Постоянно очень долго обслуживают. Талончик взяла, было время 13.17, получила услугу, вышла в 14.15. Около 30-40 минут только ждала, когда примут. Из 6 человек только 2 работаю с физическими лицами. На мое возмущение, что очень долго, девушка лишь сказала, что она не вправе что либо изменить и если меня что-то не устраивает, и если я знаю о их долгом ожидании, то надо записываться к ним на прием. Но почему в современном мире, когда все делается быстро и услуги наоборот упрощаются, когда в том же Сбере пришел, за 5 минут все сделали и ушел, то у рнкб наоборот идет усложнение - а запишитесь, а подождите, а карту закрыть в приложении нельзя, приходите лично. Надеюсь, что когда-нибудь будет легкость в получении услуги и клиенты захотят к вам приходить.
Открыла вклад максимальный с 12.12. по 12.03. (91 день), 12.03. приходит уведомление о начислении процентов, т.к. это последний день договора закрываю вклад. В договоре указан срок возврата вклада - 13.03. Сумма вклада поступила 12.03., договорные проценты не переведены. При обращении в отделение банка объяснено, что срок договора заканчивается 13.03., т.е. через 92 дня, хотя в приложении указан срок до 12.03. Сумму вклада с карты не снимала. Объясните, это что дуриловка клиентов или ошибки сотрудников, которые не могут отсчитать 91 календарный день по своему договору?
Сотрудники - профессионалы: решили несколько сложных вопросов. Видела, что в "особых" ситуациях сохраняют доброжелательность и спокойствие. Руководитель наблюдает за работой офиса и контролирует. Спасибо!
Банкомат взял деньги , но на карту ничего не пришло, соответственно пришлось писать заявление на возврат средств, и пока его рассмотрят проходит несколько дней , почему я должна ждать что бы вернуть свои же деньги? Уже второй раз такое , банк отвратительный
Была на днях - нужна была информация. Специалист Ариана, очень вежливая, внимательная, компетентная (несмотря на молодой возраст). Местоположение банка весьма удобное (рядом с Главпочтампом, есть уютная Столовая и кофейня) и красивое - вниз по ступеням и выходите на набережную Салгира.
Худший банк. В третий раз за этот месяц обратился за разблокировкой своей карты, после 2 часов ожидания я получил ответ, что они ждут ответа службы поддержки на мое заявление, и я должен зайти в следующий раз и проверить.
Отвратительное отношение к клиентам. Без уведомления заблокировали карту самозанятого, незаконно ограничили законное право на предпринимательскую деятельность. Обещали решить вопрос и перезвонить на следующий день, уже 2 недели тишина.
Операторы не называют свои ФИО, сотрудники также не представляются, найти ответственных должностных лиц невозможно. Горячая линия после 5 минут ожидания самовольно отключается.
Шарага... Никому не советую открывать счета в этом банке.
Лучше любой материковый банк.
Самый худший банк который знаю!!!
Купил с торгов по банкротству реализуемый Рнкб автомобиль Киа Рио 2017г.в., ранее автомобиль был внесён в нотариальную палату как залоговое имущество, а после наложен арест ФССП. По итогу автомобиль был реализован на торгах по банкротству (площадка МЭТС), по решению суда. После реализации неоднократно обращался Рнкб (письменно) с просьбой исключить из реестра нотариальной палаты и направить уведомление в ФССП о снятии ареста. Представитель РНКБ после первого обращения даже перезвонил уточнил информацию и пообещал в течение пару дней направить все необходимые документы.
Итог НОЛЬ.
В свою очередь, в знак благодарности, планирую направить в ЦБ жалобу о бездействие Рнкб банка.
P.S. это не единственная претензия к этому банку, в связи с чем не являюсь их клиентом уже более трёх - четырех лет.
5
1
Show business's response
Вероника Иванова
Level 7 Local Expert
December 16, 2024
Ужасный банк, обслуживание заняло почти 2 часа, были с грудным ребенком. Это кошмар!!!
Специалист Царева Ариана сначала взяла наш талон, но потом выяснилось, что с ячейками она не умеет работать, дальше ждали специалистов с ячейками их всего 2( одна была на обеде).
Пока ждали Царева Ариана смотрела таким взглядом, что мы ей дорогу перешли, поведение совсем не специалиста!
Наша операция, взять деньги в ячейке заняла 2 часа!!!! Ужас! Больше никогда не пойду в это отделение!
На победе за 5-10 минут делают такие процедуры! Потом поехали на победы, тоже в ячейку, засекли время 3 минуты!
И никто не хамил и не смотрел как на говно!!!!
Царева Ариана, пока сидели, хамила не только нам, но и клиентам в других операциях
Отделение на вид приятное. На этом плюсы заканчиваются. Почему я, владелец айфона, не могу установить себе приложение на телефон? Это можно сделать только в двух отделениях в городе! Хорошо, приехала туда с маленьким ребенком, а очередь живая и в очереди сидит 7 человек. Как мне быть, если нет возможности сидеть в такой очереди и приезжать в это отделение в будние дни чтобы очередь мониторить? На выходных ваши банки не работают. Сделайте что-то с этим чертовым приложением. Почему я должна страдать потому что у меня не android, не имея возможности пользоваться приложением?
Великолепное, очень душевное обслуживание. Оперативно и всё понятно. Хочется ещё придти. Особенно благодарна сотруднику вашего офиса Жаннат Б. и Марину Г.
Очень хорошее расположение банка , с любой стороны есть подход, персонал вежливый и быстрый, рекомендую посетить. Чисто, уютно и находится почти в центре
Нравится, что для ЮЛ отдельное помещение. Но не нравится, что я прихожу, а девушка по обслуживанию ЮЛ делает свои дела, доделывает свою работу, а я получается сижу и жду.
2 человека в ЮО, можно побольше посадить, чтоб уделяли должное внимание клиенту.
А вот персонал на первом этаже всегда здоровается и говорит до свидание.
В кассе неплохой персонал, понравилась работа полненькой девушки из 8 окна. Та, что худенькая блондинка лет 35-40, - не очень осведомлена к сожалению работой
КО ( Обучайте персонал тщательнее.
Не советую туда идти. Пока муж был в отделении банка,я беременная на 9 месяце и ребёнок 2х лет сидели в машине ждали,ребёнок захотел в туалет, мы пошли в отделение, я думала там сходим,но как оказалось нет,нас не пустили, сказали,что туалет только для персонала. Я конечно понимаю, что банк это не то место, чтобы сходить в туалет. Но должен же быть какой-то человеческий фактор.
6
5
Show business's response
kalimera624
Level 6 Local Expert
October 16, 2023
Хорошее отделение банка, отзывчивый персонал. Помогли установить приложение на iPhone , все популярно объяснили. Народу днем не много. Перед входом ассортимент всех возможных банкоматов, как на получение денег по карте, так и на загрузку. Охрана на входе не терроризирует и не сверлит взглядом всех сюда входящих:) Короче все сделано с умом. Помещение самого отделения банка светлое и приятное офисное. В общем рекомендую👍
Выражаю персональную благодарность специалисту Демусь Татьяне! Благодарю за грамотную помощь, исчерпывающую и развернутую консультацию, в сложном вопросе. Спасибо за отзывчивость и приветливость по отношению к клиентам!
Претензия связанная с аккредитацией банком РНКБ (далее – банк), оценщика в лице Апанова Евгения Савельевича (аттестат №020425-1 от 04.06.2021г.) – далее по тексту «ОЦЕНЩИК» касаемо военной ипотеки.
Военнослужащим (далее -клиент) для оформления военной ипотеки в банке требуется оценка выбранной недвижимости. Оценочную организацию самостоятельно клиент выбрать не может, т.к. оценочную компанию назначает банк.
При оценке ОЦЕНЩИК в отчете оценки (далее – отчет) в качестве квартир-аналогов добавляет в отчет квартиры по самой низкой цене, не учитывая ни район, ни этажность, ни площадь, не проверяет актуальность продажи квартир, которые давно сняты с продажи (соответственно цена по рынку у них не актуальна). Также ОЦЕНЩИК не учитывает, что военнослужащий не может приобрести «квартиру с ограничением» (где обременение в виде ипотеки, арестов и т.д.,- такие квартиры намного ниже по цене по рынку). Но такие квартиры попадают в отчет об оценке, плюс торг в 5%, лишая тем самым военнослужащих приобрести достойное жилье.
Квартиру, которую выбрал военнослужащий на 2 этаже по цене 4.5 млн., ОЦЕНЩИК в отчет добавил квартиры-аналоги всего четыре:
- квартиру на 1 этаже (которая в ипотеке);
- квартиру на 4 этаже (полгода снята с продажи);
- квартиру на 5 этаже (в дальнем районе, плюс 5 этаж дешевле);
- квартиру на 5 этаже (в другом районе и без ремонта).
Квартиры, которые реально являются аналогами выбранной клиентом квартиры по району, площади и этажу в отчет даже не попали. В итоге военнослужащему оценили 4,2 млн., хотя по подсчету других оценщиков выходит более 4.5 млн.
Клиент подал жалобу банку дать указание уполномоченным лицам банка проверить соответствие ОЦЕНЩИКА и его компетентность. Банк вместо того, чтобы разобраться в данном вопросе в центральном офисе, скинул ответственность на сотрудника ипотечного кредитования, который к аккредитации оценщика отношение не имеет.
Также ОЦЕНЩИК по просьбе клиента ОТКАЗАЛСЯ удалять оценку с системы банка, до того, пока банк не рассмотрит жалобу, хотя отчет у него сохранён. Вследствие этого, клиент не может заказать новую оценку в другой оценочной компании.
ОЦЕНЩИК не один раз уже создавал отчеты по заниженным ценам другим клиентам, из-за чего военнослужащим приходилось обращаться в другую оценочную компанию и повторно оплачивать их работу либо соглашаться с заниженной ценой и добавлять собственные денежные средства.
Данный ОЦЕНЩИК также имеет лицензию в нескольких оценочных организациях Республики Крым, которые аккредитованы банком.
Исходя из вышеизложенного складывается мнение, что ОЦЕНЩИК заинтересован в исходе оценки в пользу наименьшей цены-т.е. в пользу банка, чего ни в коем случае не должно быть. Банк соответственно его покрывает, раз не реагируют должным образом.
Сегодня был записан на обслуживание в 174 отделение на ул. Гагарина 14, время 15.30. Пришел в 15.17, взял талон. В нём написано В017, перед вами 0 человек. Реально работает оператор Фазылова Найле. Второе рабочее место пустое. На него периодически садится кто хочет. Администратор Третьякова Надежда перемещается по помещению без каких то конкретных целей: то обратится к одному из клиентов с вопросом и после ответа идет на пустое рабочее место и начинает его обслуживать, то идет оказывать помощь клиентам. Электронным табло специалисты не пользуются, порядок очереди определяют самостоятельно. Когда я наконец-то попал за стол специалиста,за которым сидела Третьякова Надежда, оказалось, что специалист с этого рабочего места находится на обеде, буквально в тот же момент появился специалист с обеда. Короче, будучи записанным на 15.30 я оказался после того, как были обслужены все кто находились передо мной. Должен сказать, что такой бардак в этом отделении наблюдаю почти постоянно, т.к в основном посещаю его. Не знаю кто сегодня был там старший (не стал выяснять), но бардак был организован конкретный. Данную запись сделал с одной целью: чтобы администрация знала, что в этом конкретном отделении работу организовать старший не в силах, слабый он, как организатор. Всего наилучшего.
Отделение отличное просторное. В основном все делает Николай и все его дергают. Людей вроде много но в основном очередь. Просидел три раза по два часа. Хотя дело вроде не сильно уникальное было.
Очень все долго, никакой конкретики, режим работы непонятный, пришла, чтобы мне помогли установить приложение, выяснилось, что они его устанавливают только в определенное время, прождала 1,5 часа в итоге тут непонятная очередь и что делать? Возвращаться сюда желания нет от слова совсем
единственный банк, который подходит для всех людей, согласно моему анализу, из всех банков они осуществляют платеж с ограниченной комиссией.. мы также можем легко разобраться и перевести деньги из банковского приложения, это банковское приложение подходит даже для оплаты комиссий и всех необходимых нам платежей..
Когда уже зайдут в Крым банки с материка, т.к. этот банк возомнил себя чуть ли не эталоном, а на самом деле малограммотный персонал, так ещё и крайнего не найдёшь, все ссылаются на кого то другого, пустяковый вопрос так и не решён!
Сотрудники вежливые и приветливые, НО!
Взяла ипотеку, надеялась на дисконт -0,25%. Он выдается, если выходишь на сделку в течение 30 дней с заявки. А вот какой заявки нигде не указано. Оказывается, что с предварительной. Т.е. вы заполняете на сайту анкетку, сразу же приходит Смс, что вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена ипотека. И начинается отсчет дней. Но по факту окончательно одобряют другую сумму, на 130 тыс меньше, а время считают все равно с предварительно одобренного решения. Вообще не честно. Хочу предупредить всех, кто только собирается взять ипотеку. Просто заполнить анкету на сайте - это уже серьезный шаг по мнению банка, так что 10 раз подумайте и все взвесьте, если хотите получить этот дисконт. Вышла на сделку на 20 день после окончательно одобренного решения, а дисконт не получила.
Пару недель назад пришло уведомление о первичном одобрении на получение кредита под низкую ставку. Пришёл в банк уточнил всю информацию, на словах все было отлично. Были заданы следующие вопросы и получены следующие ответы.
1. Ставка фиксированная на весь срок кредита?
Менеджер - Да.
2. Какие-то штрафы или пеня?
Менеджер - В случае падения доходов ставка вырастет на 1%
3. В договоре который вы мне дадите в день оформления кредита будет вся информация без ссылок на оферту или внешние договора?
Менеджер- Да, будет вся информация.
По итогу.
Вместо договора, было заявление в котором что не пункт то ссылка на внешний кредитный договор которого я в глаза не видел, но менеджер упорно называл заявление полноценным кредитным договором.
Вместо фиксированной ставки фраза "Банк имеет право в любой момент изменить процентную ставку без согласования и уведомления клиента согласно пункту..."
Вместо 1% за падения доходов, штраф в 2000 рублей за каждый месяц + штраф в 10 000 рублей согласно пункту... за каждый случай непонятно чего ибо в заявлении нет ни одного пункта кредитного договора.
Сказать, что я был в шоке это ничего не сказать. Теперь понятно почему они не показывают своё "заявление-договор" при первичной консультации, надеяться на неграмотность клиента...
Сотрудники в 17.30 не захотели устанавливать приложение мобильное РНКБ банка, обосновав это тем, что пол часа до закрытия и она проходит сейчас обучение. Заходила второй раз за день и второй раз получила отказ.
Полностью довольна обслуживанием. Персонал вежлив и приветлив. Получила нужную информацию в доступном виде🙂 Профессиональный подход к клиентам. Рекомендую данное отделение
Мне очень нравится. Есть парковка, но если приедет е с мало подвижным человеком, придётся подниматься по лестнице. Много раз обслуживалась в этом отделении. Всё отлично!
Хорошее отделение.
Отзывчивый персонал, который знает свою работу.
Помогут, расскажут и ничего лишнего не "выпаривают"
Быстро и качественно.
Рекомендую, там прохладно летом)
Необходимо было срочно оплатить государственную пошлину, к сожалению не было с собой оригинала паспорта, но было фото паспорта, так же водительское удостоверение, более того, я являюсь клиентом этого банка и у них имеются все мои данные, но кассира это все не устроило, без оригинала паспорта платёж не приняли.
Обслуживание на 3 с натяжкой. Отношение безразличное,желание впарить клиенту не нужные продукты. Персонал не компетентен. То и дело обращается за помощью к более умным сотрудникам. За время ожидания можно выспаться, а то и постареть. К банкомат претензий нет.
Очень приятное заведение. Время ожидания около 10минут. Есть "девушка-помогатор". В непринуждённой обстановке вы качественно получите свою услугу. Рекомендую всем к посещению.