можно поставить ноль? во первых отрегулируйте свогео неумного робота Макса, который совершенно неадекватен. Если мне нужно задать вопрос сотруднику, мне он за чем? во вторых, это самый безобразный банк на свете. Просто ужас. Никогда, люди, слышите никогда не связывайтесь. Хотя, может если их сольют с ВТБ что то изменится. Мы с мужем пришли летом в банк закрыть счета по дебетовым и кредитным картам. Закрыли, как мы думали. Но сейчас образовался отрицательный баланс. Как это вообще можно назвать???? Мошенничество? Злоупотребление своими должностными обязанностями? То что я обращусь с жалобой на действия банка - само собой разумеется.
Наверное, мне не повезло. Я в очереди ожидания уже больше часа. В офисе два еле шевелящихся сотрудника. Девушка обслуживает одного клиента уже час. Через мальчика прошло за это время всего два человека. Многие не выдержали очереди и ушли. Директор филиала только развнла руками и принесла извинения. Считаю, что не мешало бы увеличить численность менеджеров в зале и провести с ними мастер-класс по скорости обслуживания. Разбудите их!!! Научите двигаться быстрее! Тем, кому дорого аремя, не рекомендую...
Отвратительное отношение к клиентам. Банком этим не пользуюсь уже лет 7. Сегодня пришло сообщение, что у меня задолженность. 40 минут я дозванивалась до оператора, чтобы выяснить откуда. Оказывается они не закрыли один из счетов, хотя я его закрывала, и решили через 7 лет взыскать задолженность. Но реквизиты они не могут мне отправить, так как там телефоны старые, но СМС писать могут на новый номер. Пришлось идти в банк. Ужасное отношение к клиентам
сейчас на вывеске написано ВТБ, но в отделении все еще проводят процедуры для банка открытие. путаница, как я должна была догадаться, что здесь и есть открытие, если в других отделениях втб процедуры открытия не проводятся? хотя бы указатели повесили. Пришлось бегать по всему арбату и искать отделение
В данном отделении банка, я обслуживаюсь с октября 2023 года, являясь банкротом и снимая деньги со своего счета по заявлению-согласию. Провожу я данную операцию 2 раза в месяц. И это просто ужас что такое. Я прекрасно понимаю, что данная операция достаточно редкая, но это не является оправданием для некачественного обслуживания. Каждый поход в данное отделение-как лотерея. Сотрудники, не имея опыта, ошибаются и обслуживают меня более часа. В кассе отказывались выдавать деньги после того, как в кассу отправляет оператор. Пытаются навязать комиссию, хотя комиссия по моему случаю не ставится!
Более месяца не могли нормально объяснить как по внутренним правилам должно выглядеть заявление-согласие и приходилось бегать в банк по несколько раз в день.
Выдохнула я только с оператором Игорем, который действительно качественно выполняет свою работу, вошел в мое положение, и мы довели с ним все документы и процесс до приемлемого. Но не всегда я могу придти в те дни, когда работает данный сотрудник. И если это не Игорь, остальные операторы начинают выносить мозг и себе и мне и начальству.
Считаю, что такое отношение не достойным к своим клиентам.
Последний раз я провела в банке 1 час 35 минут. Для сравнение, обслуживание с Игорем занимаем до 20 минут.
Ужасное отделение!!!!! Невыносимо, ожидание по часу!!!! Мы что вернулись в сберкассу???? Или это собес???? У меня бабуля в 90е сидела так в очередях, на дворе 2024 год, мы про инновации, технологии, клиентоцентричность, качество и скорость услуг, но вероятно в ВТБ об этом пока еще не слышали.
Это ужас! На 10 человек 2 сотрудника. Специально отпросилась с работы, чтобы успеть в банк и страховую, которая работает до 18:00. Сижу уже 20 минут в очереди, где людей обслуживают более получаса, а впереди меня еще 3 человека! Естественно я никуда не успею, и придется терять деньги дважды, чтобы съездить отдельно в страховую! Что за обслуживание? В итоге, обычную справку мне оформляли 20 минут! Просто СПРАВКУ! Ну как так можно?! Куда я могу еще пожаловаться на эту скорость в «центре» между прочим?!
Хочу поблагодарить и отметить высокий профессионализм в помощи и оперативном решении сложного вопроса директора отделения на Арбате 13 - Дубасову Ольгу. Только благодаря ей мой вопрос был решён оперативно и быстро .
И настолько же наоборот -ставлю плохую оценку работе колл -центра банка, который делает грубые ошибки в работе с клиентами и дезинформирует (отправили за получением денег в несуществующее отделение на б.Афанасьевский 24) .
Спасибо большое директору отделения на Арбате!
И прошу руководство банка отметить её профессионализм и качество работы с клиентами.
Больше трёх сотрудников никогда не видел следственно для центра Москвы ожидание в очереди от 20 минут до часа, кондиционер и кулер в наличии, осталось только книгу для чтения взять
В период с 19:00 до 20:00 на весь зал два оператора. Обслуживание одного клиента до 30 минут. То есть все кто вдруг хотел после работы оперативно решить вопросы, не получится.
А если у вас изменились персональные данные, то не факт что с первым визитом сотрудник их сохранит. Возможно придется снова идти в офис второй или третий раз.
Кредит одобрили в итоге на покупку квартиры, за что им большое, просто огромное, от души спасибо. Все остальное оставляет желать лучшего. Электронную регистрацию не провели, аккредитив тоже по каким-то причинам. И сделка проходила ооооочень медленно. Про стоимость парковки напротив советую узнать заранее.
Банк очень долго не снимает арест со счёта, на постановления судебного пристава бездействует. Документы игнорирует.
Очень долго рассматривает заявки.
Банку нельзя занести документы о снятии в филиалы!
На горячей линии нет специалистов, а только консультанты.
2
Show business's response
Денис Комлев
Level 7 Local Expert
August 17, 2024
Пришли в офис в субботу, в указанные часы работы на сайте, в приложении и на вывеске на входе (с 10 до 17), также позвонили на горячую линию предварительно, где подтвердили, что офис работает. В итоге находящиеся там "девочки" в достаточно невежливой форме ответили, что не работают сегодня, а информация везде неверная, не успели ее поменять!
Отвратительное отношение к клиентам!
Плюсы: электронная очередь, комиссии за обмен нет, светло, чисто, приветливые сотрудники
Минусы: для обмена валюты система отправляет к менеджеру и потом только менеджер перенаправляет в кассу 🙃
Нашёл на банки.ру , хороший курс в обменом пункте . По наивности подумал , что серьёзный банк и все будет без проблем. По приезду оказался пятым в очереди на обмен валюты, работала одна касса, так как сотрудники сказали , что сегодня суббота ( типа выходной) . Трех человек передо мной, причём, что у них не было при себе чемоданов с деньгами, обслуживание 45 минут. После чего вышла кассир и сказала , что рубли закончились, и $ больше не будут покупать , а только могут продать! ВНИМАНИЕ У БАНКА ОТКРЫТИЕ ЗАКОНЧИЛИСЬ РУБЛИ ! ПОДУМАЙТЕ когда будет открывать счёт в этом славном банке! Удачи в работе, больше сюда ни ногой .
Сделка была назначена на 14 часов, до 15 ждали переговорную, потому что свободных нет. Правда, потом все было быстро, потому что ипотечный договор подготовлен заранее. Когда аншлаг, людей и помещений не хватает совсем.
Приятная деловая обстановка. Компетентный и приветливый персонал. Ждать пришлось совсем недолго. Обслуживание быстрое и качественное, и без стресса! Да и по Арбате прогулялся…
Банк большой, просторный, довольно таки уютно и чисто внутри, но ипотечная сделка с электронной регистрацией длилась 4 часа, так так менеджер была одна на 3 сделки.
В этом банке оформляли сделку квартиру и парковку. 6 часов мучений. Такие хамоватые некомпетентные девушки в операционном зале мне не попадались никогда. Сказать клиенту, что это не их работа, что из сотрудник ушел и они этого не будут делать. А кто?
Квартиру и ипотеку с аккредитивом оформили относитпльно быстро, менеджер была замечательная. Паркову оформляли в общем зале, надо было открыть аккредитив не было ипотеки на эту сделку, провозились около 2 часов, очень долго. А еще менеджер, что в итоге оформляла сидела и под нос на весь зал себе бубнила чтото про «эти физики бубубу...» и все в том же духе. Мы слышали с клиентом весь ее недовольный бубнеж, поведение, мимика, фразочки... я в итоге потребовала вести себя корректно с клиентом. Ну а потом началась сцена 2 - менеджер по 1 слову печатала в минуту, всем видом показывая как она не хочет делать. Переделывали заявление (опечатки). На Арбате в центре Москвы было смешно и грустно. Никогда не порекомендую операционный зал в этом банке для сделок.
Хорошее отделение. Все менеджеры готовы помочь с любым вопросом. Особенно хочу отметить сотрудника банка
Мельникову Анну. Профессионал своего дела. Прошу начальство оценить сотрудника, так как она помогает с решением любых сложных вопросов, что в других банках редко. Спасибо Анна и всем сотрудникам БАНКА ОТКРЫТИЯ.
Часто пользуюсь услугой валютообмена в отделении на новом Арбате. Из плюсов то, что курс очень часто бывает выгоднее чем в других банках. Но чтобы попасть в кассу, необходимо иногда просидеть час или два. В отделении две кассы, но ни разу не видел чтобы они обе работали. Поэтому посещая данное отделение планируйте часа два на то что посидеть в очереди.
В целом скажу что Открытие интересное заведение. Современный и уютный банк.
Открыл там счет , получил карту пока претензий нет. На днях получил смс 7 дней парковка в Шереметьево бесплатно.
к сожалению не воспользовался но зная расценки паркинга в Шереметьево думаю сэкономил бы прилично.
Для сделок с недвижимостью банк не подходит совершенно. Если хотите и без того стрессовый день превратить в ад — welcome. Менеджерихи не обременены умом, воспитанием и профессионализмом
Хороший банк, отзывчивые сотрудники! Особенно Мельникова Анна Дмитриевна! Знает свое дело на 10 из 10. Всё рассказала, ответила на все возникшие вопросы и блестяще справилась!
Отвратительный банк.
Сначала привозят заранее заказанную карту, но при этом не именную.
Далее говорят, что счёт я могу закрыть дистанционно - что на самом деле невозможно.
Приезжаю в офис . Сотрудник ДО некорректно оформляет документы из-за чего через полтора месяца приходит отказ в ЗАКРЫТИИ счёта.
Сотрудники на горячей линии говорят, что некорректно было произведено закрытие счёта , что нужно снова ехать в офис. Потом создают обращения . И снова ожидания.
Делали тут рефинансирование , все быстро провели, менеджер компетентный и приятный. Без очереди, все четко и понятно. В общем. Приятное впечатление осталось
Был один раз перед самым закрытием офиса. Площади большие персонала много посетителей мало. Обслужили быстро, на выходе не ограбили, в банке кстати тоже деньги не отняли :-)
Рекомендую банк если хотите обслуживаться в заведомо санкционной организации.
Удобное расположение офиса на новом Арбате. Сотрудники внимательные к клиенту, но бывает не до конца информируют в нюансах продукта и тонкостях . В целом это небольшой минус.
Безобразное обслуживание. Персонал запирает двери от посетителей еще в рабочее время. Полная некомпетентность работников, ни на один вопрос не могут ответить.
Была в офисе Банка Открытие 09.11.2022 12.45. по адресу ул. Киевская д.7, к.1 офис на стадии закрытия, электронная очередь не работала, персонал в полулежачем состоянии вел беседы по телефону по личным вопросам, на клиентов внимания не обращал, бейджиков не было установить ФИО сотрудников невозможно сначала находился один сотрудник мужского пола на рабочем месте потом подошел другой сотрудник женского пола вели себя по хамски, внятно и компетентно на вопросы ответит были не способны. Очень большая надежда что банк избавиться от соответствующих сотрудников.
Отвратительно. Брала кредит на определённую вещь,а в итоге оформили договор как рефинансирование.В договоре у меня стоит как Нужные вещи.Подняли процент до 22.Сотрудник банка меня об этом не оповестил,что я должна справку предоставить о выплате другого кредита(я наверное должна была это почувствовать).С ТАКИМ БЕСПРЕДЕЛОМ Я ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ.И сейчас мне говорят ,что даже если я представлю справку о выплате другого кредита мне проценты уже не поменяют.УЖАС
Не меньше 1,5 часов на одну операцию, очередь часа на 2 минимум, на 6 рабочих местах 2 специалиста из которых только один знает что делать, вторая постоянно обращается с вопросами к первой. Ужасный сервис даже для открытия, который никогда не отличался расторопностью персонала
Много слышал отзывов ! Но вот когда сам столкнулся был в шоке подали на ипотеку 27.12.22 на все запросы банка отвечали мгновенно , предоставляли все документы . Заявку передовал из отдела в отдел и постоянно запрашивали все новые и новые документы ))) по итогу после всех согласований менеджера уволили это уже было 2.03.23 ))) и все с начала !! Не рекомендую !!
Здесь цивильный офис. Хороший сервис, быстро помогли решить вопрос и с картой, и со счетами. Очередей не было. Офис большой, народу, как ни странно, вечером после работы в будний день было немного.
Само отделение неплохое, недавно провели ремонт входной группы. Персонал, как и положено, вежливый и внимательный, но сам банк мне своей наплевательской политикой по отношению к клиентам не нравится - идут по скользкой дороге сбербанка
Подхожу к офису, три человека курят у входа. Захожу в офисе никого. Погулял по офису, через несколько минут заходят сотрудники. Оказывается, они все разом уходили курить. Отличная организация рабочего процесса!
Отделение открыли ну прям на Арбате! Престижно?
Престижно было бы не заставлять людей ждать более 30 минут (на текущий момент)
Работает 1 (один!) Сотрудник на обслуживание всех физических лиц
Срок ожидания к кассу может составить от 2 часов!!!!! И это при том что по талону вы первый. Касса работает одна и чем там занимается кассир никто сказать не может. Сначала считали потом пересчитывала и устала! Ушла совсем! Итог. Если вам нужна именно касса это не сюда! Можно состариться ожидая.
Приложение не работает в критически значимые моменты, Из-за открытия одни сплошные убытки, экономят на клиентах и нас ни во что не ставят. Пришла в офис в субботу, а там очередь на сорок минут, при этом сотрудники вопрос не решили. Буду разрывать договор.