Мутненькое место. Конечно, есть множество человек, которые с восторгом будут рассказывать о чудо-столовой, кондиционере внутри, потрясающей (в каком месте?) архитектуре... Но вы пришли откушать и полюбоваться постройкой? Или получить банковскую услугу? А вот с этим, здесь проблемы, и нешуточные...
Очень удобное расположение офиса банка, в шаговой доступности от метро Павелецкая. Так же здесь есть "Оpen Cafe" - столовая с очень демократичными ценами на всё меню - как для сотрудников банка, так и для посетителей.
Жадный банк. Всего 4 категории кэшбека, которые не меняются. Ну, ок, выбрал категорию. Сначала снизили кешбек до 150р в мес, потом втихую решили, что надо бы заставить выбирать категорию каждый месяц(при том что они не меняются, если б менялись - был бы еще какой-то смысл). Появились уведомления в приложении уведомления, типа "выберите кэшбек, если еще не выбрали...". Ну, я то ж год назад выбрал, чего суетиться то? ... После этого полгода начисляли кешбек по старому, а потом решили, что раз я не подтверждаю категорию каждый месяц, то надо бы лишить меня 150р в мес и перестали начислять. Узнал случайно, все это время исправно выполняя условия для начисления и выполняя оплаты по карте. Пишу в банк, ответ в стиле - "мы вас предупреждали, прислали вам кучу смс(ни одна "не дошла"), мы не ошибаемся, оснований для начисления кешбека(всего 150 р/мес) не имеется. Спасибо за сотрудничество."
Пользовался их услугами более 2 лет, держал у них больше 2 млн на счету.
Неудивительно, что сами не выплыли, прилепились к ВТБ...
Перл на последок - недавнее уведомление: "переводите все счета в ВТБ, иначе не будет льготных условий, повышенной % ставки и тп..." Звоню в ВТБ, оказывается можно ничего не переводить, % ставка для любого человека с улицы точно такая же...
Посещала 24.06.24 . Первое что не понравилось : аппарат очереди Эл не работал - посетители приходят и тыкают и никто слово не говорит пока не обратишься. Ждала очередь 15 минут и дальше началось . Представитель продержал меня 45 минут : каждый свой шаг советовался с соседом , то интернета нет , то не предупреждая собирается мне дебетовую карту открывать ( пришла рефинансировать кредитную карту Открытия на кредитную карту ВТБ - потому что слияние), то кредитный лимит был 400 тыс, а он мне говорит что сейчас 200тыс. Психанула - жалко потраченного времени . Ушла . В итоге в приложении сделала все манипуляции за 4 минуты , назначен выезд представителя прям в офис моей работы , время можно выбрать , представитель рассказал все преимущества и даже больше , кредитный лимит 438 тыс и заняло у меня это все 20 минут в комфортных мне условиях и со знающим свое дело специалистом ! Возможно мне не повезло с оператором в банке - но этот банк я не рекомендую к посещению ! П.с. у них ещё и касса закрыта !
По форме — почти по закону, по сути — издевательство над клиентами.
Банк несколько месяцев шантажирует клиентов для принуждения к переходу в ВТБ. Методы шантажа — угрозы непропорциональным увеличением стоимости тарифов (заоблачных плат за обслуживание), не удаляемые угрожающие баннеры в приложении, которые не дают распоряжаться деньгами, звонки. Новый «менеджмент от ВТБ переходного периода» в рамках слияния действует крайне нереспектабельно, как полубандиты и при этом банк теперь нисколько не дорожит ни деловой репутацией Открытия, ни ВТБ.
Отношение к клиентам ужасное... Ещё 16.05. отправила документы на разрешение от ФУ на пользование денежными средствами через отдел корреспонденции!!! Написала заявление с просьбой на рассмотрение... Девушка, которая приняла документы, поставила на копии заявления печать и номер телефона, по которому я могу позвонить и уточнить информацию, но к сожалению там отвечает робот! Когда я всё де дозвонилась до оператора, мне сказали, что такие вопросы они не решают и мне нужно опять ехать в офис...сегодня уже 11.06 , но я так и не получила ответ на свой вопрос... Может быть кто то мне подскажет, что делать дальше...
Хотел поменять валюту, в интернете показывает что, в отделение банка есть касса по обмену валюты , но по факту касса временно закрыта, когда будет работать неизвестно, такая картина и в ближайших отделениях банка ( был в ближайших трёх по рекомендации сотрудников банка) в процессе ожидания в зале слышыл много недовольных отзывов от клиентов банка о его работе НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА
Не когда не брал не чего в этом банке потому что не надо а смс приходят то на какую Оксану а сегодня на Алёну каторые должна 150р а потом банк написал что ошибся в сумме и просят прощения! За что вас прощать ааа?? Вы не только человека уже обманули не верную сумму прислали да и человеком ошиблись.
Четыре человека ждут в очереди, и из пяти окошек работают только два, при этом сотрудники есть во всех окошках и сидят кто в телефоне кто болтает с коллегой, абсолютно не клиентоориентированный банк
Занимаются обманом, вводят в заблуждение клиентов, хамят , общаться не умеют, только требуют в грубой форме, оказывают психологическое давление, пугают огромными процентами по задолженностям. Оставил претензию две недели назад , Банк ничего по ней не сделал , прислал отписку с номером телефона , который я и так знаю или человек может посмотреть за минуту в интернете ) Далее только СМИ , заявление о мошенничестве и тд.
Отличное отделение банка Фк открытие. Недалеко от метро. Очень жаль что будет Втб. Особая благодарность сотруднику Савиной Екатерине за оперативность и профессионализм в работе
Всегда приходится долго сидеть в очереди. Сегодня сижу уже 40 минут. На одном окне чинят компьютер, на втором сидит девушка с табличкой «Обслуживание не производится». Два других окна заняты всё это время одними и теми же клиентами.
Не выдали деньги с моего счета по разрешению от управляющего, по причине отсутствия образца подписи. В других отделениях спокойно получала...объяснили тем что в других отделениях некомпетентные сотрудники. А они асы... 👎👎
Нужно было закрыть дебетовую карту. Отделение работает до 19 часов. Пришла к 18:00, на что мне ответили, что какой то нужный мне отдел уже не работает и нужно прийти только в первой половине дня (на секундочку у банка нет ни одного отделения, которое работает в выходные дни). Хорошо, нашла возможно, пришла в первой половине дня. Просидела в ожидании какого-то чудо сотрудника из того самого отдела 2 часа!!!
Современный комплекс зданий. Хорошая конференц-зона. Сотрудничают с организациями, проводящими семинары и конференции по актуальной для развития экономики и финансов тематике. Это приятно увидеть у банка.
Нормальный банк. Встречают нормально, очередей нет. Кондиционер помогает собраться с мыслями. Персонал подготовлен. Объяснили договор нормально, предупредили о всех фрс-мажорах. Рекомендую!
Приятный и отзывчивый персонал. Банк находиться рядом с метро ПАВЕЛЕЦКАЯ. Мойм вопросом занимался менеджер Рыжов Денис Сергеевич. Приятное общение, оперативная работа👍. Прошу руководителя премировать данного сотрудника.
Всем доброго времени суток, немного хочу рассказать о банке открытие в Москве. Банк очень не надёжный и неответсвенный перед своими клиентами. У моего мужа списали деньги с кредитной карточки якобы мошенники, я уверена что сами сотрудники деньги воруют из карт. Обратились к менеджеру банка, никто ничего не знает. Написали заявление в прокуратуру, там тоже тишина, вывод напрашивается сам за себя,провохранительнын органы тоже в доле. Сотрудники и провохранители имеют деньги свлровпнных счетов. Убедительная просьба не брать кредитную карточку этого банка. А им я желаю прогореть и может так отольются слезы людей. Сотрудников за такие дела тоже Аллах накажет🙏🙏🙏
Обслуживание на уровне, чай, кофе, кофе, конфеты, грамотный персонал, небольшое время ожидания в среднем 10-15 минут. Чистота везде, и нет шума, всё идеально.
Очень современное и красивое здание. На первом этаже встречает вежливый администратор на рецепции. Столовая с огромным выбором блюд. Очень вежливые охранники.
Сегодня 16.05.2023.Я открыл дебетовая карта сотрудники все на урааа именно Анастасия красивая и адекватная быстро помогал мне респект этому девушке чтобы было много такие работники........ Анастасия вам Респект!Банк Открытие ❤️
Обращался по вопросу переоформления вклада. Обсудили условия размещения, уточнили планирую ли снимать деньги, хочу накапливать или регулярно снимать, помогли мне определиться с видом вклада. Меня все устроило.
В этом банке оформлял кредит на 3 года. В момент кредита потребовалось страхование (конечно же дружественный РГС). В момент оформления страховки мало того, что ее включают в тело кредита, менеджер уверяла, что если погасить за год, то за оставшиеся два года можно получить возврат.
В итоге, у РГС какие то невнятные условия, что если за 14 дней не востребовал, то всё, три года ты застрахован. А если хочешь раньше расторгнуть, то ничего не возвращается. Что за бред!!!!
Обратившись к менеджеру, она сказала, что пишите претензию на сайте РГС, Банк ничего не закрывает сам. То есть открыть он может и денег взять, а закрыть это уже не его проблемы. НЕ СОВЕТУЮ ЭТО МЕСТО.
Отличная финансовая структура . Грамотные руководители : Задорнов ММ , Нестеренко ТГ и др. их профессиональная подготовка , дает блестящий результат ! Очень рад за них ! Удачи и успехов 👍👍👍
Один из худших брокеров. Офис один на всю Москву маленький, рассчитан максимум на 4-5 человек единовременно. В период массового закрытия счетов наблюдалась очередь на несколько часов.
Специалисты банка заинтересованы в получении максимальной выгоды для банка.
Некомпетентны в вопросах негосударственного пенсионного фонда.
Обманули, порекомендовав написать заявление, которое в итоге лишило части выплаты накопительной пенсии.
Будьте внимательны и консультируйтесь со специалистами НПФ, а лучше все сами перепроверяйте. Прежде чем доверять Банку Открытие свои денежные средства надо подробно самим изучать документы, специалистам банка доверять нельзя.
Данным вопросов в банке занимался Рыжов Д.С. и порекомендовал написать такое заявление. Хотя изначально мы пришли написать другое заявление в выплате частичной накопительной части, он ввёл в заблуждение и рекомендовал написать другое заявление.
Ну я уже оставлял здесь отзыв...
Представители сей конторы со мной списывались, в чём-то исправились, но Банк продолжает политику неисполнения того, что обещает... Всё по старому кругу...
И так. С чего опять всё началось...
Решил маму отправить в санаторий.
Оплату решил провести через этот банк.
Ну, думаю, какой-то кэшбэк небольшой будет...
Но Открытие решили в очередной раз зажать обещанное. И опять лепят какие-то отмазы, совершенно не стесняясь врать.
Жаль, что нет возможности прикреплять иллюстрации по тексту.
Так вот...
Спросил у Поддержки, почему не обозначены баллы (кэшбэк)?
Получил ответ, что это вовсе не покупка и операция совершалась на каком-то стороннем сервисе (рис. 01) и далее список всяких МСС (рис. 01-03)
Стоп!
Оплата проходила через официальное мобильное приложение банка Открытие, и тому есть подтверждающая квитанция (рис. 04), где прописаны реквизиты банка, есть печать.
Так что про сторонний сервис заведомая ложь.
Про ММС... Клиент не должен разбираться, запоминать, изучать, выяснять какие у какой организации ММС. Это банковская специализированная информация. У банка на официальном сайте чётко и коротко прописаны условия кэшбэка (рис. 05).
Хватит этими ММС морочить голову людям.
Решил я посмотреть историю операций, где ещё "недостача" может быть.
И вот что выяснил.
Вижу при каких оплатах кэшбэк проходил (выделено зелёным), а при каких зажали (выделено красным). Так же видно, что по одним и тем же категориям разная ситуация. (рис. 06).
Так что про пресловутые ММС - очередная ложь. Банк действует по принципу: как хочу, так и ворочу (хочу - плачу, не хочу - не буду)..
Понятно, что этому банку за свою репутацию стараться не надо. Под крышеванием ЦБ весьма уютно и можно где-то спокойно подворовывыть... Так, по мелочам, авось не заметят...
Но вот ЦБ, при таком количестве жалоб, мог бы и отвесить хороший подзатыльник, дабы не подставляли "старших".
Ну и напоследок.
Про Службу поддержи.
Не пишите клиентам, после того как ничего не сделали, "очень жаль" и "хорошего дня" (рис. 7).
Это не признак воспитанности. Это говорит о лукавстве и в некоторых случаях цинизме.
P.S.: использую оставшиеся баллы-рубли и буду переходить в другой банк. Вариантов сейчас достаточно.
Сегодня с самого утра, зависла вся система банка. В офисе по адресу г. Москва, ул.Привольная, д.65/32 (ДО Жулебино) собралось очень много клиентов, которых сотрудники не обслужили. Откладывая то на час, то 15 часов. Что примечательно, все другие банки, находящиеся рядом: ВТБ, Сбер, МКБ и др. работали без сбоев! Уважаемые руководители банка Открытие, что же у вас бесконечные сбои в работе? Отзывы о вас и так не очень, а сейчас, в такой сложной ситуации, когда люди радражены, злые, вы еще и усугубляете её своим бездействием.
31.05.2022. С удивлением обнаружил (в графике платежей по кредиту) несуразицу, и с прискорбием сообщаю. Непонятненько! Ой как непонятненько рассчитаны платежи по кредиту. Ведь что получается!?
Как показывает практика и здравый смысл, с уменьшением суммы основного долга уменьшается и часть долга по процентам в составе ежемесячного платежа. Но не в банке Открытие!!! Судите сами (те кто читает, а возможно и ростовщики банковские). Простая выдержка из таблицы Графика платежей, где в каждой строке есть:
Дата, ∑ %, ∑ осн.долга, ∑ пл., Ост.долга
15.11.21 6 227,23 8 503,77 14 731,00 697 378,23
13.12.21 4 921,77 9 809,23 14 731,00 687 569,00
13.01.22 5 372,46 9 358,54 14 731,00 678 210,46
14.02.22 5 470,28 9 260,72 14 731,00 668 949,74
14.03.22 4 721,14 10 009,86 14 731,00 658 939,88
13.04.22 4 982,67 9 748,33 14 731,00 649 191,55
13.05.22 4 908,96 19 822,04 24 731,00 629 369,51
14.06.22 5 076,34 9 424,66 14 501,00 619 944,85
13.07.22 4 531,54 9 969,46 14 501,00 609 975,39
15.08.22 5 073,66 9 427,34 14 501,00 600 548,05
13.09.22 4 389,76 10 111,24 14 501,00 590 436,81
13.10.22 4 464,67 10 036,33 14 501,00 580 400,48
14.11.22 4 681,37 9 819,63 14 501,00 570 580,85...
Как видно из представленной выдержки из графика платежей (первые 13 платежей), в строках №№ 3, 4, 6, 8, 10 и 12 - ∑% (сумма процентов) выше чем в предыдущем платеже (в остальных 47 та же тенденция). А сумма Остатка долга уменьшается планомерно. По всей видимости, в Банке Открытие водятся любители половить рыбку в мутной воде. Подписал всё это не кто нибудь, такой-то никакой-то, а болсой насяльника!!! Начальник управления ЗАБОТЫ (!) о клиентах Ижболдин C. А.
Дата создания: 31.05.2022, 13:12
В приложении задал вопрос, почему так? Быстро посла... в смысле посоветовали обратиться в отделение банка, типа решается только там. Что ж, попробую. Хотя... они же там, от своих юристов, с их иезуитско-казуистическим стилем такого наплести могут, что далеко не всякий сварит в своей голове эту ахинею.
И ещё, после более чем 10-ти летней истории зарплатного клиента (Наконец-то!!!) с меня теперь будут высчитывать 59 ₽ в месяц за оповещения о проведённых действиях по карте. А их нам выдали аж по две. Да, жаль банк, поиздержался)))
Являюсь клиентом зарплатного проекта банка открытия.
Я оплатила с карты налоги и коммунальные платежи и через 5 дней мне вернулись деньги. А это значит, что у меня будет пеня теперь за просроченный платёж. Транзакции в другие банки без комиссии только 100 т.р., всё, что свыше бешеная комиссия. Мне приходится с их банкомата снимать и идти класть в банкомат сбера, что очень не удобно. Кредитку мне так и не сделали, оставляла заявку больше месяца назад. И предлагали на кредитку 50.000. Что вообще смешно. В Райфайзен у меня был лимит 227, при том, что з/п на момент оформления была меньше. Спросила у них про рефинансирование ипотеки, они мне предложили взять ещё столько же и тогда они рефенансируют😳 Делайте выводы.
25.06.21г, совершил денежный перевод на другую карту по номеру карты. Сегодня 16.07. 21. денег до сих пор нет. Говорят, что набрал где-то цифру не правильно. Так найдите мне куда я отправил деньги, что это за ответ, мы не можем? Сумма не маленькая!!! Из 16и цифр 12 правильно. И к чему вопросы, почему платёж делал по номеру карты а не телефона? Какое ваше дело, а? Я ещё должен спрашивать у вас об этом разрешения? Чтобы отправить по номеру телефона, получатель должен дать свое согласие... Бред какой-то! А чтож по номеру карты разрешение не спрашивают. Надоело, хотелось по хорошему решить проблему, придётся подавать в прокуратуру и суд, что у меня есть подозрение в мошенничестве. Что мне голову забивать? Пусть представитель банка бегает, здоровье крепче будет.
По автокредиту сделала частичное добровольное досрочное погашение в первый месяц, проценты пересчитались, внесла первый платеж, согласно графику платежей опубликованному в личном кабинете, в полном объеме и по сроку . В личном кабинете отразилась информация об оплате, в графике платежей отразилась информация о полной оплате первого платежа.
И дальше началась история с задолженностью .... На следующий день в личном кабинете появилась информация по просроченной задолженности в сумме 4130,23 и звонок из банка о необходимости погасить долг.
Я пошла в ближайшее отделение банка и написала претензию, которая по регламенту банка должна быть рассмотрена в течении 7 дней, по истечении срока мне пришло сообщение что банк не успел рассмотреть заявку. Я пошла в банк и написала претензию, которая по регламенту банка должна быть рассмотрена в течении 7 дней, по истечении срока мне пришло сообщение что банк не успел рассмотреть заявку. Я опять пошла в отделение банка. Спасибо сотрудникам отделения в г. Долгопрудный, они внимательно изучили мой вопрос, согласились, что оплата внесена в полном обьеме и по сроку установленому графиком платежей. И еще раз направили запрос. Официальный ответ на претензию я так и не получила!
Но сегодня мне позвонили и вежливо попросили оплатить задолженность, т. к. банк по технической ошибке неверно рассчитал сумму к оплате в графике платежей. Я попросила предоставить официальный график платежей, в котором я увижу сумму к оплате, которую с меня требуют заплатить. Мне путано, по телефону, представитель банка стал объяснять, что я увижу эту сумму, когда оплачу задолженность. Не правда ли, очень интересно! 20-го марта у меня очередной платеж, согласно графику платежей, который опубликован в моем личном кабинете и на бумажном носителе с печатью банка лежит у меня на столе, он составляет 3712 руб. Но может оказаться, что оплатив эту сумму я окажусь опять должна!? Получается, что банк меня обманывает!?
Господа!!! как можно работать с банком, который не умеет считать?!
4
Show business's response
Сергей
Level 9 Local Expert
September 18, 2024
Не исполняют распоряжение судебного пристава о снятии ареста со счета. Вместо этого разместили мои деньги у себя под 0‰ годовых и держу их там уже 3 месяца. В отделении сотрудники разговаривают в хамской манере , все поставленно на поток в мошенничестве - обходите этот банк стороной.
Решила досрочно закрыть кредит, 26 ноября обратилась на вашу теллинию, обговорили со специалистом достаточную сумму, она сказала, что 29 ноября придёт информация о погашении кредита. 29 ничего от банка не пришло, опять звонила выясеяоа в чем дело. Пришла информация, что прослушали запись разговора от 26.11, извинения приносят, объяснили человеческим фактором. Я для верности 30 ноября поехала в офис банка на хорошевском шоссе 88, работник банка предложил оформить новое заявление и досрочном закрытии, добавить мне некоторую сумму, в его присутствии добавила деньги, получила экземпляр заявоения о досрочном закрытии кредита, спросила - теперь закроете? Мне отвели - 2 декабря ждите информацию о досрочном закрытии кредита.
Вместо информации о закрытии, мне 2 декабря сообщили, что закрыть не могут, нет средств на счёте. Я звонила по телефону, нервы уже не выдерживают, мне ссылаются уже на технический фактор! Мне отвечают, ждите разбор до 9 декабря.
3 декабря опять еду в офис, приняла другая работница, сказала, что денежных средств у меня достаточно для закрытия, но нужно оформить новое заявление, оформляет ещё одно заявление на закрытие кредита 3 декабря - ТРЕТЬЕГО ДЕКАБРЯ, но его не закрывают, сегодня 4 декабря, кредит не закрыт! Переписываюсь с банком, мне отвечают - ЖДИТЕ ДЕВЯТОЕ ДЕКАБРЯ! Банк Открытие, скрин извинений от банка за 26.11, фото 2-х заявлений от 30.11 и 3.12 не прилагаю, т к.там моя персональная информация. Придётся в мои 74 года обратиться в Роспотребнадзор о безобразном отношении к потребителю, никаких нервов не хватает. АНЕКДОТ - ВЫ ПИШЕТЕ, ЧТО С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОКАЖЕТЕ МНЕ ПОМОЩЬ, И В ТО ЖЕ ВРЕМЯ ПРИ НАЛИЧИИ ЧЕТЫРЕХ ВИДОВ ЗАЯВЛЕНИЙ, И ДОСТАТОЧНОЙ СУММЫ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА, ПРЕДЛАГАЕТЕ МНЕ ЖДАТЬ 9 ДЕКАБРЯ!
Переоформляла вклад менеджер посоветовала разделить вклад ииодну разделить вклад и одну часть положить на 3 года под более высокий процент при этом не объясни мне что это за вклад это оказался инвестиционный вклад я не понимала что это такое ну на 3 года на три года я как бы согласна была ну вот создалось я не понимала что это такое и согласилась ну вот создалось такое положение при теперешней ситуации я хотела lo0 вот создалась такая ситуация и при теперешнем положении Я бы хотела переоформить этот вклад но когда я пришла в банк мне сказали что я не могу этот переоформить вклад потому что он является инвестиционным при оформлении мне об этом вообще ничего и там идёт какой-то страхование жизни никто ничего мне не объяснил со мной работала менеджер Гусева Дарья Когда я сейчас хотела закрыть вклад мне объяснили что я не только теряю проценты но я и полностью вклад не получу и 100000 я получу только 80000 это ситуация очень красивая при том что работники банка не объясняя втягивает в такие ситуации я пенсионерка для меня это как бы чревато что я буду сейчас есть возможность переоформления вклада а я буду ждать 3 года чтобы получить несчастные свой вклада я буду ждать три года я бы хотела чтобы работники были более компетентные и объясняли более доступна Когда я спросила а чем этот вклад мне это нет это всё это вообще на это не смотрите это ничего страшного вот ваш вклад и 8 и 9% всё остальное вас не касается это очень некрасиво больше я ваш банк никому не посоветую и сама при возможности уйду из этого банка всё всё
Абсолютно необученные сотрудники. Не знают никакой информации, вплоть до того, как попасть в данные виз лица и распечатать по нему документ.
Отвратительное отношение к клиентам, нет взаимодействия между офисниками и колл-центром, везде у всех разная информация по одному и тому же вопросу, даже касаемо времени работы отделения. Абсурд. К руководству вообще не подберёшься на прием, складывается впечатление, что такая политика компании создана специально, чтобы клиенты не могли решить свои вопросы по закрытию счетов, ипотеки и т.д. и оставались в этом банке. Работать начинают только лишь после отзывов на банки.ру.
Отрицательный опыт сотрудничества по кредиту. Отвратительная система онлайн кредитования. Итак, вот мой рассказ: я подал онлайн заявку в приложении, через час пришло одобрение, позвонила милая девушка с сообщением, что моя заявка направлена на дополнительное уточнение, уточнила несколько простых вопросов типа номера старого паспорта, и сообщила после моих ответов , что доп проверку я прошёл, до конца дня ждите денег на карту, пришёл договор на почту, по ссылке перешёл в необходимые поля, мне пришла смс с номером, я перезвонил, уточнил куда что вводить, чтобы случайно не ошибиться, ввёл, мне пришло сообщение «все ок, ждите», и началось, денег до конца дня не пришло, и на следующий день не пришло, поскольку я уже рассчитывал на них, то все это время я звонил и писал в чат и каждый раз мне говорили, что вот-вот, мы видим, что заявка одобрена, какие-то технические сбои вот-вот деньги поступят на счёт…, причём ещё одна проблема, что чат в приложении не сохраняется и историю не возможно посмотреть, с какого-то момента я начал скринить экран с перепиской. Поскольку дело было в конце года, так ни с чем я и ушёл на новогодние праздники, последнее сообщение было от 30 декабря о том, что с вами свяжутся в течение суток, как понимаете, никто со мной не связался. Настало 10 января, я уже теряя надежду, набрал в банк, где мне сказали что «вот-вот ждите ждите», и продублировал в чате свой вопрос «а когда придут деньги» в ответ получил «видим, что заявка одобрена, не переживайте, все будет», к вечеру, как и положено, в первый рабочий день года я был не в духе, и написал им в чат огромное сообщение, что если не проясните ситуацию то напишу во все Яндексы и Банки.ру Фейсбуки отрицательные отзывы, тоже самое продублировал звонком, милая девушка в ответ на мою грустную историю сказала «спасибо за обращение с вами свяжутся в течение ТРЁХ ДНЕЙ» я конечно не стерпел и настойчиво попросил связаться со мной пораньше. Со мной действительно связались к обеду следующего дня, рассказали про техническую ошибку, и про то что надо переподать заявку, но прежде надо аннулировать старую, т.к в неё никто в банке провалиться не может, а заявку можно подать по телефону, убедившись, что девушка действительно звонит из открытия, я минут 15 отвечал ей на разные вопросы и она заполняла анкету, потом взяла две минуты тайм-аута на ожидание одобрения, попутно спрашивая меня, где будет удобно получить договор в банке или курьером. Через две минуты, ровно в том же кредите, который мне был одобрен, мне было ОТКАЗАНО, и девушка предложила мне попробовать снова подать заявку не ранее, чем через месяц. Знаешь, милая девушка, я не планирую никаким образом более обращаться в Открытие, я пользуюсь достаточно большим количеством продуктов банка, начиная с трёх разных карт и заканчивая копилками, кредитами и т.д и я понимаю, что от меня, как от клиента, конечно открытию ни тепло не холодно, но ноги моей больше в банке не будет, и с таким отношением скоро все клиенты разбегутся.
Отвратительное отношение к клиентам. На всю Москву и область только 2 менеджера, которые занимаются вопросами по инвестициям.
Грубая сотрудница, которая записывает в очередь.
Все вопросы решаются крайне медленно.
Клиентоориентированность отсутствует.
Служба поддержки отвечает на письмо только спустя неделю. За 2 года нормальной работы с брокером открытие крайне разочарован сейчас таким отношением. Желание продолжать оставаться клиентом исчезло.
Открыть счёт легко, но перевести бумаги или закрыть иис - начинаются проблемы.
У меня сложилось устойчивое впечатление, что в "этом банке" работают некомпетентные, хамоватые люди, которые не знают русский язык и не способны делать выводы. Поступают постоянные звонки от сотрудников "этого банка". Сформулировать вопрос они не способны. То ли я им должен (никогда не был и не буду клиентом "этого банка"), то ли они кого-то разыскивают. Что хотят от меня, никто пояснить не смог, ответы слушать не хотят. Угрозы и телефонный терроризм - стиль работы "этого банка".