4 июня 2024г я имела несчастье оформить потребительский кредит по продукту гарантия оптимальной ставки. Кредит оформлялся онлайн, по телефону. Во время общения с оператором Татьяной, мы с мужем подробно распрашивали Татьяну, как нам не слететь с льготной ставки. Поскольку кредит брался на достройку дома, то сумма не маленькая. В процессе общения мной не раз задавался вопрос: слетим ли мы с льготной ставки, если я буду перечислять деньги на расчетный счет индивидуальному предпринимателю за услуги грузоперевозки, покупку пиломатериалов и т.д.? Мне не единожды было отвечено, что так можно и льготная ставка сохранится. О каких то страховках, о 20 днях, в течении которых надо истратить с карты эту не маленькую сумму Татьяна не сказала.
Первый сюрприз был после после подписания договора, когда я узнала про эти 20 дней.
Второй сюрприз был - страховка, про которую не было сказано ни слова.
И вишенкой на торте - перевод ИП грузоперевозчикам оказался МСС 6012 (Финансовые учреждения-торговля и услуги). С данным МСС 6012 я вылетаю с льготной программы!!!!!!
Забыла добавить, что бы получить эту самую карту в пластике, мы с мужем вынуждены были ехать сначала в г.Новомосковск Тульской области а потом в г.Ступино Московской области. Кстати и там и там девушки тоже говорили нам, что мы можем переводить деньги на р/с ИП и при этом не слетим с оптимальной ставки!
На каком основании ХоумКредит банк присудил услугам грузоперевозки МСС 6012, мне оператор горячей линии не ответил. Дополню, что все ИП перевозчики работают по ОКВЭД 49.41, а этому ОКВЭД соответствует МСС 4214!!! Получается оператор Татьяна намеренно ввела меня и мужа в заблуждение и не единожды!
17.06.2024 мной на горячей линии составлено обращение №17968561. Чем все это закончится, я не знаю. Если ситуация не разрешится в мою пользу, буду обращаться в прокуратуру, Центробанк и судебные инстанции. "Спасибо" хоумкредиту за то, что сделали нас с мужем идиотами!
Подтверждать данные - либо диктовать все паспортные данные незнакомым людям по незнакомому номеру или ехать в офис, которого просто нет.
Специально уточнила у оператора, работает ли офис. Прислали адрес. Потратила время и деньги на дорогу. Ходила по центру. 10 минут не могла дозвониться до офисов. В итоге сказали, «ну, у вас есть название ИП, ищите». Позже сказали, что офиса там в принципе нет.
Ужасное отношение к клиентам.
Банк постоянно блокирует переводы на р/с. Сначала звонят сотрудники, просят данные, подтверждают операцию. После блокируют приложение, списывают деньги (направляют получателю). На телефоны не отвечают.
Оформлял кредит, написало что платёж будет в пределах 2800 а после оформления он стал 4200
Добавилась страховка и гарантия низкой ставки в общей сумме на 34800 о которых и речи небыло при расчёте и оформлении
Странное место. Ты приезжаешь для консультации и получения информации, а там сидят 2 человека и максимум, что могут сказать -"Направим ваш запрос в Центральный офис".
В сам ЦО не попасть (наверное прячутся)...по телефону тоже не компетентные люди отвечают. Юристы консультации не дают. Ссылаются на закон, а статью не знают... Ничего добиться не возможно ни в ЦО ни в филиале. Бардак! Только жалобы писать....
4
Show business's response
Юрий
Level 27 Local Expert
August 15
Этот банк просто ужасен! Я пытался открыть дебетовую карту, но в итоге так и не получил её.
Я позвонил в банк второй раз, чтобы узнать, как решить эту проблему, но мне так и не перезвонили. Я крайне разочарован и никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.
Предоставляют кредиты под завышенные проценты, сдирают комиссию откуда только могут, по картам очень непрозрачные условия!
Есть скрытые комиссии! По кредитной карте, говорят, что есть рефинансирование, которое можно использовать 2 раза в год и бесплатно продлить тем самым льготный период - это ВРАНЬЁ!
Никому не советую пользоваться продуктами даного банка!
В декабре 2022 г. обратилась за первым в жизни кредитом наличными, давно являюсь клиентом банка, история хорошая. Девушка в отделении была очень внимательна, все объясняла, согласовывала со мной сумму ежемесячной выплаты и срок кредита, спросила, планирую ли досрочное погашение и несколько раз повторяла, что я стала участником акции •Гарантия низкой ставки" - 9,9%. Расписывая преимущества этой программы, рассказала о пропуске платежа, кредитных каникулах, переносе сроков и при этом у меня не изменится низкая процентная ствка -- я была в восторге! Меня предупредили, что с дебетовой кар ы спишется 5000 руб. для активации счета и эта сумма останется на счету. Мне дали внушительную стопку листов заполенных мелким шрифтом, прочитать и разобраться в которых человеку без специал ной подготовки, обучения калькулятора и двух часов свободного времени, невозможно. Поскольку мне все подробно, как я тогда думала, объяснили, я расписалась там, где мне сказала девушка, и она проводила меня в кассу. Получила наличными 900 тыс, сотрудник так вного уделила мне внимания, была так терпелива и доброжелательна, что я оставила ей благодарность в книге отзывов
Через два дня на сделке для которой брала кредит, опытный риелтор сказал, что ежемесячный платеж высок для такой суммы, вероятностно, есть страховка и ее можно отменить, обратившись до двух недель после открытия кредита. Я пришла на 5й день, сотрудники стали переговариваться между собой позвали девушку, оформившую кредит, я задала вопрос о страховке, она сказала, что у меня нет страховки, и та акция уже заверщена, на вопрос о дополнительных суммах, кроме тела кредита и процентах она затруднялась ответить, говорила, это надо рассчитывать ро формуле, ссылалась на то, что меня устроила сумма ежемесячнооо платежа и вообще лучше прийти на следующий день. Когда я пришла на следующий день она опять говорила, что у меня не страховка, а программа, гарантия низкой ставки, и если откажусь от нее, увеличится процент до 39,5. Доверие было подорвано, я настаивала на отказе, особенно, когда узнала, что за эту программу мне длбавили 359 тыс, руб.!!!! С большой неохотой мне дали бланк для заявления, при этом девушка сказала, что больше никакой страховки у меня нет.прибывший ей в помощь молодой человек сказал, что была еще медицинская страховка, порядка 150 тыс. руб.(!!!!), но она списывается сразу, ее вернуть я не смогу. Сумму тоже затруднился назвать, заявление предложили писать в свободной форме, девушка настаивала, что страховки у меня нет. Не зная, как у них называются скрытые дополнител ные платежи, а помогать сотрудники явно не собирались, более того НАМЕРЕННО ВВОДИЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, , я написала: что прошу отменить страховку и программу с гарантией низкой ставки.
Дней через 10 мне на счет вернулись 359 тыс. я обратилась за консультацией в колл- центр, мне объяснили, что могу частично досрочно погасить ей кредит ти еще придет вторая часть - страховка -172 тыс. руб. Звонила я нескол ко раз, на горячей линии и в личном кабинете был статус в работе, не могли найти мое заявление. Тол ко когдаистекли все сроки, я узнала от оператора колл-центра, что для отмены второй страховки мне должны были дать заполнить специал ный бланк. Мне же его не только не дали, но и уверяли, что страховки нет и больше я ничего не получу. Иначе какОБМАН не могу это квалифицировать. Я обратилась к руководителю офиса и она лично начала искать мое заявление, это было не просто, т. к. мне не дали копию, а оригигал отправили в централ ный офис. Заведующая сделала все, что могла, но ирй вопрос не решился, мне увеличили процент почти в четыре раза, а страховку не о менили. Буду обращаться в централ ный офис, если не будет положительногорещения всуд.
Будьте осторожны,
Всегда очередь, талоны на очередь не всегда есть, иногда приходится клиентам самим друг у друга спрашивать кто последний 😂, через терминал/банкомат не всегда получается провести операции.
Сидят не опытные сотрудники , заказываешь одну справку, а получаешь совсем другую и период не правильно делают и не забивают новый номер телефон, а кассир вообще на обед уходит на 40 или 50 минут, хотя написано перерыв 30 минут
Отвратительный сотрудник работает в хоум кредит по улице грекова 8 метро медведково . Сидит без бейджика. Общение с клиентами на отвращение. Помощи никакой не дождалась . Просто ушла в злости . Надеюсь на его увольнение . Такие лбди не должны работать в таких организациях.
Вежливый персонал в количестве достаточном для того, чтобы не создавать очереди. Два банкомата для снятия и внесения наличных, (всегда, на моей памяти, исправных), последнее с моментальным зачислением на счет и без процентов по родным картам ХКФ. Конкретно для меня, как клиента банка, отделение очень удобно - в 10-ти минутах от дома.
Отвратительнейший банк.
Мало того, что не спросив меня отправили ЗП карточку в это отделение на другом конце Москвы (я живу у метро Сходненская).
Сижу в очереди на текущий момент 30 мин. , при том что я был первым в очереди (за исключением тех, клиентов, которые уже были с специалистом.
И сколько еще я буду тут сидеть не ясно, хотя я зашел просто забрать карточку
Удобно тем что можно приехать на метро. Выход прямо на -1 этаж принц плаза. Обычно заряженный банкомат, адекватные сотрудники, управляющий может помочь если вопрос неденежный, а консультационный.
Лицо любого банка - это его сотрудники, в первую очередь! Слава Богу, мне повезло со специалистом. Вербина Виктория,сделала всё возможное и невозможное для моей успешной сделки с банком, он-лайн. Большую роль сыграла коммпетентность, скорость принятия решений, искреннее желание помочь во всех непонятных моментах, человечность( как мало офисных сотрудников имеют это качество) Приятно слышать и быть услышанной, плюс ощущать поддержку и помощь! Побольше бы таких специалистов.
1
5
Надежда Иванова
Level 8 Local Expert
September 21, 2023
Пришла получить обычную справку о состоянии моих вкладов и счетов.
И что в итоге? Заказали справу на старый паспорт и на старую фамилию, хотя я просила обновить данные и заказать на новую.
СТАРШИЙ ФИНАНСОВЫЙ СПЕЦИАЛИСТ(ключевое слово СТАРШИЙ) Потапова Алина, или как-то так ее звали ну настолько душный человек, как собственно и их офис. Я всегда полагала, что люди на таких должностях должны хотя бы уметь абстрагироваться, но нет. Я давно не видела человека, которому так надоела его работа. На каждый мой вопрос - вздохи, все 25-30 минут, что я там была, она сидела с ТАКИИИИМ недовольным лицом, как будто я у неё мужа увела 🤦🏼♀️ Лишний раз было страшно задать вопрос, я боялась что у неё окончательно бомбанет и она встанет и уйдёт.
В общем впечатления максимально не приятные от посещения данного заведения. До конца вчерашнего дня я не могла отойти от токсичности, которой она заряжает других людей.
Крайне не советую обращаться в этот офис. Хотя вторая девушка была адекватной, видимо тут как в русской рулетке повезёт-не повезёт.
Сейчас я была в офисе этого банка в Новогиреево, так вот, небо и земля (здесь все адекватные)
Обманывают ,хуже чем в Сбере ! Хотела перейти со Сбера ,взяла кредитную карту ,якобы без %на 120 дней ! Счёт присылают уже спустя месяц ,коммисия 399₽ ,отключила ее и погасила полностью карту ,думала пользоваться буду нормально ! Нет много такая же история,списывают коммисию 399₽,,которую якобы отключили ! В банке сказали у вас 2800₽ бонус который нужно потратить в течении 3-х дней ,чтобы они списались за счёт банка ,как подарок ,в итоге и тут обманули . Итог , 6 лет пользовалась картой сбер и как бы я не относилась к сбору ,но там я плачу 60₽ ,мне приходят уведомления и расчеты ,напоминания ,хоть она и на 55 дней ,но за 6 лет копейки лишней не взяли ,а тут 399₽ зы что ещё .
С кредитом тоже самое ,5% ,по итогу все 21 расчет ,сначала взяла ,потом как дома посчитала ,глаза на лоб.
Взял кредит 600т сказали под 10 годовых в договоре ровно 900т за 5лет с процентами. А оказалось что не важно когда я погашу кредит хоть в течений полугода я всë ровно должен 900т это просто жесть хуже чем микро кредитная организация. Отвратительный банк не в коем случае не связывайтесь.
Позвонили из кул центра и проговорили только про десять процентов годовых.
Самый ужасный банк с которым приходилось столкнуться в жизни. Не пользуйтесь услугами этого банка! При досрочном гашении кредита, нельзя уменьшить срок кредита, автоматически уменьшаются ежемесячные платежи. На дебетовых картах платная услуга смс информирования сама включается, даже если её отключали, а банк потом выставляет долг за эту услугу, при чем даже не уведомляет клиента, о том что появилась задолженность. Не обращайтесь в этот банк!!!!
Удобное территориальное расположение, работают без выходных, но если кого-то обслуживанию, то это на долго. Не могут ответить на простые вопросы по обслуживанию ФЛ.
Крайне низкая квалификация сотрудников отделения, не могут ответить на вопросы крайне важные. Ответили, итог: неправильно. А платим за эту некомпетентность мы, добросовестные клиенты банка
Отвратительный банк. Брала кредит 2х18 году, Когда пишут договор приписывают сумму зарплаты, говоришь 50т.р , пишут 150.Так же как и с процентами говорят одно а выхдит 2х%.
Отвратительное отношение к пользователям, Абонентская служба на телефонные звонки не отвечает, звонил минут 30-40 так и не дождался, Приложение ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, НЕПОНЯТНОЕ.!!!! Ничего не понятно, а всего лишь Тел. Взял в кредит, последний платеж не понятно- когда, просто Требуют платеж.!!!
А у меня отрицательный отзыв об этом банке,срочно нужны были деньги,в 2013 году,взяла под 34.5 процента,через 3 года банк в одностороннем порядке увеличил проценты до 49.9,не звоня мне не предупреждая ,даже операторы банка молчат,да же действие кпрты кончилось в 2020 году,мне даже не предложили ее перевыпустить,только после визи а в банк мне сказали какой у меня процент,самый плохой банк из всех что есть.
Отвратительное обслуживание, втроём занимаются одним человеком а 20 других ждёт, позволяют себе орать, кричать, оставляла жалобу, на неё никак не отреагировали, call центр топ ожидание не долгое но в офисе просто дно а не сотрудники !!!! Я даже бесплатно таких на работу не взяла им только в глуши коров доить и тем будет противно
Самый беспонтовый банк с которым я имел дело, неквалифицированный персонал. Наплевательское отношение к клиенту. Держитесь от них подальше. Надеюсь у них отберут лицензию.
Не связывайтесь с этим банком. На две недели взял в магазине небольшой кредит. Вернул деньги через операциониста, в их же банке, предварительно попросив всё высчитать под ноль, аж вперед. Всё бы ничего если бы спустя два года не получил приглашение к приставам. Выяснилось что я должен круглую сумму денег , по причине того что могла ошибиться операционистка этого же банка. Ошибка с её стороны хотя бы на 1 рубль ведёт к тому что считается что кредит не закрыт. Вопрос номер один даже если ошибка сотрудника банка почему я должен нести ответственность. Второй вопрос почему ждали 2 года и не звонили не просили придти и разобраться. Вопрос номер три, не получил писем претензионных не из суда и тем более от истца-банка. Решение-определение судья выносил без меня, естественно я об этом не просил. Отсюда вывод: ошибка операционистки не случайная а преднамеренная, уверен что я не первый и не последний. Кредитная история испорчена из за 1-2 рубля. Но при этом сумма иска спустя пару лет впечатлила. Вывод не подходите к этому банку, операционистка в лучшем случае будет уволена, а вы останетесь с испорченной историей у разбитого корыта. Я понимаю что деньги для банка не пахнут, для меня воняют. Жаль что раньше не написал отзыв, может быть кого то бы спасло от опрометчивого шага. Удачи всем.
Была в этом отделении 21.01.2022 для отказа от страховки на кредит. Девочки очень приятные, все объяснили и приняли заявление за 4 минуты (не шучу сейчас). Элеонора рассказала о возможных рисках и дала пару рекомендаций, здесь же сориентировали по пересчете платежа. Спасибо!)
1
4
Дмитрий
Level 23 Local Expert
May 18, 2022
Замечательный офис! Очень отзывчивый и профессиональный персонал. Вошли в моё тяжёлое положение и помогли решить все мои вопросы! Особенно хочу отметить Управляющую Кузнецову Кристину. Спасибо Вам огромное!!
Ждала всего 20мин, обслужили за 11, при мне добавили операциониста, уходила уже из пустого отделения. Вежливый и толковый персонал, удобный график работы (с вечерами и выходными днями), метро и стоянка рядом
Отвратительный банк с машенническими схемами! Из личного опыта ! Один раз обманули жену, впарив ей каким то образом кредит по 60% годовых и второй , уже со мной. Мне впарили обманным образом кредит под 18.9% , под прикрытием 7.9%. При обращении обещали 7.9%, а когда уже взял, зашел в личный кабинет и там уже обнаружил что он под 18.9%. Пришлось бежать в другой банк и брать еще один кредит, чтобы закрыть этот.
13
2
ZorrO
Level 13 Local Expert
September 24, 2023
Относятся к людям как к мусору. разводят, обманывают с процентной ставкой и суммами кредитов. страховку не то, что навязывают, а просто не спрашивая подключают. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Кусок фекалии на станции метро Тёплый Стан. Пришёл к открытию, было два полуживых сотрудника, третий ретировался. Подождал около 40 минут пока обслужили ОДНОГО человека передо мной. Началось самое интересное. Сотрудник с двух попыток не смог корректно переписать адрес моей регистрации. Прошло больше 4 часов с момента посещения, счёт всё ещё не открыт, моя проблема не решена. Приложение дно, техподдержка в неадеквате, зачем я потратил час своей жизни - непонятно.
Это просто ужас , не ходите туда никогда. Персонал просто откровенно послал лесом, и обозвали лохом.
5
Inna V.
Level 5 Local Expert
October 19, 2022
19.10.2022. Три часа, чтобы снять валюту. Очереди не было. Это именно время обработки запроса. Заказ валюты за три недели. Выводы делайте сами. Для сравнения: в цивилизованных банках заказ валюты сейчас за три-пять дней, а время операции - минут пять-десять.