В выходной день в банке работают два специалиста!!! Вне очереди приходят по записи на открытие эскроу, а живая почти не двигается. Может быть если здесь была бы электронная очередь, то специалисты бы старались поскорее обслуживать, а так им торопиться некуда. Сижу здесь почти час, а очередь продвинулась на три человека.
Люди, хотите сохранить свои нервы, то не связывайтесь с этим банком!
28 мая 2021 года у нас с мужем состоялась сделка на рефинансирование ипотеки. Девушка на сделке была очень вежливая (Москвичева Маргарита Александровна), документы были подписаны с двух сторон. После сделки Москвичева М.А. уверила нас, что в течение 3-х рабочих дней на мой расчетный, банк переведет денежные средства (далее Д/С) для погашения ипотеки перед Сбербанком, окей. Дальше началось самое интересное, в понедельник 31.05.21 в 17-30 звонок из банка от Максима Немцова, и говорит, - у нас пришла доработка по Вашей заявке, и у меня сразу вопрос какая ДОРАБОТКА???? у нас сделка уже прошла! Банку потребовались еще раз справки из стороннего банка где у меня был потребительский кредит и кредитная карта, которые на момент сделки были закрыты! После споров, я согласилась и поехала в банк за этими справками, отправила их в тот же день 31.05.21 по электронной почте. На следующий день 01.06.21 звонок, от Максима Немцова, говорит что справки не подходят так как на них не указан лимит кредита (народ вы чего,какой ЛИМИТ, у Вас справка на закрытие счета с графой о том, что задолженность отсутствует), и на справке нет гербовой печати. Я сразу давай писать в тех поддержку в банк который выдавал мне эти справки. На что получила ответ, что если Вам нужна справка с гербовой печатью, то ее надо заказывать и ждать до 21 дня, т.к. отправка этой справки возможна только почтой России. Я направила в Банк Дом РФ скрин, что мне ответил другой банк по поводу этих справок. Через какое-то время того же дня я связалась опять с Максимом, он меня уверил, что справки которые я предоставила, банк в итоге принял и, что сформирована платежка на перевод Д/С, сегодня 02.06.21 Д/С так и не поступили на мой счет. начинаю звонить опять в Банк и на горячую линию и Максиму Немцову, Максим говорит, что у него ограниченный доступ и он кроме того, и видит он только что платежка сформирована. На горячей линии девушки мне говорят что с того момента как сформирована платежка ждать надо 3-и рабочих дня. Уважаемые сотрудники банка вы может быть разберетесь когда надо начинать считать эти 3-и рабочих дня с момента сделки или с момента формирования платежки. Один обман. У меня в сбербанке каждый день начисляются % по ипотеке, и сейчас у меня 1 квартира в ипотеке но в двух банках. Сотрудники кол центра делали заказ обратного звонка из отделения ДО "МАРЬИНО" но мне так никто и не звонит. Время идет, а на клиентов им наверное все равно. В момент сделки я оплатила страховку жизни и недвижимости.С моей стороны все выполнено, а вот со стороны банка НЕТ!
Сегодня постирал свой паспорт нечаянно. Пока сделаю новый или справку возьму просрочка пойдёт. Нужно платить ежемесячный взнос по ипотеке. Пришёл в отделение банка на Киевской, отказались принять деньги по водительскому удостоверение, было и фото паспорта на телефоне! Паспорт для чего нужен? Для удостоверения личности? Права в РФ являются таким же удостоверением! Что за бюрократическая глупость? Человек принёс деньги, а у него не берут! Я отдать хотел, а не взять! Зачем паспорт вообще нужен вам?! Деньги вез наличными, ехал специально с другого конца города!отделений мало по городу ! Предложили решить вопрос с кассиром, чтоб она взяла.Почему я должен этим заниматься? Кассир у вас что ли занимается внутренней с политикой, стандартами обслуживания? Предложили положить деньги на карту другого банка и перевести платёж? Я не хочу по карте сбера обороты лишние показывать и им ещё комиссию со 100тр переплачивать!
Приложение установить тоже не могу, у вашего банка оно не адаптировано под телефоны хонор и хуавей, на которых app gallery и не поддерживается андроид и IOS! Когда адаптируете? Все уже сделали другие банки!
Так нравился ваш банк, сегодня прям разочаровался
Всем добрый день! Хочу выразить своё негативное мнение о сотрудниках банка. Обратилась в конце февраля с рефинансированием, собрала все документы и подала, сказали ждите ответа сотрудника в течении нескольких дней, ждала почти две недели, ответа все не было, позвонила в банк, мою фамилию даже не нашли, оказывается сотрудник который принял мои документы и якобы отдал на рассмотрение заболел и ушёл на больничный не кому меня не передав.(((что это такое, это разве нормально,в итоге после моих звонков мои документы нашли и одобрение получили, т.к у меня 9,6 одобрение получили на 8,3. Начался процес дополнительных справок, самооценка, это все длится и посей день, мой номер телефона был не правильно указан не могла зайти в программу самооценки исправили, зашла все сделала как и требовали и заплатила, в итоге тишина опять 2 недели,в банке на мои звонки отвечали в разработке, а оказывается оценочная компания не может со мной связаться из за неправильно указанного телефона, я в шоке, я сама их нашла и с ними связалась, в этот же день готовую оценку отправили в банк, в банке опять нашли то то се, все исправили и дослали. Сново подали на рассмотрение, опять ждала неделю тишина, звоню, пишу всем. В итоге сообщают все норм выходим 22.04 на сделку, да не ужеле подумала я, да не тут то было. Сегодня 20.04 мне сообщают сделка отменена и опять на рассмотрении, а из за чего спрашиваю я, все же нормально, все собранно?( Оказывается такой подвох банка меня одобрили 10. 03 на ставку 8,3 и в этот же день в банке поменяли процентную ставку, а точнее подняли ее и об этом как и в первый раз сообщают прямо перед сделкой. Вернее ставят перед фактом или вы соглашаетесь на 9,3 или не как, что за фигня, чистый обман людей, а такого хорошего мнения была об этом банке и сколько знакомых привела на ипотеки в этот банк,у меня больше слов нет и сил, просто истерика. Что бы вы понимали у меня сейчас процентная ставка 9,6. а банк мне предлагает 9,3 как вы думаете это нормально??????? У меня были одобрения на рефинансирование в других банках на 8,3 я полная дура, что не рефинансировалась в других банках и не тратила бы свои нервы и время и темболее финансы ожидания в этом банке. Я решительно буду добиваться провоты и не ответственности в работе сотрудников банка!
Все хорошо. Было 3 этапа. 1. Сбор документов, 2. Подготовка документов к сделке. 3. Сделка.
1й и 3й этап как по маслу. На втором - сплошные противоречия. Менеджер Максим Немцов мягко говоря и цитируя классика "Не в материале". Он сделал в документах много ошибок, потратил много моего времени, обратной связи от него никакой. Вежливый, но бестолковый.
Получала карту, обслуживал сотрудник Иноземцев Никита. Профессионал в своем деле, приятный сотрудник. Получила подробную косультацию по услугам банка и преимуществам продуктов. Желаю развития и процветания банку !
Являюсь клентом данного банка.
Да, пробемы определенно есть. Не всегда перезванивают когда обещают, месяц выходили на сделку (но был ажиотаж). Но мне хватило терпения и я получила заветное рефинансирование под 7,1%. Менеджер мне попался грамотный и участливый. Все сделали довольно быстро и четко.
Так же являюсь в этом банке премиум клентом. После получения премиум статуса все вопросы решаются за 5 минут. Условия премиума по сравнению с другими банками- просто сказка и легко выполнимы для бесплатного обслуживания.
В целом- друзьям буду рекомендовать.
С ноября занимаюсь Рефенансированием ипотеки в другом банке. 28.12.2020 было одобрено Рефенансирование под 7.1 (акция, где необходимо оформить ипотеку до конца февраля). Сказали свяжутся из офиса, весь январь никто не связывался, оставлял кучу жалоб через кц, вк, ипотечников которые рассматривали заявку. Никто сам не связался, в феврале пришлось лично приехать в офис, где я узнал что со мной не связывались просто потому что «заняты», что оформить документы я смогу после февраля (соответсвенно я теряю свою ставку). Оформить раньше невозможно. По итогу: я потерял свою ставку в 7.1% и подучил 7.3%. По факту если бы я не приехал, я бы вообще не смог бы подписать документы. Прошу банк, если он заинтересован во мне как в клиенте, снизить мне ставку до 7.1% согласно одобренной заявке. И учесть мое желание подписать договор в определенные банком сроки акции. В тоже время учесть то, что сам банк никак не проявлял инициативу для подписания договора. Так же сложилось впечатление что банк сам, специально затягивал сроки, дабы не выдавать кредит под более низкую ставку.
Благодарю Данила Пономарева, откровенно говоря абсолютно не ожидал такого внимания к клиенту, мог предполагать , что как только я открою двери банка возникнут проблемы или не понятные для меня слова/вопросы. Данила всё разъяснил (предельно доходчиво) . СПАСИБО,
Отделение в Марьино не оборудовано системой электронной очереди в результате побыв там 15 минут знаешь за чем пришел любой клиент,т.к. при входе клиента менеджер во весь голос спрашивает цель визита, если вы снимаете деньги-то заказывали ли их вы.Ужас Видео наблюдения нет,охраны нет.Как в таком банке обслуживаться?
Отвратительный банк с еле живыми менеджерами. Менеджеры позволяют себе хамить клиентам, орут друг на друга при клиентах. Если у вас сделка в банке, будьте готовы просидеть там 6-8 часов, потому как у специалистов есть рабочий день 9 часов и они не торопятся никуда совершенно. Персонала не хватает и 1 менеджер может вести сразу 3-4 клиентов и разрываться бегая между ними. Девушка на ресепшене беленькая, совершенно не знает что такое субординация и клиентоориентированность, общается со всеми как собака. Надеюсь руководство примет меры хоть какие то!!!!!!!
Поставьте уже электронную очередь. Как в каменном веке - живая очередь и сотрудник вызывает голосом. И это бы ещё ничего, но ведь находятся те, кто лезут без очереди.
В общем, отделение полное дно.
Здравствуйте ,я никому не рекомендовала бы этот бан хотели сделать внутреннее рефинансирование 7 кругов ада проходим . Это ужасный Банк самые не компетентные сотрудники у всех свои правила разная информация Стальные нервы и очень хорошее терпение надо , но лучше 100 раз подумайте прежде чем связаться с этим банком
Сотрудники работают не сильно напрягаясь. Собрали огромную очередь. Хоть и по талонам, но за 40 минут вызвали только одного человека. Называют талон сами сотрудники. Говорят еле слышно. Пренебрежительное и неуважительное отношение к клиентам банка.
Отвратительный банк ,не советую с ними связываться . Решили с мужем из за низкой ставки по ипотеке ,сделать реинфинансирование ,с электронными подписями . Пол года уже мучаемся . Из за менеджеров ,которое работают отвратительно ,за три месяца просрочился электронный ключ . Приехали в банк вновь оплатили за свой счёт ключи электронные , и нам звонит менеджер говорит ,ничего не понятно ваши подписи не проходят ,решайте эту проблему сами . Либо тянут специально ,чтобы поднять процент по ипотеки ,либо работают просто ужас . Думали государственный банк и будет всё по человечески в итоге одни нервы . Лечшн бы оставались в ВТБ банке ,там все быстро оформили изначально . Может кто знает ,куда можно жаловаться или же подать в суд на банк дом РФ ,есть смысл ?
Обслуживание хорошее.
Нет инфоматов и очередь непонятно как.
Мало места для проведения переговоров по слелке. Расположение неудобно и далековато от центра
Отвратительный банк! Когда в 2018 году рефинансировали у них ипотечный кредит и перешли к ним из ВТБ, работали как часики. Во всех нормальных банках для этого достаточно написать заявление о пересмотре. У Банка ДОМ.РФ нужно заново подать заявку на рефинансирование и пройти через все круги ада. В конце прошлого года решили все-таки у них же понизить ставку. Предоставляли по требованию все справки и документы. Получили одобрение 03.02.2021. До окончания срока действия одобрения, т.е. до 14.03.2021 с нами так никто и не связался. В переписке с банком в течение полутора месяцев одни отписки и обещания связаться. Никто там никого не знает, связи якобы друг с другом нет никакой и информации соответственно тоже. Теперь говорят, что одобрение недействительно, а ставка выросла на 0,3%. Предлагают заново подать заявку.... Без комментариев.
Отвратительный банк. Жалуйтесь в ЦБ. Мы уже оставили жалобу. Чем больше их будет, тем больше вероятность принятия мер. Банк рассматривал заявку на ипотеку больше 3 недель (на сайте написано рассмотение от 3 часов, смешно), в процессе 2 раза приходила смс о предварительном одобрении, 3 раза подтверждали выписку из ПФР через Госуслуги. Поступали звонки от сотрудников банка с вопросами: подтведите свое ФИО, дату рождения, сумма кредита, сумма первоначального взноса, цель кредита(видимо ипотечный кредит можно взять не для покупки недвижимости), с какой целью покупается квартира, откуда средства для первонкчально взноса и т.д. На наш взгляд такие вопросы по телефону не задают, темболее в заявке все было указано. Также по почте запрашивали повторно 2ндфл и копию трудовой(хотя изначально все было направлено). В процессе рассмотрения неоднократно мы сами звонили уточнить статус рассмотрения, оказалось что у нас 2 заявки, одна
не рассмотрена и уже в архиве, вторая на рассотрении (хотя подавали одну). При очередном звонке в кол-центое сказали что одобрено под 6.3, но через день после очередных опросов по тлф пришло письмо об отказе!!! Хотя очевидных и объективных причинтому нет! Вот и непонятно, рассмотрено-не рассмотрено? Одобрено-не одобрено? Страшно идти а таклй банк!
Рефенансирование ипотеки-вещь выгодная, но требует железных нервор! С данным банком ситуация такова: документы, которые не обходимы, говорят собирать, но порционно. Поэтому приходиться кататься по несколько раз по инстанция, чтобы получить справки, хотя можно было и одним заездом. Все ооочень долго. Долго отвечает поддержка, долго принимают документы, долго рассматривают заявку, долго ждёшь вызова на сделку. Я в процессе уже 4 месяца. Сегодня выход на сделку, утром позвонили, сказали какие ещё документы нужны. Бегал по банкам и мфц,перелазил через заборы, дрался с собоками, я чтобы все успеть. еле собрал. Приехал на сделку и, как обычно. Ожидайте. Ничего не готово. Договор не готов. Просто наплевательское отношение к клиентам. Предлагаю переименовать в ДОЛГО БАНК!
Ужасный банк. Делали там рефинансирование. За 90 дней должны были зарегистрировать договор иначе штраф дополнительные 8%. Банк затянул рассмотрение заявки и мы не успели в срок. Теперь должны оплачивать штраф. Подали жалобу, в ответ получили стандартную отписку. Полное г* , а не банк.
Когда подали заявку на рефинансирование 3,5месяца нас мурыжили с документами. В неделю или две нас стандартно просили прислать дополнительную бумажку. Часто они даже в письме их не замечали и приходилось менеджеру звонить и говорить, что она в письме. Думаю в других банках такого беспредела нет!
Сначала больше месяца собирал документы для рефинансирования ипотеки, потому что список необходимых документов один, а менеджер требует еще штук 5 в добавок, при этом не сразу, а раз в неделю требуя очередную дополнительную бумажку. Потом пришла смс ожидайте сделки, с вами свяжутся. Прошло еще больше месяца, никто не связался. При этом трижды с разницей в неделю звонил в банк, жаловался, обещали в ближайшие два рабочих дня связаться. Все тихо, на почте пусто, входящих на мобильном телефоне нет. За те почти три месяца что уже прошли мог бы уже три раза рефинансироваться в нормальном банке.
Заключили договор на рефенансирование еще до нового года,сказали ждите поступления денег,но не денег ,не звонков от них так и не поступило,сами звоним только обещаниями кормят,Руководство вообще почитайте хоть здесь,отреагируйте,от праздников еще не отошли?нам как быть?и еще страховку навязывают в три раза дороже,деньги с нас взяли и молчат,это мошенничество чистой воды,подумайте тысячу раз прежде чем сюда обратится.Уже 1 февраля,а дело не сдвинулось с мертвой точки.Возьмите трубку,или вы понимаете только когда к вам со скандалом приезжают,по факту только так дела в этом банке решаются.
Самый худший банк, с которым приходилось иметь дело. Полностью оплатил ипотеку 17 сентября, а посмотреть погашена или нет мне предлагают не раньше 27 сентября, отговариваясь непонятными обновлениями страницы. Менял личные данные год назад, сотрудница банка уверила, что изменения внесены, а на выходе ничего никто не менял. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!
Добрый день. хочу написать свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О БАНКЕ ДОМ.РФ. Кредит был взят в августе 2019 г, на паркоместо ,сумма небольшая,900 000 руб,погашен в ноябре 2019 г. Началась история в ноябре 2020 г,когда стала оформлять право собственности,банк не подал в Росреестр документ о снятие обременения.Приезжала раза 3 в офис на Люблинской 175,первый раз писали заявление,второй раз в пустую,только третий раз мне дали контакты менеджера,который смог бы решить проблему. Встречу с руководством как то завуалировали,мол на удаленке.На горячую линию бесполезно звонить!!!Написала 22.12.2020,ответ получила 20.01.2021 г,,что запись погашена 22.12.2020г. Еду в МВЦ и звоню в Росреестр,ОТВЕТ НИЧЕГО БАНК НЕ ПОДАВАЛ!!!! ДО КАКИХ ПОР ЭТО БУДЕТ ТЯНУТЬСЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!
У сотрудников банка нет понимания, что им нужно для одобрения сделки. У нас назначили сделку, потом сказали, что нужна выписка из домовой книги, хотя перед этим сказали, что выписка не нужна, если есть страховка. В результате сделку опять перенесли. И так постоянно.
Прошла в этом банке и рефинансирование ипотеки и открытие счетов, всё отлично 👌. И условия и обслуживание на высоте! Команда старается! Надеюсь вернуться сюда со следующим рефинансированием)
1. Утром забрал зарплатную карту, приехал домой, попытался активировать на сайте получил ошибку Invalid card status
2. Стал писать в чат... сразу с утра.. а там "Приношу извинения за неудобства. Время ожидания ответа оператора может быть увеличено на текущий момент из-за большого количества звонков в контактный центр." и так целый день с утра.., до сих пор мне не ответили
3. Написал в соц сети, тоже самое
4. Пытался звонить раз 4-5, всегда ожидание более 10 мин и не уменьшается.
5. с момента обращения о том, что я забрал нерабочую карту уже прошло пару недель! никакого движения, кроме того, что "Ваше обращение в работе" - ахахаха
Примерно пару недель назад до того как забрать карту, я узнавал статус о готовности карты, ибо сами они мне не сообщили, была ровно такая же ситуация.
Добрый день. Банк Дом.РФ не отдаёт мне закладную на квартиру. Номер закладной 5009500068590. Кредит по квартире погашен ещё в 2019г, в январе 2020г я обратился через личный кабинет Дом.РФ с заявлением на выдачу закладной, в положенный срок я позвонил в банк и мне оператор сказала, что я направил письмо не в тот отдел. С оператором мы переделали заявку и был дан срок до 28.01.2021г,все сроки уже истекли, звоню им каждый день, но мне всегда говорят, что пока не могут найти закладную и как найдут, то сразу мне перезвонит.Никто мне ни разу не позвонил, звоню только я сам.А без закладной я не могу снять обременение с квартиры.
Банк просто отвратительный. Люди пожалейте себя и своё время. Персонал полный ноль, 4 месяца потратила до выхода на сделку , дело мое просто потеряли , на звонки и на письма не отвечают полный игнор . Пока с новым пакетом документов не пришла в отделение банка дело не сдвинулось с мёртвой точки. Это ещё пол беды как оказалось , далее начинается ещё интереснее . Потом как выяснилось в день оплаты очередного ежемесячного платежа банк автоматом не списывает погашение , хоть и на счету была достаточная сумма ( приложила скрин, 30.12.20 должны автоматом списать, но не списывают , деньги намокание имеются) и сама не могу, приложение так криво устроено . Пыталось дозв до банка , потратила 3 часа умоляла чтобы списали , во избежании штрафа , но как оказалось это их вид мошенничества , не списывают автоматом и на на просрочке наживаются . И так продолжалось 5 дней . Приложение насколько неудобное в использование , % ставка у них заманчивая но в итоге больше платишь , чем в любов другом банке . проценты ежемесячные при досрочном погашении не пересчитываются , полный трэш . Люди читайте отзывы , я не прочитала и теперь сильно пожалела , все у них через одно место , по другому никак. Полный отстойник.
Хорошее расположение, вокруг много парковочных мест и других банков. На машине подъехать одно удовольствие. Сами сотрудники банка приветливы и внимательны к клиентам
Три звезды ставлю отделению, но не сотрудникам и самому банку, с этим все хорошо.
В отделении неудобно, тесно, душно. Может так получится, что ипотечная сделка будет длиться два часа, а документы вы будете подписывать чуть ли не на коленке.