Спасибо за обслуживание Диане. Помогла в полном масштабе!
Посмотреть ответ организации
Oleg S
Знаток города 10 уровня
10 августа 2023
Этот банк напомнил мне кафкианский "Замок" - отстраненный, далекий, холодный и высокомерный, крепость бездушных полукиборгов-служителей. В самом банке и на сайте банке сделано все, для того, чтобы снизить уровень человеческого контакта, спрятаться за недоступными стенами электронных решений, за безличными протоколами. В целом, отношение к тем, кто получает отказ - свысока, без объяснений и комментариев. делается все, для того, чтобы проситель кредита или ипотеки почувствовал себя максимально ничтожным и униженным. Думаю, тут дело не в личностях конкретных работников - это в целом так задумано.
1
Посмотреть ответ организации
Свекровь в квадрате
Знаток города 7 уровня
3 июня 2023
Полное хамство, полный бардак, полный пофигизм. Я агент по недвижимости, работаю больше 10 лет, но такого не видела. Целый месяц собирали документы для ипотеки. Объект уже одобрен, все документы приняты, назначена сделка на 2 июня. Когда все участники сделки собрались, менеджер Оксана, которая вела сделку, сказала, что ей не нравится наша доверенность ( принята!!, одобрена!!)... Сорвала сделку...Сама объяснила, что эти документы она видит первый раз, поэтому ей надо с кем-то уточнять по поводу этой доверенности...Уточнять надо насколько дней....То есть менеджеры не готовятся к сделке, не читают документы, ни какой ответственности не несут. Очень мне интересно, а кто принимал документы и одобрял?? Дядя Вася сантехник или уборщица?.....Дорогие клиенты, квартиру покупаем достаточно редко, лучше покупать в надежном проверенном месте, чем в дом.рф, т к этот банк не надежный...Я проверила - все очень плохо.
Была просрочка по ипотеке, банк подал в суд, в течении месяца закрыла полностью ипотеку, до сих мне из суда приходят повестки, сотрудникам банка мягко говоря пофигу на своих клиентов !!
Должен был получить зарплатную карту. Приехал в субботу., т. К. В будние дни работаю. Мне там говорят что карту могут дать сегодня. Но она будет не активна, что бы активировать нужно приехать в понедельник и написать заявление.почему это невозможно зделать сегодня внятно ничего не сказали. Дибильный банк. Связываться с ним не хочу.
Очереди не было в будни в 2 часа дня, девушка быстро обслуживают и дала грамотные консультации, тут же на месте установила приложение и все операции провела через него.
В этом банке ипотека и потребительский кредит. Некомпетентный сотрудник по телефону так проконсультировал (хотя чётко объяснила, чего хочу), что деньги вместо потребительского ушли на ипотечный счет. Пришлось внести деньги повторно (я - пнсионер, найти сумму в размере 22 тыс для меня непросто). В следующем месяце они снова не "нашлись". Снова заплатила повторно. Угрожающие звонки по телефону продолжились. Приехала в банк. Подтвердили, что оплата прошла, а последняя внесённая мною сумма пойдет на погашение платежа по кредиту в следующем месяце. Я сказала, что в следующем и внесу. Попросила вернуть, раз они "лишние". Сотрудник банка, подтвердив, что долга банку у меня нет, перевела деньги со счета на карту. Деньги я сняла (чтобы снова не потерялись). Звонки с угрозами продоожились. Пришла в банк, написала претензию и попросила не насчитывать пени за просроченные по вине сотрудников банка дни. Получила отказ!!! Банк Дом РФ "не увидел оснований". Разговаривая с сотрудниками отдела взыскания, несколько раз переспрашивала, не роботы ли они. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, полное безразличие и нежелание разобраться и помочь!
Деньги, полученные почти 2 мес.назад так и не нашлись. Обещания позвонить, разобравшись в ситуации, оказались забытыми. Думаю, пеню заплатить должны сотрудники (их было двое) банка Дом Рф (отделение у метро "Белорусская", пер.Грузинский), которые, подтвердив, что у меня нет долга перед банком, вернули перечисленные мною деньги обратно.
Большое спасибо Дарье Аристовой за качественное.быстрое и профессиональное обслуживание в офисе на Семеновской. С благодарностью клиент банка Дом.РФ.
НАТАЛЬЯ
Плохо клиентоориентированы. После поглащения банка Российский капитал, закрыли все областные филиалы. Запротоколированы сверх меры. Неполноценно консультируют из-за чего пустые приезд в офис банка. Обслуживаюсь как юрлицо.
В офисе банка на ул Новочеремушкинская 61 есть кнопка вызова сотрудника для маломобильных граждан. Кнопка или не работает, или сотрудники никак не реагируют на вызов.
Когда сотруднику банка была озвучена проблема, она н как не отреагировала. Мне пришлось ребёнка - колясочника оставить на улице с охранником здания, чтобы забежать и задать вопрос в Банке.При оформлении просьбы в чате на сайте банка, на стадии " зафиксировать обращение" сотрудник так же самоудалился из чата.
Горячей линии, на которую меня отправляли, у банка нет. Есть Бот ,который просит нажимать кнопки, но нет ни одной кнопки для внесения предложений и жалоб, поэтому общение с ботом идёт по кругу без результата.
В целом банком довольна, но обслуживание конкретно в этом отделении - кошмар. Неприветливый персонал, который совершенно не имеет желания и не предпринимает попыток помочь. На входе никто не объясняет, что банкомат, который стоит поодаль от входа - это автомат по выдаче номерков. Табло нет, чья очередь - не понятно.
И девочки совершенно не заинтересованы в клиентах и их ситуациях, делают работу не глядя на клиента, с раздражением выслушивая их запрос.
Короче, у меня была ипотека, сейчас я ее закрыла, и больше в этот банк ни ногой)
3
2
Посмотреть ответ организации
А
Алена
Знаток города 5 уровня
14 декабря 2023
Отношение к клиентам наплевательское. Чтобы достучаться до сотрудников данного отделения для подписания закладной полторы недели пыталась дозвониться, каждый раз обещали что перезвонят по факту позвонили только через полторы недели. Срок составления закладной был намного больше чем обещали. Еще и ошибок в закладной наделали.
Мне очень понравилось обслуживание. Девчонки прям наученные работать на клиентов и для клиентов. Если есть возможность что то сделать сейчас, обязательно сделают.
Подали заявку на ипотеку в этом банке в понедельник, но по каким то причинам никак не могли прислать запрос для предоставления банку доступа в ЛК на госулугах. Вернее мне прислали сразу, а мужу 3 дня не могли, ссылаять на то, что у мужа нет ЛК на госулугах. Скорее всего какая то техническая недоработка банка, т. к. у с других банков запросы приходили на ура. Это единственный минус, все остальное в целом понравилось. После получения запроса, банк одобрил ипотеку буквально за несколько часов. На сделку менеджер записал на след.день к 10 утра. Была суббота, в филиале практически нет людей, как сказал менеджер, по субботам только ипотечные сделки. Сама продедуры по времени заняла 1.5 часа. Все быстро, чётко, вежливо. Менеджер Артём, очень внимательный, компетентный сотрудник, поэтому сделка прошла быстро и комфортно. Ипотека была от застройщика. Он является партнёром этого банка.
Снизила 1 звезду только за технический сбой при заявке, надеюсь это исправят. В целом все отлично.
Отвратительное голосовое меню, без функции "связаться с оператором", и квестом - угадай, куда нажать. Непрофессиональные ответы девочек из колл-центра, которые на каждый доп.вопрос вешают вас на ожидание и с кем то консультируются, и так много раз, но переключить звонок на компетентного специалиста не могут. Типа - заполните заявку на сайте, вам перезвонят. Зачем мне ждать, если можно просто перевести звонок??? Я 20 мин.впустую прообщался, ничего не выяснив. А всего то вопрос - как именно в этом банке купить чистыми деньгами квартиру с ипотекой... Бредовый бред и наплевательское отношение.
Хочу поблагодарить сотрудников отделения, а именно специалиста Элону и Алену. Девочки, большое Вам огромное, человеческое спасибо за оказанную помощь, даже не верилось, что все получится. Обращался по поводу выплаты обманутых дольщиков, была проблема выплаты по доверенности, но спустя трех часов усердной работы сотрудников, случилось чудо. Спасибо Вам большое. Побольше бы таких ответственных сотрудников, которые хотят и помогают решить проблемы и идут до конца.
3
3
Посмотреть ответ организации
В
Валерия Ейст
Знаток города 3 уровня
22 апреля 2023
11 апреля мною, была создана заявка на сайте Дом РФ на ипотечный кредит-сумма 7 млн руб., на срок 30 лет, со ставкой 10,4%(-0,2% от базовой ставки 10,6% т. к. я являюсь медицинским сотрудником). Эта информация заявлена на сайте Дом РФ. Моя заявка была одобрена на сумму 5 216 990 руб, со мной связался менеджер и узнав, что данной суммы мне не хватает, предложила удалить заявку и создать новую с привлечением созаемщика. Я подала повторную заявку на рассмотрение, снизив сумму запрашиваемого кредита до 5 млн руб. 18 апреля мне на телефон поступило смс с текстом: «Валерия Александровна, вам одобрен кредит на 236500 руб», я приняла это сообщение за рекламу и стала ждать одобрение дальше. Позже со мной связался мой персональный менеджер (доб.15967 Владислав Кривовица) и сказал, что мне одобрено 0 руб 00 коп, точную причину данного ответа от банка дать не мог, обещал разобраться в причине такого ответа и перезвонить позже. В тот же день, мною была подана жалоба на Дом РФ, для понимания ситуации. На следующий день, мне перезвонил менеджер и сообщил, что на мне числится потребительский кредит, кредитов я не брала никогда, он предложил мне позвонить на горячую линию банка. Позвонив,я выяснила, что используя мои персональные данные, за меня и без моего ведома сотрудниками банка была подана заявка на потребительский кредит и он мне одобрен на 2 000 0000 рублей. ( сотрудник банка, без моего заявления, оформляет потребительский кредит — это преступное действие, жульничество) . Сотрудники банка, в телефонном разговоре подтвердили, что потребительский кредит оформлен без моего заявления и я попросила сотрудников банка удалить заявку на кредит в кротчайшие сроки.
Сегодня, 21.04. 2023 мне повторно одобрили ипотечный кредит на сумму 5 216 990 руб, мой менеджер перезвонив мне, сказал, что мне одобрена ипотека со ставкой 10,7% (тк если мне дается скидка(-0,2) на базовую ставку, то мне прибавляют 0,3%, что только на этих условиях банк может выдать мне ипотеку.) Но предыдущее одобрении от 11 апреля было по ставке 10.4% на сумму 5 216 990 руб., которую предложили удалить. Так же он вторично предлагает мне заплатить банку за снижение ставки, воспользовавшись услугой «моя ставка».
1. Почему сотрудники банка без моего согласия, подали заявку на
2.Откуда взялись 0,3% (информация на сайте не размещена, в личном кабинете
Во всей сложившей ситуации я вижу сговор по обману и жульничеству сотрудника Дом РФ
Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Владислава Мальцева. Очень компетентный и вежливый сотрудник. Ответил на все мои вопросы и помог решить проблему. По больше бы таких специалистов!
Хочу сказать про отделение банка Дом.рф на ул. Ошарской в г. Нижнем Новгороде. В этом отделении проводилась моя сделка по ипотеке. Все прошло идиально. Отношение к клиентам на очень хорошем уровне. Хочу выразить благодарность Широковой Алёне и Фадиной Ксении за быстрое и приятное обслуживание. Банку желаю процветания.
1
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Хрюкин
Знаток города 2 уровня
22 февраля 2024
Требовалось открытие эцп и счета физ лица. Все прошло оперативно! Спасибо менеджеру Диане!
Хочется отметить ипотечного менеджера Козлову Оксану! Заключили ипотечный кредит, но в силу разных обстоятельств сделку пришлось откатить. Во всём пошла на встречу, всё сделала быстро и оперативно!
Спасибо большое!
Проходила сделка по рефинансированию в этом отделении .Очень порадовала ставка 7.3 % ( апрель 2021 г)
Сотрудники все вежливые и на все вопросы отвечают .Хотелось поблагодарить сотрудницу Диляру ,которая сопровождала сделку .Очень приятная девушка .Строяновскую Кристину,Федорову Анну с которыми я переписывалась позже по снятию обременения и всеми вопросами которые меня интересовали .Очень благодарна и успехов в работе .
Это самый ужасный банк. Работают как мухи, все медленно, карту заблокировать надо ехать в офис, сменить тариф тоже в офис, ничего через приложение сделать нельзя и еще конские комиссии берут.
Низкая квалификация персонала повлекла за собой ошибку, которая стоила мне финансовых потерь (операции с валютой). Решать ваши проблемы никто не будет- банк просто самоустраняется и не дает обратной связи ни по одному каналу- обращения в колл центр, письма и звонки персональному менеджеру, претензии на официальный адрес обратной связи. Все документы и обращения у меня сохранены, скорее всего придется обращаться в суд. Отделение на "Белорусской".
Могу написать только в сравнение с офисом на Люблинской ул, честно раздражительно долго обслуживают при пустом зале, на Люблинской конвейер, людей полно, и все быстро, а здесь сидят 8-9 человек за рабочими местами и ты один стоишь ждешь сверлишь взглядом кто же соблаговолит тебя принят, так сказать облагодетельствовав, вообщем это было мое последнее посещение данного офиса, в целом банк не плохой, удобные сервисы и приложение, обслуживать кредит было удобно!
4
Посмотреть ответ организации
Александр Ч.
Знаток города 11 уровня
21 ноября 2022
Открывал вклад в этом банке, отличное обслуживание, вежливые профессиональные сотрудники, уважительное отношение к клиентам. Особая благодарность Ведущему специалисту Наливайко Олесе. Спасибо!
Худший банк ever
Худшее отделение на Белорусской
Некомфортно, долго, по советски
Заблокировали активную карту , не предупредив, , потому что по ней «нет активности».
Операции видите ? Видим!
Почему карту заблокировали ?
По ней нет активности
Ипотечная зарплатная программа - хуже чем у большинства банков для клиентов с улицы.