Банк ДОМ.РФ
622 отзыва
14 марта 2024
Хочу выразить огромную благодарность работникам банка - Дом рф , Дургарян Диану в первую очередь, и другим сотрудникам. Отмечаю их высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря их компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь, все объяснили, помогли решить проблему с картой.
К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой.
Спасибо!
4
7 мая 2024
Очень понравилась атмосфера в отделении, сотрудники все осень доброжелательные. Девушка, которая меня консультировала ответила на все мои вопросы, все поясняла и уточняла, видно что специалист квалифицированный. Спасибо им за работу!
4
24 декабря 2024
Благодарю Анастасию Гудашову за профессионализм и культуру вашего банка. Рекомендую всем клиентам. Спасибо.
9 августа 2024
Добрый день!
Благодарю Гущину Лиану за быстрое и профессиональное обслуживание при оформлении закладной!
3
6 мая 2024
Замечательное обслуживание сотрудником Дургарян Дианой. Все операции выполнены очень компетентно и быстро. Очень приятный и вежливый работник Банка.
3
24 декабря 2024
Отличное обслуживание! Менеджер все быстро объяснил, подсказал! Спасибо!!!☺️
22 апреля 2024
Взаимодействие с банком началось не самым приятным образом. Начали формировать заявку на ипотеку дистанционно- с нами связался клиентский менеджер Владимир и это было ужасно. Во-первых он разговаривал так, будто бы проснулся только и не хотел со мной общаться, не соориентировал по открытию счета для ПВ заранее, не обозначив, что это важно сделать до момента сделки. Пришлось судорожно собирать информацию как перевести деньги в банк на первоначальный взнос.
День сделки - мы уже готовы к плохому сценарию консультирования нас по подписанию документов и тут заходит Нина - менеджер по ипотеке и нас так подробно и грамотно консультирует, что мы открыли рты и впитывали всю информацию. Огромная благодраность Нине за столь подробную информацию и своим лайфхакам по платежам и налоговым вычетам, сделка прошла быстро, качественно и легко и с улыбкой.
Всем рекомендую специалиста Нину в филиале на Семеновской (м. Электрозаводская)!!
3
11 апреля 2024
Оформила ипотеку в Банке РФ. Работала с Ольгой Листопад , высоко профессиональная, грамотная , отзывчивая, всегда на связи. Благодаря ей остались самые лучшие впечатления о данном банке. Рекомендую)
3
4 апреля 2024
Вопиющая некомпетентность сотрудников.
Запороли мою сделку по ипотеке, сотрудниками был допущен ряд ошибок, из-за которых ипотечные средства ушли не на тот эскроу. Уже несколько недель бездействуют, треплют нервы, тянут время.
Моя сделка в подвешенном состоянии, я с нервным срывом.
Многочасовые очереди, невозможность попасть в отделение и решить вопросы (график теперь с 9 до 18, только будни).
Ипотечный менеджер (Харитонова Н.А.) некомпетентна, договоренности не соблюдает, хамит. Я пыталась идти навстречу и подстраиваться, банк и Харитонова Н.А. не сделали ничего, помимо ряда очень серьезных нарушений (например, Харитонова Н.А. в телефонном разговоре предлагала перевести мои ипотечные средства, речь идет о многомиллионной сделке, на счет, который мне не принадлежит, я так и не поняла, что это было)
Если вам дороги ваши деньги, время и здоровье - ни в коем случае не связывайтесь с данным банком.
7
24 марта 2024
как и везде - все менеджеры ОЧЕНЬ заняты, вид серьёзный, важный, и выходят по своим делам, а клиенты ждут ... они же поэтому и пришли, не сидится дома сидите тут ..
был ошарашен не этим в первую очередь... вышла уборщица с обычной тряпкой, которую выкручивает руками, а результат чистки пола ужасающий... 21 век ... в банке ? нет денег на нормальную щетку ? скорее есть, но ...
2
1
17 апреля 2024
Выражаю огромную благодарность руководителю офиса Иноземцеву Никите за помощь в решении вопроса.
Сотрудники офиса всегда вежливые и отзывчивые. Желаю процветания банку.
3
20 августа 2024
Удобное расположение офиса и компетентные сотрудники! Спасибо за обслуживание !
2
18 апреля 2024
Ужасно медленное обслуживание! 18.04.2024 работали два окошка для обслуживания физических лиц из шести. При этом очереди как таковой не было. С простейшим вопросом пришлось просидеть "в очереди" больше сорока минут до начала обслуживания! Но! Самое главное, из-за некомпетентной консультации по телефону коллцентра, оказалось, что вопрос, по которому я обращался можно было решить в офисе, который гораздо ближе к моему дому. К сотрудникам банка вопросов нет, всё культурно и в рамках их компетенции. Основная претензия к общей организации процесса обслуживания клиентов.
4
14 марта 2024
Огромнейшая благодарность Дургарян Диане!! Как говорится- ЕСЛИ БЫ НЕ ОНА!!! Помогла нам перенести сделку по ипотеке на более подходящую для нас дату. Пожертвовала своим временем , решая наш вопрос, при этом не оставляя своих текущих дел!! Абсолютно компетентный сотрудник этого отделения!!! Вежлива, отзывчива, приятное и грамотное общение, внимательное отношение к клиенту!! БРАВО!! Спасибо!🙏🌹
3
24 мая 2023
Приятно удивило обслуждивание в банке. Сотрудники внимательные отзывчивые) Ооочень понравилась работа Анастасии!) Она меня встретила у самого входа, расспросила какая у меня задача) она разобралась, пообщалась с моим риелтором и быстро открыли необходимый счет)
А еще просто по человечески девочки мне помогли)) сразу чувствуется не просто заинтересованность в клиенте, а человеческое отношение!) спасибо, очень рада была побывать у вас в офисе!!
А еще я уехала и документы забыла у девочек на столе))) мне позвонили и пригласили обратно за документами))) Ну прелесть))
3
27 мая 2024
Очень долго приходится ждать своей очереди. Полчаса сидела, чтобы всего лишь внести изменения в личные данные. Передо мной было 2 человека, за полчаса очередь не сдвинулась ни на одного человека. Сотрудников мало. Освободившиеся сотрудники после ухода клиента не вызывают следующего, а спокойно занимаются другой работой в своих компьютерах. Из-за нехватки сотрудников отделение перестало работать по субботам, что тоже не удобно
4
13 сентября 2023
Впервые решил посетить этот Банк отделение ДО "На Семёновской". Офис располагается в 2х минутах от метро что уже порадовало, сам офис тоже порадовал - свежий, чистый, клиентов не мало, но нет никакой чехарды, электронная очередь. Ожидание в очереди минут 5-7 не более. Отдельно хотел бы поблагодарить сотрудника Белавину Анастасию - оформление достаточно быстрое, на все интересующие вопросы ответила, была акуратная попытка продажи но без перегиба. Приятное общение с человеком, а не с "роботом". На все сумарно ушло минут 15-20 что по моим меркам достаточно быстро, от обращения остались только положительные моменты.
1
3
18 декабря 2023
Получить банковскую карту в этом отделении это целый квест. Сначала возьмите талончик к специалисту в зале - он что-то делает в компьютере , потом идите в кассу там дадут карту, потом обратно к специалисту - еще несколько бумаг. Даже это ладно.
Но самое что не понравилось это общение кассира выдававшего карту, она дает бланк-расписку о получении мною карты, в котором указано что я получил карту и убедился в том что карта не имеет повреждений, при этом саму карту не дают, чтобы я мог действительно в этом убедится))))
Каламбур, подпишите что вы получили и убедились, но карту мы вам потом дадим)
На мой вопрос, как я могу подписать расписку о том, что я получил карту и убедился в том, что она целая, до того как я получил карту? Кассир сказала что или так или никак, потому что вдруг она выдаст карту, а я убегу, это цитата.
Такие работники банка, вообще не должны общаться с клиентами, если не умеют.
До этого момента от банка были только положительные эмоции, а тут один кассир и все смазал, печально
7
1
1 сентября 2023
Хочу оставить благодарность Араксии Степанян. Прекрасная девушка менеджер терпеливо ответившая на все вопросы и оперативно решившая все проблемы! В целом отличный офис с удобным расположением.
1
2
15 декабря 2023
Проводила сделку 13.12. Удивительно, но все очень хорошо прошло. Очень профессиональный ипотечный менеджер Оксана. Всё хорошо. Отделению 5 баллов. Спасибо большое!!!
4
13 апреля 2024
Никому не советую связываться с данным банком. Менеджеры на консультациях обманывают и не договаривают условия.
Открыла вклад в банке. Специально ходила открывать вклад очно, для полноценной консультации менеджера. Менеджер Канашкин А.П. рассказал по условиям, показал условия договора, там все было расписано про открытие и снятие и т.д. Меня ничего не смутило в нем. Самое главное для меня было - это возможность в экстренном случае снять деньги без потерь, на что менеджер заверил меня, что я в любое время могу снять деньги, просто проценты не выплатят. И я открыла вклад. Какое же было удивление позже, когда я узнала , что есть комиссия за снятие средств со вклада в первые 30 дней после открытия. Комиссия составляет до 10 % от суммы вклада в зависимости от суммы вклада. В договоре этого не было указано. Это указано в тарифе на сайте банка, с которым меня никто не ознакомил. При этом банк может менять условия тарифа в любой момент. К сожаления, я на момент открытия не понимала, что условия тарифа и договора - это разные вещи и они никак не связаны. Но хотя бы на мой вопрос про снятие без потерь, менеджер должен был рассказать про потерю в первые 30 дней по условиям тарифа. Для этого он там и сидит, чтобы консультировать клиентов, а не только чтобы клепать договоры. Да и тариф бы прикладывали к договору. А то договор заключили , а тариф не показали. А клиент думает что в договоре тариф прописан. Если честно, это условие по снятию меня очень удивило, я еще нигде такого не видела. Люди, будьте внимательнее с данным банком
5
3 июня 2024
Сотрудники молодцы (Артем Потов - готовил сделку, Нина Барамидзе - проводила). На сделке в офисе пришлось ждать 30 минут. Переговорных не хватает. С нами в переговорной одновременно проводилась еще одна сделка.
1
1
10 июня 2024
Не понимаю, как можно так относиться к клиентам. Оформила на сайте заявку на оформление дебетовой карты, 6 дней мне никто не перезванивал даже. Звонила и сама узнавала, какие-то составления обращений, итог — карты нет. Пошла в отделение, в очереди — больше часа! Так медленно невозможно работать, просто кошмар. Если бы не ипотека, никогда бы в жизни не обратилась в этот банк.
6
1
17 мая 2024
На Белорусской. Стоит в очереди 12 человек, обслуживание очень медленное. Физические лица обслуживаются 3 операторами и юридические 3 операторами. У юридических никого нет. На просьбу о жалобной книге никто не реагирует, все говорят что некогда. Никому не советую сюда приезжать. У меня крайняя необходимость я этот банк не выбирала. Мне его навязала строительная компания. Отвратительное обслуживание
3
31 января 2024
Полное разочарование и впустую потраченное время. Отмечу, что с самого начала компетентность сотрудников вызывала вопросы, так как на вопросы отвечали по !несколько дней. Дозвониться невозможно, так как телефон городской + добавочный. Трубку не берут, перезванивают на следующий день. Менеджеры меняются без уведомления. Мы доехали до подписания договора только потому, что нам было жаль уже потраченного на оформление времени. Ипотечный договор нам не выслали на ознакомление даже за день до подписания, а вишенкой на торте стала менеджер, которую мы ждали с годовалым ребенком и женой 1,5 часа в отделении банка. Как итог, с нами не поздоровались, не извинились, а от нашего отказа от сделки даже не удивились. Банк очень странный, больше туда ни ногой и никому не советую.
15
1
13 октября 2023
Выражаю благодарность сотруднику банка Анастасии Белавиной за быстрое и отличное обслуживание. Хочу отметить ее доброжелательность, компетентность! Решили все мои вопросы. Спасибо за работу! Хотелось бы побольше иметь таких сотрудников
2
3 декабря 2024
Воруют деньги вкладчиков! Хотел заработать проценты, а остался без средств к существованию. Вы тут никто и ничего не докажите, вашими бумажками просто подотрутся а над вами посмеются
1
27 ноября 2024
26 ноября посетила офис на Семеновской набережной 3/1. Одно преимушество рядом метро, а в остальном очень, очень медленное обслуживание, физических лиц обслуживают два человека, клиентов много присесть негде. За 1 час обслужили 3 посетителей. На просьбу дать еще людей для работы с клиентами- ответ некому работать. Жаль потереного времени. Выбирайте другой офис!
1
12 апреля 2024
Очень удобное расположение офиса, а самое главное - это его сотрудники. Специалисты высокого уровня, делают всё быстро, оказывают помощь профессионально, вежливые, выполняют свои обещания в решении проблемных вопросов даже после того, когда покидаешь офис. Спасибо.
1
1
7 февраля 2024
25 января были с мужем в этом отделении на подписании кредитного договора. были по записи, но просидели еще 20 мин в коридоре в ожидании. потом из-за отсутствия именно этого времени фактически договор подписывали на бегу, сделали ошибку в адресе мужа, которую увидели только дома, просили менеджера застройщика связаться по этому поводу с банком (29 января), но воз и ныне там.
Дальше еще интереснее. при оформлении скачали приложение банка и до сих пор в нем нет ни слова об ипотеке. позвонили 4 февраля на горячую линию (других контактов у них нет), где мне сообщили, что ссуда выдана не была, хотя у меня на руках договор, оформленный в росреестре. как такое может быть мне не смогли отвтеиить и зафиксировали обращение 465081296. три дня рабочих прошло (по их регламенту), никто так и не перезвонил. сегодня я звонила опять, получила ту же информацию, повторили обращение с отметкой "срочно", вот, прошло уже 6 часов, никто так и не позвонил. я опять обратилась на горячую линию, опять зарегистрировала обращение уже руководителю отдела 465110190, естественно, ответа нет, телефонов нет, езжайте в отделение если хотите. а ели заемщик занятой с выходным днем в воскресенье, когда у банка тоже выходной?! я буду везде писать эту жалобу пока банк не выйдет со мной на связь.
наихудший клиентоориентированный банк который я видела. если хотите потрепать себе нервы, то вам сюда
8
15 января 2024
Небольшое помещение, тесновато, много людей, но при этом умудряются со всеми поработать, вежливый персонал, профессионалы своего дела, все вопросы решают моментально на ходу.
3
8 ноября 2023
Приятно удивлен ДО на Семёновской, менеджеры доброжелательны, компетентны, быстро решают возникающие вопросы. Отдельное спасибо Анастасии Белавиной, Вы восхитительны)
2
3
27 марта 2024
Абсолютно не компетентные сотрудники. Нарушают условия договора, предварительно озвучивая не верные данные, а потом придумывают свои новые правила. Толи самоуправство, толи позиция руководства, но это точно отразилось на моем отношении к этому банку. Однозначно и настоятельно не советую связываться, ни при каких обстоятельствах. Загоняют вас по бюрократической процедуре и почувствуете себя, как будто вернулись лет на 20-25 назад.
Такие организации только за счет поддержки государства выживают, поэтому сервис это что то необязательное для них. По этой причине банк далеко не среди лидеров и никогда туда не попадет без активного лобби государства.
5
13 октября 2023
Первый раз в вашем банке. Открывал вклад. Все понравилось. Тихое место, Парковка без нервов. Особо хочется отметить и поблагодарить вежливое, доброжелательное , терпеливое отношение к пожилому клиенту вашего сотрудника Анну Мучкину. Огромное Вам, Анна, спасибо
1
2
2 мая 2024
Ожидание в рабочее время в будни более часа, работает только половина операторов. Огромные очереди. Даже мест для ожидания не хватает. Очень некомфортно, сотрудники банка тоже нервничают, начинают разговар вать на повышенных тонах.
2
10 мая 2024
Полный ужас !!!Хотела погасить Досрочно Ипотеку.Банкомат больше 150 тыс не принимает. Поэтому пришлось все Делать через Кассу! И вот тут весело!
«мадам» Мучкина А.Н (отделение банка на семеновской) положила мне мои деньги, на другой счет!!!!(надо было на счет списания)
И они не списались !это я обнаружила утром!!
И мне еще потерять целый день, хотя НАДЕЯЛАСЬ, ЧТО УЖЕ ЗАКРЫЛА ИПОТЕКУ!
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!
5
13 июня 2024
Приходи в любое время всегда очередь в 10 человек перед тобой, работаю 2 , максимум 3 операциониста, к ним нет претензий, но почему все 2 или 3, когда окон 6, в общем, я не доволен, да и с парковкой осторожнее
4
1
17 марта 2024
Офис очень удобный и расположен рядом с метро. Персонал очень вежливый к клиентам. По вопросам ответили очень быстро.
2
17 сентября 2024
Хорошее место, приятный и красивый банк, вежливый персонал
1
1
14 февраля 2024
Посетила отделение на Невском 38. Потеряла 30 минут, никто так и не решил вопрос. Мне необходимо было получить копию договора ипотеки и платежное средство об оплате застройщику для получения налогового вычета. Девушка на ресепшн не сориентировала даже по времени, в ипотечном отделе никто не брал трубку, когда наконец дозвонились сказали что подойдут, в какое время, когда, сколько ждать никто не сказал.
Просто пройдите в 7 окно, ждите. Ушла без документов. Просто съели мои 30 минут
3
12 ноября 2023
Отличная команда, прекрасный грамотный руководитель офиса, получила огромное удовольствие от общения с тактичными и умными людьми, удачи и процветания
2
1 марта 2023
Всем доброго дня!👋🏼
Прям пишу с бодрящим настроением и чувством насыщения после визита этого золотого отделения🔥 Привела меня туда довольно токи непростая ситуация,на решение которой знал,что уйдёт много времени!Попал в руки к какой-то Алене,которая в конце моего обслуживания и по результату решения всех вопросов,стала Великой Аленой💪🏼💪🏼💪🏼
Выражаю большую благодарность этому сотруднику и всему отделению в целом!Кстати,прям уверен,что управляющий там сам сидит и тащится от своей четкой поставленной работы своих сотрудников!Короче,хватит доброй писанины,а то перехвалю 😀
Все туда!И….ищите ту Великую!😎
3
7
9 июля 2024
Отдельное спасибо специалисту Арсланову Тимуру Саловатовичу за вежливые и доходчиво отношение !!!
2
28 июня 2023
Добрый день всем пользователям банки.ру. Хочу похвалить ребят из оыиса Белорусский банка ДОМ РФ, а конкретно Демидову Яну,за компетентную работу и внимательность к клиентам.
Срочно потребовалась небольшая сумма на личные нужды. Обратилась в банк за кредитной картой т.к. ранее звонили сотрудники с предложением данного продукта. Специалист подробно рассказывала обо всех условиях и тарифах по карте. Проинформиловали о том, как не переплпчтвать проценты,в ходе консультации ни какого навязывания,в общем всп здорово. Понравился период бесплатного использования кредитных средств в 120 дней.
Вопрос решился очень оперативно, карту выдали в день обращения, уже через 20 минут я вышла из офиса с картой. Очень выручили! Спасибо за приятное обсдуживание.
1
7 декабря 2023
Очень долгое обслуживание… полчаса только ждать - это точно. Плюс сотрудники не всегда предоставляют корректную информацию по продукту.
Операционисты в кассах тоже огонь: клиент подходит, дает знать, что он на месте, три девушки продолжают стоять болтать-что-то обсуждать, меня 2 из них видят. После 20минутного ожидания, иду обратно к девушке в окошко спрашивать работает ли вообще касса, мне отвечают: «Да-да, ну Вы просто зайдите»…
6
14 апреля 2024
Непосредственно данное отделение банка. Персонал приветливый и грамотный, но сильно уставший. Очередь идёт по таллонам, но операторы вызывают клиентов самостоятельно, голосом. Из-за проходящих ремонтных работ, приходится переспрашивать информацию от операторов.
2
28 ноября 2023
Спасибо большое специалисту, Араксия Степанян. Оперативно помогла разобраться на сделке с документами. Отзывчивый и очень приятный человек.
1
2
30 августа 2023
Открывала тут вклад. Очень дружелюбные сотрудники, помогли, подсказали как сделать через приложение, чтоб было выгоднее. Народу немного, обслуживание быстрое. Спасибо.
2
4 ноября 2023
Работа, Вишняковой Вероники, руководителя ипотечного отдела - просто кошмар! Худшего обслуживания мы не видели, торопится, наводит какую то панику на сделке, перепутала просто все!!!! Перепутала время сделки, перепутала пакет документов.. Заставила нас собирать документы, которые не нужны на сделке! Сделку не довела до конца, ушла, оставив нас с вопросами по ипотеке! Забыла дать полный пакет документов, потом начала обвинять нас в своей некомпетентности! Из за отсутствия своего профессионализма, решила что может обвинять клиентов в своих ошибках, и с высокомерным тоном указывать, как клиент должен исправлять ее ошибки, начала рассказывать куда я должен поехать отдать закладную, чтобы им было удобнее… но даже тут она все перепутала… начала назначать встречу в другом городе, после того как я сказал что я не поеду никуда, сказала что сделает огромное исключение, и все же приедут куда удобно мне. Нооо, дальше позвонила сотрудница в назначенный день, и невнятной речью начала сдвигать встречу непонятными оправданиями, в итоге призналась что не очень охото ехать ради меня одного…. Наконец в другой день приехала другая сотрудница, которая сказала мне, что никакого исключения не было, и что они регулярно ездят в Балашиху, но Вероника же утверждала что это исключение для меня, опять вранье…. Но это не все, Вероника позвонила как ни в чем не бывало и сказала, ну Вы же будете рекомендовать нас другим людям😂😂😂😂
Можно было бы подумать, что если человек хоть что то понимает в своей работе, должен исправлять свои ошибки, но нет, виноваты все кроме Вероники, она обвинила даже колл-центр ДомРф в некомпетентности, дословно - Да что они там вообще знают!!!
Чтобы все понимали, она продолжили отвратительно проводить сделки с нашими знакомыми,….у знакомых теперь тоже отвратительное отношение к Домрф.
Руководство, администрация, кто угодно HELP!!!!!!
Примите меры в отношении Семеновского отдела, я уже знаю много людей, которые просто смеются над Вашим банком, и никогда в жизни его никому не посоветуют, вопреки надеждам богини Вероники…
6
9 апреля 2024
Специалист Диана. 09 апреля разъяснила правила внесения средств на счёт. Вежливое и добросовестное обслуживание, высокий профессионализм. Огромное спасибо!
1