Невозможно оплатить пени по платёжке, которую они присылают. QR кот на платёжке с пени кладет деньги на общий счет, но не в учет пени. Узнать можно об этом только после звонка на горячую линию. Пени будут приходить и дальше. То есть их официальный платёжный документ имеет неверные реквизиты. При этом им хватает наглости заявлять, что неправильно делает все именно клиент. Оказывается, надо платить либо со сбербанка, либо каким то другим способом, о чем, естественно, ни слова в платежке.
В июле 22 года сделали пересчет по новым тарифам задним числом. Захватили лишние месяцы. По моим подсчётам, взяли лишнего на 287.99 рублей. Всех направляют на почту по которой не отвечают или в первое окно в рабочее время.
ДОПОТОПНОЕ обслуживание населения! Не дозвониться никогда! А если уж такое случилось то нахамят и непременно решение одно - приезжайте и выясняйте!!! Как можно в наше время в эпоху цифрового мира приезжать и выяснять о доступе в личный кабинет!!! Вас всех уволить и нанять квалифицированных клиентоориентированных прогресивых молодых специалистов ! Может тогда сдвинется сервис. А сейчас БЭЛС - утопия пылью пропитанная... Ужасная компания! Хочется квартиру продать и никогда не видеть эти рыла!!!
Засекречено, чтобы на сайте создать личный кабинет нужно приехать к ним. Привезти документы на квартиру, паспорт, и тд. Работают как все с9.00 до 17. Значит нужно отпроситься с работы. Чубайса уже нет ребята. Дозвониться невозможно. На госуслугах проще, Мосэнергосбыт пожалуйста, даже приложение есть. Платили мос облеирц, нет хотят напрямую ещё одна квитанция. Ещё неизвестно куда уплывут персональные данные.
Сегодня посетили Балашихинскую сеть, за 20 мин. управились. Специалисты отработали профессионально: все объяснили, необходимые копии документов сняли, подсказали в заполнении заявления на переоформления договора.Все отлично. Спасибо большое!
16.10.24 мною был осуществлён звонок с целью узнать,поступают ли платежи из банка ,т к. в платёжке я их не вижу.Мало того,что сотрудник не представился,она обхами меня и бросила трубку.Я и без неё знаю,что у меня переплата.
Учите своих сотрудников быть клиентоориентироваными и пусть ознакомятся со своей должностной инструкцией и прочитают свои обязанности,коль работают в колл-центе.
31.07.2024.В микрорайоне "Южный" по улице Фадеева 9 и шоссе Энтузиастов 68 в 10 часов отключили свет.Оператор компании сказал, что отключили свет до 17.00.Предупреждения не было.На сайте компании информации об отключении нет.Безобраная работа!!!Мы оплачиваем услуги!
Информацию не получаем! Скорректировать свою работу и свои планы НЕ МОЖЕМ!!!
Удивительно, но дозвонилась с первого раза . Хоть это хорошо . Оплату произвожу по начислению, которую вижу в ЛК . В этом месяце сумма высокая, и по таблице ничего не понятно . Платежи произвожу ежемесячно. Решила позвонить задать вопрос , чтобы понять сумму начисления . В итоге нет внятного ответа , в трубку орут с превышением голоса. Видимо вежливости не учат совсем . Попросила назвать ФИ с кем разговариваю с таким тоном, но и тут бросили трубку .
Отправила заявление на почту от 03.08.24, для вызов мастера, для пломьирования счетчиков в связи с заменой проводки. Звонка так и не было, когда придёт мастер. Секретарь не отвечает, дохлый номер чтобы дозвониться. Справочная не чем помочь не может, так не видтят этих писем, только секретарь. Отвратительное отношение.
Век электроники, а компания как будто живет в пещере. Дозвониться нереально, На письма не отвечают, непонятно для чего вообще дана обратная связь. Показания счетчика передаю, но их не принимают, считают по средней. График работы не удобный, не все могут туда попасть лично. Даже одной звезды в отзыве жалко.
По халатности компании отключили свет в не газифицировано и доме , с несовершеннолетними детьми и участником СВО. А так же продолжают искажать фактическую информацию. На местах никто не занимается своей работой. Бардак полный.
Если можно было бы поставить 0 звёзд, поставил бы - 5. Не понятно почему отключают электроэнергию в Железнодорожном. Луговая, Новая, Московская улица. Периодичность 2 раза в месяц. Это кошмар. Телефоны молчат, дозвониться не возможно, диспетчерские ничего не знают. Можно предположить, что работают не квалифицированные сотрудники, раз у них постоянные сбои и нет модернизации электросетей. Собираюсь написать в прокуратуру, для проверки данной организации.
Народ подскажите куда обратиться*? Идёт явный обман потребителя, какие хотят цифры, таки е и ставят. Так же им не дозвониться, на приеме стоять 2 часа и не чего не поясняют. Что делать?
Отвратительно! Из трёх окошек, работает только одно. Очередь огромная. Сотрудники грубы.
Большая просьба к руководству пересмотреть график работы и более качественно наладить процедуру приёма и обслуживания посетителей.
сайт не обновлялся наверно из 2000х, навигация отвратительная. в личный кабинет надо получить при личном присутствии, в серьезно? вы свой график видели? в выходные не работают
. отвратительная компания
подал заявление чтобы разобрались с оплатой за электроэнергию . ответ за подписью главного инженера пришел с указанием адреса другой квартиры. похоже никто не читал мое заявление
Счётчик перестал показывать цифры. Позвонил в бэлс, где мне сказали,что надо приехать и написать заявление для вызова электрика!!!!по телефону типа нельзя. Что за бред такой
Позвонил с целью выяснить оплату по квитанции , вразумительного ответа не получил , приглашают ехать к ним в офис и кладут трубку. Повторно дозвониться так и не смог .
В белс не берут честных, квалифицированных и культурных. Былооватым тоном, если вам удастся дозвониться вас будут выпиливать люди с заболеванием психики, полностью уверенные в своей безнаказанности и монополизации ...
Сколько не звонил до обеда, у них только автоответчик говорит "благодарим за терпение" прождав минут пятнадцать сбрасывается. У вас работники вообще работают или спят до обеда
Невозможно дозвониться. Сбрасывают трубки. А если дозвониться - только хамят.
И судя по всему, такая ситуация длится уже очень давно. И никто не реагирует
Всегда боялся таких заведений по причине очередей, душного и тесного помещения. 24.01.24 пришёл переоформить лицевой счёт, на всё ушло не более 10 минут, сотрудница , к сожалению не знаю её данных (взрослая женщина, волосы с небольшим розовым оттенком) все спокойно объяснила и показала, приняла документы, оставила очень приятные впечатления о себе. От станции 5 мин пешком , удобно
Так. Написано много отрицательных отзывов, хочется разбавить положительным. Уже со второй кв. обращаюсь и нет проблем. Особенно хочется отметить работу сотрудника девушки из 3 окна. (светленькая , по-моему Татьяна, но могу ошибаться в имени). Вежливая, клинтоореинтированая , вникала в рабочую ситуацию и всё по полочкам разложила и помогла. Побольше бы таких специалистов во всех сферах обслуживания .
Счётчик не работает с февраля месяца, платёжки завышенные, поменяли, тоже не работает, жду когда поменяют с 6 мая, говорят нет счётчиков,к начальнику на прием не записывают,а платёжки так и идут завышенные
Единственная, самая "бедная" организация, которая переложила на население оплату комиссии за платежи ей (БЭЛС) за электроэнергию. Хотя сама могла бы оплачивать банкам комиссии за обслуживание счетов по сбору этих платежей. За последние 30 лет я оплатил этих комиссий более чем на 4000 руб. А если это умножить на десятки миллионов счетов, то это будет сотни миллиардов рублей. Не хило- правда????!!!!!!!
У нас был подключен автоплп
У нас был подключен автоплатеж но в один
прекрасный момент пришел счет на 62 тыс. с копейками счет.Вот как это возможно.У нас в однокомнатной квартире станки стоят или что?
бАРДАК.Конец года надо всеми возможными силами закрыть дырки.?
но в один прекрасный
атеж.
07.05.24 подавала документы на переоформление договора. Быстро, без проблем сделали недостающие копии.
К сожалению, не узнала, как зовут специалиста. Окно #1
Спасибо огромное.
Начисляли по среднему 1,5 года. Потом сверили реальные показания счетчика. Разница по счетчику за этот период составила 27 кВт.ч. Затем перерасчитали все суммы за 1,5 года по последнему действующему тарифу. Благодаря такой методике перерасчета за уже выставленные и вовремя оплаченные счета, предъявили задолженность 1117 руб. Это явная ошибка в алгоритме программного обеспечения. Причем, изучив отзывы, я увидел, что на эту ошибку уже указывали ещё год назад. С тех пор ничего не изменилось. А куда смотрит бухгалтерия, которая обязана проверять счета? Как это можно назвать если не мошенничество! Учитывая, что число потребителей услуг БЭЛС, указанное на сайте, свыше 175 тысяч только частных лиц, и системный характер этой ошибки, можно предположить, что цена такой ошибки вытекает в сумму не менее 150 млн.руб. в год. А потребители её безропотно оплачивают. Прокуратура, Аууу!
21
С
Сила в правде.
Знаток города 7 уровня
21 ноября 2024
Как в Подмосковье такая допотопная организация прижилась ? Уровень абсурда : чтобы зарегистрировать личный кабинет нужно явиться с оригиналами и копиями своих документов к ним в офис ! Это что за новости ? Для открытия ИП меньше хлопот. Конечно по расчетам полная неразбериха. Сервис на горячей линии оставляет желать лучшего, кто эти женщины? Почему такие грубые? Жил.инспекция должна обратить свой пристальный взор на эту контору !
2
МаринаАнатольевна П
Знаток города 11 уровня
23 ноября 2024
Много лет назад обращалась в электросеть по замене счетчика ,прошли года ,счетчик ни кто из электросети так и не заменил ,хотя в электросети эта информация есть ,и мало того квитанция приходит на умершего члена семьи который умер более 15 лет назад и еще сделали должникомпо вине электросети,так как счетчик не рабочий
Уже полгода не работает электросчётчик, была поверка, сказал монтёр, сломан… Написала заявление в декабре, на установку нового, и опять тишина, там вообще кто-нибудь работает??? Телефоны, не дозвониться, это опять приезжать на поклон…ещё полгода должно пройти, сумму платежа установили с потолка, такую никогда не платили…
Посетила данную организацию 07.11.23года, осталась под ужасным впечатлением. Очень много людей, душное помещение,где нет элементарно воды, хотя куллер стоит, туалета тоже нет. Я пробыла 2 часа, хотя мой вопрос решился за 10 минут. В квитанции написано, что прием населения с 9 до 17, без обеда, и это не правда, закрываются на целый час
Дозвонится до колл центра невозможно, звонки идут, а потом просто сбрасывают и всё :/ никак не решить вопрос через них
Продолжаю звонить дальше, но судя по другим отзывам сделать этого нереально
Сколько бы на сайте показания не передавались, расчёт упорно идёт по среднему! Последние 5 мес. вообще никакого перерасчёта, в прошлый раз за полгода рандомно бахнули начисление по счётчику. Полный бардак. Какой смысл на сайте в возможности отражать показания, если эта функция в итоге бесполезна и на неё компании все равно?
Из плюсов- хотя бы с электричеством почти без перебоев. Иногда днём могут отключить, но ненадолго
Очень понравилось обслуживание Инны Викторовны, к сожалению фамилию не запомнила. Высоквалифицированный специалист, спокойно всё объяснила,очень приятно общаться с такой прекрасной девушкой, на переоформление договора ушло 3 минуты. Инна Викторовна, успеха Вам и всего прекрасного.
Чтобы завести личный кабинет, нужны оригиналы документов на квартиру с личным посещением офиса??? Вы серьезно? 21-й век, цифровизация, электронный документооборот. Ну, да, ну, да…
Все службы работают на платформе мособлеирц, мосэнергосбыт и нет никаких проблем открыть личный кабинет. БЭЛС сплошные проблемы. Дозвониться, чтобы узнать сумму на оплату невозможно. Узнать о перерасчетах невозможно. Все закрыто! Для людей нет альтернативы для оплаты счета и проверки начислений.
Зима, на улице -18, рано утром отключили свет. На момент написания отзыва прошло 9 часов. Свет не дали, информации о причинах отключения и сроках восстановления подачи НЕТ. Телефоны то заняты, то не берут трубку
Отвратительное обслуживание, дозвониться в Кремль проще.
В
Валентин Измалкин
Знаток города 5 уровня
19 сентября 2024
Организация не отвечает тем требования на которые рассчитана!
На сайте время работы без перерыва и обеда по факту очереди и не одного сотрудника (у всех обед)