Очень не понравилось отношение банка к свободному времени людей.
Появилась потребность в кредите и не знаю как, но оказался на сайте данного банка. Оформил заявку с указанием суммы, срока и авторизации через госуслуги, обозначил свою самозаняттость и т.д. Т.е. банк сразу располагал всеми данными обо мне и моих обязательствах и доходах. Пришло решение что предварительно одобрено и позвонил специалист. Назначили дату и точное время встречи (как раз таки данный филиал). Сказали что обязательно потребуются документы подтверждающие доход и паспорт. Ну что ж, все имеется. В назначенный день пришел в офис, а там нет никаких записей, живая очередь, собственно к чему запись делать, не понятно. Заявку специалист оформила с нуля, т.е. ей вообще было фиолетово, заполнял я свои данные ранее или нет, документы о доходах даже не спросили. Через 40 секунд пришло СМС с отказом, я даже от стола не успел отойти. К чему все это было? Зачем вы меня тащили в офис в будний день, вынудили тратить мое время и время специалиста? Зачем по телефону просите документы о доходах и в итоге не спрашиваете их? Можно было все решить сразу при заполнении заявки на сайте, все данные уже были у вас, от заявки до приезда в офис прошло 2 дня, уже можно было полное досье на меня собрать. Впечатления о банке остались скверные.
Не знаю на кого рассчитан этот банк. Скорее на юридические лица, чем на обычных граждан. Т.к. зал по обслуживанию физических лиц маленький. Прием ведут два специалиста. Если один из них отсутствует по какой либо причине, то остаётся один специалист, и мне просто жалко тех граждан, которые оказались в этот день в банке. Очередь выстраивается не большая, до 10-15 человек, но время обслуживания вырастает неимоверно.
Не понимаю, почему руководство смотрит на это сквозь пальцы. Ни кого в помощь не дают.
Ужасный банк, в екатеринбурге на луначарского 57. Для обслуживания всего три окна, записывалась на приём за неделю вперёд, специально на утро, что бы успеть на работу. Итог: куча людей, электронной очереди нет, все в порядке живой, мне приходится ждать когда все пройдут в мою же запись!!!!! Работает один человек, пришёл второй консультант, выборочно выбрала для себя людей и перестроила очередь. По обслуживанию, банк ужасный!!!! У сотрудников клиентоорентированости нет!!! Отпусти гостя и сидят ждут, чего ждут?когда банк полон людей. Ах да выборочно же принимают, кому какой вопрос понравится, тот себе и берут.
Максимально странные сотрудники. Мужчина на входе сказал что я могу за валютой пройти сразу в кассу, одна из женщин в зале сказала идти в первую кассу, я зашла, но там никого не было. Минут пять просидела и когда спросила у женщины, которая меня туда отправила, будет ли здесь кто-нибудь, она начала звонить и спрашивать когда он приедет (видимо кассир). Предложили приехать после обеда (*рука лицо). Я впервые такое встречаю 😂
Не понравилась работа менеджера Ким Дианы. Ничего не объясняет и не говорит. Молча дает бумагу и предлагает поставить подписи. А потом выяснилось, что банк хотел через госуслуги посмотреть мои счета. Нормально?! Так и робота пусть посадят. Смысл человека держать. Больше сюда ни ногой. Хотя есть опыт получения кредита в других банках. Такое обслуживание вижу первый раз!
Очень приятные девушки операторы, не то что в офисе на Хохрякова. Доброжелательные, спокойные, в меру информированные, тонкости уточнят при необходимости. Банк обычный, неторопливый, но к каждому клиенту индивидуальный подход, остался доволен
Мне нужно было получить деньги по Золотой Короне, менеджер меня вызвала без очереди, вся процедура заняла около 5 минут, получил без проблем, очень понравилось. Не увидел как звать менеджера, бейджик был закрыт прической, большое ей спасибо, у неё похоже есть тюркские корни. Живёт на ул. Муранова.
Оплачивал инвойс, переводил деньги в Китай 🇨🇳. В операционном зале мало места, живая очередь, народу много. Операторов два. Тут же кредиты оформляют. Целый час ждал, ещё не правильнооформили перевод, пришлось всё заново делать. Жесть.
Пришел продать доллары, сказали комиссия 10%, о которой не где не нашел информацию, согласился на эти условия, ну кассир сказала нет, лучше идите в другой банк, якобы в других комиссии нету. Понимаю конечно рабочий день только начался, ну что бы на столько было лень работать человеку, вижу впервые!
Ужасно. Заявлен на сайте с адресами филиалов банка спектр услуг, а по факту этого НЕТ. Врушкин банк!! Нет продажи валюты, хотя на сайте публикуют курсы валют. В наличии валюты нет!! И мило при этом улыбаются.. Парковки нет.
Тихий ужас!Огромная очередь для физ.лиц,работает один специалист,просидел 2 часа,чтоб оплатить инвойс.Многие люди приходя в банк ,видят очередь и разворачиваются...Очень странное отношение к клиентам,давно такого не видел...
Не в- первый раз обращаюсь в данный банк.
Персонал вежливый и встречают с улыбкой на лице .
Выражаю благодарность менеджерам за помощь в оплате гос. пошлины , девочки работают оперативно .
Выражаю огромную благодарность менеджеру Оксане Шитовой. Единственный менеджер, который может решить любую проблему в этом нестабильно работающем банке. Стараюсь попасть на обслуживание именно к ней еще с тех времен, когда было отделение в Первоуральске.
Нет единой системы, каждый сотрудник консультирует по своиму, причем если согласование проходит несколько сотрудников, каждый отменяет задачу по своим причинам и мелочам которые очевидны.
Валютный контроль вообще согласовывает одну платежку в день, под вечер. Типо все сегодня у вас оплата не пройдет, не успеет, только завтра.
Я в Армению платежи отплавляю регулярно, что бы всем сотрудникам валютного контроля угодить, надо за неделю платеж отплавлять. День в день не получится.
Как то мне позвонили с наездлм, мол комиссию за перевод не успели списать, а д/с на счете закончилась, срочно сегодня закинти д/с на счет или мы...
получал перевод по золотой короне у Миланы Евгеньевны на Луначарского 57.Специалист грамотный и вежливый, свою работу знает и быстро выполняет. Ещераз спасибо Милане!
В этом банке все не так, не дозвониться до справочной, курсы у них только на сайте корректный, и отличается на 50 копеек от всех указанных на других сайтах, хамят - ну в общем полный комплект филиал на Луначарского (Екатеринбург)
Приехал из Челябинска, предварительно уточнил, оплачивают ли инвойсы по субботам, в поддержке сказали да всё ок. По факту ждал сюрприз... Можно было не только листочком проинформировать, но и в поддержке. 6 часов потраченного времени и дорога и деньги на бензин.
Отличный банк, чтобы обходить стороной. Сначала написал хороший отзыв, но теперь вынужден исправить. Не рекомендую обращаться в данный банк, обещают одно, а по факту столько всего скрытого… но и важное, если вы станете их клиентом, даже если попросите не отправлять уведомления и не звонить, они вам скажут ага, и начнется - звонки, сообщения, предложения кредита и это постоянно! Обслуживают недавно совсем, но столько уже негатива скопилось…
Пришел в примерно 13:30.
Электронная очередь не работает!
Ни одно из окон не работает.
работает 1 касса из двух и судя по всему справа сидел кредитный специалист, который оказывал услуги рабочих окон.
цель визита была простая "нужно было получить перевод золотой короной"
меня направили к окну касса, отстояв в очереди около 20-25минут, в кассе мне сообщили что сначала надо в окно к операционисту попасть, а только потом в кассу. на вопрос где операционисты мне сообщили что кто-то куда-то там убежал.
вопрос это все же отделение банка или какой-то ларек с шаурмой? по-моему в последних и то порядка больше.
если у вас не работает электронная очередь, где консультанты на входе? в том случае консультировал охранник который незнает и не должен знать куда и зачем по какой операции идти.
если у вас сотрудник убежал/заболел, где замена ?
Получал перевод золотая корона не один раз, долгая очередь, иногда нет наличных, иногда инкассация, по телефону консультации не добьешся, были другие варианты получения денег с Грузии не пользовался бы!!!
Сегодня заходил в банк на Луначаского. Просил сделать справку о движении денежных средств за последние 3 месяца(для оформления визы). Девушка операционист очень очень удивилась.Зашёл в соседний банк- сделали в ручном режиме без проблем. Пожелание руководству- периодически проводите обучение сотрудников
Обращалась во многие банки по поводу получения перевода Золотая корона. Везде куча заморочек: ждите одобрения заявки, предоставьте дополнительно кучу доков и т. д. И только здесь все прошло так, как описано в правилах Золотой короны. Паспорт плюс номер перевода. ВСЕ!!! Пять минут и перевод был получен. По другим вопросам в этот банк не обращалась.
Делал перевод, оператор работает достаточно быстро, с переводом тоже проблем не возникло, персонал приветливый, жаль касса только одна работает, пришлось подождать
Посмотреть ответ организации
Семёнов Дмитрий
Знаток города 5 уровня
15 декабря 2023
Хочу выразить благодарность всему коллективу Азиатско-тихоокеанского банка за оперативную работу и понимание. Когда мене срочно понадобились деньги на похороны, я обратился за кредитом. Менеджеры были очень вежливы, рассказали о всех нюансах и условиях кредитования. Одобрили быстро, не отказали, сумма была достойная. Оформили тоже очень быстро. Еще раз большое вам спасибо, за вашу работу.
Была здесь несколько раз с целью получить перевод по системе Золотая корона.
Нормально работают, бывают конечно зависания, но не критичные. В последний раз во время моего визита принтер сломался, но пришёл заспанный сисадмин:) и быстро всё починил.
Операционисты вежливые, кассиры тоже.
Впечатление хорошее.
На входе угрюмый охраник, который не поднимает глаз при входе посетителей. Попросились в туалет, не пустил. Сказал что нет туалета, но когда мы подписывали ипотеку нас туда с удовольствием пускали. Девушки , сотрудники работают качественно, к ним вопросов не возникло.
Персонал не соответствует занимаем местам. Оператор с диким выхлопом перегара. Управляющая в истерике ничего не знает.
Нет связи с головным офисом. Говорят одну информацию. После звонка в головной офис только правду и знаешь. Сотрудник Тюменцев вообще ведёт себя как коллектор нет субординации, хамит .
6
Посмотреть ответ организации
Просто я
Знаток города 8 уровня
5 июня 2023
Мне нравится. Пока проблем не было))) очень нравится как выполняет свою работу Шитова Оксана Викторовна! Быстро и качество. Всегда попадаю к ней. Только её почему-то дёргают постоянно другие сотрудники. Одна начала не доделала и сразу Оксаночка надо доделать!! И убежала куда-то. А получает наверное за всю свою работу 😃
Брала автокредит в быстро банке они меня перекинули в АТБ в итоге частично досрочно решила закрыть, а этот банк не хотят высылать новый график платежей. Ужасный банк! Без ЦРБ вообще работать не хотят как без пряников!
Обслуживание, как таковое, вроде бы и на уровне, приходиться долго ждать, когда дойдет очередь. Почему то, периодически, в банке из трёх рабочих мест работает только одно. Это печально.
Пришёл за кредитной картой,мне говорят,что не работает программа ,позвонил на горячую линию через пол часа программа заработала сделали запрос,при этом с меня попросили 2 телефона друзей или родственников. Через минуту после выхода из банка пришёл отказ, при моей идеальной кредитной истории. Главная цель банка собрать телефоны друзей. Не тратьте время.
Год назад Босли ипотеку-девочки сработали очень хорошо. Позже появилась потребность в потребительском кредите. Заполнила заявку на сайте, потом в офисе банка снова заполняли заявку. Сказали, что перезвонят, когда будет ответ. Ждала недели 2 звонка. Сама пришла в банк, в часы начала работы банка не было ни одного кредитного специалиста. Мне предложили прийти часа через 2. В это время в личном кабинете в приложении я узнаю, что кредит одобрен. Прихожу в банк спустя 2 часа-мою заявку на кредит найти не могут…ее сняли за истечением срока давности. К тому времени справки просрочены…и без них мне отказ в кредите. Интересно, почему работник банка не поставил отметку, чтобы было смс-информирование-не понятно.
Обратились 5.07.22, специалист быстро и качественно решила возникший вопрос. Но очень жаль что для этого пришлось проехать 350 км. В городе Пермь филиала (к большому сожалению) нет
3
Посмотреть ответ организации
Павел Никишин
Знаток города 7 уровня
14 сентября 2023
Всё круто здесь: и сайт, и приложение в телефоне. Очередей нет, обслуживают сразу, никаких заморочек. Так держать, ребята!