Авторусь
2509 отзывов
3 июня 2024
Да, авторусь существует давно на рынке но чем дальше тем отвратительней в ней работает администрация. (набирают по объявлению судя по всему). Хочу оставить отзыв о данном филиале автосервиса. Зав (хоз) начальника не знаю чего, Евгений созадет впечатление уставшего сотрудника от своей работы, непорядочный человек. Позвонил, сказал машинка будет готова к обеду, только какого дня не уточнил. ( с учетом того что еще вчера в акте стояла дата выдачи да и договор о готовности автомобиля будет в тот же день когда ее пригнали) Мало того что я свои выходные потеряла, так еще и машину поломанную вернул. (меняли генератор, теперь обороты тахометр не держит) Покупатели которые платят немаленькие деньги за свою безопасность, должны сутками ждать выдачи своего автомобиля, при этом сидеть в автосервисе и каждые полчаса подходить и узнавать что там с машиной. (Делали это т.к. Евгений давал честное слово что через 30-40 минут машину отдадут). Кстати сотрудник (не буду называть имени парнишка всего лишь раб сила). сея филиала даже не знает как зовут директора на кого он работает. Пришлось общаться с Евгением. (сидел через стол от него) Вообщем прошло несколько дней, конечно мои эмоции подугасли, но осадок остался очень неприятный. Была постоянным клиентом, приносила компании деньги, теперь не буду! Очень печально что компания теряет свой имидж из-за таких дилетантов на таких должностях! НЕ РЕКОМЕНДУЮ если любите свой автомобиль и думаете о своей безопасности. Теперь поеду в сервис к людям которые дорожат своим имиджем и дают гарантию на свою работу и самое главное показывают что они делают когда ремонтируют машину. В отличие от данного заведения!
2
1
13 июня 2024
Оставила машину в сервисе на диагностику 12.06.24 , мастер приемщик предупредил, что 12.06. Мало шансов, что машину заберут на диагностику, т.к. большое количество машин, но потом уверил, что на следующий день 13.06.24 прям самую первую ее заберут. До обеда никто не предоставил никакую информацию, я уже начала сама звонить , чтобы узнать, есть ли новости. Меня гоняли от перевода к переводу, я ждала 3 раза более чем по 15 минут на линии. Сотрудники колл цента говорят о том, что они ничего сделать не могут, что они могут только соединить. Дозвониться у меня так и не получилось. Клиентоориентированность на нуле. При том, я системно обслуживаюсь в филиале на Коньково, там все всегда четко. В филиал на Севастопольский обратилась только лишь потому, что там есть электрик. Что с машиной, до сих пор мне пока не известно. Но на данный момент оставлю ли я машину на ремонт , после того, как мне сообщат что с ней, я уже сомневаюсь.
P.s. Когда ждала очередь к мастеру приемщику за соседним столом кто-то видимо из руководителей очень бурно обсуждали какую-то машину. Я конечно, все понимаю, но думаю , что клиентам сервиса, слышать о внутренних делах, и рабочих процессах не совсем корректно.
20 октября 2024
Заехал поменять масло, сказали ждать два часа. Впереди меня был клиент который ждал свою машину уже третий час, которому меняли масло. Решил поехать в другой сервис. Сотрудники авторуси вальяжно лежат в креслах на рабочем месте.
17 февраля 2023
Большой выбор товаров в наличии, ПЛЮС именно ПЛЮС того, что имеется огромный сервис по ремонту автомобилей, а именно двух этажная ремонтная зона. Адекватные цены по сравнению с Бламерс, Юнит, Арк-сервис. 16.02.2023 производил ремонтные работы автомобиля Мерседес, а именно замена передней шаровой опоры-1920₽, замена помпы-6800₽, замена подшипника пром вала, замена натяжителя и ролика. Автомобиль принимал и оформлял Никита( молодец парнишка, уровень общения и обслуживания на высоте) все время в процессе ремонта звонил и информировал, дальше- ремонтировал автомобиль мастер Александр молодой парнишка, перед ремонтом автомобиля пообщался с ним, уточнил свои пожелания по ремонту, так как к автомобилю отношусь щепетильно. Александр сделал все достойно( молодец, дай Бог ему здоровья) изначально поменял шаровую опору быстро и оперативно, при ремонте я сам присутствовал и наблюдал. Замечаний не выявил. Что могу сказать Молодцы, рекомендую. Данные и вводные оставлю в в Вотсап чатах мерседес и бмв ( так же наверху на втором этаже работают два мастера по бмв) это не реклама а Мой честный отзыв. Для примера замена шаровой опоры в бламерс-3800, Арк сервис -4200₽, юнит -3700.
Также сделал развал/ схождение цена вопроса-4000₽, в бламерс -7800₽!
Также интересно ☝️что автомобиль ведет один специалист, что немало важно а не когал горе мастеров.
Еще раз спасибо Никита отдел сервиса, Александр мастер со второго этажа 😎✊
2
6 апреля 2024
Отзыв про автосервис:
Соблазнился близостью к дому и тем, что автосервис сетевой, тк это, казалось, даст контроль качества... Но нет. Больше сюда не обращусь:
Месяц назад оставил в Авторуси более 200тр... Сделали быстро, хотя дел было много по ходовой.
На следующий день при проезде лежачих полицейских появился металлический звук, как будто удар...
Приехал снова с рекламацией. Слушали звук удара несколько раз уже внутри сервиса. У них там между постами есть специальные препятствия, через которые гоняли мой авто.
Мастер, который ставил мне новые амортизаторы сказал (дословно): «я по этим амортизаторам не специалист, чего вы от меня хотите. Пойду в интернете почитаю....».
Еще спустя примерно час-полтора, вроде отрегулировали клиренс пониже и посторонний звук пропал. Но!!!
Через месяц звук удара в задней части вернулся. Снова!!! Ровно тоже самое, что было.
Внимание вопрос: поеду ли я снова к этим «специалистам», которые берутся за работу, в которой они не специалисты, по их собственному признанию. Зачем браться за то, что не знаешь и не умеешь?
Конечно, владельцы вложились в ремонт и всякую красоту, типа, зоны ожидания... Но это не компенсирует низкой квалификации мастеров. Больше я сюда не обращусь. Лучше дальше от дома, да лучше.
4
9 апреля 2024
Хороший магазин автозапчасти. В принципе можно найти почти все для любой модели. Достойное обслуживание. Мне нравится, частенько бываю.
21 июня 2024
Добрый день. 1 июня пригнал авто Mercury Mariner регистрационный номер В080ВВ 26 регион на устранение течи между приводом и АКПП (был перенаправлен из Авторусь Южное Бутово). Предварительная работа - замена сальника между приводом и АКПП. В ходе работы мастера выяснили, что проблема скорее всего внутри АКПП и предложили бесплатно отправить на диагностику. После диагностики был вердикт, что надо делать капитальный ремонт, который стоит 243 тыс. Я отказался и попросил обратно собрать коробку и вернуть ее. На что получил отказ, что собрать ее обратно не получится без капремонта, который стоит 243 тыс. Я попросил, чтобы мне перезвонил руководитель сервиса, однако звонка не последовало. Спустя несколько дней мне перезвонили и сказали, что им удалось договориться о снижении цены и теперь это 114 тыс. Я опять отказался, так как фактически мне навязывают услугу, о которой я не просил и о которой меня не предупреждали заранее. Менеджеры звонили несколько раз и упорно предлагали согласится на ремонт. Все телефонные разговоры с сотрудниками записаны, прошу руководство принять меры для исправления ситуации
1
1 мая 2023
Я довольно часто обслуживаю и ремонтирую автомобили в "Авторусь" на Севастопольском проспекте. Очень удобно что всегда можно быстро зарезервировать необходимые для ремонта запчасти онлайн и приехать в сервис уже с открытым наряд-заказом.
Устраивает соотношение цена-качество.
Приятный бонус- кэшбэк 10% . можно использовать на оплату ремонта и покупку запчастей в следующее посещение сервиса.
1
2 июля 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику автосервиса Рамису! Вежливый, граммотный специалист, все осмотрел, поменял и дал рекомендации. Будем обращаться снова, спасибо!
1
1
28 января 2024
Авторусь на Севастопольском, мои впечатления крайнее разочарование. Нужен был аккумулятор и ДР запчасти для 2115. Пришла в этот магазин обратилась к консультанту для подбора, посоветовал аккумулятор и выписал запчасти по вин номеру. Все было хорошо но недолго, через 20 км Аккум сдох, пришлось тащить машину на эвакуаторе в сервис подумала мало ли генератор сломался. Оказалось что аккумулятор 2017 года и заряд не берет ну и половина запчастей не от моей машины хотя человек по вин номеру их выбивал. Ладно понесла сдавать, но не всё так просто , сказали в течение 20 рабочих дней пройдет экспертизу и вернут деньги. Естественно уже на 21 рабочий день я звоню узнать как вообще идут дела, мне говорят надо ещё чуть-чуть подождать. На что я им говорю что все сроки вышли и меня это уже не должно волновать. Поехала в магазин разбираться только ругонью удалось заставить вернуть деньги. Но опять всё не так быстро , если в нормальных магазинах и заведениях возвращают сразу то тут вы ещё будете ждать 10 рабочих дней возврата денег. Итого я ждала свои деньги 1,5 месяца. Вывод один консультанты бездари высшего пелотажа!!! Проверяйте всё 100 раз прежде чем там что то купить. Так как возвращать вы за мучаетесь свои деньги .
5
1
10 февраля 2024
Обслужили мой авто — супер. Как будто это их машина. Пришлось ехать в соседний филиал, какая-то мелочь была именно там, так, когда я , подняв руку для такси, сел в машину… Оказалось, меня подвез сам управляющий, туда, и обратно, и извинился за доставленные неудобства!
А на улице мороз! А если бы не я сам , курьер привез бы эту запчасть часа через два-три, а ехать 10 минут! Вот спасибо! Все равно чинили весь день, зато вечером я уехал на своей машине!
2 ноября 2024
Хороший Русь. Все есть что надо. Нашел там разъемы без проблем нужные. Менеджеры знают свое дело. Рекомендасьон
16 июля 2024
Жуткий автосервис!!! Купил у них недешёвую резину и ШЕСТЬ часов стоял в очереди на переобувку! Белым рубашкам, что сидят вдоль панорамных окон, на всё наплевать. Клиент для них, просто бумажка в виде заказ-наряда. В ремзоне полный бардак. Моя машина висела на подъёмнике полчаса без движения и только после моего эмоционального замечания к ней соизволили подойти. И, вишенка на торте!!! Какой-то "мастер" забыл ключ на моём аккумуляторе!!!! Аккурат между клемм. Хорошо, что я во время заметил....В общем, если хотите за свои деньги, столкнуться с этим тотальным безобразием, вам сюда!!!!
3
30 июня 2024
Консультант был очень внимательный и компетентный. Пять баллов. Ассортимент товаров хороший и качественный. Понравилось.
1
21 января 2024
Сталкивался 2 раза в жизни с авторусью.
Первый раз после диагностики практически нового автомобиля по состоянию - насчитали работ больше, чем на 100 тыс.
Второй раз был недавно, заказал защиту картера, получил смс, что заказ готов, потратил свое время, приехал, а защиты нет.
На вопрос менеджеру что мне делать получил ответ "понятия не имею".
Имя не запомнил, к сожалению (менеджер отдела запчастей). Разговор хамский. Ситуация тоже странная, деньги пока не вернули, но обещали сделать возврат в течение 5 раб дней. Замену не подобрали.
Во всей ситуации порадовал только зам руководителя, который вроде как пообещал разобраться с менеджером и принёс свои извинения. За это 2 звезды.
4
17 ноября 2024
Хороший магазин. Выбор большой. Цены приемлемые. Обслуживание приличное.
13 августа 2024
По сути наплевательское отношение к клиентам, приписывание дополнительных работ (услуг), полное отсутствие обратной связи и поддержки клиентов. Желание ехать туда обслуживать автомобиль снова — отсутствует. Не рекомендую!
30 сентября 2024
Из плюсов:
Ассортимент, наличие запчастей, много боксов в сервисе, зона ожидания.
Из минусов:
Бюрократия при оформлении заказа, время ожидания, ощущение что разводят на бабки.
21 мая 2024
Ситуация следующая. Под горело сцепление. По телефону сказали везите машину, 2 машины перед вами, оформляем заказ. Причём рекомендовали везти машину именно сюда, потому, что были все запчасти. Приехав на эвакуаторе оказалось , что передо мной только на улице в очереди 13 автомобилей и раньше следующего дня ремонтировать не успеют. Стоянка забита полностью,, грузить автомобиль некуда. Деваться некуда, оставил автомобиль, обещали, что мастер позвонит в в 18. 00. Время 20.30 тишина. Позвонил сам, сказали машина на улице, к ремонту не приступа ли. Барак!!!! 1000 раз пожалел, что с ними связался
1
14 сентября 2024
Сколько лет и сколько машин обслуживал в этой компании в коньково и Севастопольской, было всё отлично. Но последний год сказать очень паршивое обслуживание, это тоже, что ничего не сказать. По несколько раз возвращаешься, чтобы косяки свои исправили. А сегодня так вообще, оплатил за услугу которую не просил. Заказал одно, получил другое, совсем не то, что просил. По итогу подарил авторуси 880р, деньги небольшие, но сам факт того, что отношение к клиентам и вообще клиентоориентированность упала на самое дно!!!!! Честно, не советую никому попадать в такие ситуации и к таким горе мастерам набранным по объявлению.
26 августа 2024
Шикарный сервис,самое главное имеется зал ожидания,где можно выпить кофе и перекусить
1
1
15 декабря 2024
Очень хорошая сеть автомагазинов ! Отличный персонал и сервис! Рекомендую !
4 декабря 2024
Удобно , что большой ассортимент . Ремонтироваться подумаю. Менеджеры и диагносты сделают все , чтоб непонимающий человек уехал без штанов
23 апреля 2024
Ни в коем случае не надо обращаться в сервис! Запчасти купить - да, все круто! Но балансировать 4 колеса 2,5 часа - это жесть! Человеку масло меняли 6,5 часов, другому - тормозные диски - сутки, и то, поставили 3 одной фирмы, а последний другой! И это при том, что он сам их спрашивал, где машина! Они сутки держали и не ничего не говорили про машину, пока он сам все не узнал!
3
2 августа 2024
Неплохой магазин, но по сервису есть вопросы - очень все долго и медленно. Мастера приемщики еле жужжат, тихо и не спеша отбывают свой рабочий день
2 января 2024
Отличный сервис, доступные цены, огромный ассортимент запчастей на выбор и грамотные специалисты. Единственный минус - очереди, лучше приезжать пораньше утром
27 октября 2023
В данный пункт обратились первый раз(электрика была нужна), ранее обращались по техническим вопросам(шиномонтаж, ТО и т.д.) в Авторусь на Лобачевского и были довольны.
Столкнулись то ли с разводом на деньги, то ли не пониманием.
Автомобиль не заводился. До привоза его в сервис, была попытка прикурить аккумулятор, но безуспешно. И когда машину оставила в сервис, все подробно рассказала(проговорив, что скорее всего дело в стартере, это было мнение трех водителей осматривающих машину до сервиса) и договорились, что диагностируют поломку, и предложат план выхода из ситуации.
В итоге, салон вышел на связь с заключением: диагностику(2400р, озвученные при сдаче машины) провели похоже на стартер, но, чтобы сказать точно нужно его снять, а это еще 3000р.
На вопрос: а что входило в 2400? Ответили: проверили масло и свечи.
На наш вопрос: зачем? Если сразу было подозрение на стартер- вменяемый ответ не дали:(
А так, помещение светлое, чистое. Сервисная служба разговаривает вежливо.
1
11 июля 2024
Сначала ничего особого не ждал от магазина. Но потом разговорился с консультантом в зале (к сожалению, не запомнил как его зовут). Толковый парень. Обсудили с ним мой авто, он мне подсказал что можно сделать вместо дорогущего ремонта. Да и в целом он создал впечатление грамотного человека, разбирающегося в вопросе автомобилей.
3 августа 2024
Долго ждать приглашения !!!!!! Машину поставили за Час от прибытия !!!! Долго!!!! Нет понимания отьзвона по машине!!!!!! Сутки если бы сам не позвонил и не попросил Девушку о проблеме она Секретарь .Ужас полное .....
1
15 июля 2023
Очень нравиться,ну очень нравится. Ассортимент,работу персонала,цены (ппц,цены на з/ч,на работу ниже чем на сто в Твери,например, на ТО.)работы производят,в некоторых магазинах,за стеклянной стеной, сидишь в кресле и всё видишь.
Работники зала,просто огонь, даёшь им ,vin, и они тебе выдают список з/ч от (например тормозные колодки) спортивны японских,потом японских оригинал,аналог японские,корейские, китайские, российские)
В общем я прицениваюсь давно,и понял,что в авторусь,самое оптимальное.
2
3
7 апреля 2024
Всем привет. Раньше постоянно обслуживалась тут , а после смены некоторых сотрудников разочаровалась . Сам магазин неплохой, но что касается сервиса на данный момент перестала ездить т.к идёт постоянное навязывание дополнительных услуг которые оплачены , а по факту не сделаны ,так же качество обслуживания значительно снизилось. Возможно это единичные случаи, решать Вам
3
28 апреля 2024
Большой магазин. Широкий ассортимент автомобильных комплектующих. Но цены на товар завышены. Все тоже самое можно купить через интернет в разы дешевле.
5 апреля 2023
Отличный магазин запчастей для разных видов автомобилей, хочешь на иномарку, хочешь на наш автопром. Огромный выбор самих запчастей - начиная с ходовой и заканчивая двигателем. Много разных аксессуаров. Есть разные акции, к примеру купи комплект колёс получи шиномонтаж в подарок. Поставил четыре звёзды, так как некоторые менеджеры не правильно предложили запчасть, от другой модели автомобиль. А так рекомендую данный магазин автозапчастей.
23 октября 2023
Вот уже второй день стою в очереди.
Первый день стоял 2,5 часа для того, чтобы загнать машину в сервис, так как там у них одна очередь и на шиномонтаж и на слесарку)) причем ключи оставить нельзя, чтобы они сами загнали машинку. Типа живая очередь. А колеса сейчас меняет куча людей.
Во время ремонта начали впаривать свои рекомендации (хотя никто их не просил, что-то смотреть в машине)
За 1 день не успели сделать. Приехал на следующий день (надо было просто оплатить и забрать машину).
К менеджеру у которого надо было забрать машину очередь из 5 человек (кому-то тоже забрать машину, кому-то сдать машину).
Вокруг 11 столов, и ни одного менеджера и сервиса...только продажники запчастей.
Главному менеджеру (кто в сером костюме вообще по-барабану).
Всё равно вы уже приехали, значит будете ждать)))
За ремонт ставлю - 3, так как обещали сделать за 1 день, а не успели.
За обслуживание - 1.
Средняя - 2.
Уверен, что эту проблему решать никто не будет)))
Ну и ладно.
Следующий раз поеду в другое место .
5
12 ноября 2024
Хорошие цены, широкий выбор. взял колодки и оригинальные свечи на vw, пока без нареканий
6 июля 2024
По продажам вопросов нет, по сервису очень хромает. Менеджеры и на телефонах, и на приемки нервные, грубые. Телефон на сайте по разным техцентрам почему то общий, позвонить в конкретный техцентр по телефону с сайта нельзя. По опыта ремонта ходовой и двигателя новые проблемы меньше чем через две недели, как будто не ремонтировали. Может быть, кому то и везёт. Я обращаться теперь опасаюсь
24 июля 2024
Много запчастей в наличиии.
Химия для авто, различна отребутика, масла, аккумуляторы. Так же есть ремзона. Проконсультируют, подскажут.
12 декабря 2024
Отличный сервис
Отдельное спасибо хотел бы сказать Рамису и Габриелу
Знатоки своего дела 👍
1
14 января
Скажем так, есть проблемы: время .. и волокита с перемещением запчастями
Но, проблемы решаются
рекомендовать могу и не ошибаются, те кто ничего не делает
4 августа 2023
Хороший большой магазин. Вежливый и отзывчевый персонал. Грамотные консультанты. Удобное расположение. Большая парковка. Большой выбор запчастей . Нет очередей все быстро и четко..
3
4 декабря 2024
Одна из лучших Авторусей в Москве. Огромное спасибо на сервисе Николаю и запчасти Александру!)
23 сентября 2023
Здравствуйте! Слушайте отличные автозапчасти как магазин приятный сервис, вежливый персонал как в магазине так и в Ремзоне, рекомендую данный автосервис. Помогли мне с подсветкой очень быстро, работают профи. 😀
1
2 марта 2024
Отличный сервис, хорошие мастера, минимальная очередь живая на ремонт! Кофе в подарок) спасибо за качественный ремонт! Буду обязательно обращаться ещё по необходимости))
16 июля 2024
Большой , хороший магазин, много запчастей на разные авто , большой выбор резины и дисков. Вообщем 👍👍👍, рекомендую!!!!
6 июня 2024
Не дай бог вам туда попасть. Отдал авто в пятницу утром забрал со скандалом в воскресенье, с подъёмника, часть запчастей на поменяли ( свои решили поставить.) поменяли всю подвеску а рулевые наконечники оставили, хотя когда записывали акт приëмки я указе на замену их. Спросил у мастера когда он приступил к работе моего авто. Он мене удивил мягко сказано. В воскресенье хотя у него был выходной, просто его вызвали. Менеджер постоянно врал по телефону трубку не брал, по умолчанию залили антифриз ( хотя у меня тосол).. Граждане будьте осторожны с выбором данного сервиса.
2
10 июля 2024
Плюсы ноль, только минусы. Отношение к клиентам наплевательское. Время ремонта : автомобиль поставил на ремонт, начали диагностику только через два дня. Ещё два дня ремонтировали, причём ремонт был не сложный. Машину забрали, но на следующий день поняли, проблема не была решена. Снова оставили в тех центре. И опять ждали двое суток. Никогда больше не буду там обслуживаться.
1
3 октября 2024
Отвратительное место , 2 часа - диагностика течи . Просто машина весит на подъемнике и ни кто не подходит к авто. Не советую сюда ехать . Если не хотите конечно свое время в пустую убить .
31 октября 2023
Обслуживаюсь на Нагорной, там всё неплохо, мастера и менеджеры знают своё дело. Но вот к электрику послали на Севастопольский проспект, это вверх не компетентности. У меня старая Мазда 3 , почему то при открытии двери начинал раздаваться звуковой сигнал и мигала панель. Оставил машину в сервисе, через часа три позвонил менеджер и сообщил что электрику не известна причина и надо снимать торпеду. Приблизительно сообщил стоимость услуг 15800 рублей, я отказался и забрал машину. Обратился к соседу что разбирается немного в машинах. Он нашёл причину, за две минуты. Оказалось что нельзя ставить диодные лампочки в освещении салона и бардачка, при перегорании они вызывают какое-то замыкание. Сменили лампочки, всё сразу прекратилось. Это не стоило и ста рублей. 🤬
3
3 января
Криворукие мастера в шиномонтаже
Покупая резину тут можете смело переобуваться в другом месте
Прождал полтора часа, так еще и отбалансировали криво
1
1
15 апреля 2024
Хочу поблагодарить мастера приемщика Тарасова Юрия Олеговича за качественную работу, компетентность в своей направлении, обратился я с проблемой, четвертая свеча заклинила, не откручивалась, другие сервисы не захотели брать на себя ответственность, авторусь приняла мой автомобиль и в течении дня решила мою проблему ))) огромное вам спасибо ))) за лояльность к клиентам и за оперативную работу )