История о том, как база отдыха застряла в 10летней давности.
Решили вспомнить полюбившуюся нам в свое время базу Аврора. Ездили сюда несколько раз, начиная с рождения младшего ребёнка в 2009 году. Домиков было в разы меньше, хорошая природа, свежий ремонт. Последний раз была неск лет назад, снимала с детьми 2 комн домик, все ок. В этот раз поехали вдвоём с мужем, сняли однокомнатное шале, по стоимости 13500!в сутки, и это без питания. И что получили за эти деньги : старый пружинный матрас, сверху на нем наматрасник, попросили принести др матрас, принесли матрас меньшей площади, год выпуска 2012. То есть поролоновые пружинные матрасы с истекшим сроком годности (срок годности подобных матрасов 5-7 лет) . Сейчас даже в обычных недорогих гостиницах не кладут такие матрасы. Решили уехать раньше, так как спать на них не хотелось, администрация и отдел продаж нас попросту послали, привет 90-е. Видимо, и сам бизнес оттуда, с тех времен. Иначе откуда такая "клиентоориентированность". Под кроватью слой пыли. Из банных принадлежностей жидкое мыло. И на том спасибо.
Про ресторан отдельная песня : пансион на сутки 1500. И это уровень столовской еды, без выбора. Завтрак: каша, чай, недожаренные сырники, чёрствый круассан, маленькая упаковочка масла. Ребят, ну вы чего?! Что ж за жлобство такое. Меня в пионерском лагере в лихие годы сытнее кормили, уж масла давали и сыра. В общем, не рекомендую, или надо просто много пить, чтобы спать на таких матрасах. Ну и вообще такое отношение терпеть. Обидно, место красивое, летом на территории море черники, сосны. Но жадные люди делают так, что сюда не хочется приезжать
Место, куда не хочется возвращаться. Проживали с 26 по 27 августа 2022 г. 4 взрослых и ребенок. Бронировали через Островок. Все началось с того, что на месте выяснилось, что класс проживания у нас ниже, чем по факту в брони. Ошибка. Ладно, бывает.
Заказываем баню. Бассейн, который должен быть теплым. Оказался холодным. Т.е. "теплый" и холодный бассейн одинаковой температуры. Нам же положен чай подумали мы, радовались рано. На 4 даже с 15 мин. заваркой получилась по факту горячая вода с легким ароматом. Экономим на чае? Вы серьезно!?
Утро 27 августа, 11:00. Место действия "ресторан". Пришли позавтракать, гостей больше нет. Принимают заказ. Через 10 мин официантка сообщает, что повар занят(!) приготовлением обедов и пирогов, наш заказ приготовить не могут, тк не могут освободить даже 1 плиту. Отличный "сервис"! Заказали чай и единственный возможный вариант - блин с клубникой. Через 15 мин за другой столик садится пара. Другая официантка принимает заказ. Мы не обращаем внимание. Самое интересное будет дальше. Через 30 мин нам одновременно(!) приносят эти злосчастные блины, а за тот столик нормальный завтрак из меню!!! Круто да!? На вопрос как так получилось и если уже была возможность сделать нормальный заказ, то почему нам не сообщили, официантка только хлопала глазами, даже формальных извинений не получили. Осталось скорее уехать и забыть это место как страшный сон! В Лен. области много других прекрасных мест, где такое никогда не встречалось. Не рекомендую!
Природа — хороша. Администрация — работает плохо. Официантка — наврала, что приготовить еду нельзя, в итоге за соседнем столике заказ приняли и оперативно приготовили. На вопрос, как такое возможно — ответ "я не знаю". Ни малейшей попытки как-то решить вопрос, извиниться и оперативно исправиться. Обслуживание, как в провинциальной советской столовой. Наплевательское отношение персонала портит всё ощущение от отдыха. Дикое разочарование. И даже тут в комментах они пишут примитивные отписки "извините", не пытаясь как-то научить работать свой персонал или исправить впечатление у клиентов. Не рекомендую, на один разок.
Территория огромная,чисто,пляж хороший с песком и лежаками.
Есть магазин на территории и Ресторан(еда посредственная).
Номер был стандарт, скромно и чисто.
В следующий раз снимем дом.
Очень большая по площади туристическая база. Похоже, что бывший пионерлагерь. Огромное количество домиков. Есть магазин, прокат квадриков, ухоженный небольшой пляж.
Нет сотовой сети, очень плохой вайфай.
Далековато, конечно, от Пушкина, но место потрясающее, есдим туда уже много лет подряд, зимой, на день рождения мужа, в феврале. Еду берём с собой, в ресторане брали борщ с помпушками, в оригинальной тарелке, похощей на шляпу, очень достойно.
Территория не большая, но погулять можно не только на территории базы .все домики в которых мы были сделаны с любовью ))) в них есть все что нужно !
Персонал добрый , отзывчивый . Еда вкусная , но мы в большей части с собой берем и готовим сами )
Всё очень понравилось! Обязательно хотим приехать снова! Просим улучшить качество связи - и сотовая связь, и Wi -Fi работают не очень хорошо:(. Всё остальное - замечательно! Спасибо!
3
Show business's response
Саша САшин
Level 4 Local Expert
September 12, 2023
Хороший персонал,столовая,с благоустройством хорошо,но можно и лучше, спасибо ,что есть такие заповедные места для отдыха.процветания и не останавливаться на достигнутом
Большая территория, есть где погулять.
Домики чистые, но некоторая мебель уже требует замены.
Ездили зимой, очень понравилось.
На территории есть озеро, летом можно купаться.
Хорошая база. Очень плохая дорога после поворота с Киевского шоссе. Питание более чем скромное. Готовят старательно, но вкус столовой.Персонал доброжелательный, в домиках чисто.
Прекрасная база для пассивного семейного отдыха.Котеджи разного уровня комфорта и цены.Есть ресторан или самоорганизованное питание.Сосновый бор,озеро. Под езд к базе З км не заасфальтирован
Очень испортилась база, сервис на уровне 0! Экономия на всем🤦🏻♀️ Делали продление дома, попросила еще таблетки для посудомойки- отказ!!! Мы их выдаем только при новом заезде, а то что я оплатила еще 2 дня проживания, это не считается😂🙈. Дали только после того как я сказала что соберу вещи и сделаю выезд, после которого придется сделать еще и генеральную уборку, только после этого заявления администратор с траурным лицом выдала мне две таблетки( самого низкого качества, после них вся посуда пахнет рыбой!!!) Коврика для ног в ванной нет!!! При просьбе выдать полотенце, отказ- у нас не предусмотрено… Выходишь из душевой кабины на грязный пол! И все в таком духе.
Пару раз в году сюда ездим, бассейн космос . Огромная территория, озеро, баня. Были и в номерах ( очень классно если не хочется заморачиваться) и в домиках.
Прекрасная база отдыха. Несмотря на полную бронь ты всё равно ощущаешь единение с природой. Ухоженная территория, вежливый персонал, уютный дом (арендовали коттедж "Люкс").
В общем хорошо, но больше чем на 2е суток я бы не осталась. Но , наверное, в Луге это одно из лучших мест для отдыха на природе. Можно взять в аренду велосипед, катамаран, гидроцикл и пр. В ресторане не обедали, но напитки с собой можно взять 🍾
2
1
Show business's response
иван кошелев
Level 13 Local Expert
September 11, 2023
Отвратительнее некуда! Обходите эту базу стороной.
Проживали на базе с 8 по 10 сентября по случаю юбилея дорогой мамы.
Начну с коттеджей:
-через несколько часов после заезда, выяснилось что полы в домах очень грязные, светлые детские носки превратились в черные.
-санузлы не видели моющих средств достаточно давно, присутствует плесень
-в коттедже номер 1 воняет канализацией
-белье грязное
-вайфая либо нет, либо слабый
На вопрос к Администрации был получен ответ:все претензии предъявляются в момент заезда. Полное не понимание и безразличие со стороны Администрации.
Ресторан:
Заказывали банкет, итогом которого стала подача настол блюд из тухлых продуктов, а также блюд не соответсвующих описанию и составу.
В общем еда либо просроченная, либо не вкусная.
Праздник был испорчен.
Администрации и директору было на все это по барабану. Никто даже не извинился за ситуацию. Это у них в порядке вещей.
Актом все это дело зафиксировали, юристы готовят обращение в роспотребнадзор.
Еще зашли на кухню посмотреть как готовят, на кухне полная антисанитария….
Компактная база, коттеджи очень близко друг к другу. Под окнами непрекращающаяся стройка нового коттеджа днём и ночью. Представьте, как вы и ваши дети засыпают (или пытаются это сделать) под звуки молотка, пилы и прочих радостей ремонта. Ведь именно за этими ощущениями вы сюда приехали. Насладиться долбежкой под ухом. Уже 23 часа? Вы хотите спать? Двери и окна закрыты и вам не уснуть? Что это ваши проблемы.
21 век за окном, а нормальной формы бронирования нет, только через офис. Из способов оплаты предложили на выбор только выставить счет или оплатить наличными в офисе. А место может и хорошее для отдыха.
23.07.2021 в ресторане «золотой лосось» происходило замечательное событие свадьба
Изначально когда мы приехали договариваться, администраторы говорили сначала одни суммы и условия потом другие
В итоге что мы получили 2500 за каждого человека за меню, на столе мы получили максимально маленькие порции и совершено не вкусное меню
Так же 5000 за стулья которые они одолжили на 15 минут на время выездной регистрации
500 р с каждого человека за фуршет на котором они вынесли наши фрукты нарезаные очень большими кусками на подносе, нам обещали официанта но в итоге она приходила после напоминания и сразу же уходила
Так же с нас взяли 10% за обслуживания пообещав 4 официанта
Но в итоге их было всего лишь 2, а 3 официант была девочка неформалка выглядела она несуразно в зал почти не выходила
Все официанты были без формы, без масок и перчаток
За ними постоянно приходилось ходить и напоминать что пора бы собрать мусор, вынести хлеб который они забыли, добавить напитки на столы и многое другое
Администратор вела себя негативно настроена, говорила что официанты не будут стоять возле столов.
Когда был торт они его разрезали весь, и оставили пылиться в углу, со словами «торт мы не разносим»
Торт так и не попробовали толком ни мы не гости
Администратор в 22.00 собралась и уехала домой оставив 1 официанта на банкете
Когда я спросила почему вы уехали, ведь банкет до 12.00 ее ответ меня поразил «у меня муж и ребёнок»
Когда мы захотели продлить ещё на 1 час банкет нам сказали это будет стоить 20000
В зале откуда то взялись чужие люди, два молодых парня и начали как свиньям всю еду скидывать по контейнерам со словами «нам все равно на вас, пишите жалобу» естественно все пришлось выкинуть.
Когда я сказала это администратору ее ответ был простой «у нас нет в коллективе парней»
И все свои косяки ресторан скинул на ведущего, якобы он виноват что они не могли добросовестно выполнять свою работу!
Но самое удивительное что руководитель просто отказываться с нами разговаривать, номер телефона нам никто не хочет давать!
Мы отдали за банкет на 35 человек около 150000, и нам не понятно почему в столь красивом месте настолько ужасное обслуживание?!
Никому не посоветую этот ресторан.
Свадьба была испорчена таким обслуживанием.
На стадии бронирования нам не рассказали ни о чем, мы бронировали сначала виллу, по приезду в офис оказалось что она занята, нам предложили коттедж люкс для со спальней, ничего не рассказали, и когда приехали для нас было полным сюрпризом что дом оказывается на две половины разделён и у нас просто, половина дома, о таких моментах нужно предупреждать на стадии брони чтоб не возникало вопросов🐥, отношение персонала полный отстой, после 22 даже если умирать будете не дозвониться ни до кого, мы банально хотели растопить камин, не нашли дров, без 10 минут 22 я пришел к администрации чтоб спросить где взять дрова, а они уже закрыты хотя должны работать до 22, и только на следующий день я узнал что дрова надо заказывать за бабки, но нас никто не предупредил когда мы заезжали, потом, забронировали банный комплекс, мы пришли и по факту узнали что хамам не работает и давно, но нас не предупредили, если бы предупредили мы бы сняли другую баню, отношение персонала настолько высокомерное, нам прямо заявили что мы первые кто высказывает претензии и типа не нравится не приезжайте, мы изначально думали сейчас приехать посмотреть что и как и возможно ездить периодически, но теперь понимаем что не приедем, более того, уехали оттуда намного раньше чем закончилась наша бронь, пришел сдать ключи, а у них оказывается обед и если есть вопросы то ждите, на базе отдыха не должно быть такого, а то вдруг скорую вызывать и не вызвать пока обед не закончится, катамараны старше чем мой дед, суровые, у боулинга дорожки глючат, это сами работники говорят, территория Неухожена, у качелей банально дырка в крыше, и мне кажется что если они увидят этот отзыв то просто скажут что я просто плохой клиент и придираюсь.
Ресторан это отдельная история
09.09.2022. Ужасное обслуживание. Персонал хамы и лентяи. В администрации никогда никого нет, всегда обед. Отказали в квадроциклах, на одном не более 100 кг, но по базе разъезжают, при этом, не менее двух, которые нарушает их "правило". Дотошные там, где не надо. Дачи еле стоят, интернет настроен, но натыкаешься на лесную глушь. Внутри всё больше похоже на самодел, нежели на красивый практичный ремонт. Душевые не мылись со времен постройки. Под диванами и кроватями пыль вековая. Ценник не оправдывает ожидание. Комплектация посуды и кухонной утвари минимальная, невозможно не докупить чего то. Прекрасное место превратили в отвратительное наживание на воздухе.