Авито
13053 отзыва
12 мая 2024
Постоянно пользуюсь сервисом "Авито". Ищу детские вещи, мебель, предметы интерьера, шины для авто и т.д. Продавцы снижают цену, бронируют товар - очень удобно. Часто пользуюсь авито-доставкой (для покупателя безопасно). Ну как еще покупать товары на расстоянии? Через авито))
1
30
9 августа 2024
Ужасно не удобная доставка! Продовец купил мой товар, и тем самым решил куда мне идти чтоб отправить. И это была почта России, я там был и там ужасно долго и сервис на нуле! К тому же я работаю каждый день с 9 до 21 то есть даже физически сделать это не могу. Зато Авито EXmail рядом с офисом, могу в обед сбегать отправить но нет же, покупатель решил что я должен идти на почту. Пишу в поддержку Авито, попросил их дать возможность прадовцам отключить доставку Почтой, на что мне ответили не нравится, отмените заказ... Очень интересная позиция! И задали вопрос будет ли это удобно для остальных? Конечно будет удобно, веть я не один был на почте...туда многие не хотят ходить.
5
25 июля 2024
Авито отказывается возвращать деньги за сломанный купленный товар через безопасную сделку
Авито ввела безопасную сделку для создания безопасности и доверия между покупателями и продавцам, взымая около 7% от суммы товара. Однако в ряде страховых случаях Авито не способна выполнить свои обязательства. Вот пример как я остался без возврата средств за сломанный товар, несмотря на очевидные доказательства его неисправности.
Я приобрел велостанок thinkrider x2 через Авито доставку из Иркутска в Москву. Я забрал посылку в отделении Почты России в понедельник, 22 июля 2024 года, за час до закрытия пункта выдачи – около 17:00. Велостанок невозможно протестировать на месте – помимо подключения к электросети необходимо подключить его непосредственно к велосипеду, поэтому я забрал его домой.
При первом же запуске велостанок стал издавать сильный металлический скрежет. Продавец подтвердил, что звук не является нормальным и что перед отправкой такого не было. Более детальный осмотр выявил, что ось диска сместилась и задевает стенки металлического корпуса. С продавцом приняли решение написать обращение в Авито, но из-за разницы во времени между Москвой и Иркутском отложили это на следующий день.
На следующий день утром я обратился в службу поддержки Авито с просьбой организовать возврат товара и вернуть деньги. Специалисты Авито запросили необходимые доказательства: видео с демонстрацией дефекта, фотографии упаковки и повреждённого товара, а также подтверждения от продавца.
Однако после получения всех запрошенных материалов, сотрудник поддержки ответил, что они не могут начать рассмотрение заявки без акта, в котором зафиксированы повреждения. При этом акт должен быть составлен только в день получения товара. Сотрудница почты при обращении объяснила, что система документооборота в случае с Авито выстроена таким образом, что все документы по выданным в течение дня посылкам блокируются уже на следующий день.
К сожалению, я забрал свою посылку в понедельник вечером, за час до закрытия почты. С учетом особенности товара у меня не было физической возможности доехать до дома, провести тестирование, выявить повреждения, вернуться на почту, составить акт и оформить отказ в тот же день.
Иными словами, в моем случае Авито доставка поставила передо мной невыполнимые условия по возврату товара.
Мой случай подрывает доверие к Авито как к платформе, гарантирующей безопасность сделок. Я полагался на Авито для защиты своих интересов в случае проблем с товаром. Но столкнувшись с юридическими проволочками и отказом в возврате средств, я оказался в ситуации, когда мои права остались незащищёнными. Возникает вопрос – за что берет деньги Авито как гарант сделки.
В настоящий момент я рассматриваю возможность защиты своих прав через составление досудебной претензии и обращения в Роспотребнадзор. Надеюсь, что это поможет мне в разрешении моего вопроса, но и привлечет внимание к системным проблемам, с которыми сталкиваются пользователи платформы Авито.
2
8 октября 2024
Всем здравствуйте решили написать историю профиля на авито.Заблокировали нас по причине того, что я писал клиенту при отправке Авито доставкой он оплачивает процент Авито.Только так мы будем отправлять авито доставкой.Отзывов более 15 только на 5ку ,предыдущие отправки так же через Авито доставку , достависта.
Не дают выкладывать или редактировать объявления где написано ,что Авито доставку 7% оплачивает покупатель а потом когда пишешь в личные сообщения блокируют. Написано - Профиль заблокирован ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение. Тогда ответьте как можно предупредить об этом покупателей ( что 7 % придётся им оплачивать через авито доставку) У нас остались сдедства на кошельке так как продвигали объявление за деньги и выкладывали их платно .Плюсом 2 Авито доставки ,дошли они или нет не понятно.Получим за них деньги или нет . Разблокируйте честные профили продавьцов!!!!!!!!!!!Верните все потраченные на продвижение и выкладывание объявлений и заработанные на Авито доставке деньги!!!!!!!!!!!!!!!Номер обращения 53839572
4
16 октября 2024
Решают вопрос больше месяца! Отправляла заказ месяц назад через почту России. Отправила вовремя, но по какой-то причине авито отменило мой заказ «ссылаясь на то, что я его просрочила», но это не так. Итог: потратила час времени на дорогу и ожидание там, 380₽ за парковку и 900₽ за заказ, потому что он уже не актуален. Никто ничего и не решает по сути. Поддержка ссылается на каких -то коллег постоянно, с которыми я лично связаться не могу. И эти же коллеги никак не решают вопрос. Сервис отвратительный, будьте готовы, что вашу посылку могу и потерять и не отправить и никто не будет решать этот вопрос!
8
12 сентября 2024
Сегодня 09.08.24 заказал на авито товар , из за халатной работы сотрудников или самого сбойного сервиса очередная ошибка, его отправили на другой адрес,
я спрашиваю почему , мне ответили или отменяйте заказ или забирайте в неудобном мне месте и по времени, вот такие проф услуги крутого сервиса, уже не первый раз подводят.
Директорам-бездельникам авито пора найти другую работу, а эту лицензию отдать другим серьезным людям, которые не только о себе думают, но и о пользователях сайта, с каждым днем видно не улучшения работы сайта а наоборот , на данный момент с пк невозможно посмотреть даже примерно нахождение продавца, что затрудняет поиск, нужно писать продавцу и спрашивать "где вы находитесь, какой адрес", а продавцы отвечают "написано в объявлении", я писал в поддержку авито, они игнорят как обычно, их не волнует что пользователям с каждым днем всё не удобней пользоваться. плохие сервисы делают плохие люди.
Вы мне написали ответ авито, чтобы написал вам вк или одноклассники. Вы сначала сделайте нормальный чат поддержку, чтоб могли вам написать люди, а не с автоматизацией вашей дешевой общаться. Только что вы мне заблокировали объявление, в котором я дописал в конце фразу "При оформлении доставки будет добавлена комиссия Авито.", так вы его заблокировали до исправления. Другие же объявления с таким текстом публикуются, это - дискриминация. бездельники жадные, только деньги собирать можете, а ничего придумать нормального мозгов не хватает. Все хорошее придумано до вас , а вы только отжали сайт платформу и как попало пользуетесь, раздражая людей.
2
11 января
Продавала товар авито доставкой, заказ был завершен 28.10.24
До сих пор не могу получить деньги за проданный товар
Многочисленные обращения в службу поддержки остаются без ответа
Единственное что мне изредка пишут: мы про вас не забыли, а на вопрос сколько еще ждать ? Ответ; все решается в индивидуальном порядке.
Таким образом можно ждать бесконечно
Налицо факт мошеннических действий со стороны сайта
Ответ организации ниже стандартный: найдите группу в Одноклассниках или в Контакте, будем разбираться
Меня нет в соцсетях,извините!
И вопрос: я плачу авито нехилую комиссию за услуги, которых в итоге не получаю, могу ошибаться, но это статья .
А вы пишите-не ***!
Больше всего радует ответ Авито здесь, под отзывом: пишите в раздел помощь -я туда уже раз 200 написала, если что
1
12 августа 2024
Раньше все было окей. Но сейчас за все нужно платить. Хочешь разместить объявление плати, хочешь купить плати причем 7% стоимости и еще оплати доставку. Какие то не понятные рейтинги, авито можешь увидеть ошибку в вашем объявлении и даже с допами продвижения у вас не будет просмотров. Наглость авито не знает предела. И уверен дальше будет только хуже из-за отсутствия аналогов
5
8 сентября 2024
Правила авито просто поражают, вам надо их срочно менять, чего не коснись все не справделиво и ответ один, это не нарушает правила авито, вы привыкли что альтернатив нет, вот вы и делаете что хотите, отзывы начали по 3 недели публиковать, где такое еще существует? После проверки отзыв публикуется, проверка пройдена, но все равно его можно убрать и оспорить, зачем тогда ждать? Сразу не проходит проверку пусть. Объявлений у одного продавца может быть 1000000, но он же вам платит деньги, поэтому вам без разницы, а люди уже ничего не могу найти по запросу, особенно в Больших городах, это просто не реально.
4
26 ноября 2024
Понятно желание зарабатывать, никто не должен трудиться бесплатно, но жадность авито просто не знает пределов. Ради того, чтобы урвать копеечку, они готовы похоронить любую логику и здравый смысл. Как вам такое "объявления стали для вас платными, потому что вас признали активным продавцом". А, то есть быть активным продавцом плохо? Причем один из признаков активного продавца - внимание! - размещение платных объявлений. То есть размещать платные объявления тоже плохо? Один раз заплатил - значит всегда плати. Поэтому если не хотите, чтобы вас признали активными продавцами, ни в коем случае ни за что не платите авито, это замкнутый круг )
Напомню, сначала появились лимиты. В категории одежда, обувь, аксессуары - это 20 объявлений. Причем авито, конечно же, не будет упрощать вам жизнь и показывать, сколько у вас осталось объявлений для размещения, это всегда угадайка. Теперь вот появилось наказание активным продавцам, которые рискнули оплатить разок размещение объявлений. Лимит уже не 20 объявлений, а 7. Но об этом вы так просто не узнаете, нет. И при этом абсолютно непонятно, за что платить: сайт не становится более удобным для пользователей, авито не несет вообще никакой ответственности за сделки, с которых берет комиссию, более того, попробуйте что-то узнать в службе поддержки, если что-то пошло не так - вам будут отвечать шаблонными фразами (после задержки доставки на месяц летом мне ответили, что "возникли проблемы в пути, возможно связанные с погодными условиями"), а теперь еще и наказание в виде снижения лимитов за активность и готовность приобретать платные услуги. Спасибо, но нет.
4
22 августа 2024
Отправляли Авито доставкой товар (поводки стеклоочистителя Nissan Qasqai J10) покупателю в другой город. С клиентом списались, созвонились обо всем договорились.
Спустя две недели прилетает негативный отзыв на единицу от данного покупателя, с претензией на то, что на поводках нет шлицов (хотя конструктивно шлицы не предусмотрены заводом-изготовителем), но товар он все равно оплачивает и забирает из пункта выдачи.
Пытаемся связаться с покупателем для уточнения проблемы и ее дальнейшего решения, но он на сообщения не отвечает, на звонки реагирует враждебно. Пытаемся прояснить ситуацию через службу поддержки Авито. В чатах поддержки в соцсетях все специалисты Авито направляют в пункт обжалования отзыва в самом приложении Авито.
После многократных попыток обжаловать негативный отзыв по разным подпунктам в приложении, приводя аргументы, фотографии, описание сложившейся ситуации, так и не добились никакой информативной обратной связи и способов решения данной проблемы.
Будьте внимательны и осторожны, при отправке товаров Авито доставкой, даже если Вы отправите товар надлежащего качества, а покупатель из своих принципов захочет оставить Вам негативный отзыв (даже при условии, что товар он покупает), то никаким образом этот отзыв обжаловать не получится!
Сервис поддержки клиентов Авито никак не старается содействовать в решении проблемы, пишут шаблонные ответы невпопад. Зачем существует такая клиентская «поддержка» большой вопрос.
Если есть герой, у которого получилось пробить эту стену поддержки Авито и обжаловать отзыв в своем профиле, будем признательны обратной связи!
6
24 июля 2024
Оформила заказ через авито доставку
Заказ номер 4714
19 июня в 4.40 ночи пришло уведомление что заказ закрыт и позравление с покупкой
20 июня я поехала на почту проверить что там с заказом , он был еще на почте , я его осмотрела и приняла решение об отказе
Итог
Авито отвечает мне что я сама завершила заказ( до его осмотра?)
Продавец получил и деньги и уже обратно товар( я месяц пытаюсь решить проблему) и не выходит на связь
Документы прилагаю
В авито отфутболивают и пишут что я сама дура виновата и сама завершила заказ сама себя поздравив видимо с « покупкой» которую еще в глаза не видела( внимание! В 04.40 ночи ! Я по мнению авито сделала это в приложении каким то чудом)
Документ с почты об отказе им не важен
И что сделка завершилась в 04.40 ночи тоже
Жалко денег и нервов
5
1
26 августа 2024
Дно приложение с каждым месяцем всё хуже и хуже. Поиск идиоткий, если хоть раз,пусть и нечаянно открыть какое-то объявление,то потом он подобные выскакивают постоянно. Кеопка сбпоса поиска в настройках вообще не понятно зачем придумана. После обнуления ничего не происходит!
Цены! Цены на размещение,это просто отрыв головы,за размещение автомобили больше 3000 на месяц! Сдурели?
Три машины разместил в год, всё ты злостный перекуп миллионер. И все объявления авто у тебя платные.
Размещаешь вещь,хорошо пусть она платное,вещь стоит 50 рублей,а за размещение у тебя берут 150р. Как оно? Круто?
Скорее бы появилась платформа,стобы уйти от вас и вы сидели с карамелькой за щекой!
P.s. просили отзыв,получите!
4
26 июня 2024
Мне нравится сервис Авито (и как покупателя, и продавца), безопасность сделки и наличие доставки. Удобны фильтры для поиска товара или услуги к покупке и достаточно полей для характеристики продаваемых вещей / услуг. Что же касается того, что любой даже не состоявшийся покупатель или продавец сможет оставить негативный отзыв (если был оформлен заказ, но по какой-либо причине сделка не состоялась) - это реальность и в том числе фильтр на осознанность покупателя или продавца, читает ли он эти негативные отзывы по существу претензии и на ответы к таким оценкам.
1
9
26 ноября 2024
Хотела бы поделиться крайне негативным опытом, когда Авито в чистом виде занимается обманом пользователей и вынуждает их оплачивать публикацию объявлений, когда имеется право делать это на бесплатной основе.
Я одновременно оформила два объявления, которые потом были направлены на модерацию.
При оформлении четко одно объявление завелось в систему как бесплатное, а второе - как платное, тк в одной категории можно было оформлять только одно объявление.
Что думаете происходит дальше? Платное объявление проходит модерацию, а бесплатное объявление блокируется с объяснением, что в данной категории есть уже одно объявление (то самое, которое платное).
В итоге получается, Авито преднамеренно модерируют платное объявление в первую очередь, чтобы потом заблокировать второе объявление, которое бесплатное. При этом бесплатное объявление я заводила в систему раньше, чем платное.
На мои конкретные вопросы в поддержке авито отвечают следующее:
«Мне очень жаль, но другого ответа или новых деталей по этой теме сейчас нет. Если будут другие вопросы, пишите, пожалуйста».
Жутко неприятно, что такая большая организация так открыто занимается обманом, простите, но в народе это называют разводом.
Очень надеюсь на ответ уполномоченных и компетентных сотрудников, мне важно понять истинную позицию руководства Авито на этот счёт!
5
13 октября 2024
Очень радует, что есть такая площадка, где можно купить и продать почти всё, что угодно. Правда, иногда объявления блокируются по каким-то непонятным причинам. И поиск иногда немного нелогичный, зато бывают забавные моменты. Плюс, масса всяких опций и доставка отлично устроена.
6
2 января
Захожу на Авито для продажи вещей, которыми не пользуюсь, но они могут пригодиться другим людям. Для этих целей сервис очень удобен. Хотя согласна, что мало смысла поднимать объявление за деньги , если вещь выставлена за 500 р. Но всегда можно отнести вещи в бесплатные пункты сбора. Также на платформе можно найти товары по хорошей цене, например, б/у технику в хорошем состоянии.
1
8 октября 2024
В целом сервисы удобные, много чего нравится. Но выставлять мелкий и недорогой товар невыгодно, много просмотров и мало продаж, всю прибыль съедают просмотры. Плюс к тому снимается процент от продажи и перевод денег.
Новых сервисов не надо, все и так хорошо.
26 июля 2024
Удивительная некомпетентность сотрудников поддержки. Заказал товар с платной доставкой, оплатил, пункт по каким-то причинам оказался закрыт и мой заказ отправили в другой подмосковный город. Попросил компенсацию, т.к. доставка оплачена мной, туда куда мне надо было, для моего же удобства. В итоге ответили "ну заказ же доставлен" и плевать что в соседний город куда на машине ходу 40 минут. Я сожгу бензина больше чем бы заказал самую дорогую доставку.
P.S. не советую делать заказ с доставкой авито х мэйл, пунктов мало, некоторые из них видимо могут одним днем закрываться и потом просто потратите свое время. Лучше работать с более проверенными и надежными доставками.
5
19 августа 2024
Авито сами посредством спама попросили оставить отзыв? Оставляю: Само приложение глючит, процент за доставку авито подняли, а с партнерами по доставке и качеству их услуг не разобрались. С этим уже были проблемы.
Авито-работа - это находка для мошенников. Работодателей по ходу не проверяют (как на известном сайте). В остальном… альтернатив нет и это спасает авито и они это прекрасно понимают.
По почему единица в рейтинге?
Кто не работает, то и не ошибается..но авито не хочет коммуницировать по-человечески с клиентами, имеет отвратительную систему отзывов на продавцов и общение с сотрудниками заканчивается только шаблонными отписками или отказами.
4
1
20 июля 2024
очень ндравится, и сама площадка, и сотрудники, а тут, вдруг, приглашают - приходите, если получится, на исследование - интересен ваш опыт взаимодействия с поддержкой, заехал, душевно поговорили, ишшо и заплатили, как эксперту, наверное, ))) первый раз с таким взаимодействием сталкиваюсь - опыт исключительно положительный - твёрдый пятак ))
1
1
27 ноября 2024
Опишу кратко, ведем бизнес на авито с 2017г, сначала вроде бы все нечего, но вот на 27.11.2024г просто отвратительное отношение для тех у кого магазина на авито.
Первое: Отзывы. Отзывы вроде хорошо, но бывают не адекваты, которые шантажируют отрицательными отзывами, в это время компания не принимает меры о там, как удалить не адекватные отзывы.
Второе, начали приходить какие то запросы, подключили непонятного ассистента, просто лишнее и очень сильно мешает.
Третье, цена на размещения, это просто космос!!
С 3.4р сразу на 6.3!!
Оплата в месяц была в районе 400т.р, сейчас поднимется практически в двое !
Вы берете бешенные деньги, но ваш сервис отрабатывает максимум на 10 000р в месяц!
раз вам было мало в месяц получать от одного магазина 400 000р Тогда и мы уходим на другую площадку!
5
3 декабря 2024
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ АВИТО. НАДЕЮСЬ ДОЙДЕТ ДО РУКОВОДСТВА АВИТО.
Площадка была хорошая, стала нехорошей.
Свежая информация:
Занимаются правовым беспределом, а именно, отправляешь товар Авито доставкой, покупатель его получает, пользуется им, возможно повреждает его, может его вернуть поврежденным и забрать деньги обратно у авито, на это авито даёт 15 дней. При этом авито 15 дней НЕЗАКОННО УДЕРЖИВАЕТ оплату за данный товар не оплачивая его продавцу. За 15 дней не сложно посчитать сколько АВИТО может заработать на обороте всех средств от авито доставке. ЗАДУМАЙТЕСЬ!!! Деньги авито получил не под проценты, а наоборот, ещё удержал процент с продавца за данную "услугу". А это не законное обогащение авито. Нельзя исключать что когда на счету авито будет большая сумма, пирамида может рухнуть, продавец не получит свои средства. НЕ ОТПРАВЛЯЕТЕ АВИТО ДОСТАВКОЙ, НЕ РИСКУЙТЕ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!!!
Ниже что было ранее мной сообщено:
Достучаться не получается до авито. Надеюсь достучаться до руководства Авито.
1. Не возможно контролировать кто смотрит твои объявления за которые авито списывает деньги. Расходы за последний месяц выросли в три раза по списанию средств за просмотры, а продажи уменьшились почти в два раза. ЭТО НЕ БЕСПОКОИТ, БОЛЬШЕ ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ.
2. Группа поддержки по отзывам с партнерами работает на 1 цу, публикует лживые отзывы, получая доказательства что отзыв ложь, пишет в ответе что это субъективное мнение автора. Правилами авито предусмотрено не публиковать отзывы в которых содержится ложь.
Понижает рейтинг своим компаньонам от которых получает ежемесячную и ежедневную плату, предоставив возможность любому мошеннику, вымогателю, вруну, сделать звонок по объявлению и оставить отрицательный отзыв в разделе "сделка не состоялась". Дальше профиль получает снижение рейтинга, а владелец профиля может предоставить все что угодно в свою защиту, но это не имеет значения для группы поддержки. Пример: авито фиксирует запись разговора и номера входящих звонков на профиль партнера авито. Автор отзыва выполняет один звонок, это фиксируется авито, в записи вежливое общение с автором отзыва, а в отзыве обвинение в хамстве, в "бросании" трубок и не ответа на звонки. Группа поддержки которая все это видит и слышит, отвечает что нет не совпадений с фактами, все отлично, просто Правила авито имеют двойные стандарты. Жаль что руководство авито поощряет такую работу группы поддержки. Для тех кто хочет понизить рейтинг продавца на авито, позвоните по объявлению, уточните что нибудь, далее оставьте отзыв на 1 цу, указав например, что "бросили" трубку, на звонки не отвечаете, хамите, поверьте это работает, группа поддержки авито вам поможет в этом.
Официальный ответ
01.01.2024
Здравствуйте. Напишите нам в лс группы Авито Вконтакте или в Одноклассниках. В сообщении укажите почту из профиля и приложите скриншот вашего отзыва. Мы все проверим и поможем разобраться.
Благодарю, информация направлена.
К сожалению на 02.01.2024 год позиция авито не изменилась, все что рекомендуют, это переход на личности и необоснованное оскорбление менеджера хамом, а бизнес "те еще кадры", признать довольно резким высказыванием автора.
Никаких действий в отношении автора по редактированию отзыва авито не рассматривает. Ну, прав автор, ну резок, ну наврал немного, но он же??? Кто же он, хотелось бы спросить у ГП авито?
5
18 сентября 2024
Чем дальше тем хуже, платное стало все, работаю по иазным направлениям, одно из направлений посуточная аренда квартир, был ра крученный аккаунт с 2014 года с пятью звездами и большим количеством отзывов в итоге прилета блокировка аккаунта без объяснения причин, пришлось завести новый аккаунт как итог два месяца сидим без работы так как новые правила рекламы за процент от брони не поднимают объявление совершенно а берут уже по 30 процентов от одной брони а это только у меня в районе 2000-3000 за сутки!!! Раньше покупали платные блоки рекламы по 800-1500₽ в неделю!!! Разница колоссальная, начали осваивать другие сервисы так как условия на авито невыносимые
3
10 января
Интересная площадка. Поставил бы "пять", если не два обстоятельства:
1. В 2011 году я зарегистрировался под именем "Собственник". Через несколько лет модераторы площадки настойчиво отобрали это имя под предлогом несоответствия правилам площадки, что оно не отражает сути (?) и не может быть за частным лицом. За это время я уже неоднократно общался с продавцом-физлицом под именем "Собственник". Отобрали под себя.
2. Снимаете звёзды за положительные отзывы от покупателей после того, как отзывы были оставлены месяцы и годы назад. Причина, якобы накрутка. Безапелляционно. Я за каждый свой проданный товар могу ответить.
5
27 октября 2024
Не оформляйте покупку товаров по сделкам с повышенной защитой от Авито, так как в случае отказа от товара, Вы так и не получите свои деньги назад. 30 августа супруг купил фары так на авито, при получении у одной фары крепление было повреждено, что скрыл продавец, муж оформил возврат, продавец подтвердил, что получил назад фары, заявляя, что они целые и уже месяц не можем вернуть деньги назад. Авито утверждает, что продавец не забрал товар и они проверяют. Каждый день обещают разобраться, но так ничего не сделали. Так совершается и продавцом и покупателей обман потребителей и хищение денег.
7
25 мая 2024
Пользуюсь данным приложением давно,очень хороший интерфейс,приложение развивается,добавляет много плюшек для пользователей,всем доволен.Единственный минус это служба поддержки не все быстро решают проблему с отзывами,по этому видимо все зависет от персонала,поставлю 5 звезд за данное приложение и её дальнейшее развитие.В остальном над персоналом нужно работать.
12
14 августа 2024
Разместил объявление, пришел бан - подозрительные действия. Ну ладно. Полез разбираться: предлагают через сбер айди, которым не пользуюсь, все оплаты доставок и покупок через тиньков, а тут сбер, зачем?!
Короче, отписываются банальщиной мол типа следуйте инструкциям и что учетка всё
Логика и подход шкалит, пасиба
Нет у меня ни ВК, ни одноклассников. А они то тут каким образом? Нет внутри сервиса техподдержки или паспортных данных, что за очередное изобретение велосипеда на треугольных колесах как со сбер айди?!
5
5 декабря 2023
Мне очень нравится АВИТО. Очень часто меня выручает.... в финансовом плане и в плане освобождения своего домашнего пространства от уже давно не пользующихся вещей))) Очень всё удобно, особенно продажа. Сначала я не понимала, как это работает. Но сейчас всё, как "по маслу". Всё здорово! Есть и неприятные моменты - это рейтинг продавца. Очень странные критерии рейтинга, например, быстро отвечать потенциальному покупателю (в течение 3-х часов). Для меня это странно. А если человек работает и не может постоянно сидеть в телефоне и смотреть, кто там ему написал... Думаю, что в ИИ, который занимается этим, нужно что-то подправить. И блокировка тоже странно происходит.. Вот не знаешь, где, так сказать, выстрелит и на что среагирует)
А так, ребята, вы просто молодцы! Спасибо за такую возможность свободно продавать.
45
12 декабря 2024
Отказалась за товар. Деньги не вернулись. Поддержка отписывается штампами.
Это уже третья ситуация с невозвратом денег авито. Такого с владельцами голландацами не было. Такое стало с приходом Ивана Таврина нового владельца. И сотрудники такие же непорядочные. Это все воровство.
если в течение трех рабочих дней денежные средства не будут возвращены, я обращусь Роспотребнадзор и в суд, для чего уже оплатила услуги адвоката, который приступил к работе.
Информационно сообщаю, что а
Вам грозят штрафы, взыскание денежных средств и процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами, а также возмещение стоимости услуг представителя (адвоката). Оставляю за собой право обратиться в средства массовой информации
3
28 ноября 2024
На протяжении нескольких лет пользуюсь услугами платформы Авито, но уровень сервиса технической поддержки оставляет желать лучшего. Недавно столкнулся с проблемой, когда после активации платных услуг продвижения мое объявление просто исчезло из выдачи. Оперативного решения так и не дождался, несмотря на обещания службы поддержки подключить специалиста в течение 30 минут. Ответа не было более двух часов, и даже потом общение свелось к формальным фразам.
Проблема не только в скорости ответа, но и в подходе: вместо помощи — стандартные отписки, которые не решают вопрос. В итоге, деньги потрачены, а результата нет. Это неприемлемо для крупной платформы, где пользователи ожидают качественного сервиса, особенно за оплаченные услуги.
Авито стоит пересмотреть свои стандарты обслуживания и уделить внимание реальным нуждам клиентов. Надеюсь, что отзыв поможет улучшить ситуацию и повлияет на качество предоставляемых услуг.
6
27 декабря 2024
Вашей помойкой уже просто невозможно пользоваться. И дело даже не в алгоритмах. А в куче ИЗВРАЩЕНЦЕВ, которых приходится блокировать по 30 раз за день. Фоткаешь вещь на себе (иначе не видно), чтобы девушкам было комфортно понимать, как она будет сидеть на них, — и получаешь кучу сообщений с просьбой продать ТРУСЫ, КОЛГОТКИ, пошлые комплименты, сообщения о моих ПОЛОВЫХ ОРГАНАХ. Это просто МРАК. Уже устала отправлять мужлоанов в черный список, а в поддержку жалобы, которые, ощущение, вы не рассматриваете. Отдельное спасибо бабам, которые это поддерживают и почти в открытую размещают полуголые объявления (ужаснулась, когда узнала, что такое распространено на авито).
5
15 декабря 2024
авито это сплошная клоака, которая пропиарена и благодаря этому держится, первое это отзывы от клиентов, это хорошо но когда их проверяют, а не пишут отписки мол все по правилам, хотя клиент сам просил отправит конкретной транспортной компанией а потом жалуется на стоимость доставки, а я то тут причем, в жалобе ни слово о качестве, количестве, упаковке, состоянию, объему, цвету, запаху, моего товара, жалоба только на стоимость доставки, каким образом я должен на эту сумму повлиять, загадка)). Отвратительное то что когда у них есть ошибка, они ее признают но как есть так и будет , они мол там ориентируются на что то,( Яндекс удаляет скрин, поэтому дословно"Иногда правда может выглядеть так, будто категория не совсем подходит- согласен с вами. Мы здесь ориентируемся как раз на то что чаще всего выбирают сами покупатели. То есть таки предложения ищут именно в этой категории- поэтому советуем именно ее") так вот я понял что у них за ориентация, советовать это значит предложить поменять а не в ультимативно порядке заблокировать объявление. По поводу тактичной беседы, если бы я вел таксичную или не цензурную беседу, мой аккаунт давно бы уже был заблокирова, так как в первую очередь на токсичную беседу провоцирует как раз токи ваши сотрудники которые пишут шаблонные ответы и отприсываются дословн " у меня сейчас правда нет информации по этому вопросу. Я всегда рад вам помочь с любым другим вопросом - пожалуста, пишите! И в ответ тишина, день неделя месяц, информации не появилось проблема решена))) А теперь с точки зрения покупателя, я тоже что то покупаю, есть редкое у меня авто, я всегда в поиске на него запчастей, раньше как то было по-человечески, в категории было где то 100 объявлений, и вдруг стало 5000 смотришь а там одно и тоже фото одно и тоже описание и они идут одно за одним, пишеш в поддержку ребята, категория завалена одним и тем же, просто банальная реклама а не объявление, в ответ мы передадим информацию разработчикам, а разрабы то видать настолько заняты что плевали мы на ваше обращение, и также отписка, мол нет инфы свободны!!! яндекс если вы не будете публиковать отзывы вы тоже будете считатся в сговоре с большими компаниями о потдержке репутации
7
22 октября 2024
Никому не рекомендую связываться с авито доставкой. Разместил объявление на этой площадке, подключил услугу дооставки. Через некоторое время мой источник питания стоимостью более 10000 рублей купили с доставкой в другой город. Через четыре дня покупатель получил товар в отделении почты России о чем сообщил мне в сообщениях. Приложение почта России тоже уведомило меня отполучении посылки покупателем. Но авито мне выставило статус, что товар возвращается мне. Я перезвонил покупателю, но он уведомил меня, что товар у него и прислал скриншоты. В поддержке авито отвечает бот либо стандартная отписка, что они в курсе проблемы. И на этом - ВСЁ!!!!. Ни товара, ни денег. Поэтому я крайне не рекомендую продавать свои товары через доставку авито.
5
21 августа 2024
Сложно не сказать матом.
Полтора месяца я пытаюсь получить деньги с заблокированного аккаунта, который заблокировали без объяснения причин. Просто с нуля создал новое объявление о сдаче аренды, и его сразу заблокировали. Полтора месяца я пытаюсь получить ответ от службы поддержки Авито, но они все тупые и шаблонные.
Отправил заявление на возврат, и опять только тупые шаблонные ответы бота и ноль реакций от поддержки через ВК. Руководство реально не видит, как неудовлетворительно работает сервис???
Пишу, что сроки по закону о возврате денежных средств (10 дней) подошли к концу, а денег нет. Ответ: "Мои коллеги вас ответят", и снова тишина неделями! Верните мне деньги по обращению 51659987! Алло, Авито, сколько можно ждать ваших коллег???
11
27 сентября 2024
Отвратительный сервис.
Ведут себя будто мы их рабы.
Служба поддержки абсолютно неадекватная!
Нарушают свои же правила!
Работаю на Авито с 2013 года.
Отзывов не много, но все на 5 звезд. Были.
Обратилась женщина.
-"Бесплатную юридическую консультацию хочу. Денег не дам. Вдруг ты балбес".
Изучил ее документы.
Бесплатно проконсультировал.
Ей так понравилось, что решила она, что я просто обязан вести спор её фирмы на стадии претензий и в арбитражном суде.
А я возьми, да откажи. :)
Болею, говорю, насморк, кашель, температура!
По голосу же слышно...
Обиделась она, и со всей своей женской ненавистью решила мне отомстить.
И влепила единицу.
Написала, что сделка сорвалась по моей вине...
С каких пор отказ вольного человека работать является сорвавшейся сделкой, одним эгоистам ведомо...
Ни договора с ней, ни денег от нее...
Удивился я, дай думаю 14 жалоб на комментарий в Авито подам.
Расскажу им, что иакой отзыв не может быть опубликован согласно пунктам 9, 10, 11, 12 их же Правил публикации отзывов...
Но, нет...
-"Иди ка ты, Александр... не можем удалить".
Ни мотивов, ни доводов, ни мотивировок...
Классный говорят отзыв.
-"Нам бы такой".
Вот я и написал...
А обжаловать отзыв эгоистичной дамы больше желания не имею.
Ответил на него.
И под ним разъяснил всем, как работаю в белую, договоры заключаю, чеки выдаю, почему могу отказать без обьяснения причин...
В целом это даже хорошо.
В следующий раз дураки, недотепы, эгоисты и рвачи пройдут мимо.
Жаль, что в фирме Авито они останутся.
8
26 ноября 2024
1. С АВИТО работала в разных профилях, один заблокировали из-за того, что я требовала ответа на мой вопрос, а мне постоянно отвечал робот, объяснили тем, что я заспамила их чат. При этом мне приходит авто ответ, я естественно задаю по автоответу вопрос. Странно, но АВИТО не считает спамом свои автоответы...
2. Завести деньги на АВИТО кошелек можно мгновенно, но вот вывести... это под большим вопросом. Ребята- это незаконное удержание собственности, как материальной так и рекламной, в законы углубляться не буду, Вы их обязаны знать. Так вот, дозвонившись на телефон АВИТО способом подбора кучи номеров меня постоянно спрашивали о номере профиля, естественно в заблокированном аккаунте я его не могла видеть, сотрудники скидывали телефон и так несколько раз по кругу. ВАЖНО, что при возврате средств надо назвать сумму которая лежит на кошельке и сумма последнего списания, момент в том, что на платформе АВИТО это и так искать надо, так в заблокированном аккаунте естественно это не видно. Каждый нормальный человек будет выражаться только нецензурной лексикой!
3. Чат работает отвратительно, односторонняя связь, напоминаю, что в момент нерабочего объявления АВИТО занимается удержанием собственности клиента пользующегося данным профилем.
4. Продавая свои услуги за немалые деньги, не обеспечивают оперативность и исправлению своих же технических ошибок.
5. Считаю так: обязанность АВИТО при нарушении их внутренних правил, АВИТО обязаны моментально возвращать деньги пользователю, во-избежание выслушивания ненужной информации от заказчика. Экономьте свои нервы и нервы пользователя.
ПЛЮСОВ НЕТ, придумывают всякую ерунду с конкурсами, при этом не могут наладить систему.
6
10 августа 2024
Как-то Авито передали информацию о нашей квартире агентству Grand Tower, которое стало без разрешения активно крутить ее на Авито перевернув фотографии. Требования снять персональную информацию не были услышаны. Несмотря на то, что агентство Grand Tower еще в 2023 году было исключено из ЕГРЮЛ в связи с наличием недостоверных сведений, на Авито до сих более сотни квартир этого агентства. Как-то Авито потеряли ботинки и 80 дней не слышали просьбы разобраться в ситуации. Только после направления досудебной претензии Авито выплатили стоимость утерянной посылки, а все остальное они не будут выплачивать потому что они – электронный каталог, а у пользователя слишком много объявлений. Между тем, объемам денежных средств, которые проходят через Авито могут позавидовать многие банки. Как-то после всего этого, Авито скрыл из поисковой раздачи все до одного мои объявления и даже те, которые были размещены в этот день и потребовали перейти на новый тариф с оплатой за просмотры. Как-то я попросила Авито подтвердить количество просмотров, за которые я плачу и, которые увеличились во время подготовки Авито к судебному заседанию и появились в возражениях Авито. Девушки юристы Авито отказали, мол. ОК, как скажете. Пускай и ФАС, и другие компетентные органы разбираются с ценообразованием. Как-то эти же девушки юристы весело смеялись в судебном заседании над тем, пользователь Авито пытается продать все, что шевелится чтобы набрать сыну на платный факультет (1 бала не хватило). У Авито очень сильные юристы! Авито эффективно борется с пользователем!
5
21 августа 2024
Самая худшая поддержка в моей жизни, вышла из профиля на телефоне и забыла пароль, оказывается почта там тоже была указана старая, номер был тот же, я думаю ну сейчас спокойно восстановлю по номеру но нет!!!!! Они присылали мне письма на почту к которой нет доступа, в итоге мой вопрос они так и не решили - переписка там на 50 сообщений каждое как поэма, мне срочно нужен был Авито и я сделала второй профиль на номер, потом решила все таки вернуть свой профиль, и что вы думаете? Сначала мы обратно привязали номер, и там я прошла проверку что я это я, и далее мне задавали аналогичные вопросы я давала такие же ответы как уже давала и я уже не прошла проверку что я это я чтобы поменять почту в профиле! !!!!! Отношение свинское и хамское, они дают тебе понять что им насрать на тебя и на твою ситуацию, закончили диалог со мной так - мы не знаем чем вам помочь мы ничего не можем сделать 😃😃😃 это при том что у меня был подтвержден профиль по паспорту, и я конкретно говорила что Авито нужен срочно, скажите куда я приеду с паспортом чтобы вы убедились что я это я!!!! Была послана ***)
итого:
Профессионализм компании - 0/10
Заинтересованность в клиенте - 0/10
Креативность (умение выходить из нестандартных ситуаций) - 0/10
Индивидуальный подход - 0/10
Логика - 0/10
Адекватность поддержки - 0/10
Работают по тупорылым алгоритмам который как вы видите не работают
Это при том что я платила им за продвижение, за Авито доставку и тд)))
АВИТО НЕ ДОЛЖНО СУЩЕСТВОВАТЬ В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ К ЛЮДЯМ!!!!
5
7 сентября 2024
Плюсы были до обновления! а теперь Сделали фигню какую то! ИП оплаты и нет адресов! Вы взяли все испоганили для обычных людей, оплатить нельзя через сбер банк онлаин в приложении в телефоне! адреса исчезли в посиках, теперь я не могу найти только в своем городе, потому что у ВАС вылазиет ДОСТАВКА! а зачем мне доставка если я хочу в своем городе связаться с продавцом сама!
А начет оплаты! пишет мне - кошелек пополни!
ок перехожу в кошелек, а там только история!
а пополнить как? О ***! придется идти читать новые нововведения в их закаонах об оферте! а там написано - не можете пополнить? и не получится! потому что они все к чертям изменили! теперь только ИП СЧЕТА! и только с ИП своего счета! и только через КОМПЬЮТЕР! ( если ты едешь в машине, и быстро хочешь подать обьявление, фиг тебе! не получится) тащи с собой компьютер и оплачивай счет!
натворили ДИЧЬ! потому что все против обычных людей сделали!
Вас эти люди кормили, теперь вы от них отвернулись на все 100% ( раньше было 50% потому что поддержка еще как то отвечала)
Делюсь отвратительным отношением в скринах через ПРИЛОЖЕНИЕ АВИТО В ТЕЛЕФОНЕ! и отвратительным одним сообщением от поддержки, которая забила на тебя! ( почему забила, он сказали пару дней ожидайте ответ, карл жду 6 дней, молчат, жду 10 дней молчал!)
И начет оплаты! оплатила счет - жди 100500 дней пока они поступят!
4
15 ноября 2024
Я на сайте Avito создал профиль и зарегистрировал его на свой номер телефона. Так же мой профиль на сайте Avito привязан к моей странице на сайте В контакте. Я достаточно длительное время мог входить мой профиль на сайте Avito с помощью присылаемого кода на мой номер телефона или при помощи сайта В контакте.
В настоящий момент для того, чтобы зайти в свой профиль на сайт Avito требуются от меня еще и мои паспортные данные подтверждённые качественно сделанной фотографией моего паспорта + видео моего лица .
Считаю, что данным требованием моих паспортных данных сайт Avito нарушает мои права и законы Российской федерации (Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных" гласящий: статья 11. биометрические персональные данные…
Биометрические персональные данные — это: сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность.
Считаю что требования Avito являются полностью незаконными, т.к. сайт Avito не является банковской компанией и не имеет прав ограничивать доступ к услугам без предоставление пользователем биометрии.
Учитывая что "компания Avito вправе самостоятельно устанавливать правила использования своего интернет-ресурса" без согласования с второй стороной и настаивая на предоставлении ей конфиденциальных данных второй стороны при этом не неся никакой ответственности в случае использования этих данных мошенниками - вынуждает меня перейти на другие сайты с подобными функциями.
5
26 августа 2024
Пользуюсь Авито в основном для продажи- это очень удобно и даже прибыльно моментами).
Изредка бывают нюансы, связанные с невозможностью выложить бесплатно объявление о продаже мелких стройматериалов (например, обои). Вообщем все устраивает и я довольна работой сервиса! Спасибо, что облегчаете нам жизнь 😉
2
21 декабря 2024
Есть плюсы, есть и минусы. Например совершенно плохая реализация опции отвязать карту в мобильной версии сайта. Ее нет. На десктопе она тоже спрятана где-то вне зоны простой доступности по понятным причинам. Что есть в десктопе, то и должно быть в мобилке. Если юзер гуглит, как сделать что-то, есть вопросы к юзабилити. Закроем глаза на очевидно местами теневой ux.
Да, отзыв написан после н-го времени на поиск это простой опцию.
4
5 декабря 2024
Авито, вам самим не надоело писать себе хвалебные отзывы? Вы хоть учтите и посмотрите правде в глаза- обычные живые люди задизлайкали их.
Смысл моего обращения - я продаю на Авито 4 года; более 800 отзывов "5 звёзд"; более 1 тысячи авито отправок; под это закуплен товар, написаны тексты; все объявления размещаются платно и на это тратится обычно в месяц +/- 20тр... И... я получаю наплевательское отношение со стороны вашей техподдержки. Ну, собственно, как и все остальные пользователи.
В чём смысл пилить сук, на котором сидишь, Авито?
Увольте всю техподдержку и наймите новых, нормальных.
И уберите вашего *** робота, который постоянно-периодически банит даже старые объявления и меняет неадекватно категории.
По эл почте (если туда вообще удаётся дописаться. Ведь ветка претензий Авито выстроена так, что ты читаешь статью о проблеме, а написать в Т.П. даже не можешь) сидят люди с 9 классами школы? Уже работнику скидываю ссылки из интернета, что мой товар не является военным, а тот опять за старое. Они не умеют читать что ли? А как тогда отвечают? Или 2+2 в голове сложить не могут?
Звонишь на гор линию. То не берут, то берут, 5 минут слушают, типа вникают, потом "сами отредактируйте". Да, я сам могу нажать кнопки, а вот вернуть, что ваш робот "наисправлял" не могу. Жалко, не могу нажать кнопку в голове у техподдерживающего...
Что такое ТП? - это сокращение знает каждый россиянин! И вот новый синоним: ТП= ТехПоддержка авито. В принципе, равнозначно самому распространённому значению.
И... вам не стать ещё одним маркетплейсом. Авито была и есть площадкой для людей. Только сейчас почесу-то к нам ко всем Авито развернулось .опой. Почему так?!
10
30 октября 2024
Дважды оставляла жалобу на негативный отзыв ("не выполняет обязанности продавца") от пользователя, с которым у меня не было ни договоренности о сделке, ни вообще каких-либо договорных отношений. Оба раза получен отказ - "не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой." Получается, платформа позволяет размещать в любом количестве плохие отзывы на любого рандомного продавца, который чем-то не понравился или просто под настроение, даже не пытаясь защитить репутацию продавца от подобного произвола.
Хотя сделать это в принципе несложно - просто отреагировав на жалобу путем запроса автору отзыва о предоставлении доказательств наличия у продавца каких-либо обязательств перед ним.
3
10 августа 2024
Пробленюмы с пвито не заканчиваются!! Т это беспредкл! Я сртый раз пишу письма и в е без ответа с меня два оаз списывали деньги за размещаемя рбьявления и блокировали пофиль! Оснований для блокировки нет еикаких. Я проходилс все поверки! Паспорт, видио, делала все!!!! Пришлось даже потратить деньги на новую сим какрту!!! Это стена, крторую я не могу пробить удк пол нода. Нет обрвтной связи слверщкнно, кау решить вопрос я ге понимаю!!!! Ну если вы снимаете дентги алстояннт с карты и блокируете проыиль, имейте совесть позвонить и вернуть деньги на карту! Что щс беспоедел то такоы бксконечный без обратноы связи с одеостороннем порядке!!!!!!!
4
5 мая 2024
Прекрасная компания. Помогает людям приобретать и продавать товары. Хорошо работает Авито доставка и доставка партнерами компании. Удобно и безопасно. Спасибо! Минус в наличии лимита товаров определенной категории. Не на всех товарах можно поставить автоматическое продление публикации .
1
22
22 декабря 2023
Платформа Авито очень полезная , здесь можно найти практически все и на любой бюджет, можно избавится от ненужных вещей, найти редкие коллекционные вешицы. Удобная доставка, безопастность -за это спасибо.
В последнее время платформу активно осваивают коммерческие организации и физическому лицу с ними сложно конкурировать, просмотров стало меньше, вещи стали залеживаться. Надеюсь, что специалисты Авито что-то придумают .
37
1 марта 2024
Около 2х лет пользуюсь авито. Очень удобно. Ребята молодцы, что придумали такой вариант. И почту заставили работать лучше. 😊 Огромное вам спасибо. Но, как то обратилась с просьбой убрать в своём профиле очень негативный и ничем неподтвержденный отзыв. А именно. Покупательница показалось козье молоко, на вкус-коровьим. 😊 У меня нубийская и альпийская козочки. Молоко без запаха. И покупательница основываясь, только на своих вкусовых чувствах, написала в отзыве, чтобы люди не покупали у меня молоко. Я попросила службу авито, убрать ничем не обоснованно ложное обвинение. За это даже есть статья. 3 раза я посылала запрос, и все 3 раза мне отказались убрать ложное обвинение. Прошу разобраться в моем случае ещё раз основательно. Живу г. Ярославль. Деревня шебунино
6
30
3 декабря 2024
Очень плохо работает Авито доставка, что на почте потеряли заказ, помощи нет один бот, общается, Яндекс тоже проблемы то не работает отправка, как всегда. В этом году столкнулась с массой проблем по отправке и доставке, как то контролируйте этот вопрос , а не отписки бота, больше Авито доставкой пользоваться не буду, потеряли заказ, я отправила вещь пропала. Другой заказ отправила пришло не полностью , пакет порвался, халатное отношение ко всему, возврат сделал покупатель, сказал что я недобросовестный продавец, обманула с количеством. Пришлось доказывать и показывать фото отправки, и зачем это издеваетельство, если вы ни за что не отвечаете, теряете заказ, портите, а убытки кто будет возмещать
6