Не раз сталкивался с тем что после заказа поставщик им отказывает. Без оплаты не начинают узнавать у поставщиков о наличии запчасти, получается деньги зависают на их счёте, и вы не имея других свободных денег вынуждены либо ждать возврата денег, либо покупать более дорогие запчасти.
Возврат товара после истечения 14 суток только по заявлению и только с одобрения руководства, не понимаю на основании чего.
На электронную почту практически не отвечают.
После 19:30 уже только автоответчик, не дозвонится, хотя заявлен график до 20 часов.
Отвратительная работа менеджеров. Оплаченный заказ провисел на модерации более получаса не обработанным, обработка заказа произошла только после моего звонка. Итог: заказ снят, т.к детали больше нет в наличии по такой цене.
В целом хороший магазин. Все подобрали и обьяснили. Но с парковкой проблемы.
A
Anonymous review
March 3, 2021
Ужасное место, не забрали назад нерабочий мотор омывателя. При этом покупал у них запчасти более чем на 150к, потеряли постоянного клиента в моем лице, если не хотите себе проблем не советую 👎👎👎
Я приобрел здесь боковое зеркало, своими силами установил его. Оно неполноценно (только вверх-вниз регулируется), вижу только свой кузов, а не левей ряд на дороге. При попытке вернуть с меня стали спрашивать акт дефектовки стороннего сервиса, что незаконно. Требовали на основании их договор-оферты. Забыв, что у юр лица внутренние договора не должны противоречить общему законодательству.
В Роспотребнадзоре мне пояснили, что мои права нарушаются и если автодок хочет убедиться в наличии брака, то по закону обязан за своей счет или своими силами установить наличие брака, а не требовать это с покупателей. Также они подтвердили, что следы установки не играют никакой роли (тем более что деталь новая). По рекомендации Роспотребнадзора я написал претензию.
Ни в первый, ни во второй раз сотрудники не идут на оперативное решение вопроса (обмен, проверка на месте или возврат дс), После написания претензии мне пришлось приобрести ещё одно зеркало в другом месте. Везде в Подольске – КЭМП, Айсберг, АвтоРусь сказали, что если что не так - сутки на возврат. Независимо от следов установки!
Через несколько дней мне снова позвонили из Автодок и сказали, чтобы я забрал зеркало, их механик установил, что оно исправно. Я приехал и мне попытались отдать зеркало без всякого официального ответа на мою претензию или заключения механика. На мои вопросы они мне снова отвечали, что ничего не обязаны, а механик его просто так посмотрел проверил. Я стал требовать бумагу и менеджер познакомил меня с директором. Тот общения не желал и завел туже пластинку: акт не дам, мы не обязаны, вы виноваты сами, оферту подписали, мы ни при чем. Разошлись на том, что они мне напишут официальный отказ в претензии.
Еще через несколько дней автодок все же выдал отказ в претензии , приложив акт-чек, где написано, что зеркало исправно.
На месте пришлось использовать последнюю попытку договориться напрямую с магазином, без привлечение органов исполнительной власти и третьих лиц, а именно, пообщаться с вышестоящим директором. 15 минут общения с Сергеем (так он представился), результата не дали. Сергей общается охотно, но за размытыми формулировками (копии пунктов их договора оферты) крылся короткий рецепт: смиритесь или действуйте в рамках закона.
Т.е. крупный интернет-магазин/ агрегатор, розничная сеть, оказался неспособным разрешить вопрос ценой в 1,5 тр.
В современной конкурентной среде не место такому сервису и подходу. Сегодня, даже если клиент не прав, идут на встречу. Чтобы не терять свое лицо и клиента, получать с него маржу при следующих заказах, чтобы он поддерживал хорошую репутацию бизнеса в своем кругу, привлекая в т. ч. новых клиентов. В моем случае наоборот, Роспотребнадзор, и не только, поддержали меня в моих законных действиях и претензиях. Ну а хата автодока с краю. 1,5 т. р. Во столько оценивает автодок своих постоянных и непостоянных клиентов, а также свою репутацию.
Можно, конечно, давать советы таким же как я покупателям снимать видео, фото покупки, процесса установки, возврата товара, привлекать свидетелей. Но, честно, проще взять в другом месте (даже если, как в моем случае, придется переплатить рублей 200), где нормальное человеческое отношение, клиентский сервис, да и товары приемлемые.
Самый ужасный автомагазин. Работники не квалифицированные. Заказывал ступичный подшипник, во первых пришёл не тот который нужен так ещё пришлось ехать покупать в другое место так ещё и отказались принимать возврат. Больше не пользуюсь ихними услугами. И всем знакомым не советую....
Магазин отличный, всегда все есть, доставка в быстрая и в срок, хорошие цены. НО персонал ужасный, ленивые, грубые. Ведут себя, будто я к ним домой зашёл