Aurum
60 отзывов
24 декабря
Принесла часы,одна стрелка перестала ходить.Спросила возможно ли починить,мастер взял 2200руб,согласился на починку.Подчеркиваю необходима починка.Пришла получать,вместо починки без согласования со мной заменили стрелки,которые не подходят к моим часам.Должны были согласовать замену стрелок и показать стрелки на которые хотели менять.Работа сделана хорошо,но не подходит.
15 сентября
Подгонял здесь ремешок, но даже по этой несложной работе было видно профессионализм мастера
Быстро, чётко, качественно
1
28 сентября
Будте особо осторожны. Обращалась по замене батарейки, предложили доп услугу по чистки браслета. Батарейка встала через 6 месяцев и началось неимоверное хамство. На Невском 48 девушка особо " Добрая". По гарантии батарейку не меняют, придумывают разные моменты.
1
5 сентября
Будьте осторожны, абсолютно недобросовестный персонал при любой удобной возможности попытаются содрать как можно больше денег, мол вам надо поменять не 1 батарею, а 2, ( при том что в моих часах только одно место для одной батареи )
2
24 декабря
Я клиент Аурум с 2012 года, почти всегда всё было хорошо, мы понимали друг друга, шли навстречу друг другу, разные были ситуации с задержкой заказав на несколько недель, не то изделие сделают или не тот цвет, я ждал, но сейчас просто перебор, заказал кулон под цепь, которую кстати у них же и делал и которую задержали на месяц, заказ от 22 .08 2024 , номер 5000094, сначала сделаем не того цвета, сейчас ушко не подходит под цепь, мало, они мне говорят что бы за переделку я платил, сегодня 24.12.2024, все сроки давно просрочены, сейчас мы составляем претензию и будем действовать по закону России, никому не советуем связываться с этой организацией и ведут себя по хамски по отношению к клиентам. Да и кстати я держатель золотой карты Аурум 30012.
13 декабря
Никогда не обращайтесь сюда. Эта контора заточена только на одно - как можно больше денег у вас вытянуть. В совершенно исправном механизме найдут неисправности, которые надо исправить за большие деньги. Столкнулся сам с этими дельцами. Нашли в часах кучу "неполадок", которые надо исправить. После обращения в другой сервисный центр выяснилось, что ничего такого в часах и подавно нет. А в Ауруме насчитали ненужных работ на 15000 р. А то, что признали " не гарантийным случаем" и предложили исправить за 2000 р, было исправлено у часового мастера около моего дома за 700 р.
Одним словом, обходите эту сеть стороной.
7 сентября
Администрация данного сервиса, как можно настолько некомпетентно относиться к своей работе? Привозила в данный филиал свои хронографы Ника, так как данная сетка мастерских является сертифицированным сервисом данного бренда. Забирала часы впопыхах, осмотрела внешне и все, так как в коллекции много часов, данный экземпляр лежал некоторое время, решила их выгулять, как супруг начал в голос смеяться и спрашивать, что с ними. Объясните, как можно в хронографах собрать механизм так, что секундная стрелка хронографов стоит на 6 часах, в сброшенном состоянии, а банк часов показывает сразу на час? А спустя время просто отлетела маркировка на час, хотя часы лежали, не падали. Вот так классно сделали ремонт)
1
11 сентября
Ювелир превосходный, все починил, тщательно проверил, закрепил камень и даже почистил. Спасибо!
2
6 января
Сдавал по гарантии наручные часы, которые стали время от времени останавливаться, без видимых на то причин.
Провели осмотр. Диагностировали истощение элемента питания. Заменили батарею, возмездно, само-собой. Работу принял. Часы продолжили останавливаться.
Во второй раз сдал на длительную диагностику. Выявили дефект заводной головки, устранили. Работу принял. Часы продолжили останавливаться.
Связался с продавцом часов- отправил Сдэком в рекомендованный им центр. Заключение экспертизы:
«Батарейка в часах была установлена неправильно. При установке батарейки был деформирован контакт и в деформированном состоянии он не позволял батарейке плотно прилегать к посадочному месту. Из-за этого постоянно нарушался контакт между батарейкой и ответной частью механизма, что по всей видимости и было причиной остановок. Также для данного механизма неоптимально подобран производитель батареек. В сервисном центре контакт был выставлен на своё место и произведена замена батарейки на новую».
Сервисом Aurum недоволен.
6
30 декабря 2023
Ужасная фирма. Отдал часы в ремонт 8 сентября 2023, потеряли после первого ремонта 2 знака, отдал повторно в ремонт 14 ноября 2023, после сказали что не смогут сделать свою работу и ссылались на увольнение мастера-приемщика,предложили скидку в 10%
за 2 потерянных знака. Решил раз сотрудники не компитенты, заберу хоть что-то в целости. Нашел другу фирму и они сказали что нет проблем востановят. Пришел забирать часы 30 декабря 2023года. и тут выясняется, что испортили ещё 2 знака. Мастера высший пилотаж......
А это вырезка из чата Аurum.
Все знаки, которые находились под стеклом, были приклеены обратно. При приёмке часов в квитанции была указана информация о вклейке 5-ти знаков, но факт того, что именно это количество находится под стеклом, не подтверждён.
Вывод, прежде чем сдать сдать часы в эту мастерскую, задумайтесь.
2
1
11 октября 2023
11.10.2023 отдал часы Восток Амфибия на ультразвуковую чистку в мастерскую на Невском.
После чистки увидел, что эмаль на безеле потрескалась в некоторых местах, а кое-где отскочила до металла. На моё замечание, что до чистки таких повреждений не было мне ответили, что так и было. К сожалению, не смог найти в телефоне фото «до», поэтому мастер и девушка на приёмке свою ошибку не признали.
Уже дома нашел фото, прикладываю «до» и «после» для сравнения.
Считаю, что сотрудники должны были:
1. Если уже сталкивались с такой ситуацией, должны были предупредить о возможности повреждения - я бы отказался от услуги.
2. Если такое произошло в первый раз, должны были признать свой «косяк» и извиниться, тогда бы не было претензий с моей стороны.
К сожалению, настроение и часы были испорчены.
1
17 декабря
Отличный мастер часовой!!! Подсказал, исправил. Спасибо!
1 марта
Я вставляла в швейцарские часы батарейку,пока все хорошо,часы идут,претензий нет.
Девушка все обьяснила,вежливо ответила на все интересующие меня вопросы...
1
30 августа 2023
Отличный качественный, вежливый сервис, но, к сожалению, теперь безумно дорого. Простая замена батарейки на швейцарских часах~1800 р. Та же замена, такой же батарейки у простого часовщика-450р.
27 апреля 2023
Здесь работают хамы и непрофессионалы! В процессе оказания элементарный услуги по замене батарейки в брелке , мастер сломал брелок, повредив контакты, отказался это признать, отказался исправлять, швырнул на стойку сломанный и более неработающий брелок со словами, что он утратил интерес к исполнению. Девушка-администратор отказалась дать книгу жалоб и предложений, сказала, что они вообще батарейки не меняют, они ювелирная мастерская, хотя, на вывеске данного заведения указано - замена батареек, сказала, что они ничем не могут помочь. Только после того, как я объяснила, что я не уйду, что мы с этой ситуацией будем разбираться, каким-то чудесным образом и книга жалоб и предложений нашлась, и мастер вновь обрёл интерес к исполнению и Исправил свою ошибку-восстановил повреждённые контакты, поменял батарейку, брелок заработал. Я очень давно не встречала такого наглого и неадекватного поведения в сфере оказания услуг! При этом изначально мне сказали, что они принимают только наличные, но в свете всей этой ситуации терминал Нашёлся, оплата по карте оказалась возможна.
3
24 октября 2022
Не очень люблю оставлять отзывы, но тут прям напрашивается.
Сдал часы в ремонт на замену стекла и обслуживание механизма.
Срок назначили месяц.
Через месяц звонят и говорят, что часы готовы
Пришел забирать и при проверке обнаружил, что календарь на часах не работает, И это я их только что получил от мастера. Как вообще можно отдавать часы обратно клиенту в неисправном состоянии после полного обслуживания и ремонта?
Эти мастера на вашем "производстве" вообще следят за качеством проделанной работы?
Благо на стойке люди оказались понимающие и забрали часы обратно на ремонт после ремонта, сказала, попросит на производстве мастера поторопиться, но вот мастер не торопится.
Пошла вторая неделя ожидания.
6
12 июня 2022
Всем доброго дня .
Вообще не любитель писать отзывы , тем более плохие ! Но в этом случае , хочу оградить людей от обращений в эту «замечательную» контору !!!
Расскажу на своём примере ! В 2019 году обратился в эту «замечательную» контору , а именно в филиал расположенный в ТК Променад , за изготовлением золотого браслета на руку ! Отдал им золото , мастер сказал что делать не долго т.к. браслет не сложный и через 2 недели браслет будет готов . Ну ок )
Проходит 2 недели , 3 недели , месяц ! ВЫ Серьезно ! Звоню им узнать что да как ! В ответ: мол мы не в курсе ! Все в работе ! Мастер заболел , потом заказ готов но его не отправили и тд. (Не буду вдаваться в подробности ) Короче , спустя два месяца забрал браслет ( сделали норм ) но зачем обманывать со сроками !!!
Вторая ситуации : у жены из кольца выпал брюлик , тк эта «замечательная ювелирка» рядом с домом и прошло с последнего обращения 3 года (если честно забыл их отношение ) принёс кольцо к ним , ювелир обозначил цену и сказал, что через 10-12 дней (по квитанции 1 месяц) кольцо будет готово ✅ И тут день сурка ) подходит две недели (не готово ) подходит три недели (не готово ) , проходит 1 месяц не готово и о чудо спустя 1,5 месяца звонок 🛎 приходите забирайте )
Но тут самое интересное ) забрали кольцо ) сделали (как мы думали) хорошо ) и через неделю именно этот брюлик , который мы просили поставить опять вылетает !!!!! Идём к ним ! Говорим : мол вылетел брюлик , который вы вставляли , что будем делать ))) Ювелир говорит , оставляйте кольцо , мы посмотрим и скажем ) И тут начинается опять !!! Неделю ждём , две ждём , три ждём !!!!! Ни ответа ни привета ! Звоним сами в офис (долго не могут найти заказ и его судьбу ) , в итоге говорят , что это гарантийный случай , и замена бесплатная !!! ( хоть на этом спасибо)))))) ) ! После этого звонка пошёл второй месяц , кольцо так и не готово ! Постоянно кормят завтраками !!!!
P.S. Прежде чем обращаться в эту «ЗАМЕЧАТЕЛЬНуЮ контору» подумайте 10 раз !! И почитайте отзывы ) !! Надеюсь наш отзыв , Вам поможет !!!!!
5
12 сентября
Внимательный аккуратный сотрудник. Чётко всё оформил, всё проверил.
1
13 апреля 2022
В который раз обращаюсь к ребятам в Пассаже. Радует что не меняется персонал , т. к для меня важно обращаться уже к проверенным мастерам. Всегда все выполнено качественно и в срок. Отдельная благодарность мастеру Николаю за профессионализм и ответственное отношение к работе.
3
10 августа 2022
Здравствуйте, я не часто оставляю отзывы, но тут хочу поблагодарить сотрудников за вежливость и быструю работу ( очень нужно было в кратчайшие сроки провести диагностику часов )
Ребята сработали очень быстро! Спасибо)
Я довольна обслуживанием!
Пять звёзд!
1
1
5 августа 2022
Очень хорошая мастерская. Грамотно проконсультировали по сломанным часам, без навязывания дополнительных услуг, как это делают в мелких мастерских. Рекомендую!
1
9 августа 2022
Пользуюсь услугами сервиса больше 3 лет. Отличные ребята - всё быстро, качественно. Как постоянному клиенту делают скидки.
22 августа 2022
Отличный сервисный центр по ремонту часов грамотный и подготовленный персонал быстрый без очередей приём и выдача товара после ремонта рекомендую к посещению
2
20 марта
Часы Соколов по гарантии в ремонт не взяли. Только за день на гарантийном сроке...
1
7 ноября 2021
Идти, если только менять батарейку в фонарике или детской машинке.
Я же, обратился с целью проведения сервиса механических часов (швейцарских, но не люкс сегмента, стоимость около 100к). Эту процедуру делаю обычно раз-два в год. До переезда в Питер, сервис осуществлял в другом городе.
В итоге, сервис Аурум сделали, через неделю часы встали. При обращении повторно, мне заявили, что часы сломаны, и их нужно ремонтировать. То есть при проведении сервиса этих моментов не выявили, и обвинили меня в небрежной эксплуатации (по заключению «эксперта» Аурум). В свою очередь, часы ношу очень аккуратно.
Пытался оспорить, очень вежливо и профессионально «отправили»….
Так что, мой совет, если у вас часы или предметы средней-высокой стоимости - к этим товарищам не обращаться.
4
12 ноября 2021
Касательно мастерской по адресу СПб бульвар новаторов 11 литера А. ( "Французкий бульвар") 8 ноября я отдал в ремонт (замена стекла) часы Orient FE65003DV Water Resistant 200 м
С текло мастер Григорий, заменил в течении 50 минут. Не рекомендовал их испытывать на водонепроницаемость. Хотя мои часы до последнего дня воды не боялись, так как прокладки головки и крышки корпуса были в эксплуатационном состоянии. И я в них буквально за несколько дней, до обращения в этот сервис, плавал в бассейне. Однако после ремонта, замены стекла в АУРУМ, не контактируя с водой часы стали запотевать на следующий день после уличной прогулки. А через два дня стекло просто отвалилось!!! Хорошо что это было дома а не на улице. Отвратительный сервис!!!
И кстати Еще лет семь назад отдавал часы в ремонт чтобы поставили секундную стрелку и стрелку времени суток. В итоге через три дня стрелки обратно отвалились. Не придал значения, просто отнес в совершенно другой сервисный центр, где все починили и по сей день стрелки на месте. Так что о квалифицированности оказания услуг в области ремонта часов AURUM -полностью не годный сервис. Даже заменить батарейку в часы им не доверю. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ эти мастерские!
3
17 марта 2022
Обращалась в сервис в Модном променаде у метро Комендантский пр. Надо было отрегулировать застёжки у серёжек. Мастер Максим все сделал. Быстро и качественно-что ещё надо?
12 апреля 2022
Нравится эта мастерская в Пассаже за качество, быстрое и удобное обслуживание, за доступные цены. Приезжаю сюда с удовольствием.
1
26 августа 2022
Мне нравится и скорость, качество ремонта и персонал. Ребята живые, видно команда. Лишнего не накручивают.
1
26 февраля 2022
Сломался механизм в часах после падения. Надо было срочно починить. Обратились в часовой магазин в Гранд Каньоне. Мастер Станислав отлично выполнил свою работу
1
21 февраля 2023
Цены на сайте и озвучиваемые по факту отличаются. По номеру телефона на сайте не ответили и по заявке не перезвонили
1
18 мая 2022
Абсолютно отвратительное отношение к клиентам. Администратор Порошенко Марина хамка, встретила с недовольным лицом.
Сдавали часы Tissot на диагностику, диагностика проводилась 2 недели. (В часах беспокоило залипание механизма про которое говорили в официальном сервисе на Литейном).
По прошествии двух недель звонит администратор и менторским тоном заявляет о том, что часы неисправны по нашей вине из-за удара, который они обнаружили при вскрытии часов.
При этом на одном и втором документе из разных сервисов ВНЕШНИХ признаков дефекта обнаружено небыло.
И теперь докажите нам, что это сделал не ваш сервис?!
На данную фирму будем подавать иск в суд для разбирательства.
1
13 мая 2023
Вежливый персонал, сделали быстро, крайне рекомендую!!!
1
21 февраля 2023
Обращался по вопросу часов, перестали работать. Ребята все быстро сделали, взяли дешево.
1
26 февраля 2023
Забежал к ребятам в перерыве с запросом ремонта часов, после рабочего дня часы уже были готовы)
1
22 декабря 2023
Просто отличный сервис по ремонту часов.
1
10 января 2023
Менял батарейку в часах. Сделали все очень быстро, персонал доброжелательный.
1
30 января 2023
Если что-то сломается, обязательно обращусь. Можно не думать и просто отдавать на ремонт что-то
1
5 мая 2023
Прекрасное обслуживание, чистота порядок.
1
9 мая 2022
Очень вежливый ювелир и толковый и достаточно быстро сделали ремонт
23 сентября 2021
Отличный сервис, приятные сотрудники! Заменили батарейку и бонусом со скидкой почистили кольцо и серьги.
1
23 сентября 2021
Все отлично 👍 сдавала две цепочки и подвес в ремонт , все качественно сделано .
Спасибо
2
23 февраля 2023
Разбил стекло на наручных часах, тут все быстро отремонтировали
1
26 ноября 2020
Сдавал в ремонт часы в «якобы авторизованный» сервисный центр. Замена заводной головки на оригинальную. Сделали быстро, но сразу дефект не выявил, новая головка откручивалась, чего не должно быть, следовательно нарушена герметичность. Через год зашёл в открывшийся официальный магазин ТИССОТ заменить ремешок, рассказал о проблеме, мастер посмотрел и сказал что установлена не оригинальная головка и попросил чек о том ремонте для разбирательства с мошенниками из Аурум.
3
2
18 июня 2021
Села батарейка в брелоке сигнализации. В центре не так много мест где купить батарейку, спасибо ребятам, заменили быстро и не дорого.
2
1
5 июля 2021
Отличный сервис! Спасибо мастеру Николаю, всё быстро и качественно! Рекомендую.
2
1
27 февраля 2023
Менял стекло на швейцарских часах. Все понравилось
1
18 июня 2022
Ребята молодцы. Честно, быстро, актуально!
16 февраля 2023
Уменьшали кольцо, сделали в срок
18 июня 2021
Сдавала в Пассаже часы Tissot на ремонт. В течении недели все сделали.
Спасибо мастеру Николаю.
3
1