Являемся клиентами компании атол уже два года. Недавно в спаме нашли письма от яндекс.кассы, что чеки не формируются. Оказалось, что по неизвестным причинам какое-то время назад атол отключил нашу кассу без всяких предупреждений. заходим в личный кабинет, у нас положительный баланс, причина отключения непонятна. Сколько не формируются чеки тоже непонятно, потому что атол показывает журнал чеков только за последний месяц. на просьбу дать информацию о том, какой период чеки не формируются, говорят, что такую информацию дать не могут!!!! Завели заявку на подключение кассы обратно, кассу не могут подключить уже второй день!!!! Второй день, Карл!!! В службе поддержки говорят, что такая заявка есть, но когда ее выполнят, неизвестно. Ясно, что атол хорошо себя чувствует на рынке и ему как монополисту плевать на своих клиентов. В общем, НИКОГДА, НИ ЗА ЧТО не становитесь клиентами Атола.
После обновления ПО кассы перестал работать эквайринг. Вызов специалиста, удаленное восстановление драйвера услуга платная.
Итог: купи кассу АТОЛ СИГМА и будешь платить вечно
Отвратительная поддержка. Больше недели звоним и просим счет на продление сервиса. Нам уже заблокирован доступ, чеки не приходят. Звоним каждый день, "заявка ускоряется". Результата нет. Очень рекомендую всем не пользоваться услугами данной компании.
Зная скорость работы персонала и тех.поддержки по предыдущим годам - в этом году, 01.07 заранее оставил заявку на замену ФН. Как итог - ни ответа ни привета. У двух касс чётко к выходным закончился ресурс фискальников, кассы вырубились. Тех.поддержка кормит обещаниями, "в ближайшее время с вами свяжутся!" и всё. Супер сервис! Будем отказываться от такой некачественной услуги.
Самый ужасный сервис . Год назад приобрела у них кассу !!!! И работала от силы она у меня 4 месяца. Платежи не проходят . Переход личного кабинета уже с 9 мая не могут сделать !!!! Трубки сбрасывают !!!
9
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 28, 2023
Ужасный сервис технической поддержки. С 22 января не отправлялись чеки в ОФД. Уже второй месяц пытаемся решить эту проблему с Атолом. По заявке созданной 17 февраля работа началась 28 января, по договору срок решения составляет 72 часа!
Ужасная контора не советую ! Обращение в тех поддержку бесполезны. Когда вас проверит прокуратура люди теряют деньги а на сайте и сразу как подключаешь все рассказываете четко. Как столкнулся с проблемой просто дно.
Атол! Ответьте на заявки!
Если кто-то знает как повлиять на бездействия этой компании - напишите, пожалуйста!
Не можем снять кассы с регистрации уже месяц!!!! Атол дерет деньги за обслуживание касс, которые не нужны!
100 раз подумайте прежде, чем заключать договор с компанией Атол-онлай!!! Хуже компании не придумаешь! У компании напрочь отсутствует обратная свясь - на письма не отвечают, на линии сидят деть, которые отвечаю "что ваша заявка в приоритете"! Если вы захотите снять кассу с учета, вы просто не сможете этого сделать, будут вас мариновать до тех пор, пока не закончится ФН. На условия, прописанные в договоре, им просто наплевать. Становишичь заложником ситуации. Лучше потратить время и чуть больше денег и найти другую компанию.
Много даже одной звезды!
Онлайн-кассу зарегистрировали именно в Атоле, т.к. компания одна из старейших в сфере кассовой техники. Оплатили, зарегистрировали, под руководством любезной Яны, которая сказала, что по проблемам и вопросам можно обращаться к ней.
Прошло полгода, выяснилось, что касса работает нестабильно, Яна не отвечает на звонки, оставила заявку в поддержку, попросив срочно решить вопрос. Прошло 3 дня - тишина. Снова звоню в поддержку - обещаю кинуть заявку в чат срочных. Прошло еще 2 дня, так же тихо. Снова звоню в поддержку - обещают кинуть заявку в чат срочных!!
- Опять! А что - до этого не кинули?
- Кинули, но никто не взял в работу.
- А есть гарантия, что сегодня возьмут?
- Ждите ответ.
- Мне вам каждый день звонить?
- Разговор неконструктивный, до свидания.
И бросили трубку!! Вот это сервис..
Перезваниваю снова, попадаю на другого оператора, все с начала, те же обещания, но хотя бы "вытянула клещами" максимальный срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней.
Кошмарное обслуживание. Кто бы мог подумать, что это Атол?!
Отличная, компания, на любую хотелку у них есть готовое решение и доступное по деньгам. Радует, что улучшают сигму и в принципе клиентами дорожат. Успехов вам!
Оставил заявку. Пропустил входящий звонок. Перезвонил на номер, начал грубить менеджер. Такое ощущение, что он делал мне одолжение, что общается со мной. Неприятно
Как жаль, что тут нет «ноль» звезд. Одной много. Ребят, вы поработайте над поддержкой клиентов, а не только над их привлечением. Пишу о расторжении договора, уже две недели, если не больше просто игнор. Вы издеваетесь??? Не дай Бог кому-то с Вами работать.
Я дополняю свой отзыв ибо это ужас. Звонит мне сотрудник Атол, через месяц после обращения о закрытии кассы. Говорю ему, что причина в плохой поддержке, так он меня отчитал и доказывал, что это я дура)) если у Вас есть запись разговора, то послушайте и научите Вашего Юру общаться с клиентами. Это просто кошмар!!!!!!
Уже почта России работает быстро, а Атол всё медленно
Связываться с Атол не рекомендую никому. У них нет даже бесплатного номер 8800.
В тех. поддержке никогда ничего не знают, только принимают заявки.
Последний ответ на мою заявку я ждала 4 месяца с прошлого года. Там был простой вопрос о том нужно ли мне подписывать доп.договор.
Руководителю данного проекта твёрдый кол за не состояние организовать рабочий процесс грамотно.
Самое тормозное по из всех. Поддержка бесполезная, за что им платят не понятно.
И, если серьезно: проводить инвентаризацию невозможно от слова совсем. Тормозит, ошибки выдает, процесс затягивается. Сегодня была попытка номер пять провести инвентаризацию. И снова просто нервов не хватило доделать.
Самая отстойная компания которую когда я либо видел!
Прежде чем покупать у них какие-то услуги хорошо подумайте, не ведитесь на красивую рекламу и то что компания давно на рынке.
Техподдержки нет от слова СОВСЕМ! без преувеличений! Будете ждать ответа неделями, дай Бог чтобы хоть поздоровались с Вами, лично мне уже неделю не отвечают, а по телефону Вас будут кормить завтраками, отстойная контора, хуже просто некуда (это касается тех. поддержки)
24.05.2022. Считаю, что лицом компании являются все таки сотрудники. И сделала в связи с этим вывод, что атол ужаснейшая компания. Служба поддержки отвратительная, постоянно однотипные шаблонные ответы, работа не напрямую с менеджером, а через заявки, на которые все отвечают по 100500 лет!!! Необходимо заключить новый договор, но все тормозится со стороны АТОЛ и они же сами начисляют пени из-за просрочки. Один единственный адекватный сотрудник на всю компанию это Светлана Матвеева, которая хотя бы как то пытается помочь. У остальных совершенно никакой клиентоориентированности, так нельзя. Возможно если такие сотрудники, то и руководители недалеко ушли.
От техподдержки ничего не добиться! Заявки рассматриваются месяцами!!!!!!!! они даже не могут обозначить сроки-твердят как попугаи -заявки рассматриваются в порядке очереди. Не связывайтесь с ними, есть похожие сервисы-мы уже один вид платежей перевели, сейчас закончится срок и мы уйдем от них навсегда!!!!
9
Show business's response
Momus
Level 9 Local Expert
May 31, 2023
Отвратительная работа службы поддержки! Ранее именно из-за ее работы мы приняли решение разорвать с компанией договор и перейти к конкурентам. Полное нежелание помогать в решении элементарных вопросов, не знание регламентов. Каждый оператор поддержки называет разные данные, сроки и прочее. Потрачено куча времени и нервов, а результата получить так и не удалось. Казалась бы, банальная ситуация - образовалась задолженность в 250 рублей и работа кассы встала. Почему она образовалась, за 4 дня служба поддержки объяснить не смогла и более легким решением оказалось перейти в другую компанию.
Я жду уже 3 месяц когда мне закроют кассу. Третий месяц я звоню, пишу в компанию, а они меня кормит завтраками. Это какой то ужас. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Каждый раз они мне говорят с вами свяжутся. Каждый раз они как роботы, говорят одно и тоже. А всего лишь нужно прислать бумажку на расторжение договора. Никому не рекомендую! Подключают за один день, а отключить не могут. Потратите своё время и нервы. Они даже на жалобы не отвечают.
Вообщем не компания, а днище.
самый отвратительный сервис. Подали заявку на закрытие кассы 03.03.2023, говорят, то заявление вышлют до 17.03. но это просто заявление, не заполненное. как можно так долго отправлять бланк на почту клиента.
Выбирайте другую компанию. Это смешно, но мы хотим заплатить денег, а нам не дают счёт.
Прислали счёт на годовое обслуживание с неверными реквизитами. Мы об этом узнали, когда деньги вернулись. Сначала пытались выяснить, что произошло. Теперь ждём корректный счёт. Уже четвёртая неделя прошла.
Регистрируют заявки и не отвечают на них.
Кассу отключили за неоплату.
Да мы да рады, честно! Дайте счёт!
При возникновении проблем, решить проблему оперативно не реально. Нет менеджеров, регистрируют заявку на обращение, при этом нет реакции несколько недель, а вопрос срочный, не отправляются чеки в ОФД, при этом присылают только оплату счетов, хотя висит значительная переплата, вопрос с отправкой чеков в интернет магазине не решается. Рекомендую искать другие организации.
Являемся клиентом Атол , касса снята с учета . Уже год не пользуемся ей . Хотим вернуть д.с излишне уплаченные , сто раз были подписаны и направлены документы подтверждающие переплату . Они только регистрируют заявки и не каких действий больше не выполнят . Уже год веду сними переписку а действий ноль , ужасная компания .
Покупал 3 года назад онлайн-кассу Sigma 10 (у дистрибьютора "Ока-Волга"), через 2 года частично отклеился ЖК-экран, касса продолжает работать, но изображение мерцает в черно-белом цвете.
Ужасная компания. Срок решения любых вопрсов - 20 дней после того, как вопрос уже вообще не актуален. 1 номер телефона: отвечает только оператор, в не зависимости от того, по какому вопросу ты звонишь. Оператор может только завести заявку и все - жди, пока ответят на почту *** (пока не решишь вопрос уже сам, либо пока не выбросишь в мусорку оборуловение Атол и перейдешь на обслуживание в нормальную компанию).
2022 год. Маркировки, онлайн-кассы и прочяя ерунда, а у компании уровень взаимодействия с клиентами остался в тех временах, когда почту голубями отправляли…
Невменяемая оганизация которая даже счет не может выставить на оплату. Неделю не работает касса. Ждите с Вами свяжутся. Прекращайте с ними все договора и переходите к другим операторам. Неадекват!
Установили кассу Атол. В пользовании пока не проверяли, открытие магазина еще не состоялось. Но столкнулись с перерегистрацией. так как менялся ОГРНИП. Менеджер развития бизнеса Илья помог нам разобраться с этим вопросом и консультирует по дальнейшему ведению и настройке.
Служба тех поддержки ничего не знает. Договор не расторгнуть, захотите уйти, начинайте за полгода. Такое впечатление, что специально издеваются. На телефоне девочки, которые знают тодько несколько фраз. Когда просишь соединить с кем-то компетентным, говорят, что только по почте. Только по почте ответов нет по месяцу...Моя заявка в марте рассматривалась месяц, но ответ на свой вопрос я не получила. Вторая заявка от 27 апреля до сих пор не рассмотрена, звоню каждый день, мне говорят, ждите, огромная очередь. Мы поставили пометку срочно. И ТАК УЖЕ НЕДЕЛЮ! Вот пытаюсь рассторгнуть теперь договор и перейти на другую платформу, но пока безрезультатно, никакой определённости. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Никому не советую работать с Атол Онлайн!!! Вопросы не решаются, тех.поддержка отсутствует, на телефоне сидят сотрудники, которые выучили одну фразу: "Со своей стороны могу повысить приоритет срочности". Ждем выставления счета на оплату их услуг уже больше месяца!!! Абсурд!!! При этом, наш интернет-магазин не работает, так как не может принимать оплату... Отношение к многолетнему клиенту оставляет желать лучшего.
Заказывал кассовые аппараты и терминалы сбора данных. Очень все оперативно, дали хорошую скидку на заказ, с документами все быстро, доставка через пару дней. Я доволен.
Техподдержка клиентов по сервису АТОЛ Онлайн просто отсутвует. На запрос, отправленный в декабре, мне ответили в середине февраля!!! Мы работаем с данной компанией с 2017 года, но персональный менеджер отсутствует, т.к. ты никому не интересен, если арендуешь всего 3 кассы. Срочные вопросы решить просто невозможно, т.к. общаться ты можешь только с операторами, которые передают твою заявку специалистам и на этом всё, ты можешь ждать решения своего вопроса неделями. Не советую подключаться к данному сервису. Думаю, они просто укусили большой кусок пирога, подключив множество клиентов, а прожевать его не могут
24
Show business's response
Arthur Wolf
Level 17 Local Expert
December 1, 2023
Ужасная ТП, вернее ее и нет как таковой. Могут ответить через неделю. По телефону до ТП не дозвониться. Ссылки на руководства не рабочие. В ЛК не перейти в настройки самой кассы. Отправляют к партнерам, которого у меня и не было никогда.
Ответа на обращение нет. Каждый день звоним и повышают приоритет, уже подняли до небес. Ощущение, что работает только техподдержка, которая ничем не может помочь, кроме как зарегистрировать заявку. С момента обращения прошло 2 недели, вопрос очень срочный, за нарушение и штраф можно словить. Как до вас достучаться, чтобы решили вопрос???
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Уровень поддержки - 0 баллов из 10. После оплаты счетов и подключения кассы сопровождение фактически заканчивается. Ты остаешься с кассой один на один и не можешь оперативно решить вопросы ни по начислениям, ни по снятию кассы с учета.
отвратительная контора без обратной связи и с отвратительным сервисом. год терпела но терпению пришел конец. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
7
пользователь
Level 5 Local Expert
August 25, 2023
Тех.поддержка "Атол Онлайн" оставляет желать лучшего. Счет на оплату не получить и за 2 дня, при этом оставлено несколько заявок всеми возможными способами. По телефону оператор равнодушно сказала: "Да, хорошо, отмечаю Вашу предыдущую заявку как срочную. Но Вы перезвоните через 3 часа, если не решится". Конечно, ничего не решилось.
ХУДШИЙ клиентский сервис, который доводилось встречать. Точнее его НЕТ ВООБЩЕ. Если цените себя, свое время и нервы - даже НЕ ДУМАЙТЕ сотрудничать с этой компанией. Не получила ответы ни на один из вопросов. По электронной почте отвечают МЕСЯЦАМИ, других каналов связи просто нет. Расторгнуть договор не могу уже около полугода, просто издевательство.
Ужасное отношение к клиентам, не рекомендую никому. Оплатил аренду кассы на полгода. По истечении полгода понял, что касса больше не нужна, думал, что раз срок оплаты вышел, то и наши взаимоотношения прекращены. Однако вскоре начали приходить уведомления о задолженности, никаких уведомлений о продлении договора я не получал, при заключении договора это не обговаривалось. Отправил запрос на пояснения на электронную почту. По телефону создали заявку на расторжение договора. Прошло более месяца, ни пояснений, ни расторжения нет. По телефону каждую неделю говорят, что поставили комментарий "срочно", однако никаких движений нет. Впервые встречаю такое безразличие к клиентам. Придётся обращаться к юристам и решать вопрос через суд.
Не фонтан, мучались с настройкой «трактира» год, плюнули и установили на него СтарХаус и настроили за 2 недели. Крч Атол с 1с сложный и для небольшого предприятия геморр
пожалела что купила эту кассу. помощи ноль. сейчас было обновление и касса вообще перестала работать
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 4, 2022
Техническая поддержка отсутствует. На телефон отвечает оператор, который создает заявку и все, никакой информации по заявкам и срокам работ, ничего. Используем облачную кассу от Атол, 4 дня не работала касса. Звонил и просил что то сделать по несколько раз в день, из сотрудников Атол так никто и не связался с нами, отношение отвратительное! Желания сотрудничать в дальнейшем нет!
Столкнулся с проблемой с Атол Онлайн, мне необходимо отправить заявление в налоговую для снятия ККТ(кассы), для этого необходимо указать номер фискального документа, утром звоню в атол, говорят обращение приняли вам перезвонят, вечером звоню снова чтобы проконсультировали по снятию КТТ, девушка говорит среднее время ожидание принятия вашего обращения КТТ 1 месяц. За этот месяц АТОЛ дополнительно выставит счет, а Налоговая откажет в заявление на приостановление деятельности ИП.
Не рекомендую связыватся с АТОЛ, на начальном этапе до момента подписания договора они всегда с Вами на связи, а после только выставляют счет. До них не достучатся. А если не закроете Кассу угрожают дальнейшими выставлениями счетов.