Консультант Екатерина в АСКОНА на Академической молодец! Обслуживание и консультация супер! Кровать и выбраны матрас вообще огонь! Но вот служба логистики немного хромает! Попросил вести с 16 до 22 часов, сказали хорошо вам назначили на данный промежуток но в день доставки в 9:30 утра мне звонит доставщик он же сборщик и говорит через час буду!) как то так.
Супер история - Насмотрели с супругой на сайте Аскона кровать и поехали консультироваться в данный салон, показали фото кровати и название консультанту, по итогу покупки в чеке оказалась не та кровать, к сожалению заметили это только когда привезли кровать домой. Начали оформлять возврат 21.11 в этот день был первый звонок на горячую линию. Спустя много дней ругани и бесконечных звонков( нам никто не звонил и никакой информации не сообщал), 8.12 нам РАЗРЕШИЛИ сдать кровать, что мы сразу и сделали, по ст.22 "О Защите прав потребителей" возврат денежных средств надлежащего качества должны осуществлять в течение 3 дней с момента возврата товара. Деньги на счет поступили только 17.12 (Спасибо хоть, что поступили) Но пришла сумма на 1500р меньше, я так понимаю они решили снять за доставку, но привозил на склад лично я, предвижу еще месяц ругани для возврата этих 1500, в аскону больше ни ногой.
Продавец в магазине ввёл в заблуждение! Обманула по срокам доставки. Лишь бы продать. Нам диван нужен был к определенному сроку. Вот мы и пришли к ним и сказала когда надо. Пообещала что именно к этой дате не успеют, но вот через неделю от этой даты привезут точно. А в итоге ещё три неделе ждать. Спланировали переезд примерно к этой дате. В итоге переехали и спим на полу. Как бы вроде магазин не маленький, бренд раскрученный, но покупать диван и ждать его ещё даа месяца- это треш
Уважаемые покупатели, хочу предостеречь вас от покупки товара в Асконе. Перед посещением прочитали отзывы, где люди жаловались на сервис и доставку, но во внимание не взяли.
Ситуация: купили кровать из наличия, смотрели именно такую, чтобы была готова и мы могли сразу её получить.
Договорились получить доставку через два дня после покупки (в понедельник). В итоге нам звонят вечером В ПОНЕДЕЛЬНИК и говорят, что кровать не привезут, по какой причине никто не знает. На наши вопросы по вопросам о кровати никто не мог дать ответ. Ни горячая линия, ни менеджеры в офисе, не знают, где она, куда пропала. Напомню, что кровать нам требовалась срочно, поскольку мы уезжали. Сказали перезвонят, никто нам не перезванивал, мы сами дозвонились, сказали привезут в четверг, ее опять не привезли. Менеджеры перестали брать трубку на наши звонки. Звоним с другого номера отвечают, что перезвонят.
Где кровать? Ответить нам до сих пор точно не могут.
У нас уже нет ни возможности получить доставку, ни надобности этой кровати.
Итог: куча нервов,деньги на переоформление билетов чтобы дождаться кровать, сон на полу и все остальное - вот гарантия качества магазина Аскона.
При покупке кровати менеджер, под предлогом увеличения срока гарантии, навязал дорогущий наматрасник, который в ИКЕЕ стоит в три раза дешевле. Мы согласились на уговоры и оплатили. В доставку наматрасник не приехал, как оказалось, их нет в наличии и нам предложили ждать два-три месяца их поступления. Ждать я не стал и написал претензию на возврат.
Show business's response
A
Anonymous review
February 15, 2020
Хорошая кампания,отличные продавцы,супер проффесионалы своего дела - особенно менеджер Степанищева Юлия!!подобрала мне идеальный ортопедический матрас и подушку!
2
5
Павел
Level 5 Local Expert
March 14, 2020
Покупали матрас в асконе, больше ничего там покупать желания нет.
история покупки.... Зашли в мебельный центр именно с целью в магазин аскона, за матрасом, так как нам с женой однажды довелось поспать на матрасе аскона фортуна, нам он понравился! Нам помогли выбрать матрас, перепробовали все возможные варианты которые были в магазине, из всех опробованых матрасов нам понравился мягкий, он был одноместный, сказали что это sleep style form, выбрали эту модель, только двухсторонний и двухместный, в итоге оформили покупку за его полную стоимость, дополнительно приобрели наматрасник, с ним даётся доп. гарантия возврата или обмена на 90 дней. Не зря взяли наматрасник, пришлось делать обмен матраса! Несколько дней мы пытались понять, такой ли жёсткости матрас мы выбирали..?? Поспав ещё неделю мы не выдержали, всё что можно затекало, то бедро, то от плеча рука полностью, просыпаешься и начинаешь среди ночи разминать... Ну думаем ошиблись с выбором, решили заменить его... Поехали в магазин, пока консультант был занят другими людьми, мы решили попробовать снова тот матрас который выбирали, и как оказалось он намного мягче, то что нам нужно было! Получается, что нам продали не тот матрас, или матрас на стенде был размят до такой степени что я его коленом мог продавить с небольшим усилием до кровати (с моим то весом 53кг), а тот который нам привезли в половину продавить бы! После чего к сожалению поздно, мы посмотрели на сайте в характеристиках что sleep style form от 70 кг! Дождались консультанта, оформили обмен, нам сказали в течении 5 дней ожидайте звонка, прошло 11 дней,
позвонили им сами на номер 8 800......... который указан на сайте, оператор попросил номер заявки который должен был прийти в сообщении, я сказал не было сообщения, нашли заявку по фамилии, и сказали что ваша заявка была принята вчера 😑, уже начинает бомбить, после разговора в повышенном тоне, с вопросом почему заявку приняли только вчера, сколько ещё не спать толком ночами на этом матрасе!? И после звонка через пол часа заявка принята, и пришло сообщение! В этот же день помчались в магазин дальше оформлять обмен, и кстати того матраса который был на стенде с "красной" надписью МЯГКИЙ на том месте уже не было, положили такой-же матрас как привезли нам, с "жёлтой" надписью ЖЁСТКИЙ! Хмм.. 🤔 На следующий день позвонили из службы доставки договорились в какой день сделать замену, приехали вовремя заменили быстро! Разницу в стоимости матрасов ещё не вернули на карту, прошло 6 дней, сказали в течении 10 дней. (К сравнению, в это же время в ДНС за отсутствующий товар на складе, деньги вернули уже на третий день.)
В результате месяц мучений, бессонных ночей, доплаты за повторную доставку почти в две тысячи рублей, желание отбило в том магазине покупать.
Уже 2 недели добиваюсь доставки, так как заболели и не можем поехать заб рать. Это компания которая себя рекламирует... орматек в 300 раз лучше. Больше не разу с ними связываться не буду.