Сегодня я стала хозяйкой прекрасной кровати ) . Хочу высказать благодарность за внимательный подход к моим пожеланиям, за меткие профессиональные замечания в процессе выбора кровати, я остановила свой выбор в ТЦ Кубатура ( Санкт Петербург ) в салоне Askona. Мне очень помогла менеджер Виолетта, мы сразу нашли общий язык и не торопливо , вникая в мои представления о нормальном спальном месте , Виолетта учла все пожелания и выбор состоялся . Я много нового узнала для себя про кровати и матрасы) спасибо большое Виолетте, я трудно обычно делаю выбор , но с таким менеджером все прошло комфортно, честно и уверенно.
Спасибо !
Моя благодарность также для сборщиков :Баянов Дима и Селезнев Дима. Очень быстро , слажено , чисто собрали кровать и провели инструктаж ) даже вынесли коробки , после сборки .
Одним словом - Askona - всегда это профессиональные , добросовестные и трудолюбивые сотрудники !
Качество продуктов ( товаров ) Askona- всегда меня удовлетворяет !
Спасибо !
0-й этаж, большая площадь, консультанты и не совсем профессиональные и профессионалы, купила неудачную подушку, когда выбирала, не совсем поняла, что она очень жёсткая и консультант не подсказала, на работе сказали, что можно сдать, позвонила и услышала, что это процесс непростой, через сайт, в личном кабинете необходимо написать претензию, в итоге, позвонила ещё раз, трубку взяла директор и конечно же подтвердила, что можно сдать, будьте внимательны!
Кровать, которая по словам менеджера была готова в августе на деле будет в производстве до 16 сентября. Предупреждать клиента о задержке менеджер Абас не посчитал нужным ни во время первого переноса срока (об этом я узнал сам, позвонив в день доставки) ни во второй раз (также узнал о переносе по чистой случайности). Отдел занимающийся претензиями не перезванивает мне пару дней как. Вот такой магазин, может дополню отзыв впоследствии.
UPD: мне так и не перезвонили. Постараюсь вернуть деньги за заказ, чтобы не отдавать деньги настолько ущербной компании.
Консультировала меня Кристина! Профессионал своего дела! Я выбрала кровать, матрас, наматрасник и сэкономила свое время! Огромная благодарность Кристине, потому как она со мной часа 4 была на связи, уточняла все детали, снимала видео, фото живые, и мне удалось приобрести то, что я хотела! Очень эмпатичное, вежливое и внимательное отношение!
Всем добрый день!
От всей души хочу поблагодарить Александра, за отношение к клиентам и профессионализм в работе. И конечно компанию Аскона за дизайн, удобство и продукцию.
Мы были в субботу и очень удивились, что консультант один, но Александр справлялся со всеми. Нам очень повезло, мы купили матрас, который я давно хотела! Кровать уже подбирали под матрас с выставки и цвет был не совсем тот, который хотелось, но это не такая большая проблема. Нам все быстро оформили и привезли. Особенно хочу отметить работу грузчиков, все слаженно и четко!
Через несколько дней приехали за пуфиками, декоративными вещами и нам также повезло, что опять работали с Александром. Он помог нам все подобрать, рассказать и просто с ним очень приятно общаться. Как итог я очень довольна, спасибо большое!
Очень важно помнить, что несмотря на бренд - люди покупают у людей! У Александра при наличии места в квартире и бюджета, я бы купила еще больше мебели и текстиля!
Спасибо вам большое!
Самый лучшый магазин! Дружелюбный персонал! В частности хотелось бы поблагодарить менеджера Анастасию! Помогла с выбором, определились с моделью. Оформили быстро и без проблем. Не первый раз приобретаем продукцию Аскона, качество на высоте. Огромное спасибо.
Покупала кровать и матрас. Общее впечатление от покупки положительное. Вернусь за подушками, одеялом и бельем.
Что понравилось:
1. На матрасах в шоуруме можно лежать сколько угодно, чтобы выбрать подходящий. Для этого процесса лучше выбирать время с меньшей посещаемостью, чтобы никто не мешал и не претендовал на тот же матрас, что и вы, да и менеджеру удобнее сопровождать клиента.
2. Неплохой выбор ткани для обивки.
3. Оформление заказа автоматизировано. Договор, чеки, информация о статусе заказа – все онлайн.
4. Менеджеры в зале довольно приятные, дают адекватные рекомендации, хотя легкое ощущение, что клиент это просто единица в KPI, периодически проскакивало 😊 понятно, что так оно и есть везде, но все-же... Думаю, нужно поднять окладную часть консультантам.
5. Доставка и сборка приятно удивили.
Первый раз за весь ремонт столкнулась с четко и удобно работающим департаментом логистики! На фоне других поставщиков это просто фантастика. Заранее согласовали дату, в день отгрузки утром сообщили более точный интервал доставки, за полтора часа водитель позвонил (обычно просишь за час-звонят за 15 минут), сказал еще более точное время. СПАСИБО ОТДЕЛУ ЛОГИСТИКИ!
Сборщики аккуратные, все делают четко. Думают, что делают 😊 это тоже важно. ДОСТАВКА И СБОРКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В ОДИН ДЕНЬ. Робот, согласовывающий дату доставки, об этом не говорит.
Сборка кровати заняла примерно 30-40 минут (полный цикл).
Существенных минусов, о которых хотелось бы написать, нет. Если бы между покупкой и получением товара проходило бы меньше времени, было бы еще лучше. Немного странно, когда покупаешь стандартный и, уверена, популярный товар, не на заказ, а едет он до тебя почти месяц.
Добрый день . Хочу поделиться отзывом и поблагодарить продавца консультанта Ольгу в Вашем магазине , на самом деле таких консультантов единицы. Я долго выбирала кровать и матрас по разным сетям , и конечно же в Аскона , покупка по интернет магазину совсем не то , все нужно пощупать , посидеть , полежать ) решила съездить в Кубатуру , так как там очень много выбора мебели на любой кошелек , по сайту цены в Аскона конечно кусались , поэтому решила поискать что то по доступной цене . Долго ходила , бродила , стояла перед выбором , но в Аскону все равно тянуло, я решила пойти посмотреть и не пожалела ) Понравилась одна кровать , по привлекательной цене , к нам подошла Ольга консультант и о чудо я обладатель кровати, матраса и подушек )))) Ольга очень грамотно объяснила , показала , посоветовала несколько вариантов на одном котором мы и остановились . Спасибо Ольге за высокий профессионализм , мы очень довольны , все рассказала , показала , посчитала , привела примеры ну и т.д. Так же она была всегда на связи и отвечала на все вопросы , это очень приятно и ценно. Доставка тоже работает очень хорошо , ребята позвонили за 2 часа , не надо сидеть и ждать а можно спокойно заниматься своими делами . Занесли и собрали все за пол часа , объяснили как правильно пользоваться сьемными чехлами , как правильно открывать и закрывать основание , весь Мусор за собой убрали , я была очень поражена . Вообщем , что хочу сказать , мы очень довольны , спим как младенцы . Спасибо вам и вашим сотрудникам . И конечно же 5 звезд ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Добрый день. Хочу выразить благодарность за квалифицированную помощь консультанта Юрия. Всё грамотно и понятно объяснил , помог с подбором подушек. Приятный и общительный человек. Спасибо.
С супругом покупали диван. В выборе очень помогала менеджер Анастасия! Такого обслуживания в моей жизни еще не было! Анастасия ответила на все волнующие вопросы, усадила, уложила на рассматриваемые модели, рассказала отличия, помогла с выбором цвета! Все на позитиве, с улыбкой, легко! И на высшем профессиональном уровне! Спасибо большое!
Пока оформляли, все было хорошо. Когда обнаружился брак и ошибки в конструкции кровати - магазин умыл руки, общаться пришлось 2,5 месяца с отделом претензий и только после массовых жалоб по всем адресам наступила реакция. Исправили ровно половину. Просчет в конструкции - кровати у асконы делают без центральной поддержки, в результате чего она прогибается в центре и превращается в подобие гамака. Завод не вышел на связь и исправлять ничего не собирается. В результате с помощью палок пришлось самому делать центральную "ножку". Колхоз, но асконе на это все равно.
Были в кубатуре 22.05.23 в районе 20:00, выбирали матрас. Выбор замечательный, но кадры решают всё. Я понимаю, что мы пришли за 2 часа до конца рабочего дня, но с клиентами всё же стоит общаться по-человечески. Шли целенаправленно в аскону и может быть ещё что-то посмотреть. В итоге в аксоне столкнулись с самом плохим консультантом. Менеджер отвечал неохотно через ползала, сам не подошёл, объяснения по линейкам моделей получить так и не удалось . Попросили показать модели под определенные критерии жесткости, ткнул на ближайшую самую базовую модель, которая оказалась недостаточно удобной, на соседнюю модель, которая была более приемлемой по ощущениям, начал рассказывать, что будет признано негарантийными случаями (прыгающие дети и тд), хотя при этом не уточнил ни режим эксплуатации матраса (прыгающих детей у нас точно нет), ни бюджет. Потом попытался продать кровать вместо матраса, а если не всю кровать, то хотя бы ее основание. На мой резонный вопрос в чем целесообразность покупки основания кровати, махнул рукой, что мол не о чем с нами разговаривать, и удалился.
В общем впечатление о данном салоне полностью испорчено. Шанс аксоне может ещё и дадим, но точно не в кубатуре.
Выставлено достаточно много позиций в двух локациях. Если сомневаетесь, замечательный представитель вам в помощь, мне помог Вячеслав. Всё показал, про все механизмы рассказал, за 20 мин узнала больше, чем за пару -тройку дней поиска на просторах интернета. Рекомендую!
Отличный магазин. Большой выбор. Выбирали и заказали здесь диван. Отдельная благодарность консультанту Юрию Ф. за его работу: за терпение , вежливость, чуткость.
Брали кровать детскую, привезли все раньше по времени, не заставили долго ждать, пока не собрали еще, позже отзыв дополню) в целом все очень хорошо упаковано, повреждений нет
Все очень понравилось. Особенно консультация, после не у нас сомнений не осталось, где покупать. Аскона, круто!
Show business's response
sprime
Level 6 Local Expert
September 9
Матрас хороший, про подушки и кровать мог бы тоже написать, но, товарищи решили что оговоренные сроки, которые они же и назначают для изготовления и доставки соблюдать не нужно. Отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую.
Не рекомендую и вот почему:
Сервис
Почему такой персонал? Вы когда-нибудь видели, чтобы сотрудники той же ikea (согласитесь аскона выше классом) позволяли себе жевать жвачку разговаривая с клиентом, да еще и с похмелья. Адекватной консультации не было
Наличие товара
Отсутствие целых линеек, в основном представлены матрасы выше средней ценовой категории, на мой вопрос «где я могу протестировать «бюджетные» от - 15-25 тыс. варианты?» – консультант пытался переубедить, что «они вообще не очень, их даже нет в магазинах, только на сайте с доставкой из Москвы». Почему такая политика деления клиентов на «бомжей» и «випов»?
Логистика
Вы огромная корпорация, почему у нас настолько проседает цепочка поставок, что нужно ждать товар 3 недели из столицы страны?
Вывод: не рекомендую данный филиал к посещению, лучше уже проконсультируйтесь по телефону с сайта
Покупали кровать и матрас. Ксения очень хороший специалист в своем деле, посоветовала показала и была на связи даже после доставки. Все что нас интересовало мы свободно писали Ксении и она нам подсказывала. Если хотите качественную консультацию то приезжаете в кубатуру на Фучика.
Купили матрас в Кубатуре. Потрясающие продавцы Ксения и Ольга, всё рассказали, всё объяснили, на таких продавцах держится весь бизнес, мы остались очень довольны. Спасибо!
Аксону очень люблю и уважаю за качество продукции. Сама точка в ТЦ кубатура разочаровала сервисом и обслуживанием. Вводят в заблуждение неверными ценниками на товар, при уточнении неохотно отвечают и подтверждают цену на товар. Только при оформлении оказывается ценник на б/у изделия из выставочного зала. Судя из общения все ценники в зале на выставочные образцы. Будьте внимательны и бдительны.
Отличный магазин и обслуживание. Заказывали кровать, приятный менеджер Ксения все рассказала, помогла выбрать цвет и модель. Кровать была готова к доставке через неделю! Тк у нас ремонт, то отложили доставку еще на неделю. Прекрасные сборщики. Исключительно приятные впечатления от организации. В использовании кровать всего день, но пока все на высоте. Спасибо!
1
Show business's response
Валентин
Level 9 Local Expert
January 4, 2023
Купил тут жене в подарок массажер для шеи - волшебная вещь! Советую! Некоторые тут пишут, что продавцы не очень, а мне девочки понравились, очень вежливые и обходительные, хотя товар то у меня был копеечный, обслужили очень хорошо.
2
Show business's response
K
Kseniya Aleksandrovna
Level 4 Local Expert
August 22, 2022
Очень не понравился подход продавца. Когда я показала пример матраса, который рассматриваю, было сказано, что это старая коллекция и вообще за такую цену есть только совсем «простые», которые она использует на даче. «Уж на матрасе экономить не нужно» было заявлено. Хотя у людей может быть совсем разный достаток. Понимаю, что предлагать всем самые лучшие и дорогие матрасы - прямая задача от топ менеджмента компании, но в данном случае не только не под потребность продажа (которую у меня так и не выяснили), а прямо таки грубость откровенная.
Профессионально подобрали подушку,теперь не сон, а сказка! Планирую приобретать матрас именно в этом салоне. Представлен практически весь ассортимент сети!