Askona
51 отзыв
17 декабря
Хороший магазин, лучшие матрасы в стране. Под новый год бывают небольшие задержки, но это у всех магазинов так из-за ажиотажа пкред праздниками. У всей семьи матрасы Аскона, всегда советую друзьям и знакомым
25 октября
В сентябре купила гостиную, она оказалась с браком, согласилась обменять на другую, которая также пришла с дефектами. Разницу по цене обещали вернуть в течении 2-3 дней, в итоге за часть мебели деньги вернули 22 октября, часть до сих пор не возвращена. Отвратительный сервис, нет обратной связи, на письма никто не отвечает, на звонки сотрудники обещают чего то уточнить и перезвонить, но никто не перезванивает. Жалею очень, что связалась с этой компанией. И да, думаю подавать на них в суд.
16 декабря 2023
Скажу так! Являемся поставщиками данной компании, организация супер, всегда чисто, все четко работает, до посещения предприятия, всегда думал, ну ведь дорогие матрасы.. за что там платить.. в конечном итоге, посетив его, понял! Все используемые материалы высокого качества, много этапов сборки, проверок, упаковок… отдельно хочу выделить компетентность предприятия в платеже способности и к документам, нет никогда задержек, документы подписываются и даже возвращаются курьером! Рекомендую товары Ackona! Рекомендую как партнера! P.S. Матрас и кровать взял в Ackona)
3
2
25 сентября
Заказали матрас через интернет- магазин 8.09.2024, срок исполнения до 19.09, к этому времени нам никто не позвонил , соответсвенно товара нет, написала в службу поддержки , каждый день пишут что вопрос решается , что запрос направлен старшему менеджеру и тд, по итогу до сих никакой информации (
3
27 марта
Раньше думала, что Аскона означает премиальное качество, исключительный сервис и все то, что транслируется через маркетинг и ценовую политику компании. Компания продает дорогую мебель и относит себя премиум-сегменту.
Так было до тех пор, пока мне не «посчастливилось» столкнуться с отвратительной работой сайта, операторов, и – вишенка на торте – возвратом средств!
В начале марта совершила покупку дивана, не успев согласовать ее с дизайнером. Уж очень понравилось описание и отзывы на диван Монако код 1565649, обошелся мне в 90349 рублей. Заказ ИМ-2596888.
Проблемы начались сразу после оформления заказа. Он не отображался в личном кабинете более получаса (хотя в приличных компаниях статус заказа отображается мгновенно). Решила связаться с поддержкой и уточнить, получен ли мой заказ. На что первый оператор ответил, что «не знает», когда заказ отобразится и предложил перевести на менеджера. Менеджер тоже сначала не увидела заказ, но спустя пару минут чудесным образом он появился. Обсудили дату доставки, адрес и пр. Обещала выслать ссылку на оплату.
Ссылки тоже не было более получаса. Снова звонок и снова ничего не отображается в личном кабинете. После повторных звонков ссылку мне прислали, оплатила СБП.
И снова – никакой информации в личном кабинете. Ни заказа, ни оплаты. После звонков заказ появился, но статус оставался «Не оплачен». И конечно мне снова пришлось связаться с поддержкой.
В конечном итоге ближе к вечеру все по статусу заказа отобразилось. От момента заказа до полного отображения корректной информации в личном кабинете прошло около 5 (!) час и более 5 звонков с не самыми мотивированными сотрудниками, без какого-либо желания помочь.
Ну а дальше поделилась с дизайнером ссылкой на диван, и исходя из визуализации он к сожалению не подошел к интерьеру. И пришлось делать возврат…
Думаю, уже и так понятно, что все не так гладко, если даже получение организацией денег происходит с божьей помощью.
14.03.24 вечером решила все же отменить заказ и доставку. По телефону уверили, что заказ отменен и деньги вернутся в течение 5 дней (хотя через СБП возврат может и должен осуществляться мгновенно!)
В личном кабинете ничего: заказ активен и оплачен. Связалась с менеджером. Обсудили и подтвердили, что заказ отменен. Выслали мне форму для возврата, где указываются резюквизиты карты и счета. Я подписала документ и выслала сканом в субботу. О получении этой заявки мне написали только после переписки в What’s app.
В пятницу 15.03.24 с утра приходит сообщение, что груз выдан на доставку. И снова звонки и ожидание. Выяснилось, что это автоматическая рассылка, а заказ на самом деле отменен.
Ок. В понедельник получила письмо, что заявление принято и возврат будет осуществлен уже через 10 дней.
И как вы понимаете, через 10 дней конечно никто ничего не перевел и не получил.
Написала 26.03.24, спросила о статусе возврата. Сказали выяснят. В течение дня выяснить не удалось. Написала сегодня. Выяснили, деньги отправили (внимание!!) только сегодня! То есть в течение 10 дней они пользовались моими деньгами, которые могли мгновенно вернуть по СПБ.
Что мы имеем на 27.03.24: возврат осуществлен сегодня. Денег у меня нет.
Вывод: я никогда больше не обращусь в эту контору и вам не советую. Отвратительное ИТ-соппрвождение сайта, отвратительная работа поддержки, операторам абсолютно все равно на проблему. По прошествии 5 и 10 обещанных дней возврата я так и не получила.
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделала. Не верю, что это происходит в 2024 году в компании, позиционирующийся себя премиум…
7
2
21 августа
Отличное качество продукции. Все выполнено в срок , покупали много всего от матрасов до постельного белья и подушек.
2
20 мая
Сейчас покупала новый матрас и обнаружила, что предыдущий был от мне на тот момент малоизвестной фабрики Аскона. Матрас назывался комфорт трейд, он прослужил 18 лет! Если оценивать матрас по качеству, цене и тд, я считаю у него заслуженная 10 из 10! Рекомендую данную фирму и её продукцию, так как и среди знакомых кто покупал и дорогие и не очень матрасы, все очень довольны.
2
30 мая
Контора из 90-х.Заказали матрас с утилизацией,после которой отказались.Заранее несколько раз предупредили.Деньги за услугу утилизации включили все равно в общую сумму оплаты.И вот уже как 3 недели кормят завтраками,обещают перезвонить через час))).Причем знаю людей из руководства-они порядочные люди.Дело в компетентности и отношении сотрудников мелких,бюрократических отделов,которых практически невозможно контролировать и которые не понимают своей роли и ответственности в такой крупной компании.
3
13 октября
Номер заказа ИМ-3379547
Прямой диван-кровать Stitch, цвет Balance 130, Велюр
Пишу отзыв по этому адресу, он указан как производство.
Мне привезли "разноцветный диван": нижняя часть, основание другого цвета, серого, Balance 900, Велюр! А верхняя - правильного Balance 130, Велюр. Фото прикрепил. Это у вас нормально считается???
Очень ждал этот заказ, только переехал и теперь вынужден спать на холодном полу среди коробок!! Надеюсь, что вы максимально скоро со мной свяжетесь и оперативно решите этот вопрос! Служба доставки, занесли большие и хорошо упакованные коробки, но такого подвоха я никак не мог ожидать, ваша ошибка доставила мне много лишних хлопот и неудобств!! Они сказали, что им дали, то они и привезли, решать нужно обращением. Жду обратной связи, мои контакты у вас есть, номер заказа указал, обращение на сайте и по телефону я оставил!
И кстати я не понял момент, служба доставки сказали поставить подпись и фамилию в двух местах, но ни копии, ни почитать, ничего не дали, на мой вопрос, сказали, что всё в электронном виде, но кроме чека оплаты, я ничего нигде не вижу? Мне вас рекомендовали как надежную компанию и я доверился вам…
Поставить больше одной звезды я пока не могу, сам диван оценить тоже, распаковывать всё до конца не стал, так и стоят теперь две большие упаковки. Жду СКОРОГО решения и обратной связи!!
4 декабря 2023
Пишу, как есть, пусть никто не обижается.
С компанией аскона знакомы давно, не один раз делали там покупки. И вот настал тот момент, когда мы написали претензию по качеству матраса и основания. В итоге нас "отшили" с матрасом, мол он у нас нормальный, либо делайте кучу манипуляций, чтобы нам доказать в итоге, что вы осел и ничего мы вам менять не будем. С основанием вообще претензия ещё висит, никто никаких ответов не даёт.
Грустно, вроде такая хорошая компания была, оказалось просто, как на рынке тебя отшивают, мол ты купил, денег обратно не вернём, хоть товар и плохого качества, мол надо было смотреть внимательнее, чего покупаешь.
Вот такой отзыв, как есть!
5
2
11 ноября 2023
Замечательная фабрика по производству
товаров для сна, сама там работаю много лет,все супер )Бесплатная столовая для рабочих,все соц.гарантии.Желаю дальнейшего процветания!
2
3
10 декабря 2023
Пока сделала заказ, пока всё устраивает, хороший менеджер, очень отзывчивый. Вот когда приедит заказ тогда смогу оценить. Но думаю, будет все хорошо. Сама сотрудник данной компании, знаю как относятся к качеству продукции на производстве, жду приятных моментов, потому что уверена в коллегах, они не подведут!
3
17 ноября 2023
Ужасное отношение к клиенту после покупки товара.
Завлекают маркетинговыми уловками - расширенная гарантия 20 лет на матрас, 5 лет на подушки, которой не просто не дают воспользоваться, а в целом даже не объясняют причины отказа и не связываются!
Покупали с супругой матрас со спец. чехлом и подушки. Матрас с обеих сторон потерял жесткость, спиной чувствую основание кровати. Материал подушек разрушается и они перестали держать форму.
Обратился по гарантии. Прикладываю все скрины из переписки. Уже месяц бьюсь, чтобы получить ответ на свои последние вопросы. Неоднократно звонил и рассказывал разным операторам ситуацию. Несколько раз передавали претензии. Обещали,что обязательно перезвонит профильный менеджер..то через 5 р.д, то через 1 р.д, то через 3 р.д. Последний раз их "регламентные срок" истекал 15.11. И, как понимаете, никто мне не позвонил..
Никому не порекомендую у них что-то покупать!
9
2
25 апреля
Доброе утро . По поводу логистики должен был выгрузится 24 апреля в 10 -00. Дата и время указано в ттн ,просоял сутки и до сих пор не выгружают позор . Из за этого подвел две компании по перевозке.
2
20 марта
Аскона, одно название говорит о качестве. Хорошие скидки. Можно сделать заказ и получить даже на Дальнем востоке. Успехов!
3
2
3 ноября 2023
Не смотря на переферию достаточно хорошо,место отстоя и погрузки разлинованы,порядок,погрузка быстрая,персонал вежливый,так бы везде
3
25 ноября 2023
Отличная градообразующая кампания, кто хочет заработать работают. Кампания вкладывает средства и силы в обучение персонала. Большой соц пакет
2
30 августа
Заезд где заправка Газпром. Пыльная стоянка. Туалета нет.
1
1
9 сентября
Производство матрасов номер 1 в России
2
8 декабря 2023
Ужасные матрасы! Через пол года все пружины чувствуются. По почте не отвечают, дозвониться невозможно. Выкинули 15000 в мусорку.
3
2
6 октября
Лучшая организация в городе
3
5 марта 2023
С 24 января 2023 года по сегодняшний день 5 марта о готовности своей оплачиной кровати с матрасом полную стоимость ничего не известно. Видно на компанию изготовляющую мебель, в суд никто не обращался за невыполнение сроков изготовления
3
4
23 апреля 2023
купил матрас, качество ужасное!, через пол года матрас потерял в высоте 3 см, обозначились пружины!. ни кому не советую!!!
4
1
21 февраля
Для меня-самая лучшая компания!!!
1
12 июня 2023
Матрасы в этой,,компании,,делают из второсортной проволоки,как пружины так и спирали.
3
3
20 ноября 2023
Норм работа. **** и платят, всё как обычно.
1
1
29 июля 2019
Очень хорошая производственная компания товаров для сна. Информативный сайт, грамотные операторы и продавцы консультанты, быстрая обратная связь. Оформление заказа по Интернету и сопровождение его на всех этапах.
Заказывали здесь ортопедические подушки и матрасы Mediflex Sleep Control и Mediflex Stress Control, одно-двух спальные различной жесткости, топпер для дивана, одеяло и защитные чехлы для матрасов. Товары отличного качества, пружины не разболтались и не провалились.
Работники службы доставки привозят всё в упакованном виде и поднимают на этаж даже при отсутствии лифта.
Рекомендую эту фирму.
9
9
5 декабря 2023
Самое хорошее место
3
17 мая 2020
Здравствуйте, говорю всем, чтобы не связывались никогда с торговым домом"Аскона" Ужасное отношение к покупателю, не грамотные менеджеры, когда просишь, чтобы связали с руководством, никто как будто не слышит. Мы 2 дня ждали, когда нам привезут кровать и матрас, которые были оплачены, нам так ничего и не привезли. И никто не перезвонил, ничего не предложил. Мы были вынуждены отказаться от товара и подать заявление на возврат денег. Как можно, так по хамски относится к людям!!!!
7
2
5 января
Порядок, как и должно быть у хозяйственника.....
2
11 февраля 2020
Купил в подарок подушку energy cool: Ужасная подушка. Подарил ее своей девушке, в результате чего у нее началась бессонница, попробовал спать сам - 3 ночи без сна.
Я также в восторге от клиентоориентированности. Оставил заявку на возврат, в которой мне отказали ссылаясь на то, что прошло 17 дней, вместо 14. Однако, то что я заказал подушку 3-го января, и вместо озвученных 3-ех дней, мне везли ее 3 недели, почему-то нарушением сроков не является.
Спасибо за испорченный подарок. Выбирайте, лучше, другую компанию.
7
4
30 января 2020
Сроки доставки не соблюдаются полностью. Никто не может сказать точные сроки. Заказ ждешь месяц когда говорят максимум две недели. Менеджера всегда пытаются помочь, но это зависит не от них ,
а на прямую к компании. Пишешь в поддержку они так же ничего никогда путного не говорят. Говорят что в течении 5 дней заказ будет готов, но нет.
7
2
19 декабря 2019
Купила матрац в июле 2018 года, а в ноябре 2019 года он пришёл уже в негодность. Написала претензию о замене или возврате денежных средств. Специалист компании сделал все замеры необходимые для претензии. Ждем ответ более 12 рабочих дней. Сделали в центральный офис несколько звонок, ответ- у них неполадки с сетью. Сегодня составлю заявление о возврате денежных средств принудительно. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Стоимость матраца составила 34 162.00
6
9
23 марта 2020
Ужасное отношение к клиентам! Никому не рекомендую заказывать что либо тут с "самовывозом". Пропустили по пропуску на территорию, а куда идти не объяснили. Там спросишь... Я в шоке, работники не знают ГДЕ у них отгружают заказы... Да и ожидание 40 минут это уж слишком...
5
1
24 октября 2022
Всего наилучшего компании.
3
3
19 января 2020
Погрузка отвратительная не менее суток документы ждёшь часов 10-12.Зашол узнать почему Так долго.Ответ.Все вопросы к начальсту. Вопрос к начальнику. Для чего вы их держите если они не могут выполнять свою работу?
7
7
12 октября 2019
Работаю там 12 лет. Есть свои плюсы и минусы.но в целом все стабильно и надёжно
8
6
18 апреля 2019
Очень хорошая компания и очень качественный товар. Рекомендую всем.
6
5
1 марта 2020
Тавар отличный цены приемлемые вообще всем советую
3
3
5 декабря 2019
На счёт погрузки - это пападос грузят сутки и ещё половину документы отдают
3
5
20 декабря 2019
Мне нравиться работать в Асконе. Устраивает график.
6
7
24 сентября 2019
Аскона не раньше было лучше А сейчас друг на друга стучать это норма
3
5
24 февраля 2020
Место хорошее, но заставляют работать!
4
1
4 июля 2019
Качественный товар, много скидок
4
6
5 февраля 2020
Место где можно найти работу
3
5
7 февраля 2020
не связывайтесь с Асконой
6
2
14 сентября 2019
Хорошее место работы
6
8
7 февраля 2020
Все понравилось
2
3
7 сентября 2019
Все на высоте
3
8
23 сентября 2019
Все ок!
4
8