Askona
29 reviews
January 30
Большой магазин, где представлен широкий ассортимент товара, в отличие от маленьких магазинов этой фирмы. Приезжала сюда "примерить" и купить ортопедическую подушку. Попробовать товар, полежать на нём было для меня очень важно, так как покупка очень не дешëвая. Я всё попробовала, неспеша сравнила, получила развёрнутую консультацию. Осталась очень довольна покупкой)
October 30, 2024
Очень разочарована качеством у Асконы. 4 года назад купили у них матрас и основание кровати с изголовьем из экокожи. Основание почти 25 тысяч. Матрас 35 тысяч. Рассчитывали на хорошее качество. Но зря. Обивка у изголовья начала осыпаться уже спустя 3 года. Для ежедневного использования это качество не подходит. Матрас указан вес более 150 кг. Муж весит 89. Под ним образовалась вмятина. Хоть 2 раза в год, как они рекомендуют переворачивали матрас. В рекламе говорят о горантии 30 лет, которой по факту нет.
Вообщем только бренд и всё. Не рекомендую. Обратилась в отдел гарантии, сказали что это естественый износ материалов. И на это гарантия не распространяется. Но почему он так быстро изнашивается? То есть соприкосаться с ним не стоит. А как, если это кровать. Ложиться и каждый раз переживать, что теранешься и материал потрескается. Мало удовольствия. Ужасно.
February 1
Улучшить не нужно, а вот передать благодарность и премию выписать продавцу Евгении стоит. ❤️ Для меня это идеальный консультант , она добра, искренне и самое важное не навязчива именно поэтому я выбрала ее. Походив два месяца по другим магазинам. Женя спасибо 🤝
1
November 27, 2024
Приобрели матрас и подушку! Матрас ждем в доставке, а подушкой очень довольны) Запрос был избавиться от головных болей, после некачественных подушек. Изделие справляется с этой функцией) Консультация была более чем подробной! Спасибо отзывчивой и крмпетентной Евгении) Салон опрятный, стильный, как и изделия!
1
August 13, 2024
В течении двух недель филиал не может выдать мой заказ. Кол центр и служба поддержки не выполняет свою работу, ответ оператора приходится ждать по 20 минут, хотя ранее уже обращалась с жалобой с жалобой на службу доставки и кол-центра (особенно хочется отметить работу отдела претензий, который не работает от слова совсем), время ожидания ответа более 17 минут, а вопрос так и не решён.
Заказ был оформлен 28 июля на матрас и чехол. С оператором было согласовано, что чехол я заберу самостоятельно в выбранном магазине, тк в тот момент их не было в наличии. Матрас был доставлен вовремя 01.08, все хорошо, а вот с получением чехла возникли проблемы. В пятницу 2 августа со мной связались с предложением его доставить, но снова было оговорено, что самостоятельно заберу в выбранном магазине, оператор подтвердила, что это возможно и разговор был окончен, более никто не перезванивал. В воскресенье 4 августа в магазине аскона в ТЦ ситимол чехол мне выдан не был, тк его там не было. Начиная с вечера 4.08 я обращаюсь в кол-центр для решения этой проблемы, была составлена претензия, по которой обещали перезвонить в течении суток, не перезвонили. На повторные звонки предлагают повторно составить претензию и перезвонить, но никто не перезванивает, на вопрос о сроках решения проблемы отвечают: "Вашего менеджера нет наместе" предлагают составить ещё претензии и перезвонить. На прошлой неделе оператор извинился за задержку и обещал доставить чехол 13.08, сегодня в очередной раз получила информацию о переносе сроков доставки на 16 число.
Повторяю, что хочу получить чехол, который уже оплатили, с сохранением гарантий на матрасы. Если Вы по какой-то причине не можете выдать мне модель, которая указана в заказе, прошу выдать любой другой чехол, соответствующий размеру матраса, без изменения стоимости заказа. И я не готова ждать ещё три дня. Я хочу получить заказ сегодня (учитывая, что он должен был быть выполнен ещё 4 августа)
2
September 1, 2024
Приобрели кровать Domenico, классное одеяло и подушки. В восторге от качества и обслуживания .
Настоятельно советую обращаться к менеджеру Галиме! Грамотно ответит на все дотошные вопросы 😂 и подберет для вас самые лучшие позиции)
May 24, 2024
Заказали кровать Ergomotion и мы с женой в полном восторге. Удобно спать, удобно смотреть телевизор, работать и многое другое, если вы понимаете о чем я =).
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Артуру Диденко, который помог сделать правильный выбор. Подробно рассказал плюсы и минусы, дал опробовать кровать прямо в салоне, помог с оформлением рассрочки и запланировать удобную дату доставку. Артур, шлю тебе большой привет и слова благодарности, мы в восторге от покупки, спасибо!
2
January 25
Уважаемые жители этого города купили мы диван Аскона. И столкнулись с проблемами внутри скелета металлическая стружка. Когда поднимаешь Она шумит. Болты не оцентованы матрас скрипит.🤦♂️Если хотите проблемы, покупайте в асконе.
March 8, 2024
Сегодня получили нашу кровать Elisa. Очень долго пришлось ждать изготовление и доставку к нам в город (СПб). Это минус.
Но сама кровать просто прекрасная! Цвет потрясающий. Матрас - очень удобный. Ткань обивочная тоже очень классная и приятная. Доставка была организована быстро и хорошие курьеры. Удобно, что есть трек для отслеживания.
В общем. Довольны.
2
April 2, 2023
Уютный салон с хорошим ассортиментом. Очень понравился профессионализм консультанта Кирилла. Понял, чего я конкретно хочу, сразу предложил несколько вариантов матрасов, дал полежать на каждом и подробно всё про них рассказал. При этом не предлагал купить самый дорогой вариант, как любят делать недобросовестные консультанты. Салон очень понравился ассортиментом, внешним видом и, самое главное, человеческим отношением и профессионализмом сотрудников.
1
September 6, 2023
Замечательное место для выбора матраса, на котором захочется спать. Изначально намереваясь лишь посмотреть несколько вариантов, я оказался очарован способностью матрасов убаюкивать задолго до привычного отхода ко сну. Отдельное спасибо консультанту Кириллу, он будто изучил магазин, как свои пять пальцев, искренне порадовал знаниями в различных особенностях матрасов, подсказал чехол, наиболее подходящий для сохранения охлаждающего эффекта, сориентировал в многообразии материалов кроватей и их цветов. За полтора часа получилось и отдохнуть, и выбрать именно то, что мне подходит, а заодно узнать, как улучшить свой сон. С удовольствием зайду снова за одеялом и комплектом постельного белья.
2
September 28, 2024
Клиентоориентированность данной организации на нуле, цель - продать и получить прибыль.
Заказали 13.09 кровать, срок доставки был озвучен продавцом и так же прописан в договоре - до 02.10.2024 включительно. За несколько дней до даты, в статусе заказа дата изменилась на 5.01.2025, ЧТО НА ТРИ МЕСЯЦА ПОЗЖЕ первоначальной даты, при этом никто не позвонил и не предупредил о переносе. Более того при обращении в колл-центр и горячую линию никто из персонала не указал причин, и направляли запрос менеджеру, который так и не перезвонил. Запрос делался пять раз в течении недели, и каждый раз заканчивался ничем, в тупую отправляют запрос менеджеру, от которого ни ответа ни привета. При этом в колл-центре написали, что выбранная ткань есть в наличии и ее дефицита нет.
October 11, 2024
Не компетентный персонал, сотрудники не владеют ситуацией, сроки поставки товара просрочили на 15 дней
July 2, 2023
Зашли за подушкой. Выбор был не велик. Консультант отвлекался на пару мужчин, пришедшую после нас, и норовил сбежать, но всё-таки помог с подушкой, одеялом и постельным бельём. Правда на кассе забыл про подушку. Мы напомнили и получили предложение оплатить её по qr-коду, так как компьютер один, а очередь пошла дальше. Мы отказались и сразу же нашлась возможность оплатить по карте. На подушке спать не смогла: она оказалась слишком высокой, затекали руки. Вернули, оставив себе купленный чехол. И только после этого узнали из интернета, что у этой модели есть 3 варианта высоты, а в салоне нам об этом не сказали. Одеяло, которое выбирали как самое лёгкое и летнее, оказалось душным и подходящим только для зимы.
1
2
July 9, 2023
Приобрели простынь 09.07.2023 в салоне по адресу: Санкт-Петербург, Коллмяжский проспект 17/2. Простынь заявленным размерам 160*200, высоты 26 не соответствует. По факту 160*205, высоты 30. При обращении в салон с просьбой сделать обмен товара или возврат денежных средств, со стороны персонала был получен отказ. Консультанты проверили информацию на этикетке и сказали, не видят никакой проблемы с товаром, ведь на этикетке указана информация, как 160*200, а может, и вообще мы на ней спали, а как мы вообще определили размеры, что возрат и обмен делать не будут, такого в программе нет. Тогда мы сказали, что вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, на что сотрудники сказали обращаться. Не проблема, обратимся, хочется вернуть деньги за товар не надлежащего качества. Еще консультанты предложили звонить на горячую линию и разбираться там. Тоже не совсем понятно, почему мы должны звонить на горячую линию, когда товар приобрели конкретно в этом салоне, а не через интернет- магазин.
1
2
July 6, 2023
Пришла за подушкой, консультант оперативно и вежливо помог с выбором, предложил варианты. Без навязчивости, что очень важно. Благодарю! Все бы филиалы так работали!
2
June 16, 2023
Всё было на уровне. Евгения продавец всё показала и объяснила по тканям и вариантам матрасов. В итого купили подушки матрас и 3 кресла.Благодарю. Доставка также всё чётко.
3
February 28, 2024
Все отлично, подобрали подушку, персонал вежливый и приветливый
2
January 17, 2024
Любимый магазин. Очень много сделанно покупок. Качественные товары.
1
December 15, 2023
Хороший магазин большой выбор матрасов и кроватей
Много аксессуаров
July 15, 2023
Советую вам, купить особенно подушку, и постельное бельё, очень нравится, подушка понравилось спать одно удовольствие.
2
May 1, 2023
Огромное спасибо консультанту Кириллу,прекрасно всё объяснил.Разбирается в своей сфере и ,очевидно,любит свою работу.
1
November 8, 2023
Мало чего есть в наличии. Сам магазин большой, но выбора особо нет. Пришлось в итоге заказывать через интернет матрас. Что не очень удобно, так как жесткость и ощущения не понять.
1
July 21, 2023
Приятный магазин. Очень вежливые менеджеры. Остались приятные впечатления от покупки.
1
April 27, 2023
Хороший магазин, профессиональные и приветливые продавцы. Зашли просто посмотреть, а купили кровать с матрасом)
1
December 27, 2024
отличные подушки
August 16, 2023
Спасибо Дарье! Очень грамотная продавец!❤️
1
July 4, 2023
Отличное качество. Знающий персонал
1
December 25, 2023
Цены и качество на 5
1