21 мая пошла в данную аптеку купить стерильные бинты. Четко и ясно сказала «бинты», однако Фармацевт по ошибке продала мне стерильные салфетки. Заметила я это только через 5 минут, когда уже вышла из аптеки.
Возвращаюсь и спокойной говорю фармацевту о том, что мне дали не тот товар. На что это женщина ответила с агрессией «я не буду вам возвращать» и убеждать меня в том что я называла именно салфетки, поступил самый настоящий газлайтинг и это было только начало. Интересуюсь причиной, мне поступил ответ с язвительно-агрессивным тоном «так посмотрите в интернете и узнаете что товары медицинские возврату не подлежат». Читаю вслух о том, что если мед товар по ошибке фармацевта продан не тот, он обязан вернуть сумму.
На что мне стали откровенно хамить и на повышенном тоне «хорошо пусть будет по вашему! Люди ошибаются вот вы - ошиблись!» … честно говоря я была в полном шоке от общения и такого отношения. Далее я протягиваю чек, у меня его выхватывают со словами «быстрее нельзя», это просто ужас! Отвечаю данному персонажу которого явно весеннее обострение не прошло мимо «нет нельзя», она мне «мне можно»
После того как мне наконец выдали эти долгожданные выбитые почти в бою бинты, я естественно попросила книжку жалоб, на что услышала ожидаемый отказ в хамском тоне. Это просто ужас! Чек мне кстати так и не выдали на бинты, даже не знаю сколько они стоят… сказала вернуться за ним на следующий день, ведь ей надо послушать микрофон, ранее я спрашивала у нее есть ли камеры или другие устройства чтобы доказать свою проводу ведь я точно знаю зачем пришла и что просила изначально, она отвечала что нет камер и вот те раз, оказывается был микрофон. Я просила её прослушать запись, но сотрудники уже не работали по её словам… Уважаемое руководство аптеки, обратите внимание на своих сотрудников, это просто кошмар, я никого не сталкивалась с такими людьми…
Имя сотрудника к сожалению не узнала, думаю не трудно будет узнать по дате кто работал в этот день. Её напарница, фармацевт со светлыми волосами очень приятная женщина, а что было с этой и почему ходя в аптеку приходится выслушивать хамское отношение я так и не поняла…
Клиентоориентированность на 0!
Сначала фармацевт предложила оформить карту,я не расслышала и сказала нет,из-за своего не очень хорошо самочувствия,потом спросила сама возможно ли оформить,а она сделала такой вид,будто бы я к ней пришла милостыню просить.
Первый раз такое встречаю.Ужасное отношение к покупателям!
1.Очень в атпеке душно, как в бане, кондиционер отключен или не работает, тогда можно было бы открыть окно.
2. Аптекарь на постоянной основе говорит, что не работает сканер, залаешь вопросы почему, пожимает плечами, это говорит, что она не компетентный сотрудник.
3. Препараты не всегда есть в наличии.