Уважаемые руководители аптеки. Пожалуйста, проведите работу с сотрудником.
Живу в соседнем дома 4 года, никогда не было вопросов к сотрудникам аптеки.
Кажется несколько месяцев назад начала работать женщина в возрасте с тёмными волосами.
Я даже начала ходить в аптеку дальше, но недавно решила зайти, надеялась не наткнуться на неё и не повезло. И вот несколько ситуаций что вызвали у меня раздражение.
1 ситуация.
Брала леденцы от кашля. Спросила есть ли с шалфеем или апельсином. Ответа на вопрос не поступило. Мне принесли с апельсином. Повторно уточнила, есть ли шалфей. Ответили что есть. Рассчиталась за те что с апельсином, ушла с осадочком, простудой, без шалфея и права выбора.
Я когда спрашиваю, то ожидаю получить ответ, чтобы иметь выбор или задать другие уточняющие вопросы по необходимости. Так было бы комфортнее лично мне что-то покупать.
2 ситуация
Покупала снотворное, мне нужно определённое. И оно было в наличии в аптеке, но тем не менее мне пришлось объясняться перед сотрудником. Что нет, другое мне не нужно. Да, я понимаю что вы считаете что оно лучше. Да, я понимаю что это значит что, то которое покупаю оно хуже. Да, я поняла что лично вы не очень доверяете производителю и по вашему мнению, в не желанном продолжительном разговоре между нами производитель возможно и правда плох. и т.п. В какой то момент душа моя не выдержала, я постаралась выразить свое несогласие с ситуацией в не агрессивной корректной форме на что получила обиженную реакцию. Я все понимаю, человек считает что помогает. Но я не хочу задерживаться в аптеке, хочу просто купить, то что мне нужно и уйти. Потому что я точно знаю что мне нужно, на меня хорошо действует средство которое я хотела купить, другие не эффективны. Потратила время на ненужный разговор, испытывала неприятные чувства, задела сотрудника, испытала чувство вины что задела сотрудника. Вышла с нужным препаратом и неприятными чувствами.
3 ситуация
Лишила меня возможности просто ходить в другую аптеку и оставить все без внимания.
Брала несколько препаратов и злосчастное снотворное. Попросила положить в пакет. Открыла пакет ночью дома и обнаружила там не то снотворное что я просила. Предела моим негативным эмоциям нет. Время час ночи.
Прошу, провести соответствующее обучение для сотрудника. По итогам которого он бы пришёл к понимаю как должны проходить диалоги, что очень желательно продавать то что просят.
Готова позднее удалить отзыв или изменить оценку, если это возможно. При условии что ситуация изменится.
Обслуживание отвратительное,зашла купить мазь ребенку,фармацевты ( две женщины) изучали новую программу на компьютере,повторяя мне несколько раз минуточку пожалуйста) пришлось не дождавшись идти в другую аптеку.
Не понимала почему пишут отрицательные отзывы, потому что всегда попадала на "нормальных", доброжелательных фармацевтов, до того момента, пока не попала на "особенного". Надменный "специалист" не знала почему отличается цена в приложении и у них в аптеке почти на 200р. Я сделала заказ в приложении и ожидала моментальной выдачи товара. Но не тут-то было. "Специалист" ответила, что у них все работает не так. Когда я позвонила в службу поддержки, мне ответили, что да, цены в приложении отличаются от цен в аптеке. И если сделать заказ онлайн, то нужно подождать, пока аптека (т.е. фармацевт обработает заказ) и всё прогузится. По итогу я подождала минут 10-20, в это время фармацевт обслужила очередных покупателей, поболтала по личному телефону. А я, так и не получив нужный препарат, отправилась в другую аптеку, отменив этот заказ. В данной ситуации вообще отпало желание что-либо преобретать в данной аптеке. Хотя было удобно, что она находится рядом с домом. Я лучше пройду в другую аптеку подальше, чем наткнусь снова на такое обращение. Не рекомендую данную аптеку