Подошло время делать прививку. Так как мед центр недалеко от нас решила позвонить и узнать о наличии прививки. Оператор спросила если у нас на руках анализы и прошли ли мы всех врачей:ортопеда, невролога, окулиста и проч. Я сказала что не всех и анализы будем только сдавать.
Через неделю планировали сделать. Записываемся и тут меня огорошили. Имейте ввиду, что за сутки с вами свяжутся и прививки может не быть, мы не бронируем.Занавес просто. Т.е я с анализами собираюсь и просто может не быть прививки, супер просто. Ну мы мол не виноваты, это решение руководства. Конечно я отказалась. Очень печально уважаемое рук-во что у вас такая политика.
Отвратительное обслуживание, чтоб записаться на приём, отменить его или перенести невозможно дозвониться! Трубку администраторы не берут ли просто сбрасывают..
Такая вот у нас "медицина"... Деньги платим, а за что??? Врачи не профессиональные, не в курсе современных правильных тенденций в мировой медицине (не путать с ВОЗ)... Короче... Ищите хороших врачей... (Уважающий себя Врач, настоящий профессионал... 99% не будет работать в этой конторе)...
Я обращалась туда один раз пока к ЛОР врачу. Мне понравилось. Пригла с гайморитом. Болею не первый раз. Сделали рентген, промыли нос, выписаои лечение. Сейчас лкчусь, улучгение есть. Я довольна.
Не всегда можно быстро дозвониться.
претензий к специалистам НЕТ, сколько раз обращалась, все ОК! За что спасибо огромное))) Но работа ресепшна просто ад! Дозвониться не возможно! Слышишь "Ваш звонок очень важен для нас" и все. На линии "висишь" по 10 мин, но так никто трубку не берет.
В целом хорошая клиника, пользовался услугами 3 года. Но пришёл по назначению к рентгинологу: там человек неадекват, общаться не умеет с клиентами, хамит грубит. Развернулся ушел. Потеряли клиента
Очень противоречивое отношение. Есть врачи очень хорошие, а есть такие, не понятно почему у них есть лицензия. Администраторы с наплевательским отношением к клиентам, а медсестры, так вообще не считают тебя за человека, такое впечатление, что ты им делаешь одолжение за свои деньги
Посещением врачей довольна (детское отделение). А вот регистратура по прежнему оставляет желать лучшего. Сидят как будто на рынке семечки продают...Один кассир и работает там. Дозвониться не возможно. С парковкой и так было плохо, а стало ещё хуже, особенно зимой. Во взрослом отделении УЗИ ни о чем...
В целом клиника хорошая, но невозможно дозвониться до регистратуры, да и не хватает иногда регистраторов на стойке - приходится в очереди ожидать. Если бы не ДМС, то обращался в другую.
Дозвониться просто нереально в клинику. Никакой обратной связи! Целый день на телефоне и кроме потраченного времени никакого результата!
6
М
Маркус Браун
Знаток города 2 уровня
1 апреля 2020
Посещал данный центр дважды.
Один из них был на приеме у пульмонолога Протасова Павла Геннадьевича.
Потрясающий специалист!
Профессионализм виден на стадии опроса,когда "клещами" выпытал чем я самостоятельно лечился,вплоть до промывания носа).
Назначеное лечение на данном этапе принесло видимый результат,это при диагнозе пневмония!(от госпитализации предложенной им,я отказался)
Правильно назначеное лечение это 99% успеха.
Спасибо ему огромное за профессионализм и личную заинтересованность в судьбе своих пациентов!
4
1
Аннет
Знаток города 18 уровня
21 марта 2020
Звезды только врачам!!!
Ресепшн и колл центр, просто ужасно работают!
Не дозвониться, проще приехать и записаться!Звонить можно по 40 минут!
Про ресепшн, вообще можно много говорить, клиент у них на последнем месте!
Любят только себя и решают только личные проблемы!
Чтобы тебя выслушали нужно десять раз извиниться!
Ну и 20 кабинет! Прекрасен!!!
Оставляешь электронную почту, чтобы прислали анализы!
Пришлют только один,а когда запросишь сидя у врача второй, с письмом на почту процедурного кабинета,никто ничего не пришлёт, не жди! Едь с Москвы сам и забирай!!!
Просто наплевательское отношение к людям и к клиентам,нет ни пониманию
Дозвониться не возможно, постоянно сбрасывают, свинское отношение! О перезвоне и речи нет, если не справляетесь с работой секретарей--не беритесь вообще за это дело.
Посетил первый раз. И сразу плохое впечатление. Записали на 10:30, приехал к указанному времени. В 11 ещё сидели ждали. Так и не дождались.
Проверил еще раз, вторая попытка и опять 30 минут ожидания.
Очень плохо с организацией.
Внимательное отношение персонала, приём по времени, ждать не надо. При необходимости могут оформить в режиме ожидания, но обязательно примут, и при этом ждать долго не приходиться.
Хотите побывать в совке прошлого тысячелетия?
Легко! Попробуйте записаться на приём к врачу по телефону!
Он-лан записи на сайте нет. Как и нет личного кабинета, в котором, например, можно было бы посмотреть историю ваших посещений, результаты анализов и тому подобного, что стало уже обыденностью практически во всех клиниках.
Есть хорошие врачи. Раздражает, что не можешь дозвониться по пол часа. Регистратуре плевать на запись пациентов. Видимо поток настолько большой, что клиентоориентированность на нуле
9
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
13 апреля 2019
Отношение к пациенту в данной клинике хуже с каждым годом.
1. Дозвониться для записи- это еще тот квест. Могут просто не брать трубки. Онлайн записи нет.
2. Предварительная запись не гарантирует что прием все-таки состоится. Сегодня(13.04.2019) меня отказались принять в назначенное время (узи). Якобы у врача появился пациент с более сложным диагнозом и требуется уделить время ему. Все можно понять, но почему я узнаю об этом уже в клинике, ожидая когда меня вызовут на прием? Ведь можно предупредить звонком заранее или согласовать перенос.
Итог: впустую потраченное время и деньги на дорогу до клиники. Услуга не оказана. Извинений, естественно, тоже нет.
Что ж, пациентом данной клинике с сегодняшнего дня я больше не являюсь.
Посетила кардиолога для консультации. По его направлению сделала в этом же центре УЗИ сердца, врач поставила диагноз по итогу - сердечная недостаточность, теперь мы занимаемся с ней лечением. Спасибо, всё очень нравится, жалоб на сердце становится всё меньше.
Добрый день хочу расказать о хамском посюведении этой больницы записали меня ко врачу в режим ожидания попросили приехать раньше приехала раньше карту мою не отнесли к доктору сама искала бегала карту 20 мин нашли карту врач мне говорит а вас смотреть надо ? Не посмотрела отправила на узи просидела час спрашиваю когда меня пригласят ждите у нас приорритет на тех кто по записи я говорю как я могла записаться если я незнала что меня отравят на узи я вам сказала как все пройбут по записи тогда пойдут те кто без записи мне ответили наресепшн в конечном итоге я так и не попала на узи потратила два часа времени за что платить деньги скажите обслуживания никакого хамское отношение кошмар никому не рекомендую этот центр
Один раз была. Запись на одно время хирург, а рентген через час. А через час хирург уходит. Один доктор говорит идите делайте рентген, а кто делает рентген не очень то нам и рада. С каким-то нервным настроением накричала. Почти час просидели в поликлиннике ждали.
Приходила 2 раза по ДМС, оба раза полчаса не могли найти моё прикрепление в клинику и карту, заставляли ждать. Терапевт ещё, можно сказать, принимал грамотно, направил к эндокринологу. Эндокринолог, выслушав мои жалобы, вздохнула и сказала «я не знаю..»! Ну зато честно! Не спрашивала ни УЗИ щитовидки, ни антитела к ТПО, ни инсулин, ничего не спрашивала, она НЕ знает! И не знает что это вообще и зачем. Простите, но я не знаю для чего такой «специалист» нужен. Больше ни ногой в эту клинику, благо есть много других в списке добровольного страхования!
Хорошая поликлиника ,такие должны быть все ,но к сожалению они платные . Несколько раз обращался-доволен 👍
3
1
Алексей
Знаток города 14 уровня
23 ноября 2019
По телефону позвонил записаться к лор врачу , сказали запись полная , только живая очередь между записей!
Я уточнил , сейчас очередь живая есть ? Могу подъехать ?
Сказали , да, подъезжайте, будьте первым !
Приехал с Москвы , потратил время , на дорогу , на парковку ( которой нет у клиники)
На ресепшн женщина сразу сказала ждать будьте пол дня! Нет смысла сидеть !
Когда я задал вопрос, почему по тел. Мне об этом не сказали, она начала орать, что она не причём, и ее это не волнует !
Дальше к ее воплю подключилась администратор, и они вдвоём начали доказывать что кул центр не знает ситуации внутри клиники, и что они не владеют никакой ситуацией впринципи !
В итоге, в испорченном настроении , потерянном времени я уехал !
Позвонил по телефону что бы связаться с руководством , изложить свою жалобу , но руководство было занято, и так и не перезвонило мне !!
Качество для клиентов в этой клиники отсутствует !!!!
Пришёл за 10 минут до назначенного времени, просидел один в выдуманной очереди час, врача в кабинете не было 35 минут, а потом она сказала что ей не звонили, а как можно позвонить, если человека нет в кабинете?))
5
Михаил Кузнецов
Знаток города 12 уровня
4 января 2023
Оперативно сделали анализ крови ребенку. К Педиатору не ходили.
В субботу 5-летнего сына внезапно сильно заболело ухо. Позвонили в районе 14 часов в регистратуру, и там нам сообщили, что записи к лору на сегодня нет, но она может принять в порядке живой очереди. Но поскольку сегодня очень много людей, скорее всего, придется долго ждать. Я обзвонила еще несколько клиник, в одной из них записаться удалось только на 5 вечера. Поскольку у ребенка были сильные боли, я позвонила еще раз в Андреевские больницы и уточнила, точно ли нас примут и до какого времени работает врач. Мне еще раз сказали о том, что придется долго ждать, и что врач принимает до 16, но возможно, придется ждать и дольше. Выбора не было, и муж повез сына в Андреевские, что совсем не близко. В регистратуре их приняли, проверили, что ребенок уже есть в базе, и отправили к кабинету ждать очередь.
Спустя 10 минут к ним подошла врач-терапевт и сказала, что лор не сможет их принять, и если они не против, она может осмотреть ребенка. Естественно, муж отказался, и они были вынуждены уехать к лору в другую клинику.
Что за наплевательское отношение к пациентам?? Неужели нельзя на этапе звонка уточнить у лора, сможет ли она принять еще пациентов?? Как можно вынуждать людей ехать с больным ребенком на другой конец города, и в итоге их не принимать? Думаю, о нецелесообразности приема терапевта в случае с отитом и всеми вытекающими у ребенка говорить не стоит.
Приемы врачей стоят немаленьких денег, а отношение к пациентам как в городской поликлинике где-нибудь в глубинке. В нашей городской поликлинике нам еще ни разу не отказывали в приеме по острой боли, не говоря уж о том, чтобы заверить по телефону в возможности приема, а по приезду отказать. Как такое даже просто с человеческой стороны возможно????
Один раз привезла ребёнка - не приняли, сказали надо было сбить температуру перед приходом (37,4). Ещё раз обращалась сама... Вместо ветрянки которая имела место быть, поставили аллергию...