AO Aviakompaniya Alrosa
81 review
August 22, 2024
Летел рейсом 6R-543 Boeing 737-800 . Мне понравился полёт , вежливый персонал, вкусное питание, рекомендую авиакомпанию АЛРОСА!
June 2, 2023
Столкнулась с неквалифицированным сотрудником горячей линии компании АЛРОСА-некая Лариса.
Мой вопрос заключался в оплате багажа через сайт компании. Доступа к компьютеру у меня не было и данную операцию я могла совершить только в телефонном режиме, сайт все время вылетал. Звонила на горячую линию с просьбой помочь. Оператор Лариса с первых секунд разговаривала холодно и высокомерно! Отвечала на все вопросы вздыхая и с нервными паузами…со своего компьютера она видит что все нормально с сайтом и для нее был не аргумент, что я могу войти только с телефона, помочь она не может… разбирайтесь сами. Ни какой помощи в навигации по сайту…Абсолютно не клиентоориентированный сотрудник!!! В компании ведется запись разговоров, поэтому отделу контроля качества работы (если такой имеется) не составить труда проверить этот отзыв.
Работа таких сотрудников подрывает авторитет любой компании. И в ваших интересах это контролировать.
P.s. В итоге я обратилась в контактный центр tutu.ru и их консультант помог решить мне вопрос в отличие от вашего консультанта.
5
October 14, 2021
Летели с дочкой Москва(домодедово)-Сочи 05.10.21
Очень понравился полет!Все вовремя.Веб регистрация бесплатная с выбором мест итд. В полете кормили и разносили соки,чай,кофе.
Обратно летели в Москву за те же деньги компанией "смартавиа" с платной веб регистрацией и соки,чай за деньги и никакого обеда.
Так как выбор места платный,специально разделяют пассажиров.
Сидел рядом с женщиной которую посадили отдельно от мужа,мужчиной которого посадили отдельно от жены и меня самого посадили отдельно от 14 летней дочери... Похоже весь салон так замешали.
Так что после такого контраста очень понравилась "Алроса" и теперь по возможности будем летать только этой компанией
8
3
February 20, 2023
Мне очень понравилась компания!Может,повезло,летели без задержек,персонал отличный,из самолета быстро выпустили,трансфер не ждал лишнее время.Летели из Москвы в Сочи 26.06.22.Очень жаль,что мало рейсов!!!
February 16, 2022
Рейс Москва -Сочи , авиакомпания приятно удивила: мягкий взлёт и посадка, питание в виде сэндвича и печенья, прекрасный персонал, комфортный полёт, никаких задержек . Плюс не пристают особо к ручной клади, можно было даже не покупать багаж, на будущее будем знать
4
May 15, 2022
Месяц не можем вернуть деньги за отмененный рейс Кемерово-Симферополь Т07212858436, который покупали у посредников One two trip! Заявка им отправлена на возврат 12.04 мямлят о загруженности, план действий не предлагают, как и на электронном адресе Алроса. Она посылает к месту приобретения билетов!! Замкнутый круг! Мы пенсионеры и хотим летом поехать в другой регион, а на что???Придётся обращаться в суд!!! Толку писать и звонить им всем нет!!
3
2
February 25, 2022
Все прошло отлично, все четко, без задержек, багаж получили вовремя. Особенно хочу отметить прекрасный персонал! Вежливые и обходительные стюардессы и стюарды! Взлёт/ посадка- все прошло замечательно! Молодцы!
3
1
March 20, 2021
Летели 19марта Сочи-Москва, все чётко, самолёты конечно пошарпанные, на некоторых местах нет столиков и не работают кресла, но это можно пережить. Летели как бизнес классом-самолёт даже на половину не был засажен, это плюс, темболее сейчас в пандемию. Прохладительные напитки, чай, кофе, перекус не плохой, даже мой ребёнок 3х лет нашёл себе еду,а ему трудно угодить. Бортовики отзывчивые, Капитаны нашего судна были Александр Соколов и Александр Белинский, приятно доложили нам информацию и пожелали хорошего полета. Авиакомпанию рекомендую!
11
5
January 15, 2022
Большие задержки без предупреждения заранее , постоянно ждут транзитных пассажиров . Вылет должен был состояться в 13.15 , перед выездом в аэропорт ориентировочно в 11 часов , посмотрел онлайн табло , о задержке не было не слова . По факту прибытия в аэропорт выяснилось что задержка до 14.45 . По факту вылетели в 16 часов . Сидели в самолёте перед взлетом около 40 минут , сказали что ждём загрузки багажа это в 15.20 было объявлено .
Избегайте полетов в данной авиакомпании, летаю постоянно , разными по уровню компаниями , но такого очень давно не встречал ! Полёты для тех кому вообще безразлично своё время , и нервы !
2
2
January 9, 2022
Если можно было бы поставить минус - поставила бы! Рейс Ереван -Москва 9.01.2022 задержан уже на 7 часов, и нет никакой уверенности, что задержка не продлится!!! Ни воды, ни еды не предлагают. Самая отвратительная авиакомпания. Чтоб вы каждый раз увлекательно проводили время в аэропорту часами и днями! Чтоб вы поселились возле гейта!!! Максимально распространю информацию о вашей гадкой авиакомпании.
4
4
April 6, 2023
Долетели хорошо, без задержек. Довольно хорошо покормили. Придраться не к чему)
May 31, 2021
Много летаю, 31.05.2021.полетел компанией Алроса в Сочи, такого приятного рейса никогда не было. Пилот был, как экскурсовод, про все примечательности рассказал. Весело. Так же на борту кормили. Мини обед приятный.
Персонал в самолёте пять из пяти. Всем бы быть такими. Советую летать этой компанией.
13
5
March 16, 2021
Сегодня 16.03. хотел приобрести билет новосибирск москва с услугой несопровождаемый ребенок. На сайте и по горячей линии такой возможности у вас нет (минус), пришлось ехать в кассу аэропорт Домодедово из Балашихи, предварительно позвонил по горячей линии уточнить возможность приобретения билета. По указаному телефону до кассира в аэропорту не дозвонится(не берут трубку), хотел уточнить что необходимо и режим работы. Приехал, обратился в кассу, кассир Любовь, видимо первый раз столкнулась с оформлением услуги по сопровождению ребенка, сначала искала инструкции, потом долго изучала, звонила своим коллегам, раз пять спрашивала ФИО, адреса, телефоны, провожающих, всречающих и улетающих. Несколько раз вводила данные но без успешно. Потом еще раз позвонила про консультироватся, вроде все получилось, билет удачно оплачен, сказала нужно подождать подтверждения из офиса о бронирование. Далее опять начала кому то звонить, бронь не видят, данные не правильно введенны, начали они там разбиратся, вся эта эпопея продолжалась более 1.5 часа, в итоге я получил билет на руки и счастливый поехал, но не тут то было выехав с платной парковки (оплатил 400 руб) и проехав пару километров звонок от кассира Любовь, начала обьяснять что продала билет за 6700, а надо было за 7200, и билет с услугой не действителен необходимо вернутся доплатить или оформить возрат. Пришлось вернутся опять оплатить парковку еще 200 руб, начали разбиратся, в итоге она решила с продажей билета не заморачиватся и сказала что не могу/не получается оформить /продать билет, поэтому возврат и досвидание. В итоге билета нет, трата времени, денег и нервов. Ни каких извинений не поступило. В чем проблема продать билет? Почему кассиры не знают элементарных вещей? Я летаю очень часто, разными авиакомпаниями , продолжительное время, услугу для ребенка оформляю наверное раз 30, но такое отношение в первый раз. Из за принципа с вами больше не буду летать.
18
2
June 9, 2022
Прекрасная авиакомпания, летели в Сочи и обратно с детьми ,и покормили и пледы раздавали , детям разукрашки леденцы чтобы уши не закладывало , Очень любезные стюарды 👍
1
October 31, 2021
При покупке билетов имейте в виду, что возвратный тариф подразумевает 85% комиссии, информации на сайте об этом нет. Полететь, к сожалению, не получилось, но при таких условиях и то, что даже высокая стоимость билетов и опция «возвратный тариф» не подразумевает в принципе возврат денежных средств, планировать летать этой авиакомпанией не планирую.
8
2
April 3, 2022
За неделю до вылета из Москвы Сочи получили сообщение об отмене рейса. Билеты приобретали на сайте известно го агре. гатора По прошествии столького времени Алроса не удосужились подтвердить отмену рейса для возврата денег. К черту все планы, бюджет на поездку.
3
2
August 5, 2022
Ужасная авиакомпании, меняются время вылета , офиса официального в аэропорту нет, на горячую линию не дозвониться , лучше выбирать другую авиакомпанию
1
June 6, 2021
Купила билеты на 16.08.2021 Симферополь -Москва (Домодедово).
Несколько дней назад пришло сообщение о том, что мой рейс переносится с 16.08.2021 на 15.08.21 на 17.50.Сидеть в аэропорту почти 1,5 суток.Это вообще жесть.
Мне надо было лететь дальше через три часа.
Я что должна была сидеть 1,5 суток в аэропорту????
Ужас.
Билеты вчера сдала.Буду искать другую, более надежную авиакомпанию.
За возврат билетов (причем по их вине ) с меня вычли по 400 руб.за каждый билет.
Алросса в ЧС навсегда!
14
2
August 28, 2021
Летели Сочи-Москва 22 августа 2021 года.Все супер!Мне кажется,что это лучший перелет за последние несколько лет.Спасибо командиру корабля и девочкам-стюардесам!Вылет в 13.30,взлетели в 13.28,прилет в 15.20,сели в 15.20!!!!!!!!!Вы лучшие!
4
1
July 21, 2021
Соотношение цена/качество отличное, лучше победы, вылеты по расписанию, даже кормят немного) Летали Москва-Сочи-Москва остались довольны.
7
2
November 7, 2021
Понятное желание заработать на всём, но аппетиты непомерные. При
вылете из Симферополя, за то что сумка превысила допустимый размер на7см, вес 10 кг , "содрали" 3000 руб. + 600 руб. комиссия, при этом при вылете из Шереметьево "Nordwid", за этот же багаж взяли 1350 рублей.. Больше не буду летать "Алросой" и другим не посоветую.
5
1
December 30, 2021
Ужасная авиакомпания ! Первый раз летом 2018 года задержка рейса на 11,5 часов ( горела тайга , думал не по "их" вине ) . Но 29.12.2021 рейс 6R-539 задержали сначало на 5 часов, потом отменили, и перенесли на 30.12.2021 на 5:55 (вылет), теперь на 7 утра.
Да , покормили, предоставили гостиницу , НО я бы уже был дома, спал на своей кровати, и кушал домашнюю еду ! И родные НЕ волновались-бы !
Больше никогда не буду связываться с этой авиакомпанией, какие-бы "пряники" не обещали.... какими-бы скидками не заманивали . И теперь все мои родственники, и друзья знают о "прибытии" самолётов этой компании.
Если-бы мне надо было прилететь на сутки позже, я-бы брал билет на следующий день !
9
5
March 17, 2023
Очень люблю эту авиакомпанию. Но жаль ,что отменили маршрут Мирный -Екатеринбург-Москва
October 16, 2019
Летели первый раз этой авиакомпанией Москва-Сочи.
Все очень понравилось. В салоне чисто,кресла удобные.На протяжении всего полета,командир экипажа информировал,где и что пролетаем.Стюардессы были вежливы и предупредительны.Приятным и неожиданным бонусом было,вкусный ланч.Были разнообразные напитки.Теперь всегда,если будет выбор между другими авиакомпаниями,Алроса,будет в приоритете.Удачи Вам и спасибо за отличный сервис.
14
5
June 7, 2021
Хочу написать отзыв об этой авиокампании. перевозчик, испортили весь отдых. Купили билеты в Крым на утро, вечер перед вылетом начали сдвигать время вылита. С 10.00 отодвинули на 14.00 потом на 19.00 и все приходит в смс. И еще не известно перенесут время или нет.Невозможно дозвониться, а когда дозвонишься ни каких извинений. Хорошо что живем в Москве, можем дома побыть а приезжим из других городов.приехали в аэропорт, назначили вылит на 19.05. Уже 19.00 а посадка не объявлена и вылит горит красным. Не летайте этой компанией.
6
4
October 10, 2021
Рейс Краснодар- Москва (Домодедово) 10.10.21 Огромная благодарность экипажу. Все на высшем уровне, взлет, посадка прошли незаметно.
1
1
June 23, 2022
Летели Москва -Сочи туда обратно июнь 2022. Вылет согласно расписанию . Посадка мягкая . Давали холодные напитки , горячие , сэндвич . Ребёнку чай разбавляли горячий )) . Спасибо !
April 7, 2021
Перелёт прошёл прекрасно. Быстро. Летели 28 сентября 2019 года. Взлёт и посадка мягкие. Капитан борта все рассказал, какую высоту набрали, где пролетаем, сколько градусов за бортом. Рекомендую данную авиакомпанию.
4
7
March 3, 2021
В прошлом году летел из Москвы в Геленджик, всё было по времени, удобно, безопасно, классно. В сентябре собираюсь вновь, жду продажу билетов.
3
5
August 11, 2021
Отличная а/к, всё на высшем уровне, летели 01.07.21 Домодедово- Симферополь, рейс в 10-15. Спасибо экипажу. Лучшая авиакомпания!
4
2
January 9, 2022
Постоянно меняет время вылета на 5 и более часов.
Если думаете, что сэкономите приобретая билет алросы, увы. Не стоит рисковать - с ними потеряно будет и время и деньги и настроение. Отстой
2
1
February 6, 2021
Я вообще сейчас в шоке!!и дозвонится не могу.у меня пейсе в 12:45 пришло смс изменением на 17:50 это вообще нормально?у меня нет столько времени.компания меня просто подставила.и дозвонится не возможно.ни когда в жизни не связывайтесь с этими аферистами..они что думают у людей куча времени??бестыжая контора.и брать билет на другой самолёт сейчас ну очень дорого.как же они меня подставили это пипец
12
2
September 13, 2021
Вежливый персонал. А также были приятно удивлены тем что в стоимость билетов входит питание, хотя летели эконом классом. Другие авиакомпании такую услугу не предоставляют.
2
1
September 7, 2020
Летал авиакомпанией в Сочи! Командир воздушного судна: Кирилл Мацкевич. Этот человек сделал мой полёт - незабываемым. На протяжении всего маршрута,он рассказывает об истории городов над которыми мы пролетаем! Также о встречных самолётах летящих над нами,и под нами. Начитанный, очень эрудированный,с юмором. Авиакомпания в его лице - это просто находка! Обслуживание отличное,кормили вкусно. С удовольствием летал бы с ними везде!
17
4
January 1, 2021
Приятно удивили, когда предложили лёгкий ужин....Сервис мне нравится, сотрудники вежливые, предлагают сок, чай, кофе....
7
5
September 20, 2021
Не советую!!!Купили маме билет ,за 1,5 месяца до перелета.Сообщили ,что отменен за 7 дней!
Обмен с доплатой!!!Обман!! Учитывая ,что маме дальше лететь надо,как подрстраиватся под следущий рейс!
3
January 3, 2022
Приветствую!
03.01.2021 рейс ЯМ533 Москва-Сочи с 11:40 перенесли уже трижды. Кроме того, изменили аэропорт вылета с Домодедово на Внуково.
Отдыхаем компанией. Понесли расходы на трансфер, бронь гостиницы. Праздничное настроение испорчено. Никаких гарантий, что на этом злоключения закончились. Обратная связь с авиакомпанией "Алроса" отсутствует или никто не спешит реагировать на наши обращения. Компания ненадёжная. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!
6
2
July 30, 2021
Сегодня должен быть вылет в 11.30,приехали в аэропорт и только там узнали что рейс перенеся на 13.-30, смс так-же поздно пришло. Как итог Испорчиное утро. Сидим ждем, будем надеятся что дальше не продлят отмену.
4
1
September 16, 2019
Летел рейсом ЯМ 529 Новосибирск - Москва 16 сентября . Очень понравился экипаж, очень. Во время полета командир информировал , как проходит полет, какие города пролетаем, какая погода за бортом, создавал комфорт полета. Накормили вкусным обедом, во время полета постоянно предлагали разные напитки, очень вежливые и приятные стюардессы. Спасибо Алроса за такое отличное обслуживание, за то, что подбираете такой замечательный экипаж, хотя по отзывам знакомых, у вас все экипажи отличные. Желаю вам всем, а особенно экипажу ЯМ 529 Новосибирск Москва от 16 сентября отличного здоровья, успехов, плавного взлета и мягкой посадки всегда. Удачи вам во всем. Буду стараться по возможности летать с вашей компанией. Ставлю 5 баллов с плюсом.
12
4
November 30, 2020
Отменили рейс за 1,5 суток до вылета. Что бы вернуть деньги нужно самому проходить квест с регистрацией на сайте, заполнением форм и т.д., а потом еще ждать возврата, который до месяца длиться. И вернут не всё, а на 400 рублей меньше, т.к. это сервисный сбор какой-то. В итоге сервс не оказан, но разбираться из-за 400 рублей желания нет. Просто дам совет остерегаться этой авиакомпании.
9
1
May 7, 2018
В большом восторге осталась от авиакомпании в целом, а от пилота Евгения- в частности)))!!! Летали рейсом 6R 533 30 апреля Москва - Сочи. Впервые встретили такого потрясающего, радушного, доброжелательного пилота!!! В восторге все пассажиры! Принял нас,как родных! Общался, комментировал полет, поздравлял с майскими, желал отличного отдыха...) Улыбчивый и профессиональный человек!!!
Весь экипаж в целом также оставил только лишь позитивные впечатления. Все улыбчивые и внимательные! Вкусная еда, отличный сервис!!! Спасибо большое за полёт! И надеемся встретиться снова!)
11
4
April 28, 2021
Летели данной авиакомпанией из Симферополя в Москву. Рейс не задерживали. В самолете удобно. И даже покормили. Нам очень понравилось.
4
4
August 29, 2023
Самолеты старейшие, страшно лететь!
1
March 25, 2021
Перенесли полет на день раньше на другое время, был куплен билет на субботу, перенесли на пятницу-рабочий день...ну и как теперь, сдавать три билета и терять деньги...больше данной авиакомпанией пользоваться не будем!
10
1
June 13, 2021
Отстойная авиакомпания!!! 13.06.2021 задержали рейс Москва-Мирный на 10 часов, при этом не предоставили гостиницу, ссылаясь на отсутствие мест в гостинице с которой у них договор
5
April 12, 2022
Самая лучшая компания в мире. Катарам и флай дубаю учимся от них))
2
1
June 25, 2021
Не пользуйтесь. Выбирайте что-то другое по возможности. Перенесут рейс на другую дату, когда уже все спланировано и оплачено, а вы вертитесь, как хотите.
3
1
February 17, 2019
Летели этой авиакомпанией 17 февраля рейс 6R-534 Сочи-москва, самые положительные впечатления, отдельная огромная благодарность пилоту, очень проыессиональный взлет-посадка, в течении полета регулярно выходил на связь с пассажирами, рассказывал о местах, которые пролетаем, было очень интересно и приятно от такого внимания и отношения! Бортпроводники иак же все очень доброжелательны. Полет всего 2 часа, но был очень приличный перекус из мясной нарезки, булочки, салата и пирожного, а детям раздавали подарки. Самолет боинг 737-700, много места для ног, удобные кресла. В следующий раз, если будет предстоять перелет по россии, обязательно буду брать билет этой авиакомпании. Отношение, пунктуальность, комфорт, все замечательно. Огромное спасибо!
11
6
May 13, 2021
Дозвониться не возможно, а на письменные вопросы отвечают в течении 30 дней!!!!, это горячая линия для решения срочных вопросов На сайте не могу найти своего бронирования. Ужас а не компания
7
May 27, 2020
Летели из Москвы в Симферополь летом 2019, все понравилось,рейс без задержки...все хорошо...взлет,посадка все плавно....Брал Маме на такой же рейс,все было также.
4
2