Елена Иващенко
3
0
subscribers
0
subscriptions
33.4K
views
Столкнулась с неквалифицированным сотрудником горячей линии компании АЛРОСА-некая Лариса.
Мой вопрос заключался в оплате багажа через сайт компании. Доступа к компьютеру у меня не было и данную операцию я могла совершить только в телефонном режиме, сайт все время вылетал. Звонила на горячую линию с просьбой помочь. Оператор Лариса с первых секунд разговаривала холодно и высокомерно! Отвечала на все вопросы вздыхая и с нервными паузами…со своего компьютера она видит что все нормально с сайтом и для нее был не аргумент, что я могу войти только с телефона, помочь она не может… разбирайтесь сами. Ни какой помощи в навигации по сайту…Абсолютно не клиентоориентированный сотрудник!!! В компании ведется запись разговоров, поэтому отделу контроля качества работы (если такой имеется) не составить труда проверить этот отзыв.
Работа таких сотрудников подрывает авторитет любой компании. И в ваших интересах это контролировать.
P.s. В итоге я обратилась в контактный центр tutu.ru и их консультант помог решить мне вопрос в отличие от вашего консультанта.
