Нужно было внести ряд изменений в полис ОСАГО. Программа "висела", народ толпился, очередь стояла на месте. Сотрудница быстро опросила, вручила визиту и попросила прислать все документы через мессенджер. Я переслал, доплатил разницу - во второй половине дня полис у меня! Отлично!
4 часа не мог дозвониться до специалиста по страховому случаю , сначала брали трубку говорили перевожу на специалиста и не кто не отвечает а после просто перестали снимать трубку
Пришлось посетить данное заведение 3.05.24
И мы ужаснулись работают с 9.до 18.00 ,но как оказалось что с клиентами работают до 13.00 этого ни где на написанно было ,а после только с документами и клиентов не принимают,это что за обслуживание
Хорошее обслуживание, на все вопросы услышал ответ, и получил решение, персонал адекватный.
Здание свежей постройки, хороший ремонт приятно находится в офисе.
Дмс хромаете и квалификация сотрудников еще хуже, невозможно с первого раза записаться к врачу, нужно прозвонить 5 номерам которые тебя перенаправляют на другие, в конце попадаешь на администратора который записывает. И самый большой беспредел здесь что с ними надо как с маленькими неженками говорить, ато даже повышенный тон это для них оскорбление и им нужно жалобу на работу подавать что ваш сотрудник тут весь офис обматерил. Это вообще нормально ? Человек за их дмс деньги заплатил а они еще сами на тебя жалобу кидают. Давайте номер матери я вам еще дам вы ей пожалуетесь и поплачете в подушку. Лучше в бесплатную поликлинику пойти чем этот ваш дмс который еще на тебя возмущается, вместо того чтобы мои жалобы они слушали, они сами на тебя жалобу кидают 🤦🏻♂️ всем не советую дмс
Работаю в Перми в билайне. Билайн предоставляет сотрудникам ДМС в АльфаСтраховании. В 2021-м перевёлся на удалённую работу в Калугу, с тех пор начались проблемы.
Во-первых, в мобильном приложении АльфаСтрах отображаются калужские клиники, хотя я живу и работаю в Перми.
Во-вторых, из-за этого пропала возможность запрашивать гарантийные письма на медицинское обслуживание в чате приложения. Потом коллеги подсказали просить какой-то временный полис, но пока я этого не знал, меня постоянно переадресовывали на голосовое общение с калужским филиалом страховой.
В-третьих, сотрудницы этого филиала лишили меня выбора клиники. На запрос гарантийного письма в одну, без уведомления записывают в другую. Выяснилось, что у них действительно есть на это право.
В-четвёртых, у меня сложилось устойчивое мнение о некомпетентности этих сотрудниц. Например, они считают, что распечатка, которую врачи Альфа-Центра Здоровья выдают на руки пациентам - это то же, что протокол приёма.
В-пятых, из-за этого мне однажды не согласовали назначенный анализ, хотя он покрывался программой страхования. Объясняя тем, что его нет в распечатке. Врач там действительно упомянула его неявно, но в протоколе анализ был - врач показала мне его на повторном приёме. Посетовали с ней, что страховая максимально экономит на пациентах: если что-то можно не согласовать - не согласуют. Больше скажу - лишний раз не пошевелятся даже. В чате гарантийное письмо не сделают - переложат работу на калужский филиал; последние в свою очередь у тебя попросят распечатку, вместо того чтобы самим обратиться в филиал моего города за протоколом (клиника отсылает протоколы в пермское отделение страховой)...
В-шестых, я пытался искать правду, обращаясь к руководству калужского отделения Альфа-Страхования. Я ожидал хотя бы "нам жаль", но меня тыкали в законы, уходил от прямого ответа, изо всех сил старались доказать мою неправоту и говорили что-то о некомпетентности врача.
В целом сложилось впечатление, что АльфаСтрахование предпочитает работать не с людьми, а с компаниями. А вот забота о сотрудниках за всей бюрократией становится будто чем-то не обязательным. Ты застрахован, так прими это и не ропчи...
Делал страхование жизни по ипотеке. Полис прислали на почту. Информацию в банк не передали, квитанцию не прислали, из-за чего банк начал угрожать штрафными санкциями. После тяжёлого и нудного созвона с горячей линией, предложили создать заявку и подождать несколько дней. Из плюсов вежливый персонал в самом офисе.
Что касаемо офиса и Персонала. Офис чистый хороший,красивый все современно стильно! Девушки помогли рассказали, даже распечатали документ!
Вероника Быкова
Знаток города 9 уровня
1 апреля
Отвратительно! Давно и глубоко являюсь клиентом Альфы, никогда не сталкивалась и вот впечатление. Страховала машину ОСАГО, все сроки по возмещению убытка вышли, схема работы очень странная, через посредника М88 к исполнителю (сервису). Все началось с записи на оценку, ждёшь несколько дней записи, приезжаешь ко времени и потом ещё сидишь минут 30-40 - как в поликлинике. Спустя более чем 20 дней наконец-то выдали направление в сервис. В сервис не могла записаться ещё неделю, ладно, записалась, прошла осмотр (21 марта). Со слов приёмщика он направил мое направление на согласование в страховую. Какое опять согласование, Карл! Мне уже все согласовали. Ладно, жду. Никаких движений и звонков, пишу в чат 27 марта, любезный сотрудник отвечает, что в течении 3-х дней со мной свяжутся. Сегодня 1-е апреля, никто не связался. Ладно, связываюсь сама. А мне в ответ: а вы хоть по направлению приезжали? Что???!!! Простите!!! Как такое возможно?!?!? Ладно. Еду в сервис. В сервисе попросила поставить отметку о том, что мою машину осмотрели и направили в страховую акт осмотра (к слову уже 2-го) на согласование. Молодой человек на ресепшене (работник сервиса) томным голосом отказал, видимо его за это очень ругают. Никаких законов о защите прав он естественно не знает)))
Итог, пишу отзыв и параллельно жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Жаль, что такая крупная и уважаемая фирма, так относится к своим клиентам. С репутацией явно нужно поработать.
С ДМС у них тоже стало все печально, пройдёшь 7 кругов ада, чтобы получить необходимую услугу.
В приемной даже не принимают письма.. тиаа нужна доверенность.. каменный век какой то! Даже в судах принимают документы, не заглядывая в паспорт, а здесь...
Всё в целом хорошо, обслуживают достаточно оперативно, сам персонал хороший и внимательный к клиентам, время ожидания на оформление страховки, пришёл и сразу сделал, а вот когда попал в ДТП и надо хотя бы приехать на осмотр, по горячей линии говорят "приезжайте в любой момент, желательно в течении пяти дней после ДТП", а по факту, без записи не принимают, а запись ближайшая через 2 недели...
Приятные сотрудники.
К сожалению, информацию доносят не полностью (касается авто страхования, именно страхового случая).
Не отправляют на СТО, чтоб посмотреть скрытый ущерб.
Пришлось снимать части автомобиля в сервисе за свой счет и ждать эксперта.
Офис приятный, для детей есть уголок, бумажных листов для рисования нет.
Директор филиала в открытую сказала , что им не выгодно отправлять в сервис на ремонт , т.е АльфаСтрахование работает не пользу своих клиентов , сотрудники не одэкват , общаться не умеют . платят копейки ..
Застраховала свой автомобиль здесь первый и последний раз! Попала в ДТП , повреждены фара, капот, крыло и бампер с усилителем. Оценили в 7(семь)тысяч!!! Ссылаясь на процент износа! Буду делать независимую экспертизу. Никому не советую данную страховую компанию!!!
Очень долго решается вопрос компенсации, не рекомендую
Посмотреть ответ организации
К
Кабик
Знаток города 19 уровня
20 апреля 2023
отличное обслуживание персонала
вопрос только во времени,клиентов принимает обычно один сотрудник...по страховым случаям
всегда общительные и вежливые сотрудники ,расположение для города удобное.
Со входа всё подсказали, направили. Решили вопрос достаточно быстро. Оплатила здесь же в банкомате, тоже всё подсказали как.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
4 мая 2023
Пришлось час подождать. Живая очередь. Эксперт-фотограф работает только до 13 часов, такой вот неполный рабочий день. На сайте об этом не написано. Перед визитом обязательно позвоните, уточните график работы. А так все оформили, признали страховой случай, направили на СТО, там тоже оперативно согласовали ремонт.
Уж не знаю, кто виноват, но персонал совсем не подкован в вопросах. Со страховым случаем по стиралке мотаюсь уже вот 3 месяц.
Вежливо - вполне, но, однако, не перезванивать никогда, хотя и обещают, оправдываясь большим количеством дел - это как-то несерьёзно.
Уже с московского офиса звонят и консультируют причём меня, хотя я считаю, что лучше бы они консультирование и обучали местных сотрудников.
Хотя беда с сотрудниками у компании "Альфа" в принципе во всех сегментах.
Страхую здесь машину, то бишь полис ОСАГО покупаю, плюс ещё пару тыщ для третьих лиц, если попаду в ДТП с кексами без полиса. Звонят за месяц до окончания срока полиса, женщины симпатичные жду не долго.
Спасибо СК за достойную выплату после ДТП, хотя честно готовился к худшему после прочтения отзывов, денги пришли после оценки СК через неделю. Также отдельное спасибо перооналу работающему в компании!
Добрый день!
Хочу выразить благодарность данному отделению!
Не первый год страхуюсь в компании, всегда обращаюсь в данный офис. Продление быстрое, как и на первичное оформление. Сотрудники – молодцы!
Хочу сказать своё мнение про эту страховую. Оформляю полис осаго у них уже не первый год. И не когда не было проблем с оформлением. Ну это понятно я же им плачу, а не они мне. Но когда попала в дтп и стала оформлять страховой случай, начался полный ад. Направили на ремонт автомобиль которому год и на гарантии. На сто приняли конечно, но за два месяца они не сделали не чего и страховая не как не реагировала. Пришлось обратиться к юристам и вот тогда начали бегать, звонили через день сами. Но суть не в этом. В итоге ремонта не было со стороны сто, пришлось забрать со страховой деньги и машину . И после всех дорог ада они выплатили максималку. Но это я думаю не без помощи юриста. Выплатили за пять дней и ещё это хочень хорошо. В принципе хочу сказать одно, если вдруг придётся оформлять страховой случай, берите за руку сначала юриста а потом только к ним за выплатой или ремонтом тогда проблем не будет ни каких, а сами не чего не добьетесь.
Пользуюсь данной страховой компанией, в принципе всё устраивает в ОСАГО. но есть одно но: моего знакомого не пропускала система и нужно было отправлять запрос в Москву и ждать до 30 дней. Советую в данном случае обратиться к агенту, не факт что через 30 дней получится сделать ОСАГО.. Только время потеряете.
Скалкина Юлия Анатольевна- ужас, вообще не умеет разговаривать с клиентами, Хамид, держит. благо телефон на записи, обязательно обращаюсь в прокуратуру. такие люди не должны работать в такой отрасли.
Давно являюсь клиентом этой компании. Персонал вежливый, внимательный и доброжелательный. ОСАГО всегда оформлял быстро, без очередей и волокиты. Ни раз был пострадавшим в ДТП, оценка и выплаты, в этой компании, начислялись быстро, компенсация рассчитывается в достаточном объёме, что бы качественно произвести ремонт повреждений Т.С. Рекомендую этот офис и компанию знакомым.
Обратилась по каско,позвонила.Сказали можно без записи,приехала и очень быстро всё оформили.Мужчина-эксперт,очень дружелюбный.Пока я довольна.Жду решение о моем вопросе.