Туповатая начальница по вип обслуживанию Юлия(103 каб),при общении с ней невладеет информацией,предлогает сделать обычную операцию с претензией к банку, на горячей линии подвердили что достатоно личного присутствия в банке и паспорт для данной операции,что Юлией не было сделано. потраченные три часа времени
Год назад оформила кредитку в этом банке, оплатила годовое обслуживание. Но слава Богу деньги не понадобились, транзакций по карте не было. Спустя год банк, очевидно решив, что это стимулирует клиента все же взять у него кредит, списал сумму годового обслуживания в 2,5 раза больше, чем за первый год. А я уже думала все же взять деньги на ремонт. Думала, вы солидный богатый банк, а ведете себя как глупые нищеброды, не ценя платежеспособных клиентов с безупречной кредитной историей. Конечно, никакого сотрудничества больше с вами, погашу "задолженность" 1500 руб за пластик, по которому не получила ни рубля, и внесу ваш банк в свой черный список. Желаю вам побольше проблемных клиентов.
Все красиво, но условия всегда оказывались хуже, чем у конкурентов с которыми я сотрудничаю.
Show business's response
П
Пользователь
Level 13 Local Expert
April 26, 2022
Когда-то был хороший банк в 14-15 годах. Сейчас же все утеряно безвозвратно. Коллектив в большинстве молодой не пунктуальный и безграмотный. На вопросы отвечают не охотно. На Ворошиловском на мои вопросы отвечают «звоните на горячую линию» хотя могли помочь я же пришёл в отделение не за тупым вопросом. Не хотят работать, зато у молоденькой сотрудницы банка накрашенны глаза и завышенная самооценка. Не знаю чем я ей с первой секунды мог не понравится. Закралось подозрение, что на работу её приняли не для работы. Управляющая по старше подошла ко мне и так же по шаблону мне ответила, не захотел продолжать общение. Пришёл на Красноармейскую я все таки вип клиент. Здесь уже не юная но грамотная сотрудница банка смогла мне помочь и ответить на все вопросы. Но впечатление о этом банке навсегда разбито в моем сознании. Сам дизайн «Современный» не даёт нормально поговорить тет а тет. Рядом люди. Консультанты с ноутбуками на коленке что-то заполняют.😬 Я думаю, что скоро 2/3 отделений закроются. Здравствуйте санкции. Но и внутренний рынок вы убили сами. Закрываю счета, с вами никаких совместных дел✋
С точки зрения корпоративного клиента эмоции только положительные. Единственный банк являющийся альтернативной Сберу. Как минимум в Ростове-на-Дону отличная команда специалистов.
2
Любовь
Level 13 Local Expert
July 25, 2022
Ну тут меня от одного администратора к другому гоняли. Тот документ который очень нужен был мне скинули образец по WhatsApp и только после этого мне уже дали нужный документ администратор
и поставила печать. Орёл- птица гордая, пока не пнёшь, не полетит🙈
1
1
Альфира
Level 7 Local Expert
February 27, 2024
Оформление новой карты прошло быстро и эффективно,всего за 15 минут.
Просто мрак. Перевыпустила карту, в приложении указан адрес этого отделения. Приходила трижды - то уже не работают, потому что только до 18; то праздники у них; в 3й раз оказалось что карту выдать мне не могут, потому что они обслуживают только ВИП-клиентов, поэтому, хотя карта пришла в их отделение, они ее передали в другое, о чем конечно мне никто не сообщил. Соврали, что звонили. В приложении указан этот адрес, потому что карта первоначально пришла к ним, но это же только для ВИП! Очень высокомерно. Серьезно, перенаправляют карты в отделения для плебеев))))
У входа сидит непонятный тип какой то
Толком на вопросы не отвечает,
Все время отвлекается на сотрудниц банка ,
Испортил впечатление
А так к банку собственно никаких претензий , все прекрасно с Альфой
На ресепшене узнав, что я физ. лицо начали фыркать, прождала под кабинетом минут 25,пока девушка из соседнего кабинета (единственный доброжелательный сотрудник) не позвонила своим коллегам. Спустилась особа, которая начала с недовольным выражением лица рассказывать мне, что я вообще не туда пришла и что нужно было предупреждать. Отправила ждать в коридор.
Обучите свой персонал не оценивать клиентов и со всеми вежливо общаться. (2звезды только за добрую девушку с другого кабинета.)
Мой муж Александр посоветовал этот банк т. к там очень всё доступно и понятно, очем я не жалею и советовала своим близким и друзьям, обращаться именно в этот банк..
До операторов через колл-центр невозможно дозвониться. Целый день звонила, ответ получила только когда вопрос задала в чате на сайте, там действительно сразу отреагировали…
На ресепшене молодой человек - грубиян. Не думала, что в банках до сих пор могут так себя вести. Видимо, общение с vipами застило ощущение реальности. Пренебрежение и грубость!
1
1
Виктория Жирова
Level 9 Local Expert
April 19, 2024
Пришла в банк и была удивлена. Нет привычной рекламы и атмосферы!
Альфабанк стал мошенниками . Изменили условия по карте , не информируя . Тех поддержка сказала , что банк имеет право менять условия в одностороннем порядке .
Карта не бесплатная, 2000₽ в год берут за обслуживание . При этом ещё и комиссии стали брать .
Крайне не рекомендую новым клиентам выбирать этот банк .