Отвратительное обслуживание, консультант Наталия отказала мне устанавит банковское приложение, под придлогом что больше не работает приложение
Show business's response
Олеся
Level 7 Local Expert
February 12
Опыт работы с Альфа банком приносит мне крайнее удовлетворение. Менеджеры всегда отзывчивый и помогают выбрать наилучший вариант кредита. Получила кредит быстро и без проблем. Рекомендую всем, кто ищет профессиональное обслуживание.
Информацию выдают порционно:по немного каждый ваш визит... Ровно 5 месяцев не можем закрыть 2 карты, хотя всё это время они на положительном балансе. Работницы, что постарше общаются с улыбкой, но она надменная, с усмешкой...подкалывают и проявляют пассивную агрессию, при этом не консультируют по вопросу исчерпывающе.Молодёжь же, в этом офисе - на лайте, каждый вопрос по полкам разложат и расскажут всё, что надо.
Мою заявку на кредит под залог рассмотрели в течение четверти часа! Никаких высиживаний и ожиданий, мобильное приложение – это круто! Деньги выдали прямо в день подписания, сразу смог совершить необходимые траты.
1
1
Алексей Яковлев
Level 9 Local Expert
March 6
В этом офисе однозначно хороший сервис, банк себя показал с хорошей стороны. На входе встретила меня сотрудница, помогла взять талончик, предложила сесть за свободный столик. Позднее подошел менеджер с планшетом. Помог сразу отключить страховку (я собственно за этим и пришел). так же объяснил мне зачем страховка вообще нужна и как ее подключить если понадобится. 15 минут и можно домой)
4
Тагир Г.
Level 5 Local Expert
May 26
Новые офисы банка приятно удивили, атмосфера стала более комфортной, что особенно важно при рефинансировании кредита.
Я долгое время являюсь постоянным клиентом у компетической компании Letique Cosmetics. И вот у них выходит акция вместе с Альфа-Банком. При оформлении Альфа-карты по ссылке https://alfa.me/letique с последующим оформлением заказа на сайте letique cosmetics, должен был вернутся кэш-бэк в размере 1500 руб. Так 26.10.2022 я оформила заявку на карту, по выше указанной ссылке, после чего пришло смс с приглашением забрать карту. 09.11.2022 я пришла в отделение по адресу Санкт-Петербург, пр, Просвещения д. 84 к. 1, чтоб забрать свою карту. В этот же день был оформлен заказ на сайте letique cosmetics на сумму 5680 руб. И согласно акции в течении 7 рабочих дней мне должны были начислять кэш-бэк в размере 1500 руб. Первый раз по вопросу начисления кэш-бэка я обратилась 29.11.2022, тогда мне прислали ссылку на заполнение анкеты по неначисленному кэш-бэку, я её заполнила и пришёл ответ о том, что кэш-бэк начисляется 10 числа каждого месяца и попробуйте обратится после 10.12. Далее я 11.12 обращаюсь повторно, мне опять же высылают эту анкету и я повторно отправляю её. Ответ так и не поступил, хотя должны были предоставить в течении 5 дней. Я ещё раз повторно заполнила анкету и опять ответ не пришёл. 22 декабря с помощью оператора мобильного приложения через чат банка был оформлен запрос, по которому ответ должен был поступить в течении 3 дней. Через несколько дней я обратилась с вопросом о предоставлении ответа, мне сказали, что ещё на рассмотрении. На сегодняшний день 24.01.2023 мой вопрос так и не решён. 1500 руб обещанные зачислены не были, а только 10% от оплаченной суммы. Рейтинг доверия к этому банку упал до 0. Дождусь решения вопроса и расторгну договор. Один из крупнейших банков, а так отвратительно относится к своим клиентам. Что сложного проверить всю информацию и зачислить недостающий кэш-бэк, ведь все условия мною были выполнены.
Само по себе отделение хорошее и прогрессивное. Но я напишу о самом банке. Если вдруг вы захотите положить в валюте не обращайтесь в данную организацию. На сайте пишут одну цену продажи доллара, когда заходишь в личный кабинет уже другую. Пыталась выяснить на каком основании они занижают курс доллара для продажи клиентом и очень далёкий от курса центро банка, так они мне накатали целое письмо, что имеют полное право. Окей, раз вы так относитесь к клиентам, то и не будет у вас их! Это показывает истинное лицо организации, они заработали на вас, но вы не сможете заработать! Выводы очевидны! Служба поддержки тоже некомпетентна. В колл центре во время одного звонка получила две рекомендации противоречащие друг другу. И в связи с чем зря поехала в отделение, вместо того, чтобы все сделать онлайн. В отделении один курс, в приложении другой. На сайте вообще третий. Занавес!
Очень понравилось обслуживание. Так как менеджеров с десяток, по этому очередь двигается очень быстро. Пришел в банк 3 в очереби. Ждал минут 10. Менеджер все разжевал, обьясгил. Просто Молодец.
Абсолютно неудобная новая система работы с менеджерами и очередь. Не понятно сколько ждать, сколько перед тобой людей. Бедные менеджеры как сайгаки бегают по всему офису с ноутбуками и им приходится выкрикивать номера самостоятельно. Со стороны клиента тоже не понятно, где зона ожидания, где можно сесть подождать, а где чай то стол для работы с клиентами. Я понимаю, что хотели все сделать «посовременнее», но это дико, а не удобно.
4
Show business's response
Ирина Лу
Level 5 Local Expert
August 5
Необычная обстановка для первого визита была слегка запутанной, но обслуживание оказалось безупречным.
1
1
Анна К.
Level 19 Local Expert
April 18
Удивительное отделение, таких, полагаю, нет нигде больше. Зашла в этот банк, нажала кнопку на экране Частный клиент. Ну думаю, сейчас возьму номерок. Не тут-то было! Подбегает сотрудница и кричит Перед вами есть клиент! Быстро жмёт на кнопку, получает талончик и отдаёт какому-то мужчине! Как такое возможно? Что за дискриминация? Желание быть клиентом этого банка как-то сразу пропало при таком отношении.
Мы приходили несколько раз, и сотрудники всегда вежливо и профессионально нам все объясняли. У нас никогда не возникало проблем с этим банком.
2
Александр Федосеев
Level 7 Local Expert
October 28
Проблем со снятием больших сумм у меня тут не возникает. Банкоматы работают исправно и всегда выдают нужную сумму, ещё большой плюс что они круглосуточные.
Амина Гайнуллина
Level 7 Local Expert
May 20
получила карту для путешествий и уже воспользовалась многими преимуществами. бонусные мили делают поездки еще более приятными и выгодными.
Очень довольна обслуживанием, приятная атмосфера, нацеленность на клиента. Все быстро и понятно. Нравится их банкомат. Там всегда есть купюры разного достоинства даже вечером пятницы.
S
SuperPro
Level 15 Local Expert
January 17
Качество подготовки работников на нижайшем уровне. Реально какие то вопросы можно решить с 1-2 людьми.
Администратор СПЕЦИАЛЬНО не дает взять таллончик, а организует "живую" очередь, чтобы не было отчетности по времени и качеству обслуживания - при этом просто закрывает его бумажкой "терминал не работает".
Учитывая тот факт, что являюсь клиентом банка на протяжении многих лет - могу с уверенностью сказать - это отделение самое плохое, которое можно увидеть в Альфе.
1
Show business's response
Артём Воронцов
Level 3 Local Expert
January 19
Отделение без 'барьеров' - большой плюс. Общение с менеджером в дружественной обстановке. Оформление семейной ипотеки прошло здесь отлично.
1
А
АДЕЛИНА Лех
Level 8 Local Expert
June 29
Огромное спасибо сотрудникам отдела взыскания за профессионализм и вежливость
Их отношение приятно удивило
1
Renar
Level 4 Local Expert
September 14
Худшее отделение банка, если есть лишний час в жизни, можете потратить его здесь. Постоянные очереди, сотрудники банка ходят и изображают бурную деятельность, но очередь не двигается.
1
Show business's response
Татьяна Короткова
Level 12 Local Expert
October 8
Пришла расстроенная, а вышла довольная. Перестал работать стикер, а я ведь за него 590р заплатила. Так мне его бесплатно заменили, и даже новый дизайн выбрать предложили.
Макар Тихонов
Level 10 Local Expert
January 22
У Альфабанка есть лучше кредитная карта – год без процентов. Что мне понравилось больше всего бесплатное в обслуживании, есть возможность снятия наличных без комиссии, а также возможность получения кешбеков. Сотрудница офиса, которая мне помогала с оформлением – отдельное спасибо
4
A
Alla R.
Level 8 Local Expert
October 13
Обмен валюты был прост и быстр.
Профессиональный персонал помог получить лучший курс обмена.
Елена Войтова
Level 8 Local Expert
May 15
Я веду индивидуальное предпринимательство. Недавно пришлось оплатить счёт на 600 тысяч, а у меня было только 580 тысяч. Благодаря банку я смогла спокойно произвести оплату без лишних трудностей и на следующий день погасила долг. Эта возможность действительно удобна, и я признательна за неё.
Никита Филатов
Level 11 Local Expert
April 16
Отличное обслуживание и приятные сотрудники! Спасибо за быстрое решение моего вопроса. Всё чётко) Так держать)
Что нравится - фейс-чек! Меня узнают по лицу. И менеджер сам тебя находит в зале и подходит. Офис не похож на банк. Больше на какой-то лофт или кафе. Девушки и молодые люди, сотрудники банка учтивы и приятны в общении. Захожу туда с удовольствием. Причин только мало :) Надо искать!
1
Е
Елена
Level 5 Local Expert
February 7, 2023
Спасибо огромное банку , всё очень чётко, быстро, удобно, хочу отметить сотрудника Панженская Елена отдельное спасибо, выслушала , помогла, рассказала всё что меня интересовало, хорошо что есть такие сотрудники,,
Так благодарен Альфа банку, что выдали мне кредит наличными! Срочно требовалось отдать деньги за съемное жильё, да еще оплатить всех репетиторов ребёнку.
1
julia rastorgueva
Level 11 Local Expert
March 1
В этом отделении я впервые открыла вклад, и обслуживание было быстрым, вежливым и без лишних очередей. Сотрудник также подробно проконсультировал меня по условиям
Вежливое обслуживание доброжелательный персонал, внимательное, и доброжелательное отношение к клиентам, время ожидания было18.30 пару минут. В отделении есть 2 банкомата
Сколько бы раз я туда не заходила,всегда очередь и персонал очень злой,ничего не спросить,выгорание видимо у операционистов.Не дождалась,ушла в очередной раз с плохим настроением.
2
Show business's response
М
Маргарита Мальцева
Level 8 Local Expert
April 12
Забирала карту мир которую тут же и оформляла. Очень все просто легко и быстро. Справиться сможет даже ребенок. Никаких обязательств и никаких навязываний. Карту получил условия узнал и пошел по своим делам.
2
1
Алексей
Level 18 Local Expert
October 28
Оформление документов на расслабоне, сидел с чаем, вышел с хорошим настроением. Такое обслуживание радует!