Вчера получил полезную консультацию по автокредиту. Беседовали на удобном диване за столом с чашкой кофе, что было необычно и приятно. Почувствовал заботу и стремление создать максимальный комфорт для клиента
Обратилась в офис, чтобы оформить кредитные каникулы. В самом офисе работает современное оборудование, которое регистрирует очередь. Талона нет, номера очереди нет, экрана нет. Поступает сообщение в приложении банка, что сейчас подойдёт сотрудник. На этом все хорошее закончилось.... По факту, освободивщийся менеджер выкривает имя, отчество очередника, если он ушёл или не услышал, выкрикивает(не приглашает!!!) следующего. Но, рядом сидят другие менеджеры и передают своих посетителей друг другу. Получается, что вместо новых технологий, какой то базар! Ожидание в очереди около 20 мин, ко мне снизошли (сначала выкрикнули моё имя, потом менеджер за соседним столом сказала, "ой, возьми этих" и меня опять отправили в очередь, ссылаясь на то, что другие пришли раньше). После долгого ожидания случалось чудо и подошла моя очередь!И, здесь выяснилось, что в чате банка сотрудник меня неправильно проконсультировал и никаких каникул для меня нет.Оказывается, должно быть предложение от банка, которого не было!А для чего тогда обращаться, в чат?Мне там чётко сказали, чтобы я обратилась в офис!!! Оставляю отзыв/обращение к руководству, проведите для своих сотрудников, которые работают в чате обучение, чтобы они своими неправильным действиями не тратили время клиентов, во вторых, если в офисе банка не работает установленная электронная очередь в надлежащем формате, внесите изменения, пусть будет проще, но эффективнее. В третьих, установите прямую связь с оператором горячей линии из офиса, а то мне пришлось 10 мин, повторять, что мне нужен оператор и ждать, когда зарегистрируют моё обращение. Достаточно того, что я потратила время, деньги на парковку и свои нервы, на все ошибки сотрудников! Не хочу, чтобы другие так же пострадали.Считаю правильным будет вернуть мне мои деньги за парковку, пусть небольшая сумма, здесь дело принципа!
Ужассссс !!!!!!
Люди не приходите сюда никогда, это худшее отделение!! Никакого обслуживание, ждал 40 минут что бы просто положить деньги, говорят сейчас пару минут а по факту почти час!!!!
Единственный человек из всего банка по ул. Чрцевская 27. К2 - это премиум менеджер Анна, которая мошла на встречу и помогла шрамотно составить обращение. Очень отзывчивая, грамотная, знабщая свое дело и квлиыицированный специалист.
Офис, словно в кафе зашла. Нет нормальной очереди по талонам: кому-то их дают, а кто-то сидит по живой, причём, могут обслужить человека, который пришëл позже тебя, раньше. Сотрудники банка кричат твоë ФИО на весь офис, что считаю вообще ненормальным.
Ходила в отделение, чтобы закрыть всё счета и перестать быть клиентом. В итоге, минут 20 сдерживала себя, чтобы не накричать на сотрудника, который предлагал оформить кредитку, вместо закрытия счетов. Также была удивлена, что не выдали заявление о закрытие продуктов. Мол, это всë в электронном виде. Только вот даже в электронном виде его не увидите, тк это только банк видит. В итоге, еле добилась того, чтобы мне выдали заявление на бумаге и с подписями.
Периодически уже начинала жалеть что у меня iPhone, а не Android. Тут помогли мне сделать стикеры для оплаты, причём все сделали по красоте, подсказали как нужно правильно наклеивать и я теперь радуюсь каждой покупке, плачу как и раньше в одно касание. Никаких проблем нет, работает все стабильно
Получала кредит полгода назад.Все устраивает :нормальные проценты , адекватное обслуживание и техподдержка. Ничего больше не требую от банка
А
Анна
Level 10 Local Expert
January 2
Отличный офис банка, главным преимуществом которого является близость станции метро, это неоспоримое преимущество для быстрого темпа жизни. Обслуживание оператором прошло быстро и хорошо
Не приятное место консультанты не понимают и не могут ответить на простые вопросы ! Потратил полтора часа в пустую! Нужно было закрыть кредит от третьего лица, предложили оплатить только минимальный платёж, серьезно ?! Я бы подумал брать ли кредит в этой оргонизации....
Спасибо девочкам на горячей линии помогли , разобрались !
Не рекомендую к посещению для решения проблем
С новой работы требовали реквизиты альфы так вот я стал в очередь ,всё хорошо милая девушка всё быстро мне сделала и отправила на другой стол чтобы мне установить онлайн приложение , мне отказали прямо сказали не получится я спросил почему сказали то что тот сотрудник что устанавливал приложение занят чем-то другим . И вопрос как из 15-человек персонала только один чел умеет делать устоновку приложения???
Ждала в очереди 25 минут в 10:30 утра.
В целом ребята стараются:, но с первого раза про Лему решить не удалось. Пришлось приходить повторно и тоже просидела в очереди.
В приложение не получилось разобраться где посмотреть данные моего расчетного счета. Спасибо молодому человеку, обслуживающему меня, объяснил все обычным языком и подсказал. Был очень вежлив и корректен.
Забирал в этом отделении кредитную карту. Офис красивый у них, не отталкивает, как это обычно бывает в банках. В очереди минут 20 прождал всего и уже пригласила к себе девушка. Проконсультировала подробно по карте и условиям.
Помогли быстро оформить альфа Travel кредитную карту, она как раз с милями которые не сгорают, можно реально экономить на путешествии
1
Айгуль
Level 7 Local Expert
October 12, 2024
Отношение к клиентом 0. Хотела подать документы на ВНЖ, меня развернули обратно из-за одной справки. Пришла в Альфа банк 08.10.24 в 11 часов. Хотела разобраться, но меня нагло послала девушка по имени Екатерина. Мол, невозможно и т.д. А рядом девушка сидела, утверждала так возможно. Я умоляла чтобы исправили справку о доходе. Ладно, поехала вновь домой и положила деньги на счёт , плюс столько времени я потратила и деньги! Сделала справку но там ошибка вновь. Пожалуйста!!! Научите своих сотрудников, СТРАНА пишется с большой буквой а с не маленькой. Попросила её исправить, она так недовольно все сделала и кинула на меня справку. Молча забрала, так как я болела, голоса не было чтобы ругаться с ними! Пожалуйста, проведите с девушкой собеседование , как общаться с клиентами!
Честно, не ожидал, что в банке может быть так комфортно. Даже оформление документов прошло быстрее, чем обычно.
1
В
Вячеслав Колесов
Level 10 Local Expert
January 23
Обслуживание здесь действительно достойное – сотрудники всегда доброжелательны, уверенно отвечают на все вопросы и предлагают лучшие решения. Сам офис современный, чистый, полы вымыты, не скользко, не душно
Удобное расположение, и профессиональные сотрудники, спасибо, помогали несколько раз быстро и положительным решением моего вопроса. Ошибочно перечислила на валютный счёт большую сумму - на момент курс был самый высокий на тот день, не ожидала, что банк спустя два месяца вернёт мне сумму в рублях по тому курсу, по которому была куплена валюта. Спасибо!
Приходила получить кредит. Отнеслась к этому вопросу внимательно, предварительно изучила условия. Порадовало, что сотрудник от себя не накидывал, новые проценты не выдумывал. Как на сайте было написано, так в конечном результате в договоре.
2
2
Светлана Семенова
Level 3 Local Expert
November 11, 2024
Посещением этого отделения осталась довольна. Очень понравился улыбчивый и вежливый персонал. Обслужили быстро, нужную услугу получила. Рекомендую!
3
Елена К.
Level 16 Local Expert
November 6, 2024
Отличный офис, нужно было офрмить кредитную карту, сотрудники помогли оформить её и рассказали все льготные условия, осталась очень довольна, спасибо большое
Приветливый персонал.
Приходила переоформить карту и сменить фамилию, девушка Ольга все грамотно и быстро сделала, все объяснила и мобильный банк установила.
Нормальный банк. И хорошие работники. Всегда помогают и подсказывают.
1
М
Марина
Level 6 Local Expert
September 17, 2024
Отличный банк , ничего отрицательного не могу сказать. Всегда все очень вежливо и качественно. Удобное приложение, неплохие банковские продукты.
1
рита земцова
Level 4 Local Expert
October 5, 2024
Бывала здесь с разными потребностями. Обслуживание всегда достойное. Ни разу не уходила с нерешенным вопросом. Буквально на той неделе помогли с выбором вклада с отличным процентом.
Сотрудник данного офиса оперативно обслужил по вопросу дебетовой карты, чтобы получать социальные выплаты.
В
Виктория Александровна
Level 5 Local Expert
January 20
Нормальный банк, мне нравиться. Персонал заинтресован в своих клиентах, обслуживают качественно, все четко излагают и дают хорошие рекомендации.
Д
Дарья Захарова
Level 14 Local Expert
October 25, 2024
В этом офисе всегда можно быстро снять наличные через банкомат. Офис светлый и чистый, обслуживание всегда на уровне. Банкоматы работают без сбоев, наличные всегда есть в наличии. Короче, все супер
Современный банк.
Сотрудники молодёж,приветливы
Электронная очередь, минус-отсутствие табло электр. очереди.
Расположение 2 мин.ходьбы от метро. Мне и жене нравится.