Альфа-банк
194 отзыва
15 сентября
Хочу поделиться своей историей обслуживания в этом "чудо" банке. В один прекрасный момент мне нужно было сделать выписку по счету в $ для открытия визы. В другом банке мне сделали бесплатно, тут это стоит 10 рублей. Ок, придя в банк, мне посоветовали открыть БЕСПЛАТНУЮ карту, БЕЗ КОМИССИИ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ(со слов консультанта). Сделали выпуску, сняли за неё 10 руб. ОК. Потом, каким-то чудом, через 2 недели списалось ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ с карты, которая должна была быть закрыта и БЕсплатна. По телефону ничего сделать не смогли, пришло ехать в банк. Там сказали, что это технический сбой и обещали вернуть деньги. Ок, каково же было мое удивление, когда вернули на 10 копеек меньше. Понимаю, что сумма смешная, но сам факт, что во-первых, косяк банка. Во-вторых, вернули меньше, чем сняли. Отпало все желание иметь здесь счета и обслуживаться.
1
7 августа
Всё отлично, мужик который меня обслуживал всё рассказал показал, все цены, условия и сроки, оформлял карту как нерезидент, около часа очередь, как и в любом другом банке в целом, но там удобно, прямо в офисе кафе, на следующий день сразу забрал карту, однозначно респект
2
23 октября
Уже который год пользуюсь Альфой, настало время менять карту, я захотела следующий пакет после Голд карты, сажусь к специалисту проконсультироваться, а она мне дает буклет и сидит молчит, я даже забыла вообще, что спросить хотела от такого профессионализма, но самое ужасное, это то, что я не могу получить карту в самом банке🤡только почтой либо в банке, но за 18р по срочному выпуску, я объяснила, что почтой мне не подходит, но всем по.. Я поинтересовалась(не в банке) данным вопросом и банк обязан предоставлять возможность получать карты в отделении и если удобно, то почтой, но Альфе закон не писан) Имею карту Платинум и сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом. Единственное, порадовала девушка Виктория, когда приехала в другой день, все мне рассказала, про все услуги, ответила на все вопросы, вообще, люблю именно к ней обращаться, если мне нужно. В дальнейшем скорее всего выберу другой банк для обслуживания
3 августа
Мне кажется, что уже лучше ничего не будет в данном банке. К сожалению, я не могу отказаться от обслуживания, т.к. карты зарплатные. Когда бы не приехал, очереди до свислочи. Пополнить карту невозможно, т.к. обслуживание аппаратов происходит слишком поздно и то, после жалоб клиентов. Готовьтесь, если вам жизненно необходимо пополнить карту, то этим банком у вас ничего не выйдет. Зря потраченное время на дорогу, я уже молчу про парковку, что для меня является одним из самых острых вопросов.
В чат- поддержке, операторы могут прервать диалог, якобы потому, что не было ответа.
Что сказать.... спасибо Альфа-банк, за такое низкое обслуживание.
15 июля
Безответственное и наплевательское отношение работников и руководителей банка к своим клиентам! Со счета списаны все деньги, заявление в МВД РБ написано через 30 минут после списания в субботу 13.07.2024. Сегодня понедельник 15.07.2024 17.21. На данный момент кроме блокировки моих карт, счета и их программ больше никаких действий. На мою просьбу о встрече с управляющим банка - мне рассказывают только сказки о занятости и рассказывают как они «озабочены» проблемой. Никому не рекомендую связываться с этим «банком» - проще сразу свои деньги отдать любому прохожему на улице! Берегите себя, свои нервы и свои сбережения!
22 марта
Ставлю 4 только за то, что мне отлично помогла техподдержка банка. Мой вопрос был полностью решён.
Что касается отделения, то всё плохо. Простоял большую очередь к одной сотруднице. Она не смогла ответить ни на один мой вопрос. Направила меня к своей другой коллеге (тоже пришлось подождать). У неё я просидел долго. Вопрос был ей понятен, но как его решить, она тоже не ответила. Я ей оставил свой email и номер телефона. Она обещала дать ответ в течение дня. Так и не ответила. Я потом писал ей в обратном письме дважды. Мои email были проигнорированы. В общем, это как-то непорядочно - игнорировать email в обратном письме.
Но техподдержке (через telegram) большое уважение! Они помогли.
2
1
4 сентября
Огромное спасибо сотруднику, симпатичному парню, который принял меня 3 сентября в 9:00, и, услышав мое желание быстро попасть на вокзал, обслужил меня с рекордной скоростью. В 9:42 я села в поезд, не знаю, как еще сказать ему об этом))))
13 сентября
Ставлю 5 звезд за помощь и отличное обслуживание Юрию Змушко. Спасибо большое за оперативное решение моего вопроса.
5 мая
У меня начинает складываться впечатление, что альфа-банку надоело быть банком и он теперь агрессивно препятствует тому, чтобы хоть кто-то мог хранить в нём деньги. Для начала мы имеем приложение, разработанное очевидно дефективным (половина услуг "в разработке"), а старое зачем-то отключено. Шаблонов моих для оплат НЕТ, курсов валют в шаговой доступности НЕТ, для доступа к оставшимся услугам по пополнению долбаной карты НУЖЕН VPN. И когда я наконец добираюсь до отделения в ЦЕНТРЕ ГОРОДА, чтобы пополнить мою любимую карту, узнаю, что в 24/7 РАБОТАЮЩИХ БАНКОМАТАХ услуга пополнения "временно недоступно". Может быть людям, задействованным в вопросе, нужно "временно" перестать получать зарплату?
1
12 мая
Хорошее отделение , вежливые сотрудники, готовые всё объяснить и подсказать, обращалась по поводу открытия визы и мастер для гражданина РФ. Здесь же кофикс со столиками , можно ожидать очереди за чашкой кофе (удобно)
20 августа
медленное обслуживание. 30 минут ушло на снятие 25 рублей. специалисты сидят прямо на проходе со всей очередью. пока обсуждают вывод нескольких тысяч долларов я могу спокойно вставить свои 5 копеек, что я и сделал. никакой банковской карты.
1
20 марта
Всем добрый вечер это опять Сергей с вами уважаемые читатели читайте внимательно внимание внимательно и обращайте внимания альфа-банк - это очень такой банк который врёт то есть сначала вы открываете счёт для ИП или ООО у них и казалось бы они делают вам там скидки 4 месяца подключают пакет вы ничего не платите но потом резко почему-то пакет у вас отключается и за каждую транзакцию с вас банк будет брать большие деньги ну всё зависит от суммы конечно Но в среднем у меня у знакомой она переводит 10.000 за перевод этой суммы альфа-банк взимает комиссию 600 руб а ту и больше и это каждая транзакция хотя по телевизору они говорят что у них денег никаких не берётся врут на каждом шагу Я считаю что это всегда самый худший банк как и сбер дальше хотел бы назвать банки которые сегодня самые худшие в России это Сбербанк альфа-банк банк МТС в эти банки не советую обращаться и не рекомендую потому что у вас будут постоянно какие-то проблемы какой-то головняк или испортит кредитную историю или ещё какой-то будет стоп-фактор
4
2
24 апреля
Немного удивило, почему для отделения на Немиге была выбрана локация, которая сейчас. Центр города, но отделение очень маленькое. Чтобы обменять валюту, пришлось просидеть в очереди примерно 25 минут (был день, часа 2-3 дня). Работала одна касса 😐 Ещё удивили рабочие столы специалистов, неужели им так удобно работать? С учётом того, что столы стоят возле окон без штор, страшно представить, как им работается летом в жару, когда солнцепек😵💫
19 марта
Увидел анонс банка " пакет .три карты -бесплатные .навсегда. Заказал
виртуальную карту .через приложение. пластик нужно заказывать в отделении .рядом нет банка .Отложил это дело. Захожу в приложение .вижу долг 6,9 руб . за что .она же полностью бесплатная. Оказалось банк забыл предупредить .Что бесплатная она только тогда .если она зарплатная с доходом не менее 1000руб. остаток должен лежать га карте не менее 1000 руб. операций не менее 30 с суммой 500.+должен быть вклад не менее 20 000 руб. .Собирайте деньги .несите в банк .банкирам счастье а вам бесплатная карта.за 3 копейки
3
1
18 апреля
Вежливое и компетентное обслуживание, в отличие от колл-центра. Персонал старается оказать помощь каждому клиенту. Достаточно быстро работают, больших очередей нет.
9 апреля
отличное обслуживание, сразу подходят помочь, очень приятно было находиться в этом банке, сотрудники все милые и вежливые. очень довольна!
3 августа
перед отпуском обратилась в данное отделение за консультацией и потом пожалела об этом((( т.к. совсем осталась без денег в другой стране, в следствии чего отпуск был совершенно испорчен
31 марта 2023
Очень уютный офис нового формата Альфа банка в Минске.
В понедельник с утра ожидал большие очереди из желающих воспользоваться услугами банка, но, на удивление, не было даже необходимости ожидать.
Единственный минус — электронная стойка с выбором услуг и получением талона находится прямо в центре зала, между столами и креслами ожидания. Не сразу получилось ее заметить, было бы неплохо и намного удобнее для клиентов вывести эти стойки ближе ко входам в банк.
Сотрудники доброжелательные, вопрос по открытию новых карт как нерезиденту был решен менее чем за 30 минут. Сотрудник банка всё объяснял, не оставлял недоговорённостей, отлично выполнял свою работу.
Кресла в отделении — отдельная любовь. Обязательно попробуйте в них откинуться назад, очень удобные.
К посещению рекомендуется
2
18 ноября 2023
Здравствуйте люди! Хотел историю рассказать, чтобы не попались и вы. 14.11.2023 вечером приехал по адресу Нестерова 49,купить 300 евро,кассир этого обменника лихо отсчитала наминалом по 50 евро 6 бумажек, я понимал, что то происходит не так, видел крупные были у ее в наличи купюры,думал проверить, но такое ветрило было и было такая темень возле киоска, что понял, что полетят они у меня, поеду я домой. Когда домой приехал, обнаружил, что одна купюра в середине вложенная имеет надрыв,было поздно возращаться назад. 18.11.2023 был свободный день, думаю поеду ей же их и сдам, посмотрю, что скажет, было интересно же, а она как и ожидалось, сказала я такие не возьму, я ей обьяснл, девушка, у вас покупал, она лицо сделала кислое и сказала я такие не продаю. Сослалась якобы надрыв больше 5мм. Было обидно, не 5 евро и не 10 евро,обманула на ровном месте как будто в 90х живём, ну думаю позвоню в главный их Альфа-банк, а там диспетчер сказал, привезите по адресу Рокоссовского 80, там примут. Я поехал, не поленился, было же интересно, на удивление сидела женщина кассир, кинула линейку на банкноту, а там оказалось меньше 5 мм, на что она сказала без проблем заменит и очень удивилась, что мне не поменяла в киоске на Нестерова 49. В итоге, я потерял нервы, время из за того, что на Нестерова работает не опытный сотрудник, который еще и умеет грубить, доказывая свою правоту. В киоск больше не поеду однозначно вечером, так как нет освещение. И если читать будет Альфа-банк отзыв, научите человека пользоваться линейкой и общаться с людьми.люди, проверяйте в данном киоске деньги не отходя, а то будете как я ездить(
9
3
2 апреля
Для меня очень удобное расположение. Приветливый персонал. Есть два банкомата, где можно снять и положить на карту.
8 декабря 2023
Спасибо менеджеру Анастасии Сырых за прекрасное отношение к клиентам!
Объяснила, оформила, была любезна и доброжелательна. Спасибо за приятную атмосферу, отделение 👍🏻
24 декабря 2023
Отвратительное обслуживание , чтобы открыть мобильное приложение надо запрашивать код , в самом приложении ничего не работает все зависает , ничего нельзя сделать , банковская карта в банкоматах не работает , пропадает доверие , чувствуется риск и опасения , что потеряю или не туда уйдут деньги . Поэтому оценка плохая , без комментариев .
1
1
21 сентября
Очень хорошее обслуживание. Со мной работала Анна - все объяснила и ответила на все вопросы
12 ноября
Ваши сотрудники навязывают страховку ,которая не обязательна со словами что она обязательна. Вы адекватные ?
16 октября 2023
Очень вежливый персонал, быстрое и качественное обслуживание, есть банкоматы, расположен недалеко от метро
30 марта
Довольно необычная форма обслуживания - эдакий опен спейс, когда операционисты и клиенты не разделены барьером и находятся по сути в одной зоне.
20 марта
Закрыть карту плати, те. Отказаться от услуги, не пользуешься картой, то же снимают деньги, будьте бдительны, если перестаёте пользовать картой этого банка, блокируете ее, так банк насчитывает деньги за пользование картой, даже если не проводишь никакие операции
2
11 ноября
Ужасное отделение банка, прождали 40 минут, а так к специалисту и не попали, обслуживание на нулевом уровне
20 декабря 2023
Ужас! Касс 2 штуки, одна на обеде14:00-14:45 (это как в современном мире??? В современном банке!!!) В очереди человек 10+-, стою в кассу, прошел 1 час, сдвига ноль... идут в кассу в основном кто кредит оформляет/гасит через консультантов. По валютно-обменному вопросу движение очериди минимальное! Люди недовольны, многие уходят не дождавшись очереди.
1
28 сентября 2023
Работают молодые, очень приятные девушки.
Очень быстро открыли счет, все подсказали.
Остался максимально доволен работой этого отделения, рекомендую.
1
7 марта 2023
Всегда было хорошего мнения об этом банке, но несколько лет не пользовалась их услугами. Сейчас понадобилось оформить там карту, карта у них приходит по почте в конверте. Конверт пришел заклеенный скотчем, ручкой работниками почты написано "Получен в поврежденном состоянии". Спрашиваю у банка, где гарантия теперь, что мои данные не попали в руки мошенников. Тишина, могут лишь предложить заблокировать и оформить перевыпуск. Говорю, что хочу забрать в отделении карту, чтобы ситуация не повторилась. Так вот, забрать карту в отделении банка можно только за 30 BYN!!! А бесплатно только почтой! А если конверт снова придет вскрытый? Будем слать до бесконечности? Похоже на банальное разводило клиентов. Клиентоориентированность - явно не про этот банк, не советую туда обращаться.
8
17 января
Заявку на рассрочку в 370 р под 0.1% годовых мы вам не одобрили, зато легко дадим 2500р под процентов 16 -она уже кстати одобрена предварительно, необходимо только в офис подъехать подписать. Спасибо за такой сервис, но нет. Мне такой совсем не по душе
2
24 февраля
В последнее время часто стали не работать банкоматы
А именно услуга пополнения карты наличными
Каждый раз не вовремя
Приходится искать другие ближайшие
Пожалуйста исправьте это
1
14 ноября 2022
Очень вежливые и профессиональные сотрудники. Вокруг множество разных банков, но их офисы - полупустые. В Альфа банке всегда много людей, но помогает четко организованная электронная очередь и… популярная кофейня, которая находится прямо в офисе банка.
2
26 августа 2021
Побывали в банке кофейне )
Была довольно большая очередь, но благодаря Мега удобным креслам и столам с зарядкой время пролетело быстро, и это невероятно приятно, нет этого томного настроения от ожидания в очереди
Конечно, из-за наличия кофейни в части где идёт обслуживание, довольно шумно и не хватает какой-то прозрачной стеклянной перегородки. Ибо в кофейню приходят все кто угодно, и дети, и подростки и кто угодно.
Обслуживала девушка, и вместо стандартного подхода на неудобном стуле , ты сидишь в очень крутом стуле и сотрудник банка так же, что создаёт довольно приятную атмосферу. Это большой плюс для банка
Было приятно посетить
3
19 августа
Банкомат выдает ветхие доллары 2006 года, которые потом сам же альфа банк не принимает
7 октября
В понедельник, ожидание в очереди на обмен валюты от ЧАСА
И это в 2024г.
Молодцы
30 ноября 2022
Очень неудобное отделение. Перед входом находится кофейня, немного теряешься куда идти. Аппарат для выдачи талонов находится не на входе, а посреди отделения за стойкой, куда подходят всегда люди, его просто невозможно увидеть. Сотрудники работают за такими же столиками, как просто ожидающие очереди люди. Если талон не в кассу, то сотрудники повторяют сами номер талона, если ожидаешь не прямо возле них, а возле кафе, то можно и не услышать. Обращалась в отделение во время обеда, даже не вечером и время ожидания начиналось от часа. Мне пришлось ждать чуть больше часа. Для отделения почти в центре города это слишком.
3
1
15 февраля
Классный банк, садишься за столики с сотрудниками как в кафе :) это прикольно мне понравилось
19 июня
Очень быстрое обслуживание
В сравнении с отделением на каменной горке где приходилось 20 30 минут ждать своей очереди
Ту же операцию сделал за 3 минуты
8 мая
Грамотные и тактичные специалисты, приятно чувствовать себя клиентом банка.
1 августа
Максимальные очереди и неторопливый персонал в кассах
26 декабря 2022
Все то, что написано снизу - ей богу какая то чушь или заказуха. Сегодня оформили два счета нерезидентов.
Менеджер Екатерина Казакова - профессионал своего дела: оформила 4 карты, помогла «от и до» с приложением и регистрацией, по памяти пошагово говорила, что делать.
Лучшего обслуживания я не получал очень давно!!
В терминале взяли талон. Все четко, быстро и по делу без «слюней», как у других якобы плохо обслуженных клиентов
Все к Екатерине Казаковой
Я серьезно
13 ноября
Банк как банк. Приехал сделать карту и сделал карту.
13 июля 2022
Две звезды, только за возможность проводить необходимые операции и месторасположение, сам офис с постоянными очередями, каждое посещение в течение последнего года - это 2-3 часа потерянного времени. Половина людей в электронной очереди не дожидаются и уходят, но даже это не влияет на скорость... Не помешал бы в ПО на киоске функционал, который будет показывать время ожидания перед выдачей талона, рассчитать среднее время обслуживания клиента, думаю не сложно...
6 октября
всегда махинации провожу через этот банк, респект им
2 мая 2022
Очень не удачно совмещены офис банка и кафе. Электронная очередь направляет клиентов на рабочие места специалистов банка, а распознать номера рабочих мест сложно, так как они не подписаны, персонал озвучивает номер своего рабочего места, дублируя бот электронной очереди, но зачастую их не слышно. Рабочие места оборудованы как столики в кафе, что затрудняет общение со специалистом, так как появляется много внешних раздрожителей (проходящие мимо по офису люди, голоса других клиентов), которые отвлекают и клиента и сотрудника банка. В офисе всего две кассы, но работает всего одна, а как результат - большое скопление клиентов, что в свою очередь создаёт дополнительные проблемы для специалистов и клиентов, работающих здесь же за столиками. Один из лучших банков, но организация работы этого отделения требует модернизации.
7
20 ноября 2023
Очень хорошее обслуживание качественные карты и выгодные условия
5 сентября 2022
Я прихожу второй день в это "чудесное отделение" и ухожу оттуда ни с чем. "Работают" 2 девушки, ну как работаю, просто сидят в кресле качаются, Сидел мужчина,видимо иностранный гражданин, он не понимал как что сделать в банкинге, так вот сотрудница банка ни чем ему не могла помочь)))отвечала ему на отвали и качалась в кресле)))Очереди просто ужасные, сотрудники банка вообще не шевелиться, просто ужасно...
16 ноября 2022
Обслуживание отличное, работают быстро. На первый взгляд большие очереди, но сотрудники быстро работают. Так держать! Один из лучших банков страны!
2