Альфа-Банк
305 отзывов
21 ноября 2024
Мне понравился интерьер офиса, современный, стильный, с удобными креслами для ожидания и зоной с бесплатной водичкой. Даже очередь двигалась быстро, хотя был час пик. Видно, что здесь заботятся о клиентах, стараются сделать визит максимально комфортным. Альфа Банк, как всегда, на высоте. Рекомендую это отделение всем!
8
24 декабря 2024
Мне понравилось тут. Просторное помещение, места всем хватает. Сотрудников довольно много, все при деле. очередь не большая, идет шустро. Мне потребовалась консультация прежде чем вклад открыть. Чтобы не накосячить лучше со специалистом поговорить) Помогли и все прекрасно и подробно рассказали
24 октября 2024
Огромная благодарность сотруднику Алине. Само отделение ужасно неудобное , всегда ходила в другое отделение но оно к сожалению закрылось. И только данное осталось. Кто придумал этот стиль где нет мест у специалистов, непонятно вся система и ужасно не удобная. Нет серьезности , как должно быть в банке.
Сегодня 23.11.24 мы пришли оплачивать госпошлину, она оперативно смогла помочь в этом вопросе.
Дала обратную связь когда были тех проблемы. Мы подождали вместе с ней и распечатали очень важные квитанции на оплату м спасибо огромное спасибо данному сотруднику. Остальные сотрудники грубые, не помогли а сразу отправили в онлайн банк, не дали объяснить в целом ситуацию и такое уже не первый раз. А данный специалист сразу помог и не только нам. Сам офис совершенно не удобный. Нет мест у сотрудников и для клиентов все слишком в расслабленном стиле совершенно не как в банке. Не понятно где сидит сотрудник, они сидят так ж где клиенты за диванами, а если много клиентов у сотрудников нет своего места.
Надеюсь других сотрудников так ж научат клиентоориентированности, как у данного специалиста.
1
30 мая 2024
Месторасположение офиса отлично, дополнительный плюс парковка, в офисе все современно чисто и красиво, но все впечатление портит персонал недоброжелательные менеджеры, раздражаются клиентами хотя время посещения до обеда и загруженность офиса небольшая. У менеджеров вызывают вопросы простые обращения не квалифицированный персонал. Терминал для выдачи талонов не работает, очерь рандомная менеджеры сами вызывают клиентов отследить кто за кем идёт не возможно.
8
26 декабря 2024
Доброго дня!
Хочу рассказать о впечатлении, сложившемся после посещения данного отделения.
На входе расположен опен спейс, где обслуживают физических лиц. Первое, что мы увидели — сидящий на стуле, повернутом спинкой к груди менеджер, широко расставив при этом ноги. Далее этот же менеджер встала и оперлась на сиденье стула одним коленом. И всё это происходило во время обслуживания клиентов. То ли стулья неудобные, то ли есть какая-то другая причина того, что в отделении банка сотрудники могут позволить себе такое вальяжное поведение.
Следующее впечатляющее зрелище — одна из сотрудниц отделения вышла в зал в кофте с оголенными плечами с виднеющимся декольте, что совершенно недопустимо в рамках официально-делового стиля, которого естественно ожидаешь, приходя за услугами в банк.
Далее расскажу о качестве сервиса:
Крутящийся на стуле менеджер, обслуживая параллельно клиента, спрашивала каждого заходящего человека о том, какой у него вопрос, после чего могла отвернуться и в пассивно-агрессивной форме сказать: «Ожидайте». В данном случае менеджер: а) отвлекается от вопроса текущего клиента, б) не решает вопрос только что пришедшего.
Для такого случая на входе стоит терминал, где спокойно можно взять талон и получить по нему услугу(уточню, что он был в исправном состоянии). Но менеджер, по какой-то причине убеждала зашедших его не брать, а собрала возле себя толпу людей и полный бардак. Зачем тогда нужен терминал, простите?
Следующий момент: менеджер кричала на весь зал, уточняя у клиентов, какой у них вопрос, вынуждая прокричать ответ. Опять же к теме талонов и бардака. Более того, почему клиент должен обсуждать свою проблему, чтобы это слышали все сидящие в отделении банка? Где конфиденциальность? Это просто смешно.
Когда мы таки дождались специалиста по решению своего вопроса, для которого было необходимо предоставить сведения из Госуслуг, менеджер ответил, что такого сервиса он не знает и им не пользуется. Спасибо, это была крайне полезная информация.
Резюме: в этом отделении даже не попытались решить проблему, вели себя непрофессионально, не соблюдая деловую этику, про тональность общения я вообще молчу, это просто возмутительное хамство.
А проблему нашу таки решили, но только уже в другом отделении, и для этого специалисту потребовалось всего три минуты.
Альфа-банк, мы ни за что не поверим, что вы не обучаете своих сотрудников клиентскому сервису. Просим провести проверку данного отделения на предмет нарушений.
15 ноября 2024
Пришёл в данный офис банка чтоб закрыть счет т.к. раньше являлся клиентом банка. Оформление офиса как в детском саду: круглые столы и стулья. Сотрудники банка периодически меняются место дислокации меняясь столами. Вызвали по талончику, но в результате девушка отослала к другому сотруднику потому что не занимается счетами. Вопрос зачем тогда приглашала, если талон был взят по работе со счетами. В итоге пришлось дополнительно ждать еще 30 минут, пока освободиться сотрудник работающий со счетами. Обслуживание ужасное, персонал высокомерный. В других банках сотрудники намного вежливые и профессиональные.
1
9 января
Хочу поблагодарить сотрудников за профессионализм! Обращалась с непростой ситуацией, но девушка на стойке информации терпеливо выслушала и нашла оптимальное решение. Всё сделали быстро и без лишней бюрократии. Было приятно чувствовать, что клиентам уделяют внимание.
23 августа 2024
Отличное место проведения, обслуживания доброе компьютеры не лагают все безопасно ,интерьер красивый место нахождение хорошее при ошибке сотрудники помогут и будут рады
1
13 декабря 2024
Сегодня была первый раз в этом отделении, ну что сказать, на входе встретила борзоватая консультанша, сказала талон не брать и сидеть ждать пока освободится сотрудник-парень, видимо работает у них только он, остальные сотрудницы без клиентов сидели болтали, ну ладно присела ждать. В тот же момент заходит женщина и сразу к девушке сотруднице, с вопросом куда списались у нее 100 тыс с кредитки, сотрудница начинает ей объяснять, что всё правильно так и должно быть.)) Женщина опять говорит, что ничего не поняла куда делись деньги, сотрудница ей опять своё, уже на повышенных тонах, с намеком, что клиентка тупая и не понимает, что ей объясняют. Клиент опять спокойно говорит ну как же нормально, если картой не пользовались, а деньги пропали, куда делись её деньги? В итоге сотрудница начинает чуть ли не орать на эту женщину, что 5 раз ей объясняет, а она не понимает, что у нее всё правильно)). Просто ужас, такое хамское отношение
к клиентам недопустимо!!! Сейчас на Почте уже так не разговаривают с клиентами, в Пятерочке уважительнее относятся к своим клиентам, учите своих сотрудников разговаривать, а не "лаять". Сотрудник-парень умничка, и вежливый и доброжелательный- вот такие сотрудники должны быть в банке!
29 декабря 2024
Офис в новом формате, крайне не удобно, никакой приватности столы как в кафе близко друг к другу, а менеджеру банка часто сообщается кофеденциальная информация. Ожидание минут тридцать, народу толпа. Сначала все расскажете стажеру, потом тоже самое будете пересказывать менеджеру . Альфу люблю и пользуюсь давно, офис далеко не самые лучшией.
28 ноября 2024
Коллектив работает тут хороший. Все сотрудники обучены и готовы выполнять работу на отлично. Сервис тут высокий, от работы положительные впечатления и никакого негатива)
1
1
19 июля 2024
Как отделение банка , доступное для людей,месторасположение нормальное. Если вы пешком гуляете. А вот на машине не всегда удобно. Бесплатной стоянки здесь нет. Коллектив отделения приветливый и всегда поможет по любым возникающим вопросам. Единственное - в отделении очень жарко. Не хватает в нем сплит систем!
5
26 июля 2024
Еще один удобный офис банка. Из плюсов: удобное расположение, много услуг, достаточное количество консультантов, из минусов: бывает сложно найти парковку.
2
19 декабря 2024
Приятно иметь дело с такими профессионалами! Работники тут ну реально хорошо обученные) Прям все тонкости о своих продуктах знают. И всегда готовы помочь)
1
20 декабря 2024
Работает специалист хороший и компетентный по кредитованию. Наталья быстро чётко и профессионально объяснила мне как быть с моим кредитом, предложила выгодное рефинансирование
12 декабря 2024
Наверное самый ужасный банк в Саратове
Не Буду описывать всю суть проблемы что была у меня
Сотрудник девушка вела меня в заблуждени
Сказала то что не так делается и не правда
В итоге потеряете время и деньги что списались и не вернуться !!
Пошла туда 2 раз по вопросу так на ходу без талона послали сказав что не к нам была уже другая девушка с короткими волосами
Ну и мерзкие ж вы все
9 октября 2024
Обслуживание долгое. Сидишь ждешь по 30 минут. Ужас.
Также не все сотрудники опытные. Приходила по вопросу страхования, создали заявку на расторожения, но потом как оказалось эта заявка не была отправлена. Хотя у меня ограниченный был срок отказа от страховки. Если бы он закончился, благодаря сотруднику, то я бы не смогла вернуть свои деньги. Девушек с длинными ресницами набирают, которые только хлопают ими.
3
23 ноября 2024
Прихожу под закрытие банка и периодически вижу, что очень много народу, несмотря на это привыкаю и сижу, успевают обслужить и это удивительно. Сотрудники как будто вообще не устают, человеческое отношение к каждому клиенту,. Коллективу сотрудников большой респект, приеду сюда ещё не один раз)
1
21 июля 2024
Пришла за картой, ни от кого не услышала "Здравствуйте, может вам помочь?"
Спустя некоторое время, мне все таки сказали, как взять талон.
Когда очередь дошла, со мной работала девушка с каменным лицом, которая даже на моё "До свидания!", после получения карты, чуть ли глаза не закатила и просто молча сидела. Вот это сервис!
1
28 августа 2024
Хорошие карты, хороший банк, хорошее отделение с хорошими сотрудниками) Забегала пару-тройку раз за документами, все предоставили оперативно и без лишней возни.
1
10 декабря 2024
Удивляюсь тому, как сотрудникам удаётся сохранить огонёк в глазах при выполнении своей работы. Мне она кажется однотипной и монотонной. Но факт остаётся фактом, мне они вопросы решили и оставались при это заинтересованы и доброжелательны. Ради такого подхода хочется приходить на офлайн консультации
1
1
4 января 2024
Офис отличный! Переговорные шикарные!
Все очень современно, стильно и чисто!
Чай, кофе, сладости! Лояльность к клиентам!
Приятно удивили!
С большим удовольствием буду возвращаться и сотрудничать!
2
2
3 декабря 2024
Мне данное отделение нравится уже очень долго, и кажется уже ничего не может испортить мое впечатление о нем. Хожу сюда около года, обслуживалась ранее в другом банке вообще, но тут как-то все работает быстрее и комфортнее
2
26 июня 2024
Перешла на обслуживание в Альфа банке и не пожалела. Оформила дебетовую карту с хорошими условиями: 5% кэш бэка на выбранные категории. Офис находится рядом с домом, атмосфера всегда спокойная. Очереди бывают, но рассасываются быстро. Сотрудники всегда внимательны и готовы помочь. Очень довольна обслуживанием и условиями!
2
2
30 сентября 2024
Отделение хорошо не только внешним видом, но и работой сотрудников тоже. Персонал вежливый, с порога встречают и помогают, как минимум разобраться в новой системе)
3
29 декабря 2024
Приходила, чтобы оформить детскую карту. На входе получила талон, и буквально через несколько минут менеджер пригласил к столу. На всё ушло не больше 15 минут, включая консультацию. Всё оперативно, профессионально
7 мая 2024
Очень удобный филиал, можно внутрь с собаками. Есть даже пандус для колясок. Внутри отлично. Получила кредитную карту быстро. Мне понравилось как все прошло. Потратила на все не так много времени.
4
1
6 января
Клевый банк. Мне нравится возможность снятия и пополнения своего счета в любое время, что удобно. В целом услугами тут доволен)
29 ноября 2024
это самый худший банк и худшее отделение в городе. Никогда не связывайтесь с Альфа банком в этом отделении. При просьбе получить моментальную карту ее не выдают а сотрудники посылают в другой офис.Установить кодовое слово так же не дают, тоесть работники не выполняют свои служебные обязанности
1
1 декабря 2024
Место удобное, внутри всё симпатично. Работники в офисе знают свое дело и вежливые, быстро помогли с вопросом.
2
14 октября 2024
Придумали полную фигню , Никакой конфиденциальности , полный беспорядок , сотрудники постоянно отвлекаются , у меня не правильно составили обращение , из за того что отвлекался, я час ждала очереди и столько же длилось решение моего вопроса !
1
25 декабря 2024
На днях получил тут свою первую кредитку, все отлично. Менеджер охотно на все вопросы ответил, подробно рассказал что где смотреть и как платеж не пропустить. Спасибо)
22 сентября 2024
На мой взгляд, они уверенно стоят на ногах. Говорю это на основе своего опыта, так как пользуюсь их услугами уже долгое время. У меня сложилось положительное впечатление о них. Кроме того, это безусловно надежный банк.
13 декабря 2024
ну и банк!!!!!ждала чтобы облужили по талону 55 мин, так и не дождалась, ушла....ужасный офис, отвратительное обслуживание, странный дизайн- ксерокс в шкафу и многое другое в шкафах, который постоянно открывают сотрудники...
1
19 сентября 2024
Заказали карту в банке, курьер должен был привести в воскресенье, прошло 4 дня, карты нет, звонков от сотрудников банка нет. На жалобы реакции 0, отношение к клиентам свинское, больше этот банк никому не буду рекомендовать.
1
7 января
Получил консультацию по вкладам. Всё разложили по полочкам, терпеливо отвечали на вопросы. Остался доволен обслуживанием. Отличный банк!
18 декабря 2024
Здесь работает много нормальных сотрудников. Специалистки помогли с проблемами и дали хорошие советы. Они помогли мне разобраться с кредитным вопросом
1
23 апреля 2024
Осталась под впечатлением от данного офиса банка. Это что-то новенькое в плане дизайна, места много, достаточно что бы не толкаться с другими посетителями. Мебель хорошего качества, удобно сидеть. Пускают с животными, я не против, но для меня это странно в хорошем смысле этого слова) С сотрудниками общаться просто, легко идут на контакт и умеют нормально излагать свои мысли и условия банка
1
19 марта 2024
Я клиент этого банка,все условия банка нам очень понравилось и мы довольны ,но на днях я была отделение банка которое расположена ул.им Василия Люкшина 5, со стороны сотрудников банка хамское отношение ,талон не выдали создают очередь,когда хотела брать талон возле всех на меня накричала девушка которая при людях обслуживала клиента,отсутствия бейджиках,не компитентный персонал,грубят и не объясняют нормально,я очень поражена такими сотрудниками банка,отделение очень удобное и красивое мне очень жаль что в лицо кампании работают такие не компетентные сотрудники,оставила плохую оценку на специалиста ,а на следующий день в место привестствовать клиента работник банка меня с дапросом начала общение ,отчитывала почему я поставила плохую оценку на ее коллегу нагло меня стало меня судить.Кто она такая ,темболлее она не имеет права меня отчитывать.Не знающие своего дела все не корректно мне объяснила,принела и не оправила своим коллегам обманула меня,в конце из за не компетентности сотрудника банка не дошли мои справки которые мне надо было успеть до следующего платежа.С 12 марта я предоставила мои документы до сих пор мои оформление не готова.Не советую это отделение банка.
8
18 декабря 2024
Современный офис. Грамотные и приветливые сотрудники. Доброжелательно относятся к клиентам.
7 февраля 2024
Приятный офис, солидные сотрудники, знающие свою работу , современные банкоматы без сбоев. Девушки -консультанты сами подошли, консультировали о новых продуктах, объяснили нюансы банкоматов. Все чисто, уютно .
2
4
30 мая 2024
Имели неосторожность открыть счет и поставить теминалы от данного банка. Все так красиво менеджер Диана и ее руководитель рассказали. По факту: % на перевод даже на карту, которую они торжественно вручили от Альфа банка 1,75. Терминал данные не передает. Менеджер или ее руководитель не выходят на связь с 14 мая.
Поддержка не реагирует.
Если вы задумались открыть здесь р/с для организации, лучше не делайте этого.
2
1
19 сентября 2024
Тут вообще такое место для людей и не только. Можно даже с собаками приходить. Правда не совсем понятно как с ними дальше, к столу на прием?) А вообще отделение очень хорошее.
1
11 марта 2024
Девчонки очень большие молодцы! Наверное один из самых доброжелательных персоналов которые я встречал. Все вопросы всегда рашаются. Особо хочется отметить быстрое обслуживание.
1
8 сентября 2024
Отличный банк, все быстро и профессионально! На мой взгляд одно из лучших отделений альфы.
1
23 декабря 2024
Не идеальное место разумеется, но ребята стараются! Сервис на хорошем уровне, очередь быстро рассасывается, никто не шастает без дела
7 декабря 2024
Офис вполне нормальный! Здесь хорошо! Сотрудники хорошо обслуживают клиентов. Оформление офиса очень удачное. Сотрудники банка работают хорошо, вежливо и с пониманием. Это очень радует. Это одно из лучших отедлений альфы в которых я был
3 июля 2024
Хороший офис, удобно расположен, можно даже припарковаться! Отзывчивый персонал, удобные терминалы. Рекомендую!
1
21 ноября 2023
Приятно было посетить этот офис. Хотела бы отметить оперативность в работе менеджеров, предупредительную внимательность к клиенту,а также желание помочь и доступно все объяснить. Осталась довольна результатом грамотной работы
2
27 декабря 2024
Обратилась за консультацией, чтобы узнать про вклады и условия их открытия. Понравилось, как подробно консультант ответил на все мои вопросы
1