Настоящие профи!
Работают быстро, очень организованно, структурировано. Всегда вежливый, доброжелательный, всегда готовы помочь.
Очень устраивает режим работы и возможность пользоваться банкоматом 24/7
Отличный офис, на входе девушка Ирина очень милая и отзывчивая, менеджеры участливые к проблемам, хожу только сюда в последнее время. Есть кулер, кофейный аппарат, атмосфера приятная, иногда в часы пик бывает очередь
Я здесь получала дебетовую карту вчера. Менеджеры очень импонируют своей вежливостью и внимательностью. В помещении свежо и чисто, хотя на улице сами видите что. Обслуживание понравилось! Приняли меня быстро, карту выдали быстро, ничего не навязывали. Буду обращаться к вам еще обязательно, суперский банк
Всё отлично, обслуживанием осталась довольна. Да и сам офис банка мне понравился. Интерьер сделан со вкусом, современно. Менеджеры вежливые и хорошо разбираются в продуктах банка
Большое спасибо банку,за работу которая была проделана в трудное время ( во время СВО , когда счет был заморожен . И , вдруг нечаянная радость ! Часть денег вернулись на счет. Благодарю , за работу всего коллектива, Люди познаются в беде, старая , старая истина на века. Тем более ценно это качество в нашей стране!!! Человеческое спасибо!! Теперь остается НАДЕЖДА на остальную часть финансов!!!! Банку процветания, коллективу отличных сотрудников. И, много, много , постоянных клиентов!!!
Хороший удобный офис, еще и рядом с метро. Сотрудники не один раз помогали, спасибо им. Правда тут почти всегда очереди, но я просто заранее записываюсь в приложении и ждать не приходится.
Ужасно упало качество обслуживания. Была клиентом 7 лет (бизнес и частное лицо). Только Альфа-банк может отказать в ипотеке, когда обслуживаешь у них весь бизнес. Так что счета бизнеса тут открывать не стоит. Только Альфа-банк может обнулить лимит по кредитной карте без предупреждения. Но самое чудовищное - в отделении говорят одно, по телефону совсем другое. Могут предложить рефинансирование по телефону и отказать, когда приходишь оформлять документы в отделении. Сотрудник предложил просто НЕ ПЛАТИТЬ по кредитам, чтобы получить предложение о рефинансировании. Последняя капля - после замены телефона и сим-карты стало невозможно пользоваться приложением. Кодовое слово не срабатывает - на телефонной линии снова отправляют в отделение, в отделении говорят, что всё должно работать, и так по кругу. РЕАЛЬНО ХУДШИЙ БАНК, бегите отсюда.
Без моего ведома банк открыл мне расчётный счет для ИП. Хотя, я говорила, что счет у меня в другом банке и в Альфе я открывать не планирую.
Пришла в банк по вопросам физлица, а менеджер втихую открыл р/с.
Потом начались звонки робота из банка с напоминаем оплатить деньги за обслуживание р/с.
При звонке в банк оператор ничего толком не ответил, закрыть счет (открытый не мной) могу я только сама при личном визите в банк.
После первого визита оператор меня заверила, что счет она закрыла и больше проблем не будет. Но!!!! Звонки продолжались. Счет висел открытым.
Второй визит в банк. Очередная попытка закрыт счет . Наконец, счет закрыли. На мой вопрос, а что было до этого? Опять , толком не ответили. Благо, ничего не стали брать за «обслуживание» счета. Сказали, что это техническая ошибка!
Браво) получается, что менеджеры за спиной у своих клиентов открывают им счета, потом терроризируют оплатой . Это называется рэкет , а не банковские услуги.
Сотрудница банка Милена была очень вежливо и подробно меня проконсультировала по поводу открытия сберегательного счета. Очень выгодный банк, спасибо хорошему персоналу который тут работает!
Хороший чистый офис. Тут все есть, что требуется для полноценного обслуживания клиентов. Банкоматы работают исправно, кресла удобные, ожидание проходит в комфорте.
сломанный аппарат для получения номера в очередь, просидел в ожидании 50 минут, с учетом того, что был следующий в очереди, по итогу ждал, чтобы не решили мою проблему, так как они не владеют информацией по моему запросу ( сказали обращаться на горячую линию ) странно, но ок, другим сказали ожидать от 2 часов, так как работает два сотрудника, но вдруг их проблему тоже не решат и попросту потеряют свое время без компенсации
обращение к клиентам будто в забегаловке, отталкиваюсь от фразы встречающей «обслужи того мальчика» с учетом, что мы с ней визуально одного возраста, нет, мне это конечно в комплимент, но кто так называет клиентов приходящих за привилегированной картой ?
ощущение, что я зашел не в банк,
а в какой-то круглосуточный ларек
Отделение лучшее из всех, в которых мне приходилось бывать. тут всегда можно найти место на диване чтобы подождать очередь. Персонал четко трудится , все работают очень хорошо
Альфа банк находится в нескольких минутах от станции Проспект Мира, для тех кто пешком будет удобно) Я во время визита работал с Татьяной (а возможно, что не так звали, я точно не помню🤣) она заслуживает только хвалебных отзывов! Помогла мне разобраться со всеми моими счетами и закрыть не нужные)
Впечатления от посещения отделения остались исключительно положительные. Внутри прям приятно находиться. Я забирала свою новую дебетовую карту, которая была готова в срок. На всё ушло максимум 15 минут, никаких вопросов не осталось. Огромное спасибо за такое оперативное и доброжелательное обслуживание!
Прихожу сюда не в первый раз, нравится филиал Альфа банка! Недалеко я живу, недалеко моя кофейня, в свободное время зайти самое оно. Персонал просто супер, вежливые и квалифицированные, с любым вопросом могут помочь.. Хороший банк, рекомендую!
Заходила недавно оформить детскую карту для сына. Сотрудник всё объяснил: как пользоваться картой, как настроить лимиты и отслеживать траты через приложение. Всё оформили быстро, карта готова уже через пару дней
Обратилась в отделение с проблемой, которые неопытные сотрудники в чате не могли решить в течении месяца. Решила обратиться в этот филиал и тут меня ждало очередное разочарование, мою проблему нетолько не помогли решить, меня даже выслушать не смогли, как картонные, ничего не знаем и не умеем. Вопрос к руководству вы заботитесь вообще за сохранность своих клиентов и их лояльность!? Похоже нет, что при выборе сотрудников не обращаете внимание на их компетентность и экспертизу, также про умении общаться с клиентами.
Хороший офис, регулярно получаю там различные услуги. Под каждый вопрос найдется специалист, способный решить задачу. Правда не всегда получается быстро.
Я сюда приехала чтобы мне помогли переустановить мобильное приложение, а то как обычно что-то нажала и все пошло по одному месту. В этом офисе мне понравилось всё, и крутой ремонт и взаимодействие с сотрудниками, на входе объяснила как быть, большое спасибо!
Отвратительное отделение.
Придя в отделение к 10:20, мне было сказано, что сотрудник который сможет помочь придет только к 11 утра. Ко мне подошли только в 11:15, сотрудники в основном болтают между собой.
Мне нужно было просто узнать прошли ли мои документы проверку или нет.
Документы были поданы 18.12 и сотрудник обещал позвонить через 3 рабочих дня. Этого сделано не было и ради информации пришлось ехать в отделение.
В 10:20 большинство сотрудников было свободно и никто не мог посмотреть информацию.
Удобно сюда добираться, прям рядом с метро. Забирал тут карту после перевыпуска. Отдали оперативно, почти ничего делать не пришлось, только в телефоне по паре ссылок перейти и готово.
В отделении, где я обслуживаюсь, всегда чувствуется внимание. Недавно открывала расчетный счет для бизнеса, все прошло максимально быстро и без лишних бумажек. Сотрудники действительно знают свою работу и объясняют все доступно.
Думала что лучше оформить, кредитку или взять полноценный кредит, в итоге с менеджером пообщалась и она мне посоветовала взять кредитку. Условия у альфы хорошие, решение приняли взвешенное, менеджеру спасибо за такие советы!
Забыла на работе карту, а как пришла, так ее на моем рабочем месте не оказалось. Хорошо отделение рядом, сразу переоформил в новую. Боялась долгого оформления, но переделали оперативно, там уже и деньги мои были, очень оперативный отдел 👍
Отвратительное обслуживание расчётного счета ИП. За 5 часов общения с менеджерами в чате проблема так и не решена. Итог-отвратительное настроение и потраченные деньги на подключение доп подписок. Изначально при общении сотрудник проинформировала так, что понять правильно было невозможно. Отключить подписку невозможно, хотя в других банках решается на раз-два. Желание-закрыть расчётный счёт, коллег своих буду отговаривать открывать счёт в этом банке. Благо много прекрасных альтернатив за эти деньги!
Попала в неприятную ситуацию, понадобилась справка для госуслуг. В отделении не только приняли меня без очереди, но и оформили всё за 15 минут. Даже не ожидала такой скорости в пятницу!
Ужасный офис Альфы. Придешь по мелочному вопросу - потратишь час. Максимально недоброжелательные сотрудники с постоянно недовольными лицами, которые как будто делают тебе одолжение, что обслуживают тебя. принимают как-то не по очереди. Разделение обязанностей, у менеджеров, т е даже если они свободны, они не будут заниматься твоим вопросом, пока занят ответственный менеджер. Странная политика с учетом большого потока клиентов.
Хороший банк с компетентными сотрудниками. Как-то меня менеджер в банке убедила оставить кредитку, пообещав сделать ее навсегда бесплатной, а в прошлом месяце банк списал деньги за обслуживание. Пришла сюда, объяснила девочкам ситуацию, и они буквально за 10 минут все решили. Деньги вернули. Благодарна вам за отличный сервис!
Менеджеры вообще не обслуживают по операционным вопросам, говорят ожидать, в то время как новый клиент который хочет оформить продукт проходит спокойно. А по операционным вопрос длительное ожидание. Какое-то неравноправие к клиентам
в офис заходила несколько раз,вопросы были не серьезные,но приятное обслуживание и внимательность.очереди как таковой не увидела.менеджеры работают быстро.в целом все прилично и отлично
Интересный формат офиса, с вопросом помогли, но хочется обратить внимание на отсутствие уборной, при условии, что ожидании может быть около часа в загруженные часы, то данное решение кажется достаточно странным
Я забирала в этом отделении дебетовую карту. Немного посидела в очереди, потом еще некоторое время послушала консультанта по поводу кэшбека. В целом мне понравилось отделение
Отделение банка небольшое по площади, уютное. Очень удобно расположено, метро в двух шагах. Никакой суеты, администратор выдал талон и подсказал к какому специалисту обратиться. Всё понравилось.
Банк не подвел, получила кредит на одобренный в приложении условиях. Переживала что в банке будут другие цифры, но все в порядке. Сотрудники не навязчивые, дополнительно ни на какие условия не уговаривают.
Пришел в 19:00 на обслуживании клиентов сидит один оператор. Никто об этом не предупреждает. Сидел 20 минут просто, чтобы случайно об этом узнать.
На входе хостес на вопрос о досрочном погашении сказала «а в приложении можно, денежку уже положили». Я вам что, мальчик, со мной так разговаривать?!
Дабы из робот по телефону не называл меня «Лилией» не достаточно к ним приехать, а нужно направиться в офис сотовой связи (ещё и в головной как оказалось) заказать справку о том, что я не Лилия и номер принадлежит мне, а потом ещё раз скататься к ним. Чего я в итоге не сделал и просто не пользуюсь услугами данного банка.
Худшее из отделений Альфа: Длиннющие очереди почти всегда. Менеджеры бегают с озабоченными лицами, но всегда мимо ждущих клиентов. Когда же наконец у них находится время, то они смотрят на тебя как на досадную проблему, совсем лишнюю в их активной деловой жизни. Исключение - рассмотрение кредита: тут они сразу оживляются и начинают нахраписто толкать тебе кредитные продукты, конечно же с просто бессовестными условиями, пытаясь говорить о них (условиях) как можно меньше или вообще про них молчать, пока не спросят. Принять обращение/заявление не могут , хотя на сайте написано - что можно в любом отделении - всегда якобы нет управляющего.
Хотела стать клиентом банка - инициативу убили на корню. Пришла в отделение, взяла цифровой талон, была первой в очереди. После меня пришло еще 5 человек. И что вы думаете? Правильно, их обслужили (не знаю по какой причине), а меня нет. Устала ждать и ушла. 0 с минусом из 5 этому банку, не приходите сюда
Представителей банка много, стараются разгружать большие очереди как можно скорее. Мне например чтобы забрать карточку потребовалось минут 15, и это в час пик после работы) быстро!
Сотрудники последний год - смотрят свысока, ничего объяснить не могут - только после консультации старших товарищей, не вежливые и не слишком грамотные, печально, даже в сбере лучше
Приятная девушка Антонина быстро и с пользой приняла меня и проконсультировала относительно вклада . В Альфе отличные условия и поэтому я заинтересовалась. Тут получила полную картину по теме)
3
Л
Лариса Юдина
Level 15 Local Expert
March 28
Все классно! Чисто, светло, персонал приветливый. Была проблема с картой, проблему решили на месте за 15 минут. Еще предложили оформить страховку, но без навязывания. В целом — рекомендую
Это худший коллектив, который вы могли собрать! Я пришла с проблемной ситуацией, я ее озвучила. И ни один из ваших сотрудников не соизволил поднять свое тело и подойти к банкомату, чтобы помочь мне. Они либо у вас ноль по компетенциям - либо им вообще безразлично на то, что там у клиентов происходит, они в ноуте ковыряются и болтают между собой. В другом офисе выяснилось, что мой вопрос мог решить любой менеджер, если бы встал и поедешь к банкомату. Бизнес бизнесом, но есть же человеческое отношение к людям. Я работала в банках 15 лет. Коллектив в офисе на пр-те Мира - это нечто. Ощущение, что вы туда посадили подростков тиктокеров. Хорошо, что я не ваш клиент!
Оформила через сайт дебетовую карту, указала, что получать буду в этом филиале. Когда карта была готова, из филиала позвонили. Я пришла на следующий день, народу в отделении немного, мне понравилось, все отлично
Оформил тут сегодня кредит на машину. Менеджер Анна оформила всё супер быстро, тем более что для этого почти ничего не нужно было! Советую этот филиал, обслуживание просто огонь 🔥
к сотрудникам данного отделения рекомендую вновь прибывшим быть внимательнее, где они вам ставят галочки в договоре, на невинной выдаче "бесплатной" кредитной карты - обманом таких галочек за неизвестные мне страховки прежде, чем я сам обнаружил это, списали около 10 000 рублей, к сожалению..