Альфа-Банк
868 отзывов
29 июня 2024
Очень неприятным был опыт получения выписки на бумаге. Ради дела, которое делается буквально минуту, прождать в очереди пришлось 1.5 часа. Надо признать, что на входе сотрудники сразу предупредили, что ожидать придется около 2 часов, но легче от этого не стало, задачу-то по-другому не решить (электронная выписка для моей задачи не подходила).
Система очереди меня вообще неприятно поразила. Терминал выдает электронный номер очереди, привязанный к телефону и приложению. Казалось бы, сам бог велел, чтобы в приложении отображалось движение очереди и на эти часы ожидания клиент мог уйти и заняться своими делами, не теряя наблюдения за тем, как скоро подойдет очередь. Но за очередью нельзя следить не только в приложении, но и в самом офисе. Табло показывает не номера, а имена клиентов, ожидающих очереди, и указаны они не в порядке очереди, а...в алфавитном порядке, кто бы объяснил, зачем 🤔 То есть, даже находясь в офисе, ты не знаешь, первый ты среди ожидающих или последний. Такой неинформативной организации очереди я не видела нигде. Когда же твоя очередь подходит, талончик не объявляют на табло, а менеджеры просто кричат твое имя по всему залу: базар какой-то, а не банк 🤨
Итого: есть нормальная рабочая схема, которая работает во всех банках, Альфа банк сделал свою очень оригинальную, максимально неудобную и не справляющуюся с потоком клиентов схему. Не надо так.
4
2
28 ноября 2024
Офис расположен по этому адресу уже не первый год. Но я раньше не была клиентом Альфы. Недавно стала и пока се нравится. особенно то, как четко тут работает персонал
1
6 августа 2024
Снимаю часто тут наличные. Могу сказать что терминалы и банкоматы работают отлично и ничего не глючит. Если вдруг появятся вопросы, рядом есть сотрудники которые помогут.
1
17 ноября 2024
Планировал свое посещение данного офиса задолгое время. Очень понравилось обслуживание! Сотрудники все объяснили и не торопясь провели крупку сделку. Без лишних нервов для меня.
7 января
Оформлял в этом отделение вклад. Сотрудник банка помог во всем разобраться и подобрал наиболее выгодный вариант. Сейчас хотя бы имею представление что и как.
25 декабря 2023
Если Вы хотите убить свободное время в ожидании электрички или автобуса, то это место идеально подойдёт: удобные кресла и кофемашина, разнообразные беседы на любые темы с сотрудниками банка и посетителями. Вообщем, все что угодно, но только не банковские дела. Хотел получить карту по приглашению друга: заказал, доставка возможна только через месяц, пришлось выбрать этот офис как ближайший для получения. Приехал после работы в 19ом часу - встретил очередь из посетителей и болтающих друг с другом сотрудников банка, в итоге: ещё нужно подождать полчаса. Отказался от услуг, так как любой достойный банк, если хочет получить деньги клиента в 21 веке, предлагает в первую очередь высокого уровня сервис. Здесь все наоборот. Возврат в почтовому отделению СССР. Моему другу установили приложение банка на телефон через подключение к ноутбуку сотрудника, при этом даже не предупредив и не спрашивая согласия, удалив с телефона сервис iCloud. Да и кредитная политика, хоть время сейчас и не для мягких кредитов, на фоне других банков (МКБ, Газпромбанк например) совсем не гуманная: 49.99 % годовых без услуги страхования кредитных средств!!! Это просто грабеж.
17
3
26 ноября 2024
Посетила банк для погашения кредита. Сотрудники были вежливы и доброжелательны. Процесс прошёл быстро и чётко.
25 января
Отвратительное отделение. Сотрудники кучкой стоят и хамят прям при входе клиентов. Ничего не знают. Массовый сбой программы, информации никакой не дают. Очень жаль, что в единственный свой выходной день, не получилось получить зарплатную карту.
4 декабря 2024
Когда зашла сюда напряглась, увидев очередь. Но деваться некуда, нужно проконсультироваться. А очередь достаточно быстро вся рассосалась, и не прошло 20 минут как уже на приеме)
1
21 ноября 2024
С досрочным погашением никаких проблем не было, девушка здесь подробно мне все рассказала и через несколько дней я смог погасить его без лишней бумажной волокиты, персонал огонь!
1
29 ноября 2024
Хорошее отделение, приветливый доброжелательный персонал, но не быстро идёт очередь когда она есть.
1
9 октября 2024
Офис Альфа банка современный, удобные столики и кресла. Очередь быстро двигается, поэтому время проведённое в ожидании - не заметно.
6 ноября 2024
В нашем городе отличный офис, в нем есть и комфортная зона ожидания, и банкоматы, и работающие сотрудники.
23 декабря 2024
Очередь в субботу 2 часа, проблему не решили, заявление не приняли.."послали" в Москву..с текстом "у нас нет сотрудника, у которого есть ключ - он отдыхает, будет в понедельник" а где руководитель - руководителя у нас тоже нет..
Просьба - можно поставить сотрудников, кто будет отвечать из взрослой позиции?
1
7 октября 2024
Ужасное отделение, некомпетентные сотрудники, работают нехотя и очень медленно.
Подошел к менеджеру задвл интересующий мне вопрос, получил прложительный ответ, простоял в очереди 1.5 часа чтобы узнать, что этот менеджер ошибся!! Впучтую потратил время и нервы! Следите за компетентностю своих сотрудников!!!
1
2 января
В этом банке отличное отношение к своим клиентам они их ценят и уважают, встречают доброжелательно. Помогают решить проблему из-за которой пришлось посетить банк
1 декабря 2024
Решили ребенку оформить детскую карту Альфа-банка , проблем никаких не возникло. да и выбор банка не затруднит , так как у всей семьи карты этого банка.
1
8 декабря 2024
Удобное расположение офиса. Приветливые сотрудники, быстро помогли решить мой вопрос. Нет очередей.
1
3 мая 2024
Здравствуйте!
Просторное помещение, добродушные менеджеры. Милана просто супер! Редкое сочетание очарования внешнего с внутренним!
Всем Вам успеха, будьте здоровы!!!
2
10 декабря 2024
Одобрил здесь кредит на нужную для меня сумму. Я сначала в приложении всё разузнал, а потом чтобы наверняка не промахнуться уточнил всё у милейшей девушки менеджера. Сервис и скорость ТОП.
1
11 декабря 2024
Записался в данное отделение через приложение, несмотря на небольшую очередь приняли точно по времени. Теперь всегда так буду делать и всем советую.
1
1 августа 2024
Пришла с непоседливым ребёнком, сотрудники отнеслись к его капризам с пониманием.Обслужили быстро и качественно. Дружелюбие и внимание - большой плюс для меня!
2
1
16 сентября 2024
Доброжелательные и профессиональные сотрудники работают в этом отделении. Никак не получалось провести оплату, спасибо за помощь и терпение!
1
1
23 марта 2024
Я хочу Выразить огромную благодарность администратору Александру Олеговичу он решил то что никто не мог решить с 15 января. Всё подсказал и рассказал, помог во всём. Побольше бы таких сотрудников в Альфа банке. Три месяца в офисе в г. Электросталь меня обманывали, оскорбляли и ничего не делали, во всём городе Электросталь мнение о Альфа банке ужасное, а именно из за сотрудников работающих в отделении г. Электросталь.
2
2
4 ноября 2024
Брали ипотеку на вторичное жилье в альфабанке. Помощь в сопровождении сделки,ячейка. Все легко и комфортно.
4 ноября 2024
Оформляла кредит под залог недвижимости, так как кредитная история была не из лучших. Выплатила, никаких проблем на протяжении всего времени не возникало.
1
1 октября 2024
Зашла узнать про накопительные счета в этот банк, сижу уже 30 минут. Проще пойти в другой банк, где ценят время своих клиентов и ожидание своей очереди в разы меньше. Консультант сказала что ожидание, как правило, не меньше часа.
23 февраля 2024
22 февраля 2024г. посетила офис на Лермонтовском проспекте 7. Хотела закрыть вклад с частичным снятием, и открыть новый. Также нужна была выписка по вкладу. Клиентов много, менеджеры не успевают, практически не консультируют и не объясняют ничего. Отвечают односложно и даже высокомерно. Просидела более получаса, а в итоге, подошедший менеджер, не рассказала ничего по новыму вкладу! Похоже ей это совсем не нужно и не важно. Также, вместо того, чтобы заказать выписку, которая теперь делается 5 дней, и на что я была согласна, она перевела разговор, что я должна оформить её в личном кабинете, затем где-то распечатать этот файл, а затем заверить её в банке. Зачем эти усложнения для клиентов? Если это новая политика банка "отшивать" клиентов, то менеджер в полной мере реализовывает её в своей работе. К слову сказать, ранее, когда я посещала этот офис, менеджеры были другие - приветливые, хорошо объяснящие и располагающие к сотрудничеству.
7
2
6 августа 2024
Мне заблокировали счёт 4.08.2024, посетила данное отделение для разблокировки 5.08.2024,потратила 1,5 часа своей жизни.
6.08.2024 через службу поддержки клиентов выяснила, что заявление не было зарегистрировано и было утеряно сотрудниками отделения.
Негодую...
1
2 декабря 2024
Меня очень порадовало, как быстро и профессионально сработали ребята. Они были такие вежливые и внимательные! Сразу ответили на все мои вопросы, всё объяснили и помогли разобраться. В общем, разрулили ситуацию и решили все мои проблемы.
1
1 октября 2023
Отличный банк, профессиональное обслуживание. Очень необычный дизайн интерьера и формат работы банка. Я впервые обратилась в банк, менеджер Волкова Ксения смогла быстро подобрать нужный кредит. Понравилось все и мягкая, уютная обстановка и условия кредитования, мне есть с чем сравнивать Теперь это мой любимый банк
8
4
19 ноября 2024
Мою проблему решили за пару минут. Без лишних разговоров все четко и быстро, очень довольна обслуживанием!
28 августа 2024
Если можно было поставить минус пять поставила бы. Работники банка не имееют ни какой компитентности.
Не знать,что такое открытие аккредитива на покупку недвижимости 👎👎👎👎👎👎👎👎
2
1
22 ноября 2024
Дочку уговорил оформить стикер на телефон для оплаты точка зашёл в офис и мне очень быстро всё сделали. Вот теперь и я себе хочу тоже стикер.
4 января
Замечательное отделение! Банк радует всегда! Приложение на телефоне работает, как часы! Всем рекомендую👌👌
24 августа 2024
Прикольный формат. Открытая зона, берете талончик, приходит смс с ответственным сотрудником…он к вам подходит и решает вопрос. Современно, однозначно 5
20 декабря 2024
Заказал себе карту с гравировкой. Заказал доставку в офис. Курьер привёз её точно ко времени, которое я выбрал. За качество обслуживания ставлю 10 баллов.
1
1
7 декабря 2024
Впервые столкнулся с таким длительным обслуживанием. Время на талоне 15:27. Сейчас фактическое время 16:24. Закрывают счёт только через администратора. Об этом я узнал, прождав без 3-х минут час своей жизни!
1
11 января
Мне операционист данного офиса помог в открытии самозанятости, оказывается можно было это сделать на сайте банка очень легко. Однако все равно огромное спасибо за помощь
11 декабря 2023
Отличный банк. Отдельная благодарность менеджеру Анастасии. Всё оперативно, чётко и по делу. На вопросы отвечала грамотно и компетентно. Считаю, что заслуживает повышения зарплаты ну или хотя бы премии.
7
1
20 декабря 2024
Приятный персонал. Всё хорошо объясняют, помогают денежными операциями. Интерьер высший класс, очень здорово украсили офис к Новому году, заряжает на позитив.
1
15 ноября 2024
Оперативно рассмотрели мою заявку на кредит. Выгодная процентная ставка. В офисе менеджер еще раз подробно рассказал об условиях и показал способы оплаты. Рекомендую!
26 июля 2024
Крайне неудовлетворительно происходит выплата о праве по наследству ( по умершему )В одних отделениях кассы нет и выплату там не получить . А там где касса есть берутся все проверить и перезвонить . Звонка нет . Горячая линия связи с отделением не имеет. Необходимо самому ехать в отделение , записываться в очередь и узнавать , пришла ли проверка . Перевод на карту или ещё куда категорически не возможен . Только нал .
Поэтому более одной звёзды по моему мнению Вы не тяните.
1
1
15 ноября 2024
Посетил офис банка с целью Получение справки для социальной защиты. Я даже не ожидал что так быстро меня примут и быстро распечатают подпишут и поставят печать , и выдадут на руки.
21 мая 2024
Получила отличную консультацию по досрочному погашению кредита. Обошлось без длинных очередей. Минут за пять разобрались со всеми нюансами. Удобно и оперативно все. Спасибо за помощь!
2
2
3 января
Квалифицированный персонал, готовы ответить на любой вопрос, если подошла ваша очередь. Буду посещать при возникновении вопросов.
15 мая 2024
Пришел с такой проблемой. Мне переводили деньги по номеру телефона но они зачислились на чужой счет. Началось все с того что менеджер Анастасия Кошохина с самого начала дала понять что она никак не собирается мне помочь в данной проблеме. Сначала сказала что нужно что бы тот человек который переводил сам связался с альфа банком, человек связался с альфабанком и там ему сказали что не он должен а я должен связаться с альфа банком, я опять еду в альфа банк обьясняю это Анастасии. Она вновь начинает говорить что ничем помочь не может. Я говорю как так? если в службе поддержки альфа банка сами сказали что бы я пришел и сделал запрос или т.п. На что она с издевкой говорит а вы докажите что это ваш номер мобильного по которому был сделан перевод. я ей предоставил выписку от оператора сотовой связи и когда она хотела уже сделать ксерокопию в разговор вмешался старший сотрудник Милана Романкова которая все это время стояла рядом и слышала наш разговор, запретила Анастасии меня обслуживать и сказала вернуть мне мои документы. Честно говоря я был шокирован что в Банке может быть такое обслуживание и такое отношение к людям. Такое ощущение что сотрудников набирают прям с рынка. Никому не советую становится клиентом Альфа Банка.
4
1
2 ноября 2024
Пришёл как частный клиент в середине дня в будни. Приличная очередь к двум девушкам с ноутбками, притулившимся на краешке стола. Электронная очередь не работает. Посидеть негде.
1
26 января
написал заявление на закрытие юридического счета. Счет не закрыли. На вопрос почему, не отвечают потому что не знают причину по которой отклонили. постоянно спамят звонками с предложениями
1 декабря 2024
Чистое, комфортное отделение ! Очень понравился менеджер, знающий свою работу. Удобное расположение, быстро добралась. Получила карточку , рекомендую это отделение ❤️
1