Получал кредитку 365, знаменитую. Приехал в 15.42, при этом приехал после того как получил сообщение, после заявки: Кредитка готова, получите её уже сегодня по адресу ул. Новослободская, д.23. Не забудьте: паспорт.
Девушка двадцать минут оформляла, подключала гос услуги, носила паспорт сканировать, только танцев с бубном не хватало. Потом говорит: у вас отказ, вы неправильно заполнили заявку. Я говорю: здрасте, мне вот прислали готово забирайте! Она говорит ничего не знаю. Зову старшего, пришла неприятная барышня и сразу, с порога, таким надменным тоном: то что вам одобрили, это не значит что окончательно одобрили. Короче даже не извинилась... самое неприятное что сразу после посещения банка, стали приходить спам сообщения от крединтых оршанизаций, что вообще дико, банк дедиться персональными данными! Раньше был хороший банк, сейчас бррр, бегите!
Заказал в данное отделение альфа-стикер, попытался забрать его. В 13.50 сотрудник включил меня в электронную очередь, примерно через 10 минут мое имя из электронной очереди пропало(предполагаю чтобы не портить себе статистику), далее я 2 раза подходил к сотрудникам и интересовался, когда кто-то подойдет ко мне и выдаст стикер. В 14.20 я покинул отделение так и не дождавшись, кого-то из персонала. Внятного ответа по времени ожидания так же не получил. Хотя вокруг находилось много сотрудников с ноутбуками, но чем они были заняты в тот момент мне было не понятно. Клиента ориентированность в данном отделении стремится к «0». Если нет свободного часа, даже не приходите в данное отделение! Отвратное впечатление от посещения!
Являюсь клиентом альфа банка, имею продукт карта альфа 100 дней без процентов. Решил тут загасить кредит. Но к сожалению у меня оказались только 10р монеты. По мне так сумма не большая 5800, я разложил все культурно по пакетикам по 1000р. Пришёл в банк на новослободской около метро. А меня менеджер развернул, сказал они монеты не принимают, аппарата нет. А кассир видно дошкольник считать не умеет. Или это они уже монеты номиналом в 10р за деньги уже не считают, раз решили себя в банке их не принимать. Было бы не плохо если бы и кредит мне списали раз деньги от меня им не нужны...
Конечно же, без обмана никто не работает. Хочется уже забыть про мошенничество, но нет. Заказала кредитную карту, привез сотрудник и предложил оформить дебетовую. Я уточнила про обслуживание, на что сотрудник клялся , что оно абсолютно бесплатное, в итоге списывают комиссию. Я позвонила в банк, где мне сообщили о том, что нужно выполнить определенные условия и тогда обслуживание будет бесплатным. Сегодня списали комиссию 1500 руб. по кредитной карте за страховку, которую я не оформляла. Звоню в банк, и снова сказка про белого бычка. Ну вы же не отказывались, значит согласны. Это просто отвратительно, просто отвратительно. Проверяйте счет на карте каждый день и вы увидите неприятные сюрпризы. А если не проверять, то банк просто будет подключать вам то, о чем вы даже не знаете. Потому, что вы ЖЕ НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ, А ЗНАЧИТ СОГЛАСНЫ НА ВСЕ.
Пользуюсь кредитной картой этого банка на протяжение долгого времени, все нормально. Начисляют кэшбэк, по условиям все понятно.
D
dasha stogova
Знаток города 3 уровня
29 сентября 2024
Не знаю как обслуживание, прихожу обычно к банкоматам за деньгами. Но сам офис чистый и уютный, очередей больших не наблюдается. В банкоматах всегда есть деньги, что тоже радует. Хорошее отделение
Задумала сменить авто, пора уже. Суммы полной не набиралось. На ум пришел Альфа банк с кредитом. Есть у него такой продукт как кредит на авто наличными. Пришла сюда и попала к отличному спецу. За час, что провела в банке выбрали программу, заполнили запрос и отправили на утверждение. Через некоторое время одобрили. В целом прошло отлично, довольна.
Не берите у них кредитные карты! очень смутно объясняют условие и льготный период!
Процент начисляют не на сумму задолженности, который вы не оплатили, а на всю сумму льготного периода!( примерно потратили 70000, а вернули 60000 остаток долга 10000, а процент будет начисляться все равно на 70000)
Я думала как у всех банков со дня покупки будет считаться льготный период, ну у них не так. Погасила всю задолженность и сделала еще покупки, ну оказалась эти деньги тоже надо было вернуть через 4 дня. И начитали мне с 3719,26 процент 6442,72
Еще в наглую звонили и предлагали кредитку на один миллион рублей, так как я хорошая клиентка !
Хорошо, что отказалась, а то пришлось бы тогда свои органы продать, чтобы с их процентами расплатиться.
Не выплачивают бонус по рефералке!
Раньше я думал, что сбер самый ужасный банк, но потом я познакомился с Альфа-банком. 1 ноября 2023 года оформил кредитку перейдя по реферальной ссылке друга, подписал все документы, ввёл все смс, в общем всё как надо было. 6 ноября я позвонил в банк с обращением, что мне до сих пор приходят смс с требованием подписать договор, оператор сказал что у меня всё подписано, реферальная ссылка сработала, ожидайте бонус вы и друг который пригласил.
4 января 2024 года я обратился с обращением, что бонус так и не поступил. Создали обращение D2401041664. 15 января я позвонил в банк, узнать о решении - ответили так: "обращение было отклонено, так как приглашенный друг оформил карту не по реферальной ссылке, и переход партнёрский не зафиксирован". Пришлось составить новое обращение о том, что я не согласен с решением по предыдущему обращению, также попросили прислать ссылку по которой я переходил - отправил в чат.
Альфа-банк, складывается впечатление словно вы позиционирете своих КЛИЕНТОВ КАК ВРАГОВ!
Сколько можно издеваться над своими клиентами? Неужели нельзя дружить?
Люди, БЕГИТЕ подальше от Альфы! После моего примера я начал спрашивать у своей аудитории были ли у кого-то проблемы с Альфа-банком, и все кто хоть раз пользовался банком сказали что проблемы были и не решались, приходилось УХОДИТЬ!
В данном отделении не бывает длинных очередей, а если и бывают, то двигаются стремительно. На днях обратилась для оформления кредита - все прошло отлично, процедура была не долгой.
Максимально не компетентные сотрудники, не могут проконсультировать по продуктам которые предоставляет банк. Говорят звонить по телефону на горячую линию. Дозвонится до человека я не могу уже 2 недели. Дописаться в чате не могу до человека. Мне не поверили. Стали звонить вместе убедились и только тогда начали шевелиться. По итогу начали писать каким то знакомым в другое отделение , сказали что позвонят или если не дозвонятся напишут смс с ответом. По итогу НИЧЕГО. Мы сидели в банке на линии поддержи час и не дозвонились. Просто как можно запустить сотрудника который не знает ничего про продукты предоставляемые банком. Хотела узнать по поводу страхование путешественника которое оформляется в приложении банка. В альфа страхование сказали что не могут проконтролировать тк альфа страхование вообще другое юридическое лицо! И звонить в сам банк в банке ничего не знают по данному продукту который повторюсь оформляется в приложении банка
Получил сегодня развёрнутый ответ на свой вопрос по депозитам. Попалась очень компетентное сотрудница. Благодарю!
Л
Лиза Абрамова
Знаток города 4 уровня
21 сентября 2024
Когда пришла в банк, народу было немного, поэтому обслужили быстро. Никаких очередей, всё чётко и по делу. Отделение спокойное, сотрудники всегда готовы помочь. Очень удобно!
Прождала полчаса, попросили подождать еще 20 минут, потом удалили из очереди, в итоге потратила час на простейшую операцию и кучу нервов.
В итоге мне так и не помогли, больше часа впустую просидела в отделение. И никто не может сказать сколько еще ждать .
Вежливые сотрудники, все мои вопросы были решены , большое спасибо!
А
Анатолий А.
Знаток города 10 уровня
9 октября 2024
Получил карту Альфа банка в отделении. Обслуживание прошло хорошо, в комфортной обстановке. Понравилось, что копятся кэшбеки за покупки. Сейчас всем реуомендую карту
Выражаю благодарность сотруднику Виктория ,которая была компетентна ,вежливо ,отзывчива,лучший ваш сотрудник !!!
1
M
March Dmi
Знаток города 3 уровня
27 августа 2024
Хочу от всей души поблагодарить сотрудников отделения, работавших 15.08, которые быстро и чисто по человечески разобрались в ситуации и не позволили мошенникам завладеть деньгами на моих счетах. От всей души благодарю! Всем рекомендую отделение!
Выбирал банк по отзывам. В альфе только 3 месяца, пока что все нравится) через это отделение проходил все операции - оформление карт и кредита, все всегда отлично.
Кратко: потратили два часа моего плюс затраты на дорогу и час своего времени плюс и пластик в виде карты, что был незамедлительно уничтожен по указанию менеджера
Чуть подробнее: оставлена заявка на кредит наличными на сайте, в течение часа была одобрена посредством СМС от банка. После, поступило два звонка с вопросами о том, когда (!) я оставлял заявку (и другими по поводу нее, не менее мне не понятными) и не забуду ли я приехать)). Кажется, уже большинство банков кредитует онлайн, но, ладно. По приезду, как и обычно, минимум полчаса ожидания: повторное (!) заполнение заявки, что бы заполнена онлайн при том подтверждена привязкой к гос.услугам, ожидание старшего ("косяк" менеджера) и отказ (!), по уже одобренной ранее заявке😅 Как-то так)
В общем, в свое время уже был вашим клиентом, была надежда, что хоть что-то стало лучше... ошибался по все "фронтам"
Огромное спасибо сотрудникам за терпение и квалификацию! Три дня аки львы бились с блокировкой приложения и онлайн-банкинга, которую их коллеги зачем-то мне устроили. Благодарна за терпение и настойчивость, тактичность и профессионализм. Сотруднице, что «привыкла все доводить до конца», респект и низкий поклон!
Немного постояла в очереди, но карту мне оформили оперативно,на следующий день ее забрала уже )
Людмила Шагдурова
Знаток города 13 уровня
17 октября 2024
Делала в этом офисе рефинансирование потребкредитов других банков. Все прошло гладко и отлично. Хороший вариант предложили мне в Альфа банке. Полностью согласилась с их условиями, мне стало удобнее покашать ежемесячные платежи.
Худшее обслуживание, которое я когда-либо получал. Дважды пришлось посетить это отделение. В обоих случаях ждал менеджера дольше получаса. И дважды получил минимум информации и абсолютную отрешённость менеджера. Ничего толком не объяснили, как-будто сами ничего не знают. У Альфа-Банка, в целом, проблемы с технической поддержкой. Невозможно дозвониться в тех. поддержку, а операторы в чате отвечают шаблонно и через раз. Больше связываться с работниками Альфы не хочу.
Более удобное расположение ,чем было до этого в данном месте. Приятные менеджеры.
Обслуживание быстрое и качественное.
Достойный подход к проблемам клиентов
Это отделение Альфа-Банка я посещаю чаще всего из-за наличия круглосуточных банкоматов. Нет никаких нареканий - все функции работают, наличка всегда в наличии, и практически никогда нет очередей.
Схема по кредитным картам следующая:
1. красивая реклама кредитный лимит до миллиона
2. одобрение заявки
3. подтверждение колл-центром со словами лимит до миллиона
4. привозят кредитку с лимитом 40 тыс и то заметит тот, кто внимательно изучает документы
5. до того, как появляется возможность заметить, полчаса потрачено на оформление бумажек.
в итоге расчет на то, что раз уж привезли и столько времени потрачено, клиент уж возьмет, что привезли.
некрасиво и непрофессионально.
Плотно общался с сотрудниками на протяжении почти месяца. Тут не такой "детский" состав, как в офисе у м. Домодедовская, но все тоже зависит от того, к кому попадёшь. Я сначала попал к новичку Артёму, который не помог мне от слова совсем, а потом к брюнетке Марии (у них есть ещё блондинка), которая нашла причину моих проблем и отследила процесс решения. Не буду описывать подробности, чтобы случайно не навредить хорошим людям. Просто скажу, что персонально Марии ставлю твёрдую и уверенную пятёрку.
Меня заинтересовало открытие вклада, и по телефону мне предоставили подробную консультацию по всем условиям. В отделении все оформили быстро, сотрудники грамотно и лаконично отвечали на мои вопросы.
Классный современный офис.
Почему-то хотели взять комиссию за выписку со счета, хотя во всех банках за эту услугу комиссии нет. Менеджер банка Александр очень любит спорить, а не консультировать. Услуга оказана некачественно.
Молодой персонал умеет находит решение под каждую ситуацию и клиента. Я довольна
И
Ильдар Исмагилов
Знаток города 2 уровня
17 марта 2024
Отличный банк! Уже более пяти лет сотрудничаю с ними и ни разу не возникало проблем. Операционисты всегда вежливы и готовы помочь. Очень удобно, что есть банкоматы не только в отделениях, но и в других местах. И вообщем атмосфера в банке очень приятная.
2
Darya D.
Знаток города 5 уровня
30 июня 2024
После работы я зашла в банк, удобно оформила докусенты, не стоя в очереди. Все прошло быстро и четко, сотрудник банка уделил много внимания и рассказал о дальнейших шагах. Благодарю за отличное обслуживание!