Делала перевод, ошиблась с реквизитами, деньги зависли, обратилась в отделение банка, чтобы помогли ситуацию разрулить. Буквально за 10 минут ситуация решилась, деньги отправлены получателю, за быстрый сервис и качественную помощь ставлю банку пять звезд
Отличное отделение. Дворец! Места много, удобное. Сотрудников много. Все при деле. Посетителей, кстати тоже не мало. Но тут это совсем не ощущается, так как зал большой. Обслужили по вопросу получения кредита быстро. А главное, что на все мои вопросы нашли ответы.
Консультант в этом отделении быстро и профессионально помогла решить все вопросы, связанные с кредитной картой, которую я самостоятельно заказывала на сайте, я осталась довольна
Хотел бы оставить положительный отзыв об этом отделении.
Посетив в выходной день вечером это отделение был приятно удивлён, во первых что работает само отделение, что не у всех банков в выходной вечером бывает.и что несколько сотрудников практически в уютной домашней обстановке принимают клиентов. Мне очень повезло, ко мне подошёл сотрудник который работает с vip клиентами, коим я не являюсь),мне не скрою очень было приятно. Отдельно хочу поблагодарить этого сотрудника его звать Тахир( извиняюсь если не совсем правильно запомнил имя). Он настоящий профессионал своего дела, помог разобраться в моей не простой ситуации. Занимаясь со мной, он помог одновременно пожилой женщине, он настоящий мужчина.
Вообщем спасибо ему огромное!!!
И новых Вам успехов в новом году!!!
Просто замечательный офис с отличным персоналом, никакого негатива не испытываю при посещении данного офиса. Коллектив отделения располагает к себе.
1
Олеся Уварова
Знаток города 11 уровня
26 июля
Офис с отличным графиком работы и у станции метро – что еще нужно? Правда, из-за такого удачного расположения бывает много посетителей, но квалификация сотрудников всё компенсирует, толковые ребята тут работают. Грамотно проконсультировали по поводу кредитки, пользуюсь ею и проценты не плачу. Прямо образцовый филиал альфа-банка.
Обслуживание хорошее. Отношение к клиентам бережливое. Время ожидания зависит от количества народа. Кредит могут дать, но каждому человеку индивидуальное рассмотрение.
Пришёл узнать про условия кредита. Ушёл не только с договором, но и с ощущением, что тебя услышали и помогли. Сотрудник не просто «пытался продать продукт», а реально помог разобраться, как лучше поступить.
Ну и что ваш Phygital офис. Я клиент Alfa only просидел 15 минут так и не дождавшись своей очереди. Куча сотрудников шатается и никто ничего не делает. У вас что только Кристина (на фото) что то может сделать ?
Обходите стороной эту контору. Постоянно выбивает из личного кабинета и чтобы вернуть доступ вам нужно ехать в банк. Никаких причин не объясняют, операторы полный ноль, отвечают как роботы, в диалоге противоречат сами себе. Ни в каком банке нет таких проблем.
Этим отделением пользуюсь часто, работаю в паре минут от него. С банкоматами всегда все хорошо, деньги есть, очередей не нет. Сотрудники умеют работать с людьми, вежливо общаются и знают об условиях своего банка. Ожидание может большим, если прийти в неудачное время, хотя бывали случаи когда я и в обед проскакивала)
За один визит смог решить два вопроса: кредитование и получение платежного стикера. Быстро все получилось, никаких проблем. Очереди в этот раз не было, что порадовало)
Прождала полчаса, попросили подождать еще 20 минут, потом удалили из очереди, в итоге потратила час на простейшую операцию и кучу нервов.
В итоге мне так и не помогли, больше часа впустую просидела в отделение. И никто не может сказать сколько еще ждать .
По карте дебетовой вопросов нет - она самая лучшая. Отделение тоже хорошее, хотелось бы, чтобы очереди быстрее двигались, а так и консультанты классные, знающие, и продукты этого банка - огонь!
Отвратительное обслуживание в банке. Просидела в очереди 40 минут и мне не смогли установить приложение, посоветовали зайти на следующий день. Хотя девушка консультант сказала, что все установят. Также нужно было подключить биометрию и это тоже оказалось не возможным сделать, потому что уже не работают эти менеджеры. Банку рекомендую на всех сайтах обновить информацию, дабы не вводить клиентов в заблуждение.
Хочу поблагодарить умного, мудрого и терпеливого, квалифицированного администратора Анну за быстрое, эффективное и радостное обслуживание. Ушел с праздничным повышенным настроением, прошу отметить к новому году повышением по службе и поощрить по возможности, материально к новому году. Хочу проверить исполнение решения моего пожелания sms055@bk ru
При посещении офиса банка для оформления новой кредитной карты сотрудник офиса сказал, что нужно платить именно картой через терминал, чтобы мне, якобы, кэшбэк начислялся. Специально спросила, а не будет ли никаких дополнительных списаний. С уверенностью сказал - НЕТ!
После посещения отделения, произвожу оплату в магазине, как и сказал сотрудник, ПРИЛОЖИВ КАРТУ К ТЕРМИНАЛУ. На терминале сумма указана верно, в чеке верно, а в приложении я увидела, что списали на 5.007 р больше (1.899р с одной покупки и 3.108 с другой).
При обращении в чат банка, сотрудник сообщил мне, что это был перевод и они не виноваты, а это мне нужно было самой уточнять в магазине.
Я НИЧЕГО НЕ ПЕРЕВОДИЛА НИКОМУ!!!
О том, что мне ещё перед тем как карту приложить нужно что-то уточнять в магазине, мне вообще никто не говорил!!!
Об этом тоже спрашиваю в чате, почему тогда это сотрудники не говорят, что надо спрашивать перед каждой покупкой? Чтобы списать комиссию? На это мне ответили - ну потому что это редкий случай.
Со списанной комиссией не согласна, но возвращать не хотят разницу от РЕАЛЬНОЙ стоимости покупки! А сотрудники, которые не предупреждают о таких моментах, а наоборот рекомендуют карту прикладывать, это ***.
Лучше бы я как обычно платила онлай и ничего бы лишнего не списывалось! Никогда не было проблем с этим, когда платила не картой! Я в шоке! Специально так посоветовали делать? При онлайн оплате, я бы увидела, что это перевод, а не плетёж и там комиссия.
И также при оформлении карты, условия были - при покупке в первый месяц 365 дней льготный период, а теперь это оказывается перевод??? Значит и тут проблема, значит нет льготного периода?? Это как вообще ? Просто во всём обман?? Абсолютно не те условия получаются!!
Вот так обманывают в Альфабанке, и судя по отзывам не меня одну, говоря, что мы сами виноваты!!! А кэшбэк, о котором говорил сотрудник, видимо мои 5.000, кэшбэк для банка, а не для меня! Не будет льготного периода у вас на 365 дней, ещё и комиссии будут сдавать!! Не видитесь на этот обман, не берите там ничего, банк испортился!
Не рекомендую этот банк никому!!! Не храните там н когда свои сбережения. Когда понадобилось перевести сумму более 200000 руб, то банк просто заблокировал карту, счёт и приложение. Разблокировка возможна только в отделении банка. Но. В Воронеже, 9 мая все отделения закрыты. Из-за альфа банка осталось без выгодной сделке по автомобилю и даже не могу позвонить купить себе кофе или заплатить за проезд, потому что ВСЕ деньги даже на ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ!!!!
3
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Р.
Знаток города 7 уровня
12 августа
Альфа банк - один из самых надежных в стране. Поддержка всегда доступна и готова помочь с любым вопросом. Операторы грамотно предоставляют информацию. Отличное обслуживание с особенным вниманием к клиентам.
Так не хотелось плохое писать, но выбора не оставили. Некомпетентный сотрудник, который не знает условия продуктов, которые продаёт!!! Обратилась в отделение 8 февраля. Меня просто тупо обманули! Я напишу негативные свои отзывы везде где только можно!!!! Простите. Сотрудник премиального обслуживания сообщил мне,что у меня не будет действовать льготы и проходы в бизнес зал в льготный период в премиальном пакете. Подключил сначала мне пакет, сказал это и отключил соответственно. Хотя это ложь. Т к все сотрудники горячей линии говорят ,что льготы будут действовать, в т.ч проходы в бизнес зал. Спасибо Альфа Банк, что у вас работаю такие " вруны" или просто сотрудники, которые не знают условия пакета. Я в полном разочаровании. Также после этого сотрудника у меня перестали работать оба приложения( банк и инвестиции). Претензии также составила. Фамилию сотрудника не посмотрела. 😡
Сотрудники этого банка очень вежливые и приятные в общении. Они предоставят вам полезные консультации и помогут выбрать подходящий кредит. Я был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания.
Сколько раз задавал вопросы сотрудникам, ни разу не получил точного ответа! Либо врут, либо не владеют информацией! К самому банку, претензий нет!
Посмотреть ответ организации
Маргарита Павловская
Знаток города 11 уровня
5 августа
Меня до сих пор приятно удивляет общение персонала с клиентами, тут всегда приятные и вежливые в плане общения люди. Недавно на консультации сотрудницы Ксения рассказала все о кредитование и возможности досрочного его погашения, до так объяснила что потом ни одного вопроса не осталось
Заказал в данное отделение альфа-стикер, попытался забрать его. В 13.50 сотрудник включил меня в электронную очередь, примерно через 10 минут мое имя из электронной очереди пропало(предполагаю чтобы не портить себе статистику), далее я 2 раза подходил к сотрудникам и интересовался, когда кто-то подойдет ко мне и выдаст стикер. В 14.20 я покинул отделение так и не дождавшись, кого-то из персонала. Внятного ответа по времени ожидания так же не получил. Хотя вокруг находилось много сотрудников с ноутбуками, но чем они были заняты в тот момент мне было не понятно. Клиента ориентированность в данном отделении стремится к «0». Если нет свободного часа, даже не приходите в данное отделение! Отвратное впечатление от посещения!
Получал кредитку 365, знаменитую. Приехал в 15.42, при этом приехал после того как получил сообщение, после заявки: Кредитка готова, получите её уже сегодня по адресу ул. Новослободская, д.23. Не забудьте: паспорт.
Девушка двадцать минут оформляла, подключала гос услуги, носила паспорт сканировать, только танцев с бубном не хватало. Потом говорит: у вас отказ, вы неправильно заполнили заявку. Я говорю: здрасте, мне вот прислали готово забирайте! Она говорит ничего не знаю. Зову старшего, пришла неприятная барышня и сразу, с порога, таким надменным тоном: то что вам одобрили, это не значит что окончательно одобрили. Короче даже не извинилась... самое неприятное что сразу после посещения банка, стали приходить спам сообщения от крединтых оршанизаций, что вообще дико, банк дедиться персональными данными! Раньше был хороший банк, сейчас бррр, бегите!
Являюсь клиентом альфа банка, имею продукт карта альфа 100 дней без процентов. Решил тут загасить кредит. Но к сожалению у меня оказались только 10р монеты. По мне так сумма не большая 5800, я разложил все культурно по пакетикам по 1000р. Пришёл в банк на новослободской около метро. А меня менеджер развернул, сказал они монеты не принимают, аппарата нет. А кассир видно дошкольник считать не умеет. Или это они уже монеты номиналом в 10р за деньги уже не считают, раз решили себя в банке их не принимать. Было бы не плохо если бы и кредит мне списали раз деньги от меня им не нужны...
Конечно же, без обмана никто не работает. Хочется уже забыть про мошенничество, но нет. Заказала кредитную карту, привез сотрудник и предложил оформить дебетовую. Я уточнила про обслуживание, на что сотрудник клялся , что оно абсолютно бесплатное, в итоге списывают комиссию. Я позвонила в банк, где мне сообщили о том, что нужно выполнить определенные условия и тогда обслуживание будет бесплатным. Сегодня списали комиссию 1500 руб. по кредитной карте за страховку, которую я не оформляла. Звоню в банк, и снова сказка про белого бычка. Ну вы же не отказывались, значит согласны. Это просто отвратительно, просто отвратительно. Проверяйте счет на карте каждый день и вы увидите неприятные сюрпризы. А если не проверять, то банк просто будет подключать вам то, о чем вы даже не знаете. Потому, что вы ЖЕ НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ, А ЗНАЧИТ СОГЛАСНЫ НА ВСЕ.
Задумала сменить авто, пора уже. Суммы полной не набиралось. На ум пришел Альфа банк с кредитом. Есть у него такой продукт как кредит на авто наличными. Пришла сюда и попала к отличному спецу. За час, что провела в банке выбрали программу, заполнили запрос и отправили на утверждение. Через некоторое время одобрили. В целом прошло отлично, довольна.
Не берите у них кредитные карты! очень смутно объясняют условие и льготный период!
Процент начисляют не на сумму задолженности, который вы не оплатили, а на всю сумму льготного периода!( примерно потратили 70000, а вернули 60000 остаток долга 10000, а процент будет начисляться все равно на 70000)
Я думала как у всех банков со дня покупки будет считаться льготный период, ну у них не так. Погасила всю задолженность и сделала еще покупки, ну оказалась эти деньги тоже надо было вернуть через 4 дня. И начитали мне с 3719,26 процент 6442,72
Еще в наглую звонили и предлагали кредитку на один миллион рублей, так как я хорошая клиентка !
Хорошо, что отказалась, а то пришлось бы тогда свои органы продать, чтобы с их процентами расплатиться.
4
1
Посмотреть ответ организации
D
dasha stogova
Знаток города 3 уровня
29 сентября
Не знаю как обслуживание, прихожу обычно к банкоматам за деньгами. Но сам офис чистый и уютный, очередей больших не наблюдается. В банкоматах всегда есть деньги, что тоже радует. Хорошее отделение
Не выплачивают бонус по рефералке!
Раньше я думал, что сбер самый ужасный банк, но потом я познакомился с Альфа-банком. 1 ноября 2023 года оформил кредитку перейдя по реферальной ссылке друга, подписал все документы, ввёл все смс, в общем всё как надо было. 6 ноября я позвонил в банк с обращением, что мне до сих пор приходят смс с требованием подписать договор, оператор сказал что у меня всё подписано, реферальная ссылка сработала, ожидайте бонус вы и друг который пригласил.
4 января 2024 года я обратился с обращением, что бонус так и не поступил. Создали обращение D2401041664. 15 января я позвонил в банк, узнать о решении - ответили так: "обращение было отклонено, так как приглашенный друг оформил карту не по реферальной ссылке, и переход партнёрский не зафиксирован". Пришлось составить новое обращение о том, что я не согласен с решением по предыдущему обращению, также попросили прислать ссылку по которой я переходил - отправил в чат.
Альфа-банк, складывается впечатление словно вы позиционирете своих КЛИЕНТОВ КАК ВРАГОВ!
Сколько можно издеваться над своими клиентами? Неужели нельзя дружить?
Люди, БЕГИТЕ подальше от Альфы! После моего примера я начал спрашивать у своей аудитории были ли у кого-то проблемы с Альфа-банком, и все кто хоть раз пользовался банком сказали что проблемы были и не решались, приходилось УХОДИТЬ!
В данном отделении не бывает длинных очередей, а если и бывают, то двигаются стремительно. На днях обратилась для оформления кредита - все прошло отлично, процедура была не долгой.
Максимально не компетентные сотрудники, не могут проконсультировать по продуктам которые предоставляет банк. Говорят звонить по телефону на горячую линию. Дозвонится до человека я не могу уже 2 недели. Дописаться в чате не могу до человека. Мне не поверили. Стали звонить вместе убедились и только тогда начали шевелиться. По итогу начали писать каким то знакомым в другое отделение , сказали что позвонят или если не дозвонятся напишут смс с ответом. По итогу НИЧЕГО. Мы сидели в банке на линии поддержи час и не дозвонились. Просто как можно запустить сотрудника который не знает ничего про продукты предоставляемые банком. Хотела узнать по поводу страхование путешественника которое оформляется в приложении банка. В альфа страхование сказали что не могут проконтролировать тк альфа страхование вообще другое юридическое лицо! И звонить в сам банк в банке ничего не знают по данному продукту который повторюсь оформляется в приложении банка