Меня четко тут проинструктировали как я могу погасить свой кредит досрочно. Думал затянется процедура надолго. Но в офисе быстро подсказал все сотрудник и я выходил уже минут через 15. А спустя несколько дней получил справку что банку ничего больше не должен. Спасибо!
1
К
Кирилл К.
Знаток города 3 уровня
25 января 2024
Филиал удобно расположен и приятно обустроен. Не возникает проблем с парковкой. Интерьер отличается стильным дизайном, создавая современную атмосферу. Радует, что сотрудники профессиональны и не остались в прошлом.
Банк увеличил мне кредитный лимит без моего ведома. В договоре у них прописано что они имеют право это сделать, 17.11 я написала в чат поддержки чтобы мне данный лимит уменьшили. Мне сказали что это невозможно так как мне нужно подписать договор о полном банковском обслуживании, то есть увеличить лимит без подписи они могут, а уменьшить нет. Я попросила у них ссылку для подписи онлайн у нас 21-й век., на что мне ответили что это невозможно, необходимо ехать в офис. Я попросила зафиксировать жалобу - на что они ответили тоже самое.
6.12 я выделила время и деньги поехала в банк ,на Мичурина 19В город Самара.
Ожидание было долгое минут 30,я взяла талон. Меня вызвали по талону, молодой человек в отдельный кабинет. Я рассказала о ситуации он взял мой паспорт и начал смотреть, изначально сказал что оказывается все нормально и в офис ехать не нужно было. Потом взял мой телефон и посмотрел переписку в чате банка и сказал - а да у вас не подписана какая-то анкета.
Что то делал у себя в компьютере ,просил коды которые мне приходили,после чего сказал все окей ,вам поступит смс и лимит снизится.
Сегодня 09.12 ,лимит тот же - я пишу в чат и мне говорят что у меня все еще ничего не подписано!!! Спрашивается зачем я тогда тратила время и деньги на проезд!?
В приложении банка даже не указано,что я была в офисе(обычно отображается в списке обращений)
Итог- деньги и время и нервы потрачены, вопрос не решен. Нужно снова ехать в офис. Спасибо тупому сотруднику
Как ни печально об этом писать, но данное заведение не стоит рекомендовать, ни как место получения услуг, ни как место работы. Персонал не настроен на работу с клиентом, типовые заготовленные ответы и предложения персонала оставляют ощущения что общаешься с голосовым помощником. Информацию о счетах, картах и условиях кредитных предложений доводят до клиента сугубо в рамках выгоды своей конторы. Клиент всегда останется в минусе. В банкоматах никогда не получишь чек. Они не слышали о существовании кассовых бумажных лент. Так же, часто половина банкоматов не исправна. Минусов и недочетов очень много у данной организации, об этом стоит почитать в других источниках. Из общего понимания о данном месте оценка соответствующая.
Один из худших банков в стране. Подключают услуги о которых ты не просил, бесконечно звонят с предложением кредита, высокий процент по брокерским услугам, невозможно отказаться от маржинальных сделок с высоким процентом брокеру.
Списание денежных средств без уведомлений. Непонятные операции проводимые банком. Некомпетентные операторы, которые не могут ответить на возникшие вопросы.
Клиентоориентированность равна 0, начиная от получения карты и заканчивая расторжением всех договорных обязательств.
2
Посмотреть ответ организации
Мирослава Игнатьева
Знаток города 11 уровня
15 марта 2024
Банк отличается от многих профессионализмом своих сотрудников, ненавязчивостью в общении с клиентом, а также очень стильными офисами. На входе встречают приветливые сотрудники банка, быстро помогают сориентироваться. Очередь продвигается оперативно. Из минусов могу выделить отсутствие парковки и открытое по сути пространство при общении со специалистом банка ( нет приватности).
Я давно являюсь клиентом Альфа Банка и очень доволен их услугами. Я регулярно пользуюсь возможностью снятия наличных с помощью банкомата, а также пополняю свой счет без проблем. Оплата коммунальных платежей и покупка товаров и услуг также происходит быстро и удобно. Благодаря Альфа Банку, я могу легко управлять своими финансами.
Выражаю благодарность менеджеру отделения Матвею за помощь в оформлении дебетовой карты и кредитки 365 дней. Очень приятный и компетентный менеджер, ответил на все мои вопросы, помог с настройкой приложения. Разъяснил условия пользования картой. Очень приятный сервис! Рекомендую.
Банк не оставил без внимания мою проблему. Возникли спорные вопросы с моей стороны, в итоге пошли мне на встречу, объяснили все нюансы и главное решили проблему☺️ спасибо.
Ольга Павловская
Знаток города 12 уровня
14 октября 2024
Запланировала зимой съездить в гости к сестре, на юг, но копить я не умею, поэтому было решено воспользоваться накопительным счётом. Так проще контролировать себя, и держать в руках, что бы не потратить) Оформила его в этом офисе, менеджер мне всё доступно объяснила и рассказала, и была доброжелательна, приятно быть клиентом в таком банке.
***! Уговорили на кредитку с хорошим кешбеком, пользовался больше года, решил посмотреть сколько накопилось, оказалось 0, пошёл в офис узнать, говорят кешбек только у партнёров! Ещё было что приставы им прислали письмо о взыскании 500 р штрафа (который сразу списался) а банк заблокировал мне все средства на месяц, не мог себе даже еды купить! Не рекомендую данную контору!
13.09.2023г. получал зарплатную карту, вместе с ней менеджер выдала ещё и кредитную, пояснив что это обязательное условие банка... Спорить не стал, хотя прекрасно понимал, что это всего лишь выполнение плана продаж, который влияет на премию сотрудника, поэтому только спросил, могу ли я сегодня же закрыть кредитку? Получив положительный ответ, подписал все документы и проследовал с менеджером в банкомат для активации кредитной карты. Сняли 100 рублей, вернули 100 рублей. Итог. Пополнить кредитную карту получается, но долг не гасится, соответственно закрыть её не представляется возможным. Считаю действия менеджера некомпетентными, а предоставленную информацию о кредитной карте недостоверной.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анна Габова
Знаток города 11 уровня
16 ноября 2024
здесь много банкоматов с разными функциями, что удобно. деньги всегда есть в наличии, мне это очень нравится.
Не вздумайте пользоваться здесь кассой.
Окошко кассы для обмена валюты расположено в каком-то проходном плохо освещенном и неотремонтированном коридоре, где постоянно ходят люди - т.е. ни о какой приватности можно даже не заикаться. Кресел для посетителей тоже нет. Курс обмена написан на бумажке, и написан неправильно - реальный курс кассир скажет только когда пересчитает валюту (очень удобно, ага). Каждая банкнота осматривается вручную(!!!), и при наличии малейших дефектов или загрязнений возвращается как неподходящая. Ни о какой идентификации посетителя как клиента банка речи не идет, поэтому во-первых все данные вбиваются с нуля, а во-вторых нельзя сразу зачислить получаемые рубли на счет в альфа банке, нужно идти к банкомату и класть самостоятельно. Возникло стойкое ощущение, что я нахожусь в нелегальном обменнике в подземном переходе в середине 90-х, но никак не в кассе якобы крупного и якобы цифровизированного банка. Просто позорище.
Затем я поехал в более крупный банк, где вообще без проблем обменяли забракованные Альфа банком купюры по показываемому на электронном табло верному курсу в огороженной от посторонних глаз кассе с креслами для клиентов, и сразу зачислили их на карту того банка. Земля и небо.
После обращения в поддержку мне заявили, что нарушений нет. Т.е. вот этот позорный уровень работы из 90-х это норма для альфа банка, по их мнению так и должно быть (включая неправильный курс обмена на листочке, да-да). Т.е. фактически нет ни клиетоориентированности, ни адекватной поддержки.
Всегда всё вовремя и без проблем. И в этот раз тоже все быстро и хорошо. Оформила карту, выбрала удобный для меня тариф, мне все объяснили и рассказали. Очень понравилось то, что я могу сама выбрать себе карту с нужными мне функциями.
2
1
З
Зоя Харитонова
Знаток города 5 уровня
31 июля 2024
Я оформляла свою самозанятость через данный филиал. Другими банками я не пользуюсь. Мне нравится как все просто оказалось. Приехала сюда, проконсультировалась со специалистом, мне всё объяснили, никаких лишних напрягов. Ещё удобно что все отслеживается в приложении. Словом банк продуманный
Неделю назад получила кредитную карту с льготным периодом и бесплатным переводом . Пока полностью удовлетворена!
Спасибо сотрудникам за вежливость и приветливость и оперативную работу !
Лучший частный банк в стране.Широкий спектр продуктовой линейки ,как для частных лиц,так и для бизнеса.Гибкий,динамичный,клиентоориентированный,стабильный!
Ужасный подход к клиентам...Просидел с талончиком 20 минут. Пришёл открыть дебетовую карту... В итоге впарили комбо карту с кредитом... Сказав, что дебетовую нельзя, только комбо... + карту нужно "проверить" и снимают 100р с кредитного счета, а потом возвращают... И тогда как написал человек ниже закрыть сразу не получится... Потом позвонил в банк, сказали, что дебетовую обычную открыть можно..без комбо. Этот сотрудник сидит с самого края с статуэткой лучший сотрудник. Не помню фамилию, но начинается на Коро... ( могу ошибаться) Будьте внимательны! Особенно пенсионеры!
Очень долго получала зарплатную карту. Не работала система толончиков(
Девушка по регламенту "открытая улыбка с яркими губами" очень хотела приподнять моё настроение- не получилось)) если бы быстрее обслуживали, ещё может быть да... Не советую улыбаться слишком открыто человеку без настроения))
Зашла в офис открыть карту этого банка. Отделение понравилось, современное. Сотрудники все быстро сделали. Довольна
Павел Симонов
Знаток города 12 уровня
24 июля 2024
Ребята очень клиентоориентированные, примут даже если пришел под закрытие и даже готовы немного задержаться. Мне вообще нравится этот офис, обращался несколько раз и ни разу ни с чем проблем не возникало. Так еще и график удобный.
Е
Елена Меркулова
Знаток города 6 уровня
24 августа 2024
Моё самое любимое отделение альфы, всегда быстро обслуживают. Буду вас рекомендовать своим друзьям и родным))
Быстро приняли по талончику, качественно оказали нужную услугу. Ответили на все доп. вопросы. Расположение офиса в центре города, но с парковкой есть проблема.
Встречу с таким профессиональным и приятным коллективом я точно не ожидал. Чувствуется, что банк дорожит своей репутацией и клиентами. Отличный опыт обслуживания.
1
1
А
Алиса Антонова
Знаток города 9 уровня
18 октября 2024
Оказывается банковские отделения могут быть современными, с приятными приветливыми менеджерами и минимумом бумаг для оформления банковских продуктов. Это все про Альфу!
1
Милана Гришина
Знаток города 12 уровня
10 апреля 2024
Очень удобное расположение у офиса, недалеко от моей работы. Бывает даже, что забегаю на перерыве оплачивать счета. Работают быстро, есть электронная очередь. Отделение достаточно современное, поэтому идти в другое место желания нет
Получила грамотную консультацию после которой не осталось сомнений. Открыла вклад- максимальный, хороший процент и надежное страхование)
1
Дарья
Знаток города 5 уровня
22 июня 2024
Для тех, кто ценит высокое качество обслуживания и защиту своих накоплений, этот банк является оптимальным выбором. Профессиональные сотрудники всегда готовы помочь.
Этот пионерский отряд менеджеров среднего звена не может ничего сложнее создания заявок. Думать не умеют в принципе. Дважды пыталась объединить ID, ноль пользы, намёки на то, что нужно закрыть ненужные счета не поняли, в итоге мне помогли в отделении на Мичурина.
Супруг приехал за зарплатной картой, выдали допом кредитку "в подарок". Сказал, что ничего не нужно, пользуется картами другого банка, но менеджер настаивала , что оформляется к зарплатным картам.... Сразу списали и вернули 100р., чтобы провести любую транзакцию, видимо ,менеджер таким образом "подтвердил" нефиктивность своей "продажи". 100 р. так и не зачислились на карту, закрыть кредитку технически не получается.
Руководитель офиса, обращение, к Вам: научите менеджеров выполнять поставленные планы иными, честными путями.
4
Посмотреть ответ организации
Анжела Сергеевна
Знаток города 12 уровня
9 сентября 2024
Офис современный, быстрое обслуживание. Специалист хорошо разбирается в вопросе рефинансирования. Я доволен визитом.
К сожалению, число офисов Альфа банка в городе сократилось, что вызывает очереди.
Персонал в целом вежливый, компетентный.
Но есть проблема с парковкой.
Молодцы! Так держать . Всё на высшем уровне,прекрасное обслуживание,очень грамотные и вежливые сотрудники,оформлял карту всё сделали за 5 минут. Большое сппсибо!
Помогают в решении любого вопроса за считанные минуты. При оформлении дебетовки и активировать карту поомгла девушка, и условия рассказала, проконсультировала на ура)
Отсутствие нормальных парковок! Приходится по пол часа искать где оставить машину. Очень не удобное место. Настолько, что каждый раз задумываюсь о смене банка партнера!
5 звезд только за то что работают по субботам! Как в современном мире графиков работы с 8 до 18 можно попасть в отделение какого либо банка кроме субботы?!
Обслуживание весьма оперативное, время ожидания приемлемое
Сотрудники Альфа Банка проявили высокий профессионализм и внимание при оформлении моего кредита. Они помогли выбрать оптимальные условия и рассчитать платежи так, чтобы мне было комфортно и удобно их выплачивать. Очень благодарна за их помощь.
1
1
Л
луценко анастасия
Знаток города 9 уровня
14 июля 2024
Помогли с открытием вклада, достаточно хорошие условия. Обслужили качественно , на все свои вопросы получила внятный ответ.
Санчез Устрица
Знаток города 4 уровня
26 сентября 2024
Зашли с сыном в этот офис Альфы. Решил подарить ему детскую карту и стикер. Менеджер быстренько все оформил, еще загрузил приложение на смартфон. Ребёнок в восторге.
Н
Надежда Якунина
Знаток города 9 уровня
14 августа 2024
Как хорошо, когда в банке знают, что делают! Пришла в Альфа за новой картой, без всяких заморочек мне быстро выдали карту. Офис обалденный, светлый такой
M
Margarita
Знаток города 9 уровня
25 апреля 2024
Обновила карту на МИР в другом филиале - услуга оказалась лучше. Просторное помещение, высокий уровень компетентности и уважительное общение. Карту подготовили быстро.
Илья Снегирев
Знаток города 7 уровня
1 сентября 2024
Недавно оформил в Альфа банке кредит. Ответы менеджера на все мои вопросы были понятны, никаких запутанных фраз и навязываний дополнительных лишних услуг. Кредит оформили по приемлемой ставке.
Подключал тариф для ИП. В результате подключили не тот тариф, потом попросили самому заниматься сменой тарифа в личном кабинете и полноценно пользоваться можно будет еще через сутки. Альфа Банк не надежный партнер.