Альфа-Банк
372 отзыва
7 декабря 2024
Модное и современное отделение формата Phygital офис.
Технологично, но по домашнему)
Открытое пространство, разноформатные столы и мягкая мебель, всё выглядит так как будто вы в кафе. Тем более и общедоступная кофе машина присутствует, органично вписанная в шкаф органайзер.
Сотрудники с ноутбуками подсаживаются к вам за столик. Сюр реалистично! Но, на эффективности коммуникаций это не сказывается - всё серьёзно и деловито, но как то более расслабленно для обоих сторон. Можно даже прийти со своей собакой.
В общем, понравилось и по хорошему, удивило.
6
27 декабря 2024
Этот офис — просто лучший! Коллектив всегда дружелюбный и настроен на помощь. Очень радует позитив сотрудников, они действительно делают всё, чтобы клиент остался доволен. Никогда не замечала ошибок или равнодушия в их работе. Рада, что выбрала именно этот офис Альфа Банка
26 июля 2024
Для этого района очень удобное расположение Альфа банка. Вежливый персонал, небольшое количество людей. Есть конечно и минусы, но по сравнению с тем, что здесь можно получить любую услугу, эти минусы незначительные.
2
3
19 сентября 2024
Всем доброго времени суток !
Являюсь клиентом банка уже достаточно давно . Проживая в другом городе вся работа по банку что касалось денежных средств и оборотов происходило в онлайн
Но по определенным причинам перебрался в Краснодар
И уже несколько раз довелось посетить офис продаж на ул Коасной 176/3
Была необходимость
Хочу сказать что обслуживание отличное
Персонал вежлив , отзывчив
Отношение к клиентам -желание помочь в решении проблем и их финансовых вопросов.
То, что иногда приходится подождать времени , так это связано с нехваткой офисов по городу . Поэтому надо расширять сеть офисов.
Ну или есть такая функция в приложении записи по времени , чем я и пользуюсь
Отличный банк с отличными возможностями не только для физ лиц но и для бизнеса РЕКЛМЕНДУЮ
3
11 ноября 2024
Офис конечно красивый, но абсолютно не удобный. Работает от силы 3 сотрудника, талоны есть, но не понятно где очередь или к кому подходить.
Я забрала как-то карту в другом офисе и вся процедура занимала около 10 минкт
В этом офисе больше часа ожидания,хотя человек от силы было 8!
Сотрудники вообще не обращают внимания на клиентов, по любому вопросу отправляют к терминалу, а потом ругают если не туда нажал!
Прошу наладить систему с талонами и установить удобные столы. Такое чувство что зашли не в банк а в посредственное кафе.
При мне приняли двух человек которые только что зашли и работают с ними по пол часа. Мне просто нужно забрать ГОТОВУЮ карту, пожалуйста отпустите меня с этого ужасного места.
2
5 января
Меня отлично проконсультировали по вопросам вкладов. Сотруднику спасибо, он помог рассчитать выгоду и все оформить позднее. Отличный банк и процентная ставка порадовала здесь, а так же возможность снимать и пополнять свои средства в любое время
2 августа 2024
Являюсь клиентом банка длительное время и очень лояльна! Но то, что пришлось наблюдать в отделении - отвратительно и кроме раздражения не вызывает ничего! Пришла заменить данные и карту в связи со сменой паспортных данных - элементарно же. Для начала нужно в терминале взять талончик (который не печатается), по нему вызывают, но отсутствует табло с электронной очередью и, соответственно, не понятно сколько ждать. Людей в зале было не много, но когда решила уточнить время ожидания, мне сказали что я третья и ждать минимум полчаса. В итоге прождала больше часа (!), двое менеджеров и администратор ушли куда-то из зала, моя очередь подошла только к закрытию - данные успели поменять, но мне нужно было еще установить приложение - сказали, что не успеем, приходите в другой день. В итоге один из менеджеров вернулся, я спросила сколько его устанавливать - 5 минут, попросила сделать это сейчас. Установили, заняло это даже меньше 5 минут, но меня почему-то отправляли на другой день и пришлось выпрашивать! В общем, не ожидала от альфы такого обслуживания. Кстати, с вопросом установки приложения приходило за этот час ожидания много людей - можно было бы администратора этому научить!
4
14 августа 2024
Сначала запретили брать талончик, при этом имя и фамилию не спросили, сказали ждать. Спустя 20 минут, я подошла еще раз к терминалу за талоном - с каким то наездом начали твердить, что талон нельзя брать, на вопрос - почему меня даже фамилию не спросили -уже соизволили спросить имя и записали в очередь. Менеджеры ведут себя максимально непрофессионально - устраивать личные беседы, когда клиенту приходится это все слушать - ну такое. Так же было видно, что выбирают себе «кого поудобнее, посимпатичнее и желательно мальчики». Общение с ними - это отельНая история. Добило последнее, как менеджер на мой вопрос с переводами, сказала - ну я маме тоже перевожу деньги, меня же не блокируют, и вообще вам откажут. Так же начала раздавать непрошенные советы - как и что мне в этой жизни дальше делать. Это как? Я первый раз сталкиваюсь с такими хамками в банках. Просто фу, а не отделение. Была в других по городу - все было супер, несмотря на длительное ожидание. Имена менеджеров на которых стоит обратить внимание - Яна и Валерия. Работали 09.08.24. Прошу так же обратить внимание, что обращение спустя 6 дней так и не зарегистрировано. (В другом отделе зарегистрировали спустя 10 часов) .
5
18 ноября 2024
Отвратительное обслуживание. Пришла забрать карту которую перевыпустила в приложении. Начались какие то непонятные действия с моим телефоном. Сотрудник просто тыкал в него, не поясняя что он делает и зачем, менял какие то данные. Утверждал что всё это для перевыпуска карты. Попытался обновить мне приложение якобы тоже для перевыпуска карты. Итогом стало то, что он мне подключил страховку карты не спрашивая меня. На мой вопрос зачем он подключил страховку начал врать в лицо, что это не страховка, а перевыпуск карты. Когда я попросила отключить страховку, сказал, что это возможно только в следующем месяце. Когда подошёл муж, уже речь была о том, что можно это сделать в чате приложения. Сам делать не стал. Мерзкое ощущение от посещения осталось. Сотрудники видимо идут на любые ухищрения для внутренних плюсиков. Или со мной просто не стали возиться. Но считать клиента за идиота, который не умеет читать такое себе. В данное отделение больше обращаться не буду.
27 августа 2024
По плюсам могу сказать что офис топовый, очень красивый и опытные специалисты. Из неприятного это очереди. Но я всем довольна, хаоса внутри нет, помочь оказывают качественную. Обращалась не только для оформления, но и решения спорных моментов.
1
3
25 июля 2024
Здравствуйте, я пожалела что пришла в этот банк и в это отделение, жаль своё время. Сотрудники отделение очень медленые, у меня такое впечатление создалось что сотрудники банка выбирают клиентов с выгодой для себя. Рекламируют одно, а каснулась, совершенно всё по другому. И ещё хочется задать вопрос, ваш банк отказал в кредитной карте, потому-что у меня Крымская прописка, Но зарплата моя мне приходит на вашу карту, как так ? 😆😆😆
6
1
25 ноября 2024
Альфа банк заблокировал счет из за сведений о недостоверности адреса.
Предоставили сведения что с адресам все в порядке , такая возможность реализована в приложении.
Потом лично отправили через клинт банк письмо в соответствующие подразделение.
Потом стали звонить, нам сказали что лично надо прийти . Пришли сказали "Все в порядке, отмена блокировки занимает от часа до суток "
Прошло 3 дня, блокировка на месте
Утром на горячий линии сказали что перезвонят в течении 2 часов .
В чате тоже тишина , потом отписались что ответ по моему вопросу на позднее суток .
Написал менеджеру которому примал у меня документы . Он отписался что перенаправил в соответствующий отдел.
Шляпа Банк, его будущие это санация.
1
15 августа 2024
Ужасное обслуживание , девушка стоит с максимально недовольным видом, будто ей все должны
Ожидание очереди около 40 минут говорит
Была там 15.08.2024
Ушла , так и не получив консультацию
20 минут просидела и ушла
Так как даже не понятно, сколько еще мне надо было бы сидеть
Очень неприятную атмосферу создает данный сотрудник , она не представилась и даже не подняла голову , когда спросила какой у меня вопрос , чтобы распределить на специалиста
С первого впечатления было неприятно находиться в зале
4
1
26 сентября 2024
Удобное отделение с большим залом и множеством удобных кресел для посетителей. Здесь можно комфортно подождать своей очереди. Сотрудники работают чётко и слажено, всегда готовы помочь и ответить на возникающие вопросы. Я осталась довольна обслуживанием и рекомендую этот филиал другим клиентам.
2
4
29 мая 2024
Даже не знаю как передать все свое негодование. Начну с начала, привёз курьер карту, все шло хорошо, до установки приложения, не смогли установить, так как требовалось подтверждение номера. Позвонив на горячую линию, мне сказали что мое кодовое слово не верно, это то самое слово которое я использую во всех банках на протяжении 20 лет, и для уточнения надо лично ехать в офис, я решил что нафиг мне эта карта, но чтобы ее закрыть тоже надо ехать в офис!!!! А если не закрыть, то со второго года плата за обслуживание .Зайдя в офис девушка спросила какой мой вопрос, я ответил, что хочу закрыть карту. Мне дали талон из автомата, и начал ждать, через 40 минут я понял , что уходят люди которые пришли после меня, и уже никого нет в зале кто был передо мной. Я подошёл к администратору с этим вопросом, но ответа не получил, мол все в порядке очереди. И о чудо , называют мой номер!!! Но оказывается что закрытие карты делает администратор, и очередь к нему живая. В итоге 2 часа жизни потрачено ради элементарной операции. Работают стажёры, Юлианна без помощи старшего специалиста не могла закрыть карту в течение 15 минут. Обходите этот банк за 5 километров!
22
2
3 октября 2024
Приятное отделение! Сюда зашла случайно, просто снять деньги. Пока ждала своей очереди, успела оценить работу сотрудников. Опытные, вежливые и компетентные. Встречают на входе, помогают сориентироваться.
1
2
10 июня 2024
Оформила свой первый стикер для оплаты, мне понравилось что все сделали достаточно быстро, в этом офисе подсказали как правильно наклеить. Удобно что можно платить как обычно в одно касание, по поводу стабильности работы всё отлично, платежи проходят быстро
3
5
30 сентября 2024
Отвратительное отношение к клиентам. Сижу одна в очереди,сотрудники ходят мимо с железными лицами. Вот не хотела связываться с этим банком,но нас добровольно-принудительно перевели по зарплате к этим. Мне нужно было поменять номер телефона, операция заняла 10 минут,а ожидала,когда обратят на меня свое внимание 30 минут. Очень негативное отношение к клиентам,не рекомендую обращаться в этот банк.
1
10 августа 2024
Хорошее отделение,недавно была тут.,оформляла кредит.
Понравилось,что не навязывали допольнительнын услуги.
Все отлично.
18 декабря 2024
Я оформлял тут кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Остался крайне доволен. Девушка Рита консультант которая подробно мне объяснила всё
9 января
Обслуживание быстрое и чёткое, вопросы решаются сразу. Понравилась грамотность сотрудников и внимание к деталям. Спасибо за подход!
31 марта 2024
При максимальном количестве людей в зале очень быстрое, а главное, профессиональное обслуживание. Все вопросы решают в максимально короткие сроки. Менеджеры приветливые, компетентентные и доброжелательные.
6
10
28 августа 2024
У меня дочка захотела карту. Пришлось с ней идти в офис. Тут быстро выдали карту и рассказали что и как. А еще к карте полагаются наклейки, дочка ими всю карту облепила и довольна)
1
26 августа 2024
В городе были проездом, у родственников и я в парке потеряла карту. Пошла в офис банка, там сотрудница заблокировали мою потеряшку, успокоила и рассказала что делать дальше. Спасибо ей за помощь.
1
10 июля 2024
В связи с сокращением отделений везде очереди по 1-2 часа в час пик. Молодые сотрудники стараються выбрать: быть приветливым и участливыми или быстро выполнить работу. Столики поставили как в Сбере, теперь и в Альфе можно послушать о чем ведётся беседа за ближайшим столиком сидя в очереди, что ужасно стесняет клиентов. Какой талант так придумал? наверное из Сбера перешёл. В общем стало хуже.
5
30 июня 2024
Действительно хорошее отделение. Я знаю, о чем говорю, был тут неоднократно. Мне всегда приятно сюда приходить, особенно радует работа сотрудников и то, что ждать долго не приходится очереди) Дистанционное обслуживание тоже на высоте, всегда отвечают оперативно в поддержке.
2
3
13 октября 2024
Меня обслуживание быстрее чем прогнозировали. Сотрудники вежливые, конечно не без навязывания услуг, но это их работа... в целом удовлетворены результатом
11 ноября 2024
Самый отвратительный офис. Обслуживание очень медленное. 6 сотрудников просто спят. Улыбка у администратора настолько натянутая, что похожа на оскал. Я ждала очередь час. Потом пошла выяснять. Оказалось они напутали электронную очередь. Люди, не тратьте время, выбирайте другой офис.
10 сентября 2024
Открывала вклад и осталась довольна всем процессом. Сотрудники предложили несколько вариантов на выбор, всё объяснили понятно и доступно. Офис современный и удобный, хороший опыт обслуживания.
27 августа 2024
Все эти подводные камни в виде банковской терминологии для меня темный лес, поэтому по любым вопросам иду в этот офис – тут лучшие специалисты, готовые помочь в любой ситуацииВсе эти подводные камни в виде банковской терминологии для меня темный лес, поэтому по любым вопросам иду в этот офис – тут лучшие специалисты, готовые помочь в любой ситуации
20 августа 2024
Мне достаточно быстро одобрили и выдали кредит в отделении Альфабанка, это реально не заняло у меня много времени и я обратил внимание что у альфы процента одобрения кредитов высокий.
1
2 октября 2024
Ужасное отделение!
Время ожидания от 1 часа.
Перезаказала карту и чтобы ее забрать потратила 1,15ч
Менеджеры праздно гуляют по залу
Каждое посещение всё хуже и хуже
Нет экрана для отслеживания очереди, все сидят и ждут непонятно чего, когда менеджер соизволит поработать
2
25 октября 2024
9:15 утра, очередь из 2-х человек, 2 сонных менеджера, которые не стремятся работать и ценить свое и чужое личное время! Получить перевыпущенную карту - целый квест! Ожидание 40 минут без результата . Ужасное обсуждение…..
3
29 октября 2023
Очень понравилось что офис в нестандартном стиле. Отделение выполнено как кафе. Присаживаешься за любой понравившиеся столик и специалист подходит к тебе. Приятно и удобно.
Сколько обращался - специалисты грамотные в своём деле. 5 звёзд заслуженно.
7
6
15 мая 2024
"В чем ваш вопрос?" - трижды спросил молодой человек, стоящий за столом у входа в отделение. Вопрос был, как тут всё устроено, мы взяли талон, выдавший его аппарат указал садиться и ждать, но смущала очередь перед нами, возмущенная отсутствием продвижения. У одного пенсионера возникли вопросы и он попросил сотрудницу отделения объяснить, когда хоть что-нибудь изменится. Увы, ответ она давать не желала, и с пенсионером заговорил вышеупомянутый молодой человек, возмущенный его попытками пробить стену игнора. Весь происходивший балаган напоминал атмосферу секты и сетевого маркетинга, не было никакой индикации, никаких информационных табло или живой очереди, тебе нужно взять талон и присоединиться к толпе растерянных людей в ожидании неизбежного "чего-то", пока сотрудники отделения с важным видом снуют поодаль, не обращая драгоценного внимания на мирское.
И вот, на третий раз я понял, чего от меня хочет молодой человек. Но то, что ты хотел услышать - это не вопрос, это цель, с которой я пришел. А вопрос от знакомства с альфа-банком остался только один: "с вами вообще всё нормально?"
П.с - гениальное решение: поставить рядом с точкой банкомата и офиса ещё одну точку с фирменной "а", которая по механикам карт названа ещё одним банкоматом. Часть негатива льется на него, и менеджеры могут прикрывать всё происходящее в отделении банка. Продублирую на всякий случай и сюда, люди должны знать, где потеряют своё время
6
18 марта 2024
Я не понимаю что за идея для банка делать подобный офис? Это офис или кафе? Ждали своей очереди 40 мин. Нет ни человека на входе который встретит и обьяснит куда идти..не понятно чем занимаются менеджеры. .. в итоге попали на консультацию через 40 мин и по итогу менеджер не знает как решить наш вопрос. ! Это какой то позор!
1. Обучите свой персонал!
2. Если вы сделали подобное типа не офисное пространство, то сделайте меню и возьмите на работу официантов!
Если администрация читает эти отзывы- примите меры.
Стекла грязные. Менеджер Раффи совсем не знает по нашему вопросу гичего.
9
8
2 октября 2024
Не рекомендую данное отделение. 3 недели ходила с проблемой , постоянно переносили , меняли менеджера. в итоге в другом отделение разобрались с проблемой за пару часов. Вообщем ничего не знающие сотрудники-горе банка
1
29 июля 2024
В банке меня встретил менеджер и сразу же начал обслуживание. Все объяснил и рассказал, как поступить. Получила нужные деньги. Отличное обслуживание!
5 сентября 2024
Ребенок почувствовал себя взрослым, когда мы ему оформили детскую карту из Альфа-Банка, а мы довольны, что можем контролировать все его расходы.
15 февраля 2024
Честно говоря, даже не знаю, как бы это более тактично описать: зашла за готовой кредиткой - первый раз имею дело с этим банком - время ожидания, сказали мне, 15-20 минут... в итоге прождала час (передо мной было 4 человека)... и самое главное: я вышла оттуда без того, зачем пришла🤣😆🤔 т.к. просто сказала, что еще я заказала стикер🙈 - это и была фатальная ошибка видимо 😆 сотрудница банка еще полчаса что-то подключала, выдавала - а за картой, как оказалось, надо ехать опять😆 на горячей линии оператор даже дар речи потерял от такого нонсенса🤪 как итог: 1,5 часа времени моего просто было обесценено🤦🏼♀️ опоздала из-за этого на следующую важную встречу, что привело и к дальнейшим неудобствам для меня по времени в тот день! Вывод: безответственность и неуважение к клиентам и их времени вредят построению адекватных доверительных долговременных отношений с в вашим банком) впервые вообще столкнулась с таким в банковской системе, хотя являюсь клиентом нескольких даже не самых ведущих банков нашей страны)
9
26 августа 2024
Не понравились сотрудники стоят болтают, к клиентам им подходит не надо?! делают вид, что тебя нет, когда к ним общаться.
1 сотрудник отвечает за 1 операциию из-за чего складывается ощущение, что на тебя забили
27 мая 2024
Худшее отделение банка, в котором я бывал.
Ожидание в очереди более двух часов. Предлагают ждать или ехать в другое отделение. Честно, даже с Тинькофф, у которого вообще нет отделений, не так сложно.
По какой-то причине вместо электронной очереди менеджер записывает тебя в какой-то сальный блокнотик, по которому потом пытается разобраться и вызвать (уровень - топ). Этот же менеджер пытается работать с клиентами, его постоянно дергают, время обслуживания увеличивается еще больше.
Судя по отзывам ранее, эта проблема давно и не решается, хотя банк отвечает здесь, что якобы дело не в количестве сотрудников, а в сложности решаемых вопросов.
Полный провал.
3
22 мая 2024
люди,не связывайтесь с этим банком!я брал кредит в этом банке через автосалон,машина оказалась неисправна,салон принял назад ее,и тут началось самое приятное.когда я захотел расторгнуть страховку жизни,страховку здоровья,все делали вид что меня не существует,до оператора не дозвонишься,в частном режиме не принимают,говорят,звоните оператору пусть дает код.чудом дозвонился на третий день,40минут отговаривали,чтобы не отказывался,угрожали тем что больше не смогу взять у них кредит,потом оператор все таки путем уговоров обещала скинуть ссылку,до сих пор ее жду.*** чистой воды!!!!!!!не связывайтесь!!!!крик души!!!!
4
1
16 мая 2024
Оформляла вклад в конце рабочего дня. Офис был полупустой, поэтому формат офиса (больше похож на кафе) меня устроил. Если будет много людей, большой вопрос, как соблюсти банковскую тайну. Оформление вклада с дебетовой картой заняло около 1 часа. Не быстро, прямо скажем. И это еще не было очереди. В других банках обычно минут 15 уходило.
А так все было комфортно, приятно. Сотрудник Раффи вежливый, внимательный, все объяснил.
7 июля 2024
Обслуживание чуть дольше, чем хотелось бы. Не знаю с чем это связать, потому что мое рефинансирование оформили за 20 минут, при этом мы успели еще другие дела обсудить. В остальном все понравилось, сервис хороший, обстановка внутри красивая.
2
1
8 апреля 2024
На мой взгляд очень "тяжелое отделение" для сотрудников. Людей идет очень и очень много. Каждый со своим характером, так же как и с вопросов. Необходимо огромное терпение и понимание каждой проблемы. Прекрасная работа, усердие и старание к любым клиентам. Спасибо сотрудникам за работу! Рекомендую, но не в час пик )))
1
2
24 сентября 2024
Этот банком пользуюсь уже давно. Оформляла здесь кредит, активно пользуюсь их двумя кредитными картами сейчас, так же получаю на их карту зарплату.
4 ноября 2023
Красиво, приятно. На этом все. Были в данном офисе для пере выпуска карты( размагнитилась) продержали нас 50 мин. Все время ждали кого то с доп. Ключем, должен подтвердить операцию. После чего сказали ждите 5 дней. Придет смс. Через 7 дней позвонила в банк, 40 мин. Ожидания на линии и вот оно счастье оператор ответил что ни какой карты не делали, и ни чего к получению нет. Перевела на специалиста, но на 50 минуте я отключилась не выдержала. Пришли в отделение, там ждали 20 мин. После чего получили информацию что действительно заявления нет, на перевыпуск. Не буду дальше описывать. Но Альфа банк худшее с чем пришлось столкнуться за последнее время среди банков. Может офис такой, а может вся система банка такая. Если учесть что по телефону скорость решения проблемы я описала выше. ( для тех кто скажит, можно все сделать онлайн в приложении, в нашем случае это было не возможно) поэтому и состоялся поход в банк. Жаль не запомнила специалиста которая нами занималась. Обязательно указала был её имя.
14
1
5 июля 2024
Образованный и чуткий персонал, правильно подобран, хорошо обучен. Консультируют во всех красках, все подробности выложат и ничего не скроют. Честность это важно я считаю, такое надо ценить в людях
1
7 апреля 2024
Не клиентоориентированый офис от слова совсем. Приходили сменить номер телефона для зарплатного проекта, сказали ждать часа полтора. Были с грудным ребенком, в итоге нас проводили до администраторов, она сидела в отдельном кабинете с ещё двумя сотрудниками, достала планшет, проверила наш паспорт, посмотрела, что не ВИП клиенты и отправила ждать полтора часа назад в очередь. По опыту знаю, сменить номер менее 5 минут занимает (меняла в другом городе). По итогу никакого желания пользоваться зарплатным проектом нет, благо я сама руковолитель и мону принять решение не работать с банком, которому пофиг на фирмы, с 6 летним стажем сотрудничества. Но это именно офис Краснодара, видимо люди высокого полёта там работают, элементарного понимания, и участия не проявляют. Не рекомендую.
4