Альфа-Банк
375 отзывов
1 сентября 2023
Отделение Альфа-банка приятно удивило меня своей чистотой и хорошей организацией.Сотрудники проявили высокий уровень дружелюбия готовности помочь мне решить все мои вопросы.
13 мая 2024
Ужасное обслуживание с неработающим автоматом для записи. Менеджеры игонируют клиентов, которые не могут записаться по нему. Приходится ждать тех, кто мол зашёл до вас. Лучше идти в другой банк с более хорошим сервисом.
1
31 января 2024
Обслуживание просто кошмар. Если ты пришел с операцией, которая не приносит банку доход-выписка, закрытие счета или еще подобные операции, то придется ждать. Более того, если на табло написано имя менеджера, который будет Вас обслуживать-не факт, они просто перекидывают между собой.Мое ожидание составило, примерно, 1.5 часа, чтобы распечатать выписку.Посмотрите на талончик и время размещение отзыва. Еще жду, время 19.01.
4
1
6 декабря 2023
Какая-то дурацкая ситуация - перевез есим на новый телефон. Сразу блок на операции - по телефону говорят, что кодовое неверное, иди в офис подтверждать, что все ок. Ну, я сходил. Разблокировали вроде.
У меня счет для физика и ип. Оказалось, что ип не разблочили, кодовое слово от кабинета физлица не подходит, старое, которое я указывал при открытии счета ип тоже не подходит. Поддержка по телефону отправляет в чат. В чате в телефонную. В чате футболят от оператора к оператору и в резкой форме заявляют - идите в офис!
Полное разочарование! Зато фиджитал офис!
5
7 сентября 2024
Приятно, что вклад можно подогнать под свои финансовые запросы. Очень удобно, что один вид депозита можно открыть на разный срок. Рекомендую обратить внимание на вклады.
16 сентября 2023
Странный немного формат для банка, типа коворкинга какого то. В одном зале все и сидят, ждут своей очереди, и несколько сотрудников общаются с клиентами. Так и не решил свой вопрос. Ждал свою очередь на табло, потом высветилось, что я должен пообщаться с сотрудником, (а где его искать? По имени всех спрашивать?). Потом ... Все. Наверно, удобный формат, но для продвинутых молодых клиентов.
1
11 июня 2024
Большие очереди в банкомат, один не работает часто. Обращалась по кредитному договору, мы менеджер не совсем корректно рассказала. Повторно обращалась в отделение на Алексеевской, там нормально все объяснили
19 июня 2024
Непонятно, через сколько твоя очередь, на табло отражается не весь список клиентов и даже когда ты попадаешь в список "на обслуживании" из списка "ожидают" , то выясняется что перед тобой ещё несколько клиентов
25 июля 2024
До отделения добирался 30 минут. Приезжаю,а мне говорят, что надо ждать 40мин, так как всего 2 менеджера!
3
27 октября 2023
3 раз посещаю и опять сижу вечность. Может формат офиса и интересный, но менеджеры очень медлительны и не торопятся вам помочь. Сидела минут 20 в ожидании, в итоге приняли женщину, которая зашла гораздо позже меня и без регистрации в терминале. Сотрудники никак это не комментируют, просто просят ещё чуть чуть подождать. До этого проторчала тут почти полтора часа👍
А ещё закрыли не все счета почему то, объясняя тем, что не видят их. Но другой менеджер (приятная девушка Маргарита) увидел и закрыл
3
1
20 ноября 2023
Работают не компетентные сотрудники, обслуживают нехотя. Из за их некорректно предоставленной информации мы ездили от рассказовки в офис на румянцево (крайне неудобно метро плюс ещё автобусом). Приехали туда и оказалось это можно было спокойно сделать в том же филиале,чего ради вы так гоняете людей туда сюда? Сотрудник который консультировал по вкладам толком ничего не объяснил, что выгоднее чем отличается, из за него мы поехали отсюда в румянцево так как там "есть касса" а то что суммы до 3 млн проходят через банкомат без кассы не сказал. Искренне не рекомендую данное отделение.
6
15 мая 2024
Недавно получил кредитную карту с хорошей кешбек-программой. В банке сотрудник рассказал мне о всех преимуществах карты и помог настроить онлайн-доступ
2
2
24 октября 2024
Обращалась несколько раз и ни разу не было задержек или каких-то проблем. Мне нравится, что сотрудники банка терпеливы, всегда готовы объяснить и помочь, если что-то не понятно. Каждый визит оставляет приятные впечатления, очень благодарна сотрудникам за такую оперативность и профессионализм!
21 апреля 2024
Есть туалет. Компетентные сотрудники! Получил подробную информацию по интересующему вопросу. Можно оформить кредит на месте. Можно оформить карту дебетовую! Рекомендую!
7 сентября 2024
очень долгое ожидание, даже не сориентировали сколько ждать, в итоге все планы полетели из-за ожидания час))
2
7 декабря 2024
Я был приятно удивлён, как хорошо работают эти специалисты. Они могут сделать всё, что угодно. Мне рассказали про автокредит. Предложили несколько вариантов.
1
10 марта 2023
Отличное отделение банка! Во-первых очень приветливые и отзывчивые сотрудники: всегда помогут, подскажут. Во-втрых: не требуется много времени, чтобы все оформить. В-третьих: удобная система обслуживания!
1
1
21 декабря 2023
Очень долгое и некачественное обслуживание. Заранее записался через приложение на 16:00. Пришел в отделение, админ сказала ждать час. Полчаса прождал в очереди, потом мое имя пропало из листа ожидания. Сотрудники сказали, что у них все сохранено. После этого я прождал ещё 10мин, но они продолжили обслуживать клиентов, пришедших после меня. Ужас. Я ушел
3
1
13 сентября 2024
Оформлял дебетовую карту через сайт очень удобно, забирал самостоятельно в этом филиале и мне понравилось обслуживание. Быстро без задержек обо всех нюансах рассказали подробно
17 октября 2024
Весьма сомнительный формат, придумал Альф. Иногда придёшь, а там народищу. А иногда совсем ноль.
19 августа 2023
Ужасное обслуживание (сотрудникам пофиг на проблемы клиента, чтобы что-то сделали приходится чуть ли не умолять).
Нет кондиционера, часто образуются очереди из-за безинициативных работников (медленно всё делают).
Для представления, главная там нейкая Виктория когда я пришел чтобы перекинуть деньги с одного счета на другой (оба счета в их же банке!) не смогла эту простую операцию провести, несмотря на то, что я пришёл с паспортом и даже предоставил полный доступ к их мобильному приложению на моём телефоне.
Одна какая-то девушка (не начальница) вроде норм была и кресла удобные, больше плюсов нет
8
9 июля 2024
Отделение для меня удобно расположено, пока хорошие впечатления. Так же я пользуюсь мобильным приложением, всё работает без каких либо сбоев
1
25 июня 2023
обслуживание на высшем уровне, всегда готовы помочь и объяснить. я уже не первый раз пользуюсь их услугами. все предоставляется на самом высшем уровне. в отделении много банкоматов, что очень удобно, не нужно стоять в очереди у одного банкомата. менеджеры всегда оказывают консультацию.
2
2
21 сентября 2023
Новый необычный формат офиса!
Вполне заслуживает отличной оценки и за сам формат и за отношение к клиентам! Все вопросы были решины сидя в кресле в общении с приятной сотрудницей банка!
15 апреля 2023
Интересно, какие мнения хотите получить от простого человека для банка... Вы ещё скажите, что каждый банк только делает и переживает за народ и только из-за помощи они создались, смешно. Только могут загнать в кабылу и зачёт Нас кто то наживаться, ликует и живут как сыр в масле.. Не которые в такой яме не точто нечего позволить не может а на еду еле хватает а тех кто создал это не интересно им лучше чем больше загнать в яму тем лучше у них успех можно будет купить ещё себе какой нибудь самолёт, купить недвижимость за придилом и т.д,своих детей отправить учиться куда нибудь в Англию и т.д. Самое интересное, % скинули на кредит квартиру, кто-то скажет ого отлично а квартиры сами поднялись в цене..
2
14
4 апреля 2023
Очень доволен обслуживанием в данном отделении альфа банка!Работники всегда приветливы и готовы помочь в любом вопросе. Быстрое и эффективное обслуживание,без лишних ожиданий.
Рекомендую всем!
1
1
13 июля 2024
Быстрое решение вопросов. Компетентные менеджеры. Однозначно 5!
3
23 декабря 2024
Моя карта подошла к концу срока действия, поэтому заехала сюда за новой. На месте меня встретил сотрудник, который всё объяснил и сразу активировал карту. Мы настроили лимиты, уведомления, а также обсудили функции кэшбэка и категории. Всё сделали за одно посещение
29 марта 2024
Отвратительно! Отношение какое то унизительное: такое чувство, что я лично к владельцу банка пришла что то просить, а не к наемным работникам. То что обещали ( искренне глядя в глаза) не выполнили! А всего лишь надо было позвонить и сообщить о решении… Представляю, какие были проблемы если бы стала клиенткой
2
2 мая 2024
Атмосфера хауса если снять вывеску то можно сказать что это не банк вообще. Просидели 40 минут и так и не попали не поняли вообще как у них выстраивается очередь, не рекомендую потратите время зря
3
1
13 декабря 2024
Мне нравится тут в первую очередь все условия по разным услугам. Заметил такую закономерность, что тут намного проще получить кредитку ту же, потому что не надо ждать долгого одобрения, все сразу делается при помещении офиса
21 декабря 2024
Ставлю этому филиалу самый высокий бал. Обратилась 3 декабря за консультацией, заинтересовал кешбек по карте, у меня старая карта и по ней не начислялся. Сделали свежую карточку, теперь после покупки вижу, сколько денег банк обратно возвращает. Рекомендую
26 марта 2024
Отвратительно. Просидели больше сорока минут, никто нас так и не принял, сотрудницы - молодые девушки, утверждали, что талон на вызов к специалисту не нужен и принимали клиентов по живой очереди при работающем терминале, по какому-то своему разумению.
1
3 мая 2024
Я всем довольна. Персонал очень приятный, вежливый. Спасибо большое ☺️🤗
21 декабря 2024
Пришла с утра чуть ли не самая первая на получение рефинансирования. Оказалось все даже слишком просто, банку от меня был нужен только паспорт) Это хорошо, не люблю бюрократию) Сотрудница попалась хорошая, улыбалась и в целом была очень уважительна.
30 ноября 2023
Как и все альфа, уютное и непринужденное место, показывают гибкую и клиентоориентированную заинтересованность, но когда до кредита и процентов доходит, все плюсы тут же пропадают 💁😁
22 сентября 2024
Я заходила в этот филиал после работы чтобы забрать свою кредитную карту. Уже минут через 15 выходила обратно. Мне очень повезло с менеджером Святославом, он оказался толковым и все рассказал по поводу условий, не одного вопроса без ответа он не оставил.
1
8 марта 2024
Получила консультацию по всем вопросам, ответили подробно. Банк понравился, персонал вежливый, рекомендую
1
15 июля 2024
Потратил время.Приехал внести наличкой деньги на счет.Именно нужно было наличными.
Оказалось что нет кассы! В банке нет кассы.Удивили.
При этом на сайте об этом не написано.Я предварительно выбирал отделение поближе.Потом еще раз перепроверил и НЕ нашел предупреждения что кассы нет.
Гениально.
12 августа 2024
Самый убогий банк с самым убогим обслуживанием!!! Каждый раз по часу ждешь вообще никому не понятную искусственно созданную очередь! Людей, которые пришли поздно тебя по какой-то причине принимают раньше. При этом каждый раз говорят не брать талон, присаживаться и ждать второго пришествия! Ужас! Никому не рекомендую связываться
2
1
28 мая 2024
Сервис на низком уровне, что очень грустно. Сотрудники встречают, помогают взять талончик, а дальше забивают на клиента вовсе. Ответы все производятся в грубой форме. Пробыли в отделении банка полтора часа, из которых 50 минут ожидание. Хотя на табло отметили, что клиента приняли спустя 15 минут. Талонов бумажных нет, доказать, что стоишь уже час- невозможно. Сотрудника, который должен обслужить, перекидываю из раза в раз, пока всех не переберут наверное. Сотрудники сами решают кого они обслуживать будут, кого нет, и в какой последовательности. При таком ожидании хотя бы можно поставить кулер с водой. Единственный приветливый сотрудник - худенькая, маленькая девочка, имя не запомнила к сожалению
6 июня 2023
Ужасное поведение сотрудников банка. Смотрят на тебя так, будто клиент пришел к ним милостыню просить. Когда я зашла в банк на пороге девушка спросила меня, по какому я вопросу, на что я сказала, что мне нужно получить выписку с карты. На что получила ответ «с какой карты?!», в очень высокомерном тоне. Она думала, я прям на пороге должна продиктовать номер карты? Может для начала нужно пригласить пройти? Задать вопросы за какой период? И тд.Когда девушки обслуживают клиентов, переглядываются между собой, ехидно хихикают, закатывают глаза, типа у кого клиент тупее попался. Впечатление от этого очень мерзкое. Я была в других отделениях этого банка, такого хамства не видела
12
2
1 мая 2023
В этом отделение банка очень уютно и комфортно. Никаких очередей, всё быстро и четко. Сотрудники всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы.
2
2
12 февраля 2024
Красивый современный офис, вежливое и быстрое обслуживание. Мне всё понравилось.
4 мая 2023
Так себе данное отделение
Пришла открыть зарплатную карту, с первых секунд заметила, что сотрудники как бы свысока смотрят на тебя.
Не желая нормально ответить, сухо отвечают
Я иностранная гражданка, и у меня электронная регистрация.
Сказали что нужна распечатанная, сходила и распечатала.прихожу, мне говорят нужна именно СИНЯЯ печать на регистрации, я объясняю
им, что это электронный документ, так что там электронная подпись, они в итоге не захотели никак помочь и я поехала в центре в альфа, всё прошло удачно . Девушки даже не спрашивали про эту печать. Я всё понимаю регламент компании, но они тоже имеют свойство устаревать!
Прошу начальника данного отделения, провести беседу с вашими сотрудницами, и объяснить что бывают электронные документы с электронной подписью. Вроде живем в 21 веке.
Спасибо за внимание 🙏🏼
10
16 декабря 2023
Самый лучший сервис в Москве! Приятные внешности персонала! И очень быстро решили проблему! Буду обратиться!
2 декабря 2023
Скажем так не самый лучший филиал альфа банка. Отправил распоряжение отправить деньги со счета на счет. Прошло 4 дня. Прихожу, выяснить, почему не произошел перевод. А оказалось, что забыли. 4 дня и два похода в банк были потеряны напрасно.
2
15 декабря 2023
Конечно много народу всегда там, но сотрудники молодцы! Всегда помогут и все подскажут
31 октября 2023
Альфа-банк - прекрасный надёжный Банк. Ещё одно своё Отделение расположено при входе в Торговом центре "Сказка" около метро Рассказовка.
3 сентября 2023
Отсутствие ручек и файликов для документов, невероятно долго и неэффективно, время ожидания в очереди 30-40 минут, сотрудники неспешно перемещаются по офису, ответы на вопросы разнятся в зависимости от компетенции сотрудника, система очередности приёма клиентов не отлажена. Работать и работать :)
Просила сотрудника обратить внимание на требования к документу, в итоге пришлось сделать всё самостоятельно.
3
1