Альфа-Банк
143 отзыва
20 августа 2022
Забирали карту (за перевыпуск взяли 290 рэ , что считаю неуместным, с учётом стоимости обслуживания:(, заглянули за 10 минут до закрытия , и так же добавлю - что в выходные офис не работает , и это не есть норм. В предбаннике есть банкоматы. Внутри вас встречает электронная очередь , людей в ней не было, приняли сразу. При помощи сотрудника и приложения , через 5 минут карта была активна и у меня на руках. Так же есть детских уголок , с раскрасками и доской для рисования.
1
22 июля 2022
Услуги у банка вполне приличные.
Но:
Персонал в среднем не обучен, многого не знают, хотя в офисе обычно есть один грамотный сотрудник, которого зовут через какое-то время.
Техподдержка ниже плинтуса и с точки зрения обслуживания и с технической и с юридической
8 июля 2022
Максимально, максимально не клиентоориентированный банк. Пришел получить зарплатную карту, что может быть проще, с моей стороны паспорт, со стороны банка проверка данных и выдача пластика. Но нет, у меня какими-то образом задвоились данные и в банке числится два моих профиля, выдать карту они не могут, так как профиль они не могут изменить/скорректировать/удалить, казалось бы, что может быть проще перепривязки данных спросите вы, наверное ничего, только не в Альфе. Ну а каким ещё может быть банк, если его рекламируют всякие дегенераты, банк такой же. Бред в общем. Жалко конечно рядовых сотрудников которые там работают и тратят свое время на работу в этом сборище латентно-заднеприводных топ-менеджеров, которы не в состоянии отстроить максимально простые процессы.
20 декабря 2022
Оформила кредит в альфа банке, одобрили быстро, что было приятной неожиданностью. Оперативное обслуживание, я потратила совсем мало времени на все эти дела. Сотрудники большие молодцы.
26 июня 2022
Альфа банк всегда хорошо относился к самому клиенту если он платит отделение неплохое чистое персонал адекватный и вежливый старается помочь чем может
27 декабря 2021
Заказала кредитку на 200 000, от меня ничего не требовали: ни справки о доходах, ни кредитной истории или что там ещё нужно. По итогу сказали, что карта одобрена, но доставить на мой адрес в пределах Москвы не смогли. Я поехала по делам и мне привезли карту к месту в центре города. Там по причине того, что я поменяла летом оператора сотовой связи, карту подключить и активировать не удалось. Было написано, что я могу позвонить на горячую линию и решить вопрос. Когда я позвонила, с меня потребовали кодовое слова, я назвала то, что указывала при заявке на кредитную карту, оно не подошло, так как банк хранит мои данные десятилетней давности, несмотря на то, что я закрыла в нем все свои счета до того, как решила взять кредитку. Хотела зайти в отделение в воскресенье, но Альфа-Банка предпочитает отдыхать в этот святой день, работающих отделений на всю Москву раз-два и обчелся. В итоге я поехала специально в отделение в понедельник. Мне обновили информацию по оператору сотовой связи и итогом стала цифра лимита по кредитке - 40 000. Сразу назрел вопрос - вы обалдели там? Я потратила кучу времени и нервов чего ради? Мне ваши 40 000 никуда не упали. Если бы мне сразу сообщили об этой сумме, я либо отказалась бы, либо предоставила документы, какие вам там нужны!!!
Короче, из плюсов карты - красный матовый цвет, но выглядит сама карта так, будто ей уже кто-то с год пользовался - царапины везде.
При первой удобно возможности (когда окажусь в центре города) закрою эту карту и историю с Альфа-Банком навсегда.
6
2
16 февраля 2022
15 .02.2022г в 18.15 в Альфа-банке на ул Марксистской в окне №3 принимал неадекватный АРТЕМ!!!! Фамилии у НИХ не говорят, даже дежурный руководитель не соизволил сказать фамилию сотрудника. На бейджике специально написано очень очень мелко -прочитать я не смогла, а Артем категорически не говорил свою фамилия, хотя я предупредила его о жалобе. При вкладе больше миллиона, он почему-то приказывает называть цифру, а не написать!! Как-то странно!! При оформлении вклада почему-то требовал в грубой форме, чтобы я сидела напротив него ( паспорт проверили, лицо проверили!!!!), Все равно строго, как в тюрьме я должна сидеть напротив него, а он должен периодически на меня смотреть!!! Вопросы, для чего - приведу подставное лицо?? В заключении отказал мне и бросил оформленную карту!!!
2
1
24 октября 2021
Работают хорошие специалисты, помогли с пополнение счета др человека..,да ещё и без процентов , была с детьми есть детский уголок..... Число, уютно, тепло, приятные специальности.
27 декабря 2021
Делала срочный перевод через СБП с личного кабинета альфа банка, тут же заблокировали и карты и личный кабинет, еле как дозвонилась до банка, три раза переключали на разных сотрудников, каждому рассказывала подробно зачем и кому отправляю(почему это их должно касаться?), но без этого, уверили меня, карту мне не разблокируют. В итоге, карту разблокировали, но чтобы разблокировать личный кабинет, нужно обраться в офис, только там и никак иначе. Пришла на следующий день в офис, где меня опять подробно расспросили обо всем, кому, когда, зачем, как, где я родилась, и зачем живу, после чего отпустили домой, сказав, что разблокируют приложение через час. Как только вышла из отделения и зашла в метро, позвонил сотрудник банка и сказал, что им недостаточно информации, и надо заполнить анкету на разблокировку для службы безопасности, попросил прийти на следующий день. Пришла. Опять 1000 и 1 вопрос, кому отправляла, зачем, номер телефона, фио, время, сумма и т.д., заполнили анкету, на мой вопрос, должно ли их касаться, кому я отправила срочный перевод, сотрудник мне ответил, что согласно 115 фз(спонсирование терроризма, серьезно?) они могут проверять все от и до. Хорошо, заполнили анкету, потратили кучу времени, т.к., для заполнения искала все реквизиты получателя со стороны, потому что мой личный кабинет заблокирован и ничего посмотреть не могла. Это была пятница, сказали, как и в прошлый раз, что через час разблокируют. И опять фиг, ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье со мной никто не связался и личный кабинет не разблокировал. Пришла в третий раз в понедельник. Пришлось опять рассказывать эту замечательную историю очередному менеджеру, на что он мне ответил, что не знает, где мои заявления, и не может отвечать за действия своих коллег. Класс. Заполнили с ним повторно анкету со всеми реквизитами, объяснила, что больше недели без карты и без возможности пополнить кредит, так как все реквизиты в ЛК. Менеджер уверил, что сегодня отправит анкету и все разблокируют, но доверия уже нет, и я попросила управляющего отделения, доброжелательная девушка выслушала всю мою историю, связалась со службой безопасности, перенаправила им анкету и о! Чудо! уже через 5 мин мне разблокировали личный кабинет, Спасибо управляющей. А в целом, очень недовольная этим банком, зачем блокировали, где анкеты, почему не связались, почему сотрудники не отвечают за своих же коллег и еще куча вопросов к этому банку.
5
1
23 декабря 2021
Заказала дебетовую карту Альфа банка. Отказали в получении со ссылкой на то, что я уже являюсь клиентом банка. Я при этом клиентом банка не являюсь. Могу сказать, что такие новости здоровья не добавляют. Час нервотрепки… разобрались… в банке есть мой профиль и я при этом не клиент! Составлялся он больше 13 лет назад, я была сильно моложе, у меня был другой паспорт ( по возрасту). Так вот!!! Оказывается это и является камнем преткновения… То, что у меня новый паспорт уже 12 й год, я его указываю во всех заявлениях… этого недостаточно, чтобы получить дебетовую карту банка. Слов нет… я при этом собиралась стать премиальным клиентом(((.
3
2
2 июля 2022
Как и везде - чистенько, аккуратненько.
Вежливы и внимательны к посетителям.
Невыясненный вопрос в другом офисе удалось выяснить, привести дела в порядок!
25 марта 2022
Отвратительное отношение к клиенту!!! До оператора не дозвониться, в чате в мобильном приложении постоянно меняются опраторы и бот в перемешку, такое чувство что издеваются !!!вопрос на решают !!!! Сняли комиссию, потом вернули , потом опять сняли и сказали что не снимали , это действительно издевательство !!!! Не рекомендую этот банк !!! Ужасный
1
26 января 2023
Съехали. Только 1 банкомат после себя оставили в соседнем ТЦ. Банкомат удобный и на приём, и на выдачу наличных работает.
12 октября 2022
А все уже, а надо было раньше. Офис закрыли уже пару недель назад или даже больше. А люди все приходят, стоят и смотрят на закрытые двери.
28 декабря 2021
Вообще не дозвонится ……., в приложении настолько все не понятно!! Если менеджер позвонил сам , то почему не объяснить все полностью, в данном случае вопрос ипотека., какой процент просрочки, и и.д. В чат пишу вообще не отвечают., обещанный платёж был до 27, внесла, в итоге утром что то ещё насчитали …, вообще ничего не понятно….
1
2
3 августа 2022
Грамотный персонал , быстрое обслуживание , удобное местоположение
16 декабря 2021
Прождал час в связном.
Получил.
Через пару дней позвонили из банка и в одностороннем порядке активировали карту(
И о ,,чудо,, в приложении вижу, что на счету кредитки не 100 000₽, а 15 000₽.
Звоню.
Жду 15-20 минут и сотрудник Владислав переключает меня на другого сотрудника.
Прождал я больше 30 минут и мне так никто и не ответил.
Чудо, а не банк.
3
2
20 июля 2022
Обман! Оформили карту 100 дней без процентов, через месяц пришла комиссси
1000 рублей за организацию страхования!
Не где озвучено этого не было.!
10 ноября 2021
Не работает МП банка связалась для уточнения информации прождала на связи 10 минут изложила сотруднику ситуацию далее переключают опять на другого сотрудника опять вишу на телефоне около 20 -30 минут и мне сообщают что не могут помочь.Это вообще как если у вас сбои почему должны страдать люди .? Тогда подключайте сотрудников для решения данных проблем.Отвратительное обслуживание банка
4
12 мая 2022
Мой любимый перек. Всегда чисто, открыли кафешку. Рядом есть и аптека и банкоматы и мвидео с техникой и кулинария со сладостями. Очень удобно
16 февраля 2021
Являюсь пользователем нескольких банков, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Будьте готовы к тому, что это может произойти и с вами. Несколько дней назад пыталась снять деньги в банкомате со своего счета, в результате деньги со счета списались, но не были выданы банкоматом. Я позвонила тут же на горячую линию, где мне было сказано, что вопрос решат в течение двух календарных дней и деньги мне зачислят обратно на счёт. В результате прошло уже больше 2-х дней, заявка все ещё на рассмотрении. Я не понимаю, в чем проблема повести инкассацию банкомата и поверить, что деньги не были выданы? Все мои звонки в банк ничего не дали. Единственное, один из сотрудников проносился и сказал, что заявка может рассматриваться вплоть до 21 дня. То есть вы на 21 день можете остаться без денег по вине банка, нерасторопных сотрудников и некорректно работающих банкоматов. Это хорошо, если их вообще вернут.
23
3
6 сентября 2021
В принципе не могу сказать ничего плохого по работе банка.
Все достаточно быстро, очереди не большие. Но, как и во всех других банках, надо быть всегда начеку, чтобы тебе не впарили какую-то страховку. В общем читайте внимательно все документы.
1
4
16 апреля 2022
Банк как банк. Не являюсь клиентом данного банка. Ан там есть, сидят люди стоят банкоматы )
С парковкой беда така как в центре города, а вот пешочком хорошо. Не далека от метро.
1
29 декабря 2021
Даже одной звезды дать не могу, чат не работает, бот не адекватный, не отвечает ни на один вопрос, сегодня ждала оператора 15 минут в колл центре, потом оператор сказал не его вопрос переключил ждала 20 минут, больше не было сил. Как можно относится так к своим клиентам!!!!
1
26 февраля 2021
Месяц назад я спокойно заходила в свой интернет банк с подтверждением по номеру телефона. Сегодня выяснилось, что я не могу зайти в интернет банк потому что альфа банк почему то решил, что я сменила сим карту. Звонок в банк никаким образом не помог решить данную проблему, потому что я не помню кодового слова. С 2014 кода успела забыть, в договоре так же нет кодового слова. Возможности придти лично в банк у меня нет, т. к. я с маленьким ребёнком в декрете живу за городом. В любых других банках я могу сообщить паспортные данные и проблема решена, но тут сотрудник мне торжественно объявил, что я должна лично явиться в отделение, чтобы решить ту проблему, которую создал мне сам банк, в результате, которой нарушены мои права заёмщика, т. к нет возможности погасить задолженность по кредите удалённо.
11
27 декабря 2021
Очень просторное и комфортное отделение. Персонал отзывчивый и доброжелательный.
3
24 мая 2022
Самый ужасный и хамский филиал этого банка. Работают молодые специалисты - сырые, операцию по вкладу или другие делают медленно, постоянно спрашивают старшего. Сам этот старший специалист ведёт себя грубо с посетителями если те с ним начинают спорить или не согласны с ответом (шатен с отпущенной бородой). Не приятно стало ходить в этот филиал, да и думаю, что с банком больше не буду иметь ничего. Осадок.
4 сентября 2022
Быстро качественно обслуживают,был на днях вопрос решили за 3 мин мог даже парковку не оплачивать)))
7 апреля 2022
Отвратительное обслуживание, данный молодой человек отказался выдавать карту, по причине, что якобы не много отклеилась фотография. Я попросил найти пункт, где есть обоснование отказу, он так и не нашел. В итоге более опытный сотрудник через 10 минут сделала карту. Начальника на работе не было, пока дозвонились прошло 30 минут. Итог: сервис банка отвратительный, остается тол ко сожалеть и вспомнить лучшие времена. Так же отмечу что из семи окон работало 2))) карта кстати так и не работает
10 декабря 2020
Самый конченый робот при звонке в банк, надеюсь все кто решил так что человек должен потратить 4 минуты своей жизни что бы дойти до раздела где робот мне предложить нажать кнопку и связаться с оператором ,умерли от корона вируса.К сотрудникам нарекания как и везде очень хорошие молодые ребята. Единственное хорошее что я могу сказать про альфа банк, это то что фирма Кухни и Двонр вас переплюнула в некрасивых поступках.Сотруники альфы если вы это читаете, я был тоже продавцом как и вы изучил иксель за пару вечеров и с легкостью нашёл место с достойно зп, так что для жизни страховки не надо продавать. Всем добра кроме тебя черт, что подумал будет классно вначале озвучить с саный алгоритм а потом если клиент не сбросить трубку то тогда скажем ему может вы хотите с оператором связаться, так вот тебе я желаю прожить жизнь на столь ко короче, сколько ты украл жизни у других людей таким решени.
9
19 июля 2021
Когда брал кредит в банке менеджер говорил о пропорциональном перерасчете в случае досрочного погашения кредита. В результате разложили страхование на два договора, по одному перерасчёт а в по другому нету. В результате через 6 месяцяв отдал кредит, который брал на 2 года. АльфаСтрахование вернуло около %15 с суммы снятой по 2 договорам. По остальным программам такая же думаю история. Снимают сумму с кредита сразу за все года. Не связываться ни в коем случае!!!!!
10
14 июля 2021
Это самый ужа ней банк не то что в России, а в целом мире. С практически каждой транзакцией происходят проблемы. Что занимает огромное количество времени и ресурсов. Если вы цените своё время никогда не становитесь клиентом этого ужасного банка.
9
7 апреля 2022
В отделении не выдают заранее оформленную и согласованную сумму в долларах. Полная некомпетентность сотрудника Масловой Екатерины, общение на грани с хамством
2 марта 2021
Отвратительное отношение кол-центра. Если вы не довольны работой банка, у центра ответ: мы вас не слышим, проблема со связью и пр. И опять эта мелодия... Смените уже... Результат обращения: с семи утра до двадцати четырех так и не решили. Деньги переведенные на дебетовую карту учтены в истории как перевод но на счету так я их не увидел. Просто спёрли и нет их...
5
1
29 октября 2021
Я нашёл чужую банковскую карту. Позвонил в банк(был выходной), написал письмо(оставил свой мобильный) - спустя 3 дня на mail приходит письмо: "...по вашему вопросу звоните по телефону..." Это нормально?!
2
9 октября 2021
Отвратительный банк... навязывание услуг, хамское отношение менеджеров, горячая линия не работает в принципе, дозвониться не получилось даже... вопрос так и не решили. Менеджеру Марине отдельный "респект"...
5
13 марта 2021
Не имею в виду конкретный офис, а в целом навязчивый сервис Альфа банка, граничащий с мошенничеством. Бесконечные короткие звонки на мобильный, ты перезваниваешь, а дальше идет предложение банковских услуг. Около десятка их номеров уже у меня в спаме, но ресурсы Альфа, видимо, достаточно велики. Опыт не только мой, но и обсуждавшийся в соседской группе Белорусская Маяковская-Новослободская.
2
5 февраля 2022
Чисто, аккуратно. Нет очередей огромных. Профессионалы своего дела
1
16 февраля 2021
Не именно этого отделения а банка в общем!
Сказали одно при консультации, получил по факту другое ( по сути ввели клиента в заблуждение предоставив ложную информацию), хорошо что ещё комиссию за обслуживание не накрутили. Пытался сменить банк с более выгодными условиями по кредитке, итог,,, остался в прежнем банке на более выгодных условиях.
2
2
20 апреля 2022
Раньше это был банк с культурой обслуживания. А сейчас это пофигизм с девизом "решай все сам и нас не трогай"
1
12 ноября 2021
Маленькое отделение банка, очень душно, нет кондиционера, могли бы таких выдаваемых кредитах и обдираловки населения позаботиться о том где принимаете население
2
2
21 января 2022
Банкоматы и офис обслуживания. Проблем тут не было, консультанты помогают, все в порядке.
1 октября 2021
Часто хожу.всегда все хорошо.помогут,на вопросы ответят.
Очень хороший администратор- девушка очень внимательная.
2
4
17 августа 2022
Крайне долгое обслуживание в этом филиале. В последний раз просидела целых 1,5 часа
11 августа 2022
Ужасный банк, персонал не хочет работать, память как у ребенка, не рекомендую
14 мая 2022
Вежливый персонал.
Удобное расположение
7 августа 2022
Быстрое обслуживание.доброжелательность персонала.часто очередь
1 июля 2021
Давно здесь Альфа банк. Расположение удобное, несколько банкоматов. Так что посетителей немало.
5
1
11 августа 2021
Места немного, но и клиентов тоже. Обслужили быстро, как и должно быть в нормальном банке. Нареканий нет.
17 февраля 2022
Отличный банк, который открыл для меня новые возможности. Спасибо.
1