Уютный офис, сотрудники выглядят стильно и классно, на этом всё. Я очень старый клиент банка, но с таким сервисом столкнулась впервые. Ровно 0 желания помочь клиенту.
В банк поступила карта, я пришла её забрать и с вопросом можно ли её перевести на другой счет, до проверки деталей мне ответили «нет», я спросила можно ли проверить, карту и детали т.к по телефону мне дали другую информацию, ответ «я же вам сказал нельзя», на моё уточнение, что я могу тогда разворачивать и уходить и менеджер даже не посмотрит детали у себя в программе, ответ «да». Это. Диалог происходил за стойкой ресепшен, т.е даже до консультации, не спросили ни фамилию, ни номер счета.
Когда я настояла все таки на проверке и после диалога мне нужно было ввести БИК банка и номер своего счета, я спросила у менеджера БИК, он решил что я прошу номер своего счета и сказал, что ответить не может, человек меня даже не слушал т.к номер счета я у него даже не спрашивала.
Эмоциональный комментарий, но такого отношения к клиентам я не встречала давно и уж точно не ожидала встретить его тут.
Набрать симпатичных ребят и научить желать в конце хорошего дня, это классно и важно, но все же не решает суть сервиса.
Недавно заходил за консультацией по накопительному счёту. Менеджер быстро разобрался с моим запросом, всё объяснил доступно и помог выбрать самый выгодный вариант. Особенно понравилось, что не пытались навязать лишние услуги. Обстановка комфортная, современный стиль отделения радует глаз. Рекомендую данный банк
Отличное обслуживание . Менеждер Субботина Софья - менеджер профессионал . Отвечала четко на все поставленные вопросы . Обслуживание было комфортным и максимально приятным .
Очень рекомендую филиал и данного менеджера.
Очень стильно оформлено отделение банка! Но к сожалению осталось негативное впечатление от работы специалистов. Я новый клиент банка, пришла открыть вклад ближе к 7 вечера и стать новым клиентом банка, ожидала, что мне помогут, но увы специалист принял меня не опытный, после 7 вечера, она очень нервничала и злилась, что ее руководство заставило работать, так как она планировала в 7 идти домой. Видно, что она ещё очень молодая. К сожалению на мои вопросы, как рассчитывается вклад, какие есть варианты вкладов, специалист Полина, не смогла ответить, а лишь смотрела в телефон и читала табличку с телефона, толком на своем калькуляторе в айфоне не могла посчитать и рассчитать то, что я попросила. Я попросила заменить специалиста, но мне отказали, поэтому я поняла, что не хочу иметь дела не с профессионалом и решила не становится клиентом данного банка и ушла! Надеюсь, что над клиентоориентированностью все таки специалист Полина будет работать и изучать продукты своего банка более углубленно.
Выражаю благодарность менеджеру Анастасии. Остались замечательные впечатление от высококвалифицированной работы и прекрасных человеческих качеств. Оформили дебетовую карту. Сервис очень понравился!
Максимально неклиентооринтированный офис. Чтобы тебя обслужили, ты встаёшь в электронную очередь. Талончик тебе не дают, всего 1 менеджер работает, но есть администратор Ксения, единственной задачей которой является смотреть, чтобы никто из офиса не вышел, потому что если человек покидает офис, чтобы, например, купить коые в кофейне рядом, потому что ожидание минимум час, они вычеркивает человека из офиса. Все должны сидеть и ждать приёма, как собаки на цепи. Максимально мерзкое отношение к клиентам. Вынуждена сталкиваться из за зарплатной карты, без этого никогда бы не пошла. Сказала, что хочу написать жалобу, мне собщили, что им некуда такие жалобы прикреплять))))
Недавно наша компания переехала в соседний дом в переулке. Удобно ходить сюда, в любое время свободно. Есть удобные диваны для ожидания. Специалисты классно работают
Девочки может быть и приятные в общении,но руководитель очень неприятный .Если раньше как то сотрудники обьясняли ,пытались ,тем более меня с 15 летним стажем клиента ,убедить остаться ,здесь настолько грубо ,более того я даже не заметила ,что он вытворял в моем телефоне ,то что он не имел права ,он должен был просто мне подсказывать как закрыть карту,ан нет он сам там ковырялся ,быстрр закрыл мою одну карту ,а во второй что то сделал ,что на следущий день у меня сняли деньги за обслуживание,то чего не было на протяжении 15лет,в общем вынудили меня и эту с суммой в 650тр закрыть ,я в шоке -и все это с подачи руководителя этого отделения.
Я посетила филиал вашего банка для получения карты,сотрудники были очень вежливыми и отзывчивыми, что создало приятную атмосферу во время моего визита.
Также хочу отметить, что процесс получения карты прошел быстро и без лишних задержек, Алексей
благодарю вас за качественное обслуживание и индивидуальный подход!
Рада, что обратилась сюда. Без суеты лишней все сделали сотрудники и спокойно решили все мои вопросы, выгодно открыла вклад, сама же клиентка Альфа банка уже два года, нареканий нет. Буду обращаться в дальнейшем если возникнут какие-либо сложности или вопросы
Офис чистый, место довольно много, пространство поделено на отдельные зоны обслуживания, за одним столом ни с кем сидеть не придётся. Оформление проводила Дарья, сделала все качественно и без ошибок. Полностью доволен услугами и сервисом банка, при всём желании минусов не обнаружил.
Приятно, когда твои проблемы решают быстро и без лишних сложностей и вопросов. Альфа-Банк стал для меня настоящим открытием, теперь советую всем друзьям, прислала двум уже ссылки, они карты открыли, а мне банк 1500 за каждого прислал деньгами, так приятно🔥
Офис нового уровня. Очень грамотно продумано пространство для клиентов. Уютно и практически по-домашнему, без намека на привычное обслуживание "через окно". Комфортно подождать в любой зоне, - на мягком кресле за столом, или на обустроенном подоконнике с подушками и видом на Тверскую. Менеджер общается подходя с ноутбуком. Никаких лишних перемещений, напряжения. Отдельные слова благодарности и уважения менеджеру Камилле. Несмотря на юный возраст очень грамотно ведет клиента. Чувствует психотип, никакого давления, убеждения, склонения к дополнительным услугам банка. Четкие, лаконичные ответы на все вопросы, невероятно оперативное исполнение требуемых процедур. Терпение к повторяемым вопросам. Все менеджеры в зале постоянно с клиентами, никто не дублирует функции второго (как в иных банках). Невероятно классное ощущение, просто новый подход к офису. Надо идти в это отделение хотя бы посмотреть как бывает и как должно быть. С уважением, Елена П.
Была в воскресенье, народу было много, но очередь двигалась быстро (в отличие от отделения на Профсоюзной, где была вчера). Ждала минут 15. Менеджер Андрей быстро разобрался в моем нетривиальном вопросе. Спасибо ему большое!
ПС. Конечно, список имен на табло без какого-либо намека на очередность - так себе новация. Только нервирует клиентов. Это относится ко всем отделениям Альфы
Понравилось обслуживание в этом отделении! Я пришла для открытия депозита, менеджер быстро оформил всё и подробно объяснил условия договора. Удобно, что банкоматы есть в офисе, сразу внесла деньги на счёт
Пришла открыть карту ,встретила девушка поставила в очередь .Далее начинает со мной разговор констультант По имени Андрей и говорит открыть карту нельзя ,система не работает ! Звоню в гор.линию а там говорят все работает ,в итоге мне открывает карту другой консультант ! Я прождала 40 минут чтобы открыть карту! Консультант Андрей даже не посмотрел работает ли система или нет ,а сразу сказал нет ! Видимо он не очень хочет работать ! Даже если бы система не работала бы ,девушка изначально должна была оповестить об этом, а не просто поставить в очередь на открытии карты !сотрудник Андрей просто испортил мне настроение ,поднял давление на ровном месте ,сидела приходила в себя звоня в гор.линию Альфы Банк !
Работают тут очень грамотные специалисты, всю работу выполнили быстро, открыла счет для накоплений под хороший процент, консультант прям умничка. На все ушло минут 15, не ожидала что будет так быстро
Москва. Центр. Парковаться негде, зато метро рядом) Посетителей в достатке. Сотрудников тоже не мало. Обслуживание четкое и очень качественное. Альфа банк держит планку высоко
Альфа банк, банк мошенников. Никому не рекомендую связываться с этим банком, так как основная задача обмануть и безосновательно использовать ваши деньги. Помимо этого, сотрудника банка совершенно не компетентные и не могут консультировать и помогать в вопросах ипотеки.
Пол года назад взяла ипотеку в банке по программе пол года без хлопот. Никогда не могла подумать, что с того месяца хлопот станет больше и возникать они будут постоянно.
Сначала я не могла внести досрочку до истечение «периода без хлопот», хотя это было возможно на момент подписания. Я провела четыре дня в банке для решения ситуации, потратила кучу нервов.
Затем я внесла досрочку, а альфа банк ее списал не корректно. 100 000рую. вместо 30 000 было списано на проценты. Я уверена, что это было сделано специально, на дурака. Неделю я доказывала, что списание не корректно. После того, как была написана жалоба в ЦБ, альфа банк ответил и признал свою ошибку, назвав ее техническим сбоем. И взял время на решение - 6 МЕСЯЦЕВ! Все это время я должна вносить деньги на счет и ждать, когда же они это починят. При установлении таких конских сроков, никто не может сослаться на какие-либо документы.
Все претензии обрабатываются отписками. Помимо этого, на момент исправительных работ (по вине, не компетентности, злом умысле банка) я не могу вывести свой кешбек тк будто бы у меня задолженность.
Впервые сталкиваюсь с таким отношением, отсутствием уровня сервиса для клиентов, безграмотностью.
Написано уже 2 жалобы в ЦБ, прокуратуру . ЦБ отправил информацию в МВД по факту мошенничества. Мне понятно что дело не в техническом сбое, а в продуманной схеме банка в надежде на то, что большинство не могут проверить сумму %. И нужно исправить так, чтобы мои платежи считались верно, но у других заемщиков ничего не пересчиталось.
Выбирайте другой банк, если не хотите быту обманутыми и тратить свое время/нервы.
Огромная благодарность сотруднице за то, что неравнодушно отнеслась к моей проблеме и не отфутболила. В другом филиале мне не помогли, сказали прийти в этот. Был сложный судебный момент с банкротством, но девушка решила проблему. Ещё раз ей спасибо !!!
К сервису нет претензий, персонал действительно заинтересован в том, чтобы решать проблемы своих клиентов. У меня был спорный вопрос с банком по поводу кешбека, сотрудники максимально старались помочь. В итоге вопрос решился в мою пользу.
Открывала вклад в офисе на днях, в среду. Скопила малость и мне захотелось немного приумножить. Благо есть возможность такая сейчас) Специалист банка помог выбрать хорошие условия, которые меня полностью устроили. По сути получаю пассивный доход)
Была в отделении банка около метро Семёновская. Действительно 0 желания помочь клиентам. Потеряла кредитную карту, сказала об этом сотруднику- о желании ее заменить. Вылали талончик. Просидела ЧАС!!!. В итоге сотрудница сказала, что замена в моменте не возможна. Только заказать на следующий день. А сразу нельзя было сказать???? Зачем для этого ЧАС держать в очереди???? И что это можно сделать в приложении???? Очень хотелось бы видеть более квалифицированный персонал.
24 мая, 2025 год. Время около 16:00. Талон Ф020.
Если одним словом, то банк мега крут))Из дома оформила заявку, мне пришло одобрение, уже после отправилась в это отделение. На входе направили к нужному менеджеру, он всё подтвердил и оперативно оформил. Всё очень просто))
Первое время мне тоже было непонятно, как тут происходит обслуживание, но меня всегда встречают и помогают, менеджер потом сам приходит за столик. Удобнее такой формат или нет, каждому свое, мне удобен)
Отвратительно. Вчера была необходимость и неосторожность открыть здесь банковский счет и, соответственно, сообщить свой номер телефона. Теперь второй день виртуальный помощник моего сотового оператора блокирует десятки спам-звонков, поступающих на мой номер телефона. До момента обращения в это банк и предоставление своего номера телефона никакого спама на мой телефон не было от слова совсем. Отвратительно! Это дно. Никогда в жизни никому это «кредитное учреждение» не посоветую и сам буду обходить стороной. Позор.
Самый ужасный банк, который только есть. В офисах банка работает безграмотные и не компетентные сотрудники, их что с улицы берут?Курсы навешивания лапшы прошли и айда работать. На заданные вопросы у них нет ответов и чуть что сразу в центральный офис посылают. Вопрос, зачем тогда открывают отделения, если там некомпетентные сотрудники, в том числе и директора отделения
1
1
Show business's response
Владимир Иванов
Level 15 Local Expert
May 16
Персонал очень доброжелательный, всегда улыбается и реальную помощь оказывает. Внутри уютно, есть удобные места для ожидания, организация работы очень четкая. Быстрое обслуживание — это то, что мне нравится больше всего
Хочу оставить отзыв об Альфа-Банк
Банк очень комфортный и профессиональный
Недавно я посетила отделение Альфа-Банка на улице Тверская ул., 28, корп. 1 и была приятно удивлена качественным обслуживанием!
Атмосфера в офисе замечательная: светлое помещение, современный дизайн.
Персонал приветливые, отзывчивые. Помогли разобраться с моими проблемами по поводу документов.
Сотрудники ответили на все мои вопросы!
Альфа-Банк оставил у меня только положительные впечатления.
Мне необходимо было оформить пару выписок, сказали что тут все сделают. На деле оказалось всё не сложно, ничего от меня не потребовали из документов. Менеджеры всё делают практически самостоятельно
Не дождался обслуживания. Вины менеджеров нет, они там трудятся как пчёлки. Нужно пересмотреть подход. Два менеджера по физ.лицам для такого офиса - это очень мало, они не успевают заниматься клиентам и отсюда негативный опыт. Даже не пытайтесь в будний день в обед сходить в это отделение, потратите не менее часа
04.05.2025 посетила офис на тверской. Обслуживала сотрудник Ксения Данилова. Умница!!! Всё разьяснила, обьяснила.
В других филиалах меня ввели в заблуждение.
Прошу администрацию отметить работу Ксении. Я в восторге от обслуживания❤️
1
Эдик Евдокимов
Level 16 Local Expert
April 24
Отличное расположение, красивый офис, грамотный персонал. Чего еще желать? Обращался сюда много раз, нареканий по работе нет. Лучше записывать по времени в приложении, но даже если без записи придешь больше получаса ждать не придется. Короче, все супер.
Приехала в отделение за зарплатной картой. Час просидела в очереди , никто так и не подошел, зато люди зашедшие после меня принимались вперёд. Людей к слову было не так много в отделении. Времени весь день ждать у меня нет. Менеджера ничем не занятые сидят о чем то мечтают. Ужасный банк и офис. Безразличные менеджера.
Больше часа ждал чтобы просто обновить пароль для входа.
Также за час увидел около десяти алкашей которые приходили за картами, явно дропы, за входной дверью был виден дроповод.
Сотрудники не обращали никакго внимания на это, что показывает что для них это вариант нормы.
Это если что организованная преступность!!
Думал брать кредит на закрытие других маленьких, уже почти оформил заявку, как менеджер мне посоветовала оформить рефинансирование, на самом деле тут впервые о таком услышал, ранее не знал, что такое рефинансирование, поэтому спасибо и за оформление и за рассказ))
Отделение работает до 17:00, во сколько можно зайти чтоб вас обслужили? В 16:10 уже отказывают, а зачем писать что работаете до 17:00? Напишите что до 16:00 чтобы клиенты к вам не ехали, в моем понимание это не корректно, разворачивать людей за 50минут до конца работы!
Show business's response
А
Алиса Тарасова
Level 15 Local Expert
March 1
Самый красивый филиал, в каком мне приходилось побывать. Тут чисто и уютно, невероятный дизайн и очень комфортные места ожидания. Персонал вежливый. Ставлю заслуженные 5 звезд!
1
Асия Коновалова
Level 17 Local Expert
March 28
Хорошее место для тех, кто ценит комфорт. Современный дизайн, удобные кресла, есть даже розетки для зарядки телефонов. Персонал всегда на позитиве, даже в час пик всё работает четко. Очень приятное место, рекомендую всем