Не редко встречала тут очереди. Потому как не люблю ждать записываюсь всегда дистанционно и прихожу к удобному мне времени. Сотрудник всегда свободен и ждет именно меня. Оформить продукт или получить консультацию просто, я довольна)
Имею счета в этом банке в том числе и для бизнеса. Не нравится тема беготни сотрудников с ноутбуками. Это затягиевает обслуживание.
1
Show business's response
Милана Черных
Level 12 Local Expert
October 3, 2024
Классное современное отделение, мне очень понравилось. Много стульев удобных, есть интернет для клиентов и даже кофемашина где можно кофе приобрести
В
Виктория
Level 7 Local Expert
April 17, 2024
Зал оформлен очень уютно и чисто, а сотрудники всегда дружелюбный. Очереди на выдачу кредитов иногда бывают, но они небольшие. Работники всегда оперативно отвечают на вопросы. Приятно иметь дела с таким банком, где все чётко и понятно.
В данном отделении я был дважды, и оба раза остался доволен обслуживанием. Первый раз, чтобы заменить карту. Персонал был вежливым и отзывчивым, они помогли мне с этой проблемой. Второй раз, чтобы оплатить кредит, и опять же, всё было отлично!
2
Елена Герасимова
Level 3 Local Expert
October 31, 2024
Если вам нужен надежный банк с хорошим сервисом, это именно то, что вам нужно. Я долго пользуюсь услугами Альфа-Банка и всегда остаюсь довольной. Это отличный выбор для любого клиента.
Отделение супер! Ребята работают грамотные, народу не так много и есть где с комфортом подождать свою очередь.
1
Виктория Смирнова
Level 13 Local Expert
October 16, 2024
Открыла себе недавно платежный стикер и могу сказать что он очень удобный. В отделении не было больших очередей и обслужили довольно быстро. Менеджер рассказал мне о условиях и все быстро оформил. Круто что я могу платить касанием и копить кэшбэк за покупки, а так же его ни где не забудешь)
Ужасное обслуживание сотрудников банка. Инцидент произошёл 25 мая в 16.20. Отвратительно работают сотрудники, очень неприветливы! На входе нас не встретил сотрудник, не спросил, какой у нас вопрос. Мы подошли к сотруднику, на вопрос, кто то подойдёт, он ответил, вы что не видите, что я делаю! Это так должны обслуживать клиентов? Уважаемое руководство прошу разобраться в данной ситуации!
1
Show business's response
Оксана Овчаренко
Level 5 Local Expert
October 31, 2024
В этом офисе наконец-то смогли оказать помощь, в отличие от других мест, где не могли разобраться в проблеме. Сотрудники здесь оказались компетентными, оперативными и внимательными, в общем, всё было сделано на высшем уровне, спасибо им большое.
С
Саша
Level 28 Local Expert
August 19, 2024
Персонал тут просто отличный. Менеджер мне помогла недавно с оформлением кредитки год без %. Все условия озвучила, помогла даже с документами и объяснила как ей выгодно пользоваться.
Отвратительное обслуживание. Приехала в субботу и просидела около часа в очереди. Адекватной очереди нет, персонал вызывает так, как пожелает душа. После получаса ожидания всем новым входящим стали говорить, что ожидание от 30 минут. Ужасно. Просто отвратительно.
Хорошое общение с клиентами, но разговаривают тихо и шумит кондиционер из за этого ничего не слышно что говорят тебе. Ждали пол часа что бы просто сделать карту, в итоге у них был сбой и мне на карту сделали не тот пин код который я хочу а свой
Show business's response
Владимир Починский
Level 3 Local Expert
September 26, 2024
Здесь можно без труда оформить все нужные документы и получить квалифицированные консультации по любым вопросам, касающимся банковских услуг. На мой взгляд, это одно из лучших отделений банка в городе. Совптую
Очень долгое обслуживание. Чтобы получить готовую карту минимум час приходится ожидать в очереди. Причём очередь пишет в блокнотик девушка, хотя терминал функционирует. Непонятно, кто менеджер, а кто просто "девушка" без должной квалификации
В сентябре 2023 года оформила кредит наличными и с тех пор занимаюсь регулярными разборками с банком. Постоянно возникают какие-то технические проблемы: не списана страховка, не отражается кредит в личном кабинете, при отсутствии нарушений в оплате кредита в одностороннем порядке повышена процентная ставка при наличии условия "страховка за пониженный процент", платёж поднялся на 7800 рублей в месяц. На жалобы приходят стандартные отписки, что для моего случая нужно больше времени на выяснение. Первое обращение было 16 февраля, сразу после получения сообщения о повышении ставки. Прошёл почти месяц, никакого ответа так и не получено. То есть банк не знает причину своих же ошибок. Сервис хуже некуда. Служба поддержки ни о чём.
Профессионалы, которые всегда готовы помочь и объяснить. Получаю зарплату в отделении, быстрое обслуживание, удобное расположение. Всегда свободные кассы для удобства.
Не очень понравилось обслуживание. Так и не получил необходимую консультацию. Все, вроде бы, хотят помочь, но по факту, никто ничего не делает! То один сотрудник что-то объясняет, то другой. Потом отсылают к третьему, а тот говорит, что ничем помочь не может! При этом понимаешь, что в общем-то всё правильно и это ты что-то делаешь не то! В общем, что-то пошло не так!
Отзыв не столько о Альфа банке, сколько об поддержке альфа инвестиции.Ну так вот.Решил я перевести свой ИИС,который был у меня открыт два!года назад к другому брокеру.Пришел я в офис,там говорят:иди дома с компьютера заявку подавай.Захожу дома с компьютера в ЛК,звоню в поддержку,говорю,как перевести иис к другому брокеру.Мне говорят:пройдите туда то туда то,там будет выпадающая строка-перевести иис к другому брокеру.Захожу,нет такой строки,говорят,мы починим и через неделю появится.Ладно,жду.Звоню сам,говорят такой строки и не должно быть,оформляйте через строку иное.Попутно писал в поддержку о проблеме.Поддержка что то там выдумала и решила мне полностью закрыть мой ИИС.Эти люди,вместо того,чтобы перевести мой иис к другому брокеру,взяли и закрыли мне его полностью!!!Убили два года моего владения иис!Альфа вы лучшие! Спасибо за обслуживание!
Наличие очереди сгладил сотрудник банка, который предупредил о времени ожидания, извинился и вообще был с людьми в очереди, чтобы никто не лез вперед. Сделали рефинансирование, чему очень рада. Условия предложили получше, а от меня нужен только паспорт)
Выражаю огромную благодарность менеджеру Альфа-Банка Алене Максименко за ее внимательное отношение к клиентам. Помощь ее всегда квалифицированна. Помогла во многих вопросах по открытию счета в банке и выборе тарифа для эквайринга. Такое впечатление, что она только и ждет твоего звонка. В чате не всегда можно получить нужный ответ, а она всегда на связи.
Филиал вполне "как дома", но обслуживание очень долгое. Что удивило, Альфа банк почему то стал наглеть! Обещают одно, чтобы завлечь клиента, а при визите выясняются совсем другие условия. Договора подписываются через приложение, ещё нужно подтвердить себя на гос услугах. Можно сказать, что лезут человеку в "нижнее белье", 40,2% годовых при оформлении кредитной карты-это что то феноменальное. Прозрачнее условий чем в Сбербанке, нет ни в одном банке.
Просидел два часа, по итогу развернули и сказали что не успеют помочь с вопросом, ужасное обслуживание)
Клиенты впереди меня сидели около часа с работником , если уж какие то неполадки в системе за час можно было понять и предупредить :)
Отвратительно🤮
Show business's response
О
Ольга Соловьева
Level 4 Local Expert
September 23, 2024
Ребенок был очень довлен, когда получал свою первую карту, забирали в этом отделении. Оформляли через приложение, но нужно и документы предоставить, и сыну было любопытно. Любезная сотрудница, нам всё объяснила, как пользоваться картой, и основные правила. Обслуживание хорошее, видно доброжелательность и внимательность.
Алёша
Level 15 Local Expert
September 15, 2024
Нравится этот банк.спасибо большое коллективу,все понравилось. Придем еще, будем рекомендовать всем знакомым и друзьям. Приходите не пожалеете
Оформила покупку в Рив Гош «подели»
Предложили в смс оформить карту для сохранения скидки альфа банк (у меня карты нет). Причем условия скидки не в магазине не в смс от банка рассказано не было Подала заявку. Ждала курьера пол дня - не приехал. Перенесли доставку карты на один день, договорились о времени, опять честно просидела пол дня - и опять никого.
Мне говорили про этот банк, я не верила. Вот и вляпалась в очередную авантюру (учится нужно на ЧУЖИХ ошибках)!
4
3
Show business's response
Е
Евгений Коломиец
Level 10 Local Expert
January 25, 2024
Классный и очень стильный офис практически в центре Тулы. Хорошая транспортная доступность. Сотрудники высокого уровня подготовки и в целом молодцы отлично общаются с посетителями и решают все вопросы на пять с плюсом.
4
3
Олег Крючков
Level 13 Local Expert
August 26, 2024
Примечательно, что с кредитной картой Альфа банка мне стало удобнее в целом. По карте мне начисляется кэшбэк и при регулярном использовании за месяц выходит некоторая сумма, которой я частично гашу долг. Саму карту получил здесь. На выдачу и ожидание в очереди потратил 20 минут, что считаю приемлемым
Банк на Советской посетил вчера. Отзыв и результат положительный, понравилось облуживание по поводу открытия вклада. У банка самые выгодные условия, чем я и решил воспользоваться)
1
Любовь Ловчикова
Level 4 Local Expert
October 17, 2024
Хороший офис, тут всегда я уверена, что мне помогут и подскажут как быть в любом вопросе, недавно была здесь, чтобы разобраться со своим кредитом. Все вопросы уладила минут за 20
Быстро все об'яснили и оформили. Доволен обслуживанием!
Zalina
Level 10 Local Expert
June 16, 2024
Только положительные впечатления. Альфа-банк оперативно и профессионально решает все вопросы. Сотрудники компетентны, вежливы и внимательны. Очень довольна обслуживанием и не планирую менять банк.
Уточняла здесь на какие суммы мог рассчитывать в случае одобрения кредита с залогом и без. Дали максимально полную информацию)
Виталина Филиппова
Level 8 Local Expert
October 19, 2023
Удобное расположение офиса, довольно легко было найти. Рядом есть парковочная зона. Офис сам просторный, много свежего воздуха. Была небольшая очередь, но в целом просидела недолго, смогла взять себе кофе. Менеджер довольно быстро выдал мне карточку и ответил на все мои вопросы. Ставлю 5 звезд
7
2
Н
Надежда Васильева
Level 8 Local Expert
October 12, 2024
Сервис в этом отделении просто отличный! Сотрудники вежливы и профессиональны, всегда готовы помочь. Спасибо, Альфа-банк!
Ранее по телефону оформил кредитную карту, сказали можно забрать по данному адресу. Прибыв на место, простоял небольшую очередь при входе, но это не сташно. После меня направили ждать своей очереди к менеджеру, чтобы просто забрать карту. Так вот, после часа ожидания, подошла моя очередь идти к менеджеру. Но не тут то было, хамоватая дама, тот самый менеджер, остановила меня и сказала, что я вообще не занимал очереди и тут все по-другому. На все мои вопросы отвечала: Не знаю.
Слов нет, час потрачен в пустую. Если бы этому отделению можно было бы ставить 0, то эту оценку они заслужили сполна. Создают видимость работы, очень долго держат каждого клиента, время и нервы потрачены и их никто не вернет, лучше бы курьера заказал)
4
5
Show business's response
М
Марина Каткова
Level 6 Local Expert
October 10, 2024
Я пришла в офис, чтобы забрать кредитную карту. Это был мой первый визит, и я осталась довольна. Сотрудники были на своих местах, они приветливо поздоровались со мной. Карту мне выдали быстро, подробно объяснили, как ею пользоваться, и помогли разобраться с интернет-банком. В целом всё прошло хорошо.
Понятный, простой, без закидонов, всё понятно и как говорит один наш чел - "прозрачный"
И как пел ещё один чел, без вот этого ; " Какой-то кворум не пришёл"
Пока буду пользоваться только картой этого банка
В
Вадим Герасимов
Level 9 Local Expert
December 27, 2024
Мне нравится альфа! Давно тут обслуживаюсь и сервис тут отличный. Радует вежливый персонал и выгодные предложения
Матвей Хрестьянович
Level 5 Local Expert
October 22, 2024
Приятное и внимательное обслуживание. Получил ответы на все вопросы и полную консультацию по интересующим меня продуктам. Очень доволен, рекомендую банк
Сабина Козлова
Level 5 Local Expert
September 23, 2024
Консультант отделения Максим очень грамотный сотрудник. Я с его помощью оформила кредит на автомобиль. Вполне просто все прошло. Условия меня удовлетворили. Срок тоже реальный
О
Ольга Вишнякова
Level 14 Local Expert
December 20, 2024
Удобно и близко. Отделение прямо рядом с домом. Всё делают быстро и качественно, будь то документы или карты
Современный интерьер, отличный персонал и необычный подход к обслуживанию клиентов. Классно, что в приложении можно записаться заранее и не стоять в очереди.
В банке ужасно разводят
Вчера приходила забрать зарплатную карту , вместе с ним открыли кредит , я сказала он мне не нужен, на что сотрудница сказала, что невозможно открыть дебетовую карту без кредита
Дальше я спросила могу ли я ее тогда прям сразу сегодня закрыть после открытия, на что она ответила, нет иначе заблокируется дебетовая карта и надо ждать месяц и только потом можно закрыть
На бейджике вроде было написано Вероника и сидела она со стажеркой
Кредит открывала именно эта девушка, а не Стажерка
Спасибо за испорченную кредитную
историю🙂
Ждал полтора часа что бы мне сделали дебетовую карту, в итоге просидел до закрытия и мне ее так и не сделали , очень странный подход к клиентам , в любом другом банке это делается за 15-20 минут
В данном банке отсутствует поддержка клиентов. На связи только робот, который не может ничего решить. Можно несколько дней писать и звонить, прежде чем ответит оператор. Который создаст нестандартное обращение, на которое абсолютно неинформативно и бессмысленно, ничего не решив, ответит робот. К примеру, обращение A2311036324. Оставить самостоятельно обращение невозможно, так как тем обращения очень мало и их спецификации сильно ограничены. В остальном банк как банк. Никаких особых преимуществ нет. И последние месяцы какие-то проблемы с зарплатным проектом.
Одним словом, банк. Здесь грабят. Но в Альфе открывших новый бизнес (ООО или ИП) грабят старательно. Реклама о бесплатном обслуживании счетов (РКО) и эквайринге для бизнеса, конечно, полный блеф. Новым клиентам открывают счета только на "спецтарифе". Обслуживание, конечно, 0 руб. Но зато со всех входящих платежей будут списывать процент. В месяц получается очень нехило, что перекрывает любую пользу от 0 руб. за платежки и обслуживание счета. При этом скорость проведения платежей и работа приложения Альфа Бизнес Онлайн на высоте.