Альфа-Банк
521 reviews
April 3
Посещала отделение банка 03.04, осталось неприятное впечатление, девушки-консультанты у входа общаются недоброжелательно, грубо, причем со всеми клиентами, автомат с кофе не работает.
1
1
February 20
Долго, от этого многолюдно, а помещение не приспособлено... Много формальностей, а результат через полтора часа... Такой же, как в другом месте минут за десять
2
1
May 5, 2023
Абсолютно не клиентоориентированность , хамство и не компетентность сотрудников. Взяв талон на обслуживание и прождав более сорока минут, я обратилась к сотруднику, которая была не занята с вопросом, как долго мне ещё ждать, так как время идет , я вижу что некоторые сотрудники не обслуживают клиентов, меня не вызывают и к кому я могу обратиться по данному вопросу. Сотрудник в хамской манере ответила, что я могу оставить обращение на горячей линии и продолжила общение со своей коллегой. Я обратилась на горячую линию и описала ситуацию, составила обращение. Прошло ещё минут 20. Менеджер так и не подошёл ко мне. Так как шел уже второй час моего ожидания обслуживания я обратилась вновь к этой сотруднице. На что она ответила, что она обслуживает премиум клиентов и просто не может заниматься мной. Я была очень удивлена таким подходом к работе. Видимо это политика руководителя, большинство менеджеров ведут себя надменно , неторопливо, тогда как клиенты вынуждены ждать и уговаривать их , чтобы добиться обслуживания.
7
2
May 14
Мне понравилось, девочки оперативно порабо Али и не пришлось долго ждать!!!
April 23
Систематические очереди! Срок ожидания более 2 часов! Такого безобразия не было даже в советском союзе! В очереди за водкой стояли не более 1 часа! Примите меры!!!
June 20
Редко посещаю оффлайн отделяния Альфа- банка, обычно только чтобы снять наличные с карты. Но стоит отметить, что ни разу не возникло ни каких трудностей. Сотрудники всегда рядом, дружелюбные и готовы помочь.
1
November 1
Быстрое обслуживание и клевый филиал! Переводы моментальные, техподдержка всегда на связи. Условия по картам устраивают. Уже несколько лет доверяю этому банку))
March 20, 2023
Не могу оценить сам банк целиком,но впечатление по работе одного сотрудника в этом отделении,к которому мне очень повезло попасть - отличное. Попала случайно, шла из соседнего банка-конкурента,где мне вообще не смогли ничем помочь. Сюда зашла на удачу. СПАСИБО Кадаевой Юлии- все объяснила, помогла разобраться, общение ненавязчивое, с искренним желанием помочь. Общее впечатление крайне положительное.
July 13, 2022
Красивый, молодежный и современный офис для Москва Сити или делового района центра города, но не для спального района окрайны Питера. По приходу в банк нужно взять талон и ждать пока вас нацдет сотрудник и проводит за свободный столик, во время разговора нет чувства приватности и уеденения.
При выходе из отделения вас будет ждать собака которая будет смотреть на вас осуждающим взглядом, но она не настоящая (хотя я ругаюсь на миг каждый раз)
3
March 23
персонал хамит, нет никакой клиаентоориентированности, в очень грубом тоне отвечают на любые вопросы, в том же тоне сообщили, что ожидание 2,5 часа, работает 2 человека «на расслабоне»
2
2
February 17
Отличное расположение, профессиональные и дружелюбные сотрудники. Новый просторный офис. Пока ожидаешь менеджера, можно насладиться вкусным кофе)))
2
March 31, 2023
В отличии от многих банков- этот супер! Ненавязчивые и компетентные менеджеры, комфортный офис, в прямом смысле индивидуальный подход к каждому клиенту( не ты бежишь в окошко, а идут к тебе). Рада, что это отделения рядом со мной
1
2
April 24
Хорошее отделение
Большое спасибо Корнилову Даниилу за оперативное решение вопроса
March 26, 2023
Чисто. Быстро. Профессионально ответят, на любой вопрос. Кредит быстро оформят, если нужно. Припарковаться во дворе, в кармане места мало. Общественный транспорт в шаговой доступности
1
February 25
Обслуживание здесь шикарное! Быстро, качественно! Приятная атмосфера с кофе/чаем, улыбчивые и внимательные молодые люди. Спасибо!
2
January 31
Город обеспечен множеством отделений этого банка, что для меня очень удобно. Они оборудованы банкоматами, в том числе круглосуточными. Но главное - это люди, сотрудники банка. Их не так много, но они весьма вежливы и дружелюбны. Всегда готовы помочь и предоставить совет.
1
February 22
Phygital-офис это мрак, сотрудники не имеющие своего рабочего места, бегающие от стола к столу с ноутами, выглядит как пришел на фудкорт, ожидание по 40 минут.
3
2
January 29, 2022
Открылось отделение Альфабанка после реконструкции, новый формат Обслуживания , теперь каждый клиент обслуживается индивидуально за столиком , хороший дизайн, наконец то , как я подумал все сделали для людей!!!! Пригласили меня к менеджеру, мне надо было получить карту. Все вежливо и приятно , рядом стоит кофейный аппарат, думаю, какие молодцы , клиентам Кофе предлагают . А как оказалось , что Кофе стоит для клиентов 100 Рублей . Я - клиент банка с 90 годов, банк на мне достаточно заработал , чтобы налить мне чашечку Кофе раз в три года . Ну а когда менеджер пошла за картой и захватила с собой ноутбук, который был на столе , то я уже посчитал себя оскорбленным, фактически менеджер побоялась , что украду ее ноутбук !!!! Стыдно !!!! Сижу перед ними с паспортом и такое отношение . Как мне объяснила менеджер такая инструкция банка!!! Позор банку!!!! Лучше бы поставили бы бронебойное стекло и я бы общался бы через решетку !!!! Хотели как лучше , а получилось как всегда . Желание ходить в это отделение больше нет !!!!!!
7
8
July 5, 2023
Очень удивился стилю офиса. Столики круглые, цветы и сотрудницы с ноутбуками, сами присаживающиеся как подруги за стол и решая все задачи. Очень современно и круто)
3
1
June 21, 2022
Отличный банк,хорошее отделение,максимально вежливое отношение к клиентам,после реконструкции,все стало еще удобнее.Единственный банк,где можно взять кредитную карту,с нормальными условиями,без какого то подвоха.Не продает базы данных своих клиентов,за 3 года,не было ни одного звонка с якобы службы безопасносьти и т.д.Единственное,что очень расстроило-это измение условий по кредитке в одностороннем порядке,теперь нельзя снимать деньги без %,а это был самый большой плюс.
1
6
August 26
К работе сотрудников и качеству сервиса претензий нет. За пару минут открыли вклад, параллельно обговорив все условия. Особенно мне понравилось как отделение выглядит внутри, все супер)
August 6
Переводила деньги на счет своей маме и деньги зависли, хотя вроде пишет все нормально, деньги переведены, но маме на счет они не поступили. Обратилась в банк, девушка внимательно отнеслась к моей проблеме. С её помощью все удалось решить. благодарю!
May 29
Атмосфера здесь совсем другая, современный подход к обслуживанию. Пришла открыть кредитную карту - не успела допить кофе, как уже держала ее в руках! Очень впечатлена сервисом.
March 3
С банкоматом проблемы уже около полугода, за этот период ни разу не получилось положить деньги. Пользуюсь банкоматами у м. Ломоносовская.
November 26, 2023
Мне нравится это отделение, работают быстро, приходила в промежутке с 12 до 16, народа было немного. Мой запрос обработали в течение 5 минут, я довольна!
June 11
Нравится нестандартный подход у кшиентам. Теперь общение с менеджером происходит в дружеской обстановке, а не через барьеры
March 28
Мы с мужем получали большой кредит, чтобы открыть бизнес. Процедура быстрая, комфортная, совсем не нервная, и главное, результат есть, деньги получены. Офис чистый, светлый и расположение у него очень удобное
November 11, 2023
Кошмарный офис: ожидание в очереди в выходной день - 1,5 часа, обслуживание - ещё пол часа, работают 2 сотрудника, сколько человек в очереди до тебя - понять невозможно. К сожалению, получение услуги без посещения офиса недоступно. Ужасное качество обслуживания
4
October 23
Одобрили рефинансирование в этом отделении. Меня очень выручили здесь, когда стало сложно платить по кредитам. В итоге мне снизили процентную ставку и главное по срокам стало куда удобнее платить. Благодарен за помощь🙏🏼
October 31
Я балда,что раньше не прислушалась к рекомендации сотрудников оформить дебетовую карточку. У меня потребительский кредит в Альфе,ходила платить наличкой. А с картой дома все чик-чик и готово. Плюс карта оказалась выгодной,в месяц по 800-1000 рублей кэш бэка получаю
January 24
Это заведение не похоже на банк вообще. Куча «студентов», которые бегают хаотично от стола к столу, а чтобы сделать копию паспорта клиента лезут в шкаф рядом с «гардеробом», забирая с собой ноутбук/планшет ( ну мало ли физическое лицо украдет 😂 ). Но это только мои наблюдения со стороны, потому что меня даже не удостоили вниманием за 40 минут ожидания и отказались выдать талон…
Я пришла на идентификацию для проведения сделки, хотела в автомате взять талон, но предприимчивый сотрудник с планшетом не дала мне этого сделать и опросила меня на «предмет» зачем я пришла. После этого сказала, что талон не нужен , «присядьте и ожидайте». Садиться я не стала , что очень нервировало данного сотрудника и за 40 минут ожидания так и не дождалась своей идентификации/биометрии и т п. Пришлось уйти.
Стыдно за то, что у банка не хватило сил ни на исполнение задумки о «комфортном современном офисе» , ни на компетентных сотрудников, которые просто бегают из стороны в сторону и создают «деятельный» вид, а по факту ничего не делают. Отвратительно, мечтаю перестать быть клиентом вашего банка.
6
November 3
Работник банка отличную вещь предложил, часто карты теряла, вот в один раз предложили сделать стикер, классная штучка, ещё и привязали в отделении к моему приложению.
April 23
С банком проблем у меня не возникало, одни позитивные эмоции. Сюда прихожу не так часто, но всегда попадаю в точку со временем. Поэтому очереди для меня что-то не частое. А вот хорошие сотрудники в банке повсеместно, всегда помогают искренне и быстро
1
September 10, 2023
Отличный просторный офис. Я часто захожу сюда с маленьким ребенком, и сотрудники всегда проявляют понимание и лояльность к моему активному малышу, стараясь увлечь его чем-то интересным. Радует такое отношение!
1
2
June 28
Вне зависимости от сложности ситуации, на банк можно положиться. Моя собственная проблема разрешалась неделю, но они всегда реагируют оперативно и оказывают поддержку.
1
April 13
Огромные очереди, это ужас какой то, пусть выходят на работу больше сотрудников, почему я должна ждать кучу времени для того чтобы элементарно забрать карту?
1
July 19
Открылись с опозданием, готовятся к работе в рабочее время, а не заранее.
May 19, 2023
Обслуживаюсь в этом отделении уже давно, и очень доволен обслуживанием! Персонал вежливый, что очень приятно! Спасибо Вам!
1
2
August 3, 2023
Хороший офис,быстрое и качественное обслуживание клиентов,все быстро и доходчиво объясняет ассистент банка
2
May 19, 2023
Приятный современный офис. Грамотные сотрудники. Живые цветы в офисе - это очень красиво! С удовольствием прихожу.
2
September 2, 2023
Самое ужасное отделение. При входе девушка говорит что ожидание 20 минут, но по факту больше 50 минут. Работает 3 менеджера , но один постоянно уходит куда то. Очень медленно и не надо писать про большой поток , клиентов в зале не много, передо мной было 5 человек и я ждала 50 минут .
3
August 28
Открыл себе кредитку и она супер! Не раз меня выручала. Одобрили и помогли быстро с оформлением, здорово что я могу копить по ней кэшбэк и снимать до 50 000 в месяц без комиссии.
July 15
Консультанты необразованные, как и все сотрудники банка, некомпетентные.
1
February 17
Не успев зайти в офис, сотрудник развернул меня со словами, что мой вопрос можно решить в приложении, либо по горячей линии. Сервис во👍🏻
2
3
May 26
Хочу поблагодарить сотрудников отделения альфа банка за отличный сервис. Получила полную консультацию по кредитам и информацию о всех продуктах
1
December 2, 2023
Никонла бы не подкмала, что банк такого уровня может заниматься мошенническими схемами! Не щаконно удерживают денежные средства , блокируют счет, по заявлегию не разблоуируют его. Пишем заявлегие в полицию!!!
2
1
November 13, 2021
Мне понравилось все: место расположение-близко от метро; быстрое обслуживание-менеджеры Ольга и Екатерина доброжелательны, очень четко и быстро оформили без предварительной заявки кредитную карту на необходимую сумму. . В течение получаса оформила карту, получила необходимую сумму , несмотря на то, что время было вечернее, после работы , клиентов было не мало. Приятное оперативное решение вопроса, спасибо, девочки))
3
January 27
Зашла в банк, и тут не стандартные фразы, дружелюбные менеджеры, красивый интерьер. Это что-то новое и приятное, атмосфера свежая и профессиональная.
3
November 25, 2023
Очень удобно, когда есть такой офис под боком. Дочь в школу провожаю когда, захожу сюда. Сейчас вот приходил за кредиткой, выдали быстро, много полезной информации рассказали о ней, о беспроцентных периодах и кешбэке. Было интересно
2
November 30, 2023
Хорошие условия по кредиту, да и в договоре на удивление все чисто, на деле все тоже без происшествий