У меня была такая же ситуация, как здесь уже описывали: при получении зарплатной карты навязали мне обманом кредитку, сказав, что она уже на меня оформлена по зарплатной программе и без нее не получится-нужно забрать, в итоге после работы вместо 15 минут я просидела в банке час, а в конце сотрудница сказала: только не закрывайте раньше 06.03, чтоб комиссию за пластик не сняли (спойлер: нет никакой комиссии). Навязывание услуг и продуктов обманным путем считаю недопустимым, в связи с чем, конкретно в это отделение приходить не рекомендую никому.
Банку желаю не портить себе репутацию такими вещами.
2
Show business's response
Н
Наталья Д.
Level 5 Local Expert
March 25
Обслуживание на высшем уровне!
Очень радует оперативное и качественное обслуживание в отделении. Альфа банк-мой выбор номер один
Отвратительная работа сотрудников! По старому паспорту у меня уже был счет в банке, при заказе карты с новым паспортом мне открыли второй счет, где вместо имени написали 2 раза отчество, об этом узнала случайно. Обратилась летом в отделение, где мне изначально сказали, что такого не может быть, в итоге все увидели своими глазами, обещали мне поменять паспортные данные, один из счетов закрыть и позвонить. Естественно мне ничего не сделали и не позвонили! По телефону второй счет вообще не могут найти и утверждают что его нет, хотя картами я пользуюсь постоянно! По итогу к обоим счетам заблокирован вход в банк, потому что якобы я меняла сим-карту, которую я НИ РАЗУ не меняла с 2015 года.
До службы поддержки не дозвониться! Сначала впаривают свою карту,как бесплатную(бесплатное обслуживание пожизненно,а потом снимают за обслуживание 150 рублей (т.к.не израсходовали в течение месяца 10000 тысяч,хотя об этом ранее не оговаривалось!Мало того,что некомпетентные сотрудники переносили время доставки этой бедовой карты и теперь не понятно как от нее избавиться!
Ужасное обслуживание и обман ! Карта без комисий и переплат ! Конечно но только каждый месяц с вас будут списывать деньги за не поключенную услугу альфа чек! Да эти деньги можно вернуть ! Но нужно кучу времени убить что пробиться через бота к оператору. И в ответ тебе тзвените за не удобства! Так что проверяйте списания, рассчитано на то что ты не заметишь и у них прокатит это списание !!!
Условия по дебетовой карте прекрасные, есть возможность выбирать категории для кэшбека. К тому же обслуживание карты происходит без дополнительных платежей.
Е
Екатерина Х.
Level 9 Local Expert
July 12, 2023
Благодарю ребят из банка за вежливость и внимание. В отделении всегда чисто, без очередей, есть место для отдыха. Сотрудники приветливы, компетентны и внимательны. Они быстро отвечают на вопросы.
Виктория Лисина
Level 5 Local Expert
November 12, 2023
Все обслуживание проходит спокойно, вежливо и профессионально. Сотрудники глубоко понимают свое дело и отвечают на все вопросы компетентно. Хотя обслуживание может занять некоторое время, это банк, в конечном итоге. Рекомендую приходить в самом начале рабочего дня, мне кажется, так быстрее!
Не являюсь клиентом и никому не советую!!! Задолбали звонками из коллцентра со своими предложениями. Ни первый, ни десятый, ни сотый раз не слышат, что их услуги мне не интересны! Девочки, которые звонят, видимо, не умеют пользоваться компьютером и не знают как удалить номер из базы. Жаль клиентов этого банка, представляю, как их задалбливают звонками. Не надо так!
🤬🤬🤬 Это кошмар, а не банк. Навящевость рекламных звонков дикая! Могут позвонить раз 10 в день.
Служба поддержки?! Ха! Вам не ответят на вопрос и не решат проблему. Один сотрудник ответит, пока ты пишешь продолжение, тебе начнёт отвечать другой, теми же вопросами! Ты опять объясняешь, и опять отвечает другой сотрудник не читая уже имеющуюся переписку! И так до бесконечности!!!
Просто отвратительно! Я думала другой известный банк плохой, а нет! Альфа переплюнул по всем параметрам! Хотите сберечь нервы ищите другой банк!
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. К моему сожалению столкнулась с "совковой" системой. Одобрили кредит в четверг, скинули ссылки в пятницу для активации, ссылки не активны. Это была пятница и все ушли отдыхать на выходные. На следующий день оформила кредит по приложению. Обещали деньги в течении 3 часов. Время 12, денег нет. Потом приехав в отделение пообещали до 19. По горячей линии до 23.00 , в Чате до 24.00. денег так и нет. Сегодня воскресенье. Денег нет. В чате все только уточняют информацию. Вопрос не решается. У меня должна была быть сделка по покупке авто. Человек приехал из другого города и уехал. Вообщем подвел меня банк. Оказывается работают они только с понедельника по пятницу. В выходные Ваши вопросы решать никто не будет. Если будете обращаться, учитывайте это.
Очередной банк - обман.
Апрель 24 года. Жирная реклама про рефинансирование от 4%> ура товарищи - заживём, как в нормальных странах!
Предоодобренное рефинансирование на сайте под 4 % на 5 лет! Да! Побежали и в банк получать по двум документам!
А вот не дождетесь!
"Ой, а вам одобрен кредит, а не рефинансирование".
" Ой, а может вы не ту форму заполнили?! "
"Ой, а давайте еще раз запросим согласовании на простой кредит, т. к. наша Помойка посчитала для вас рефинансирование невыгодным"
Клоуны! Смешно такое слушать!
"Ой, согласовали, только под ставку 5%, Ой!
"
"Ой, а плюсом ещё страховка к вашей сумме 550 000"
"Ой, а при полном досрочном погашении кредита страховка все не пересчитается и будет равна 550 000."
В итоге нет никаких 4%!
И никогда не будет!
Госпосди, страна, когда мы уже прекратим нагибатьдруг-друга!
Вместо новых схемы обмана, придумали бы что-нибудь полезное -и люди сами пойдут!
И каким-то чудесным образом на следующий день полились звонки от других банков.. Вот вам и защита персональных данных!
Обслуживание на самом высоком уровне. Консультанты всегда помогут, подскажут, посоветуют. Я уже более 5 лет пользуюсь услугами этого банка, никогда не возникало проблем.
Добрый день.
22.09.2022 делал заказ в перекрестке на доставку. Там предложили открыть бонусную карту перекрестка. Ну я согласился заполнил фио телефон адрес домашний как обычно. После чего мне пришла смс что к Вам приедет сотрудник Альфа банка и привезет карту. Ну ладно думаю, хотя странно почему бонусную карту перекрестка привезет сотрудник Альфа банка. Решил позвонить на горячую линию и выяснить что за карта. Как оказалась это Дебетовая карта, с открытием счета! Я не просил открывать мне счет! я не просил выпускать на меня карту Альфа банка. На что сотрудник Наталья в 22.09.2022 в 12:24 мне ответила - что отменить курьера уже нельзя, что при звонке за пол часа просто сказать ему что карта не нужна. На вопрос открыт ли счет в Альфабанке на мое имя сказала что открыт. Попросил закрыть, т.к. я его не открывал! На это она мне ответила что нужно приехать в отделение банка! Мне это зачем? тоеть открыть счет без согласия клиента вы можете! а закрыть только ехать в банк? Прошу перезвонить мне кого то компетентного для решения этого вопроса.
Сестра отправила мне ссылку, чтобы я оформила карту, и ей пришли бонусы. Я оформила карту, и сестре действительно пришли деньги за это, а я получила бесплатное обслуживание. Регулярно пользуюсь картой, пока все нравится.
1. Консультант не верно обозначил 30 дневный период использования кредитной карты, чтобы получить рассрочку 365 дней. О том, что 30 дневный период начинается с дня оформления договора, который кстати не прислали, а не с первой совершенной покупки нигде не указывают, сотрудники видимо умышленно умалчивают.
2. Не прислали договор где обозначены все условия, договор прислали только вчера по запросу.
3. Кредитную карту на 2 дня позже.
Как следствие, карта получилась не на 365 дней на 100.
Как гласит реклама альфа банка, закажите карту и мы доставим её в любую точку страны. Я обратился в этот банк чтобы оформит кредитку. Её мне одобрили, но доставлять отказались, сказали, нет доставки в ваш город, хотя он находится всего лишь в 100км от Санкт-Петербурга. Компания не дорожит репутацией, за свои слова не отвечает
Отвратительное обслуживание, заказала карту, попросила оставить в офисе, курьер взял и отменил доставку. Позвонила на горячую линию, сидит там какой-то мальчик, такое ощущение что вообще не компетентный. Ужасное отношение.
Офис расположен удобно, несколько банкоматов, все было бы хорошо, если бы клиентов не разводили сотрудники на дополнительные опции! Впаривают то, за что они получают бонусы, при ладно бы просто впарили, но они врут! Нагло врут. Прихожу домой, сижу вникаю, и понимаю что это верх наглости. Без необходимости больше никогда не зайду, неприятно.
Была в офисе, очень довольна, девушка быстро помогла закрыть старую потерянную карту и открыть новую, подробно рассказала про все возможности накопительного счёта. Понятно, быстро, вежливо!
С мужем хотели оформить кредитную карту, а по факту навязывание в оформлении дебетовой карты. Сумму одобрят мизерную и это сотрудник изначально знает, но сначала навязал оформить дебетовую. Предупреждайте заранее какая будет сумма, если меня устроит, то я оформлю вашу дебетовую карту, если нет то зачем мне быть клиентом вашего банка?
1
Show business's response
бикбаев ильдар
Level 4 Local Expert
July 29, 2023
Сотрудники Альфы всегда вежливы и улыбчивы, обследование проходит быстро и чётко, без лишних ожиданий в очередях. Интернет-банк и наличие банкоматов существенно облегчают все операции.
Банк испортился((( ждала более 1,5 часов в офисе банка, пока обработают заявку о переводе 550 руб. с кредитного счета на дебетовый (самостоятельно я этого сделать не могла). Для справки: сроки обработки подобных заявок, установленные самим банком - 15-30 минут. И все это -2,5 часа рабочего времени, ибо в выходной ни одно отделение не работает!
Люди не ведитесь на рекламу и рассказы менеджеров про всё без %.... Полный развод, потом говорят про какой то договор который я даже в глаза не видел. Якобы в электронном виде подписанный!!! Оказывается то что втюхивал менеджер Альфа Банка без % и.т.д полный развод.
1
Show business's response
Анастасия Г.
Level 7 Local Expert
April 2
Удобно, что всё можно сделать по предварительной записи или по телефону. Система работы просто идеально настроена. Спасибо за вашу эффективную работу!
Недавно я потеряла свою карту и была вынуждена перевести средства на карту мужа, после чего моя карты была быстро заблокирована, и мне пришлось переиздавать её.Я обратилась в данное отделение банка, где вежливый персонал сразу подошёл ко мне и направил куда нужно обратиться.
Отличный банк! Я пользуюсь его услугами с детства, так как живу рядом. В этом банке можно оплатить практически все услуги, начиная от штрафов и налогов, и заканчивая квартплатой.
1
Александр Ворошилов
Level 6 Local Expert
October 14
Не хватало денег на покупку дачи, нужна была наличка. Подала заявку в Альфа банк, рассмотрели очень быстро и одобрили, так как являюсь зарплатным клиентом.
Алешка Черный
Level 8 Local Expert
March 7
Копилка для зарплаты мне понравилась. Менеджеру спасибо что подсказал как подключить данную услугу. Оказалось удобно и практично, коплю на отпуск!
Недавно получала карту. Очереди практически нет, вызывают быстро. Обслуживание тоже быстрое, вежливое. Сотрудники молочные, приятные.
1
2
Марина
Level 3 Local Expert
March 16
Не знаю,почему так сложилось,что я постоянно обращаюсь именно сюда.Здесь всегда хорошо и вежливые сотрудники,и все делается быстро.В этот раз пришла за кредитом.Одобрили и оформили его,я осталась довольной.
Люблю отделение на Свободном пр-те за замечательное отношение к клиентам, отсутствие очередей и удобное расположение. Даже если придете за 10 мин. до закрытия, все успеете сделать.
Этот банк превратился в сбербанк в 10 утра сделал оплату за автомобиль в надежде что с Альфа банка на Альфа банк деньги прийдут моментально и я смогу успеть забрать автомобиль . И выполнить заплонированную работу . В итоге время 15:50 я сижу у автомобиля и жду когда деньги с моего счета уйдут продавцу . Я уже обзвонился в банк на что мне говорят мы ни чего не можем поделать . Надо валить от Альфы и будьте внимательны они могут все ваши планы перевернуть с ног на голову.
Отвратительные хабалистые «сотрудницы» на входе отбивают всякое желание даже заходить в этот банк, клиентоориентированность ноль. Помогать никто не хочет, перекладывают ответственность друг на друга и другие отделения, особенно хочется выделить сотрудницу Вагинову Ольгу, старшего менеджера и Валерию за их хамство, некомпетенцию и лень. Годом ранее получала в данном отделении зарплатную карту, сотрудник три раза сделал ошибку в серии паспорта.
1
6
Show business's response
Л
Людмила
Level 9 Local Expert
January 13
Отличное решение с рефинансированием ипотеки благодаря отзывчивому менеджеру. Новые условия помогли снизить проценты и удобнее распределить платежи.
Операции по переводу денег. Соблюдение банком 3 х дневного срока исполнения платежа доставляет немало дискомфорта в случае , когда необходимо подтвердить платеж в течение нескольких часов. Мне нужно было отправить исполненное платежное поручение в институт для зачисления на курс. В итоге платёж завис. На курс не зачислили. С другими банками не было таких случаев.
Было ещё несколько моментов связанных с невозможностью оплатить счета по реквизитам.
Дождусь исполнения платежа и Закрою карту/счет.
Не рекомендую.
Сотрудники банка очень хабалисто общаются, пренебрижительно не вникают по вашим обращением. Навящевые звонки в 7 утра, невнятные звонки предупреждающие за день, два о дате платежа, в формате ТЫ НАМ ДОЛЖЕН вместо нормального информирования по смс, ааа да оно же платное
И при перепутаете дату или замотаетесь
Хотя бы 1 день вы будете получать десятки звонков с самого раннего утра из отдела взыскание совершенно аморальных людей которые говорят с вами как с шестиклассником который нашкодил да еще и в такой форме как будто вы должны не банку а лично этим людям. Крайне рекомендую закрыть все отношения с этим банком и не иметь с ним дел.
Ужасный банк. Даже в сравнении со Сбером это полное дно. Завел там счет на всякий случай "бесплатный". Через 3 года образовался долг 45 рублей ))) за смс информирование как потом сказали ))) и... начались звонки коллекторов - дада, реально ))) в разное время с незнакомых номеров "У Вашего ИП задолженность 45 рублей! срочно погасите" )) а у меня уже ни логина не пароля )) короче конченые люди - ни ногой туда. И конечно сбои в работе - погуглите сбои альфа все сами поймете.
11
1
Валерия Иванова
Level 6 Local Expert
December 22, 2023
Обслуживание на высоком уровне , сотрудники внимательны и всегда помогут . Удобно, что есть банкоматы и окна для обслуживания . Лично мне удобнее в окошке- кому как .
Отличное отделение. Практически нет очередей, можно отправить корреспонденцию без очереди. Много банкоматов и все работают по бесконтакту. Есть зона Альфа премиум. Отдельный респект всем сотрудникам 😎
3
2
Ильчук Анна
Level 5 Local Expert
November 30, 2023
Очень довольна опытом работы с Альфа банком. Менеджеры помогли выбрать лучший вариант кредита, получила его быстро и без проблем. Рекомендую всем, кто ценит качественное обслуживание.
Е
Елена Мустафаева
Level 8 Local Expert
April 22
По сравнению с другими банками, здесь всё удобно и оперативно. Когда моя карта вышла из строя, проблему быстро решили.
ни в коем случае не заводите кредитных карт от альфабанка!!!! они ***, незаконно начисляют проценты (хотя карта позиционируется как бесплатная), потом не присылают уведомления о окончании лимитного срока и накидывают адский процент, если просрочен платеж! пользовался их кредиткой и всегда были уведомления, добросовестный клиент, всегда все гасил вовремя. в итоге уведомления отключили и кинули на процент! деньги возвращать не хотят! остерегайтесь альфамошенников.
7
Оксана Злобина
Level 4 Local Expert
January 23
условия по детским картам мне понравилось. оформление быстрое, вежливый персонал, объясняют условия не только родителям, но и детям с учетом их возраста.
Мария К.
Level 3 Local Expert
January 25, 2023
Отличное отделение банка ! Обслуживаюсь по расчётному счёту уже 3 года , всегда все вопросы решаются здесь быстро и профессионально ! Спасибо сотрудникам . Расположение офиса очень удобное . Никогда нет длинных очередей -все очень оперативно
М
Максим А.
Level 5 Local Expert
May 10, 2023
Быстро, без очередей,с хорошим обслуживанием. Сотрудники вежливые,всегда помогут,подскажут. Я очень доволен. И еще,в этом отделении можно оплатить штрафы ГИБДД. Для меня это очень удобно. Спасибо сотрудникам
Виктория А.
Level 7 Local Expert
August 28, 2023
Обратилась в банковское отделение для получения кредита,и мне было предоставлено прекрасное обслуживание.Сотрудники Альфа-Банка провели все необходимые проверки и предоставили кредит на очень выгодных условиях.Опытом я полностью довольна и с удовольствием порекомендую это отделение банка своим знакомым.