Зашла в офис, народу было немного, в очереди просидела 10 минут. Оказали достойную консультацию, а меня интересовал потребительский кредит. На все мои вопросы, получила исчерпающие ответы на свои вопросы.
Получил кредитную карту. Менеджер рассказал с какими трудностями сталкиваются другие при использовании, чтобы я не попадал в такие же ситуации. Это намного лучше, чем просто рассказ об условиях.
Долгое обслуживание, причем все равно вип/не вип карта у тебя - стоишь и долго ждешь приема. На кассе работают чётко, быстро, вопросов нет, но до нее еще добраться нужно. Сам "Альфа банк" люблю, приложение банка вообще огонь, а вот офис посещать совсем нет желания и времени.
Завела карту из-за акции с РЖД для зачисления бонусов. Было сказано, что обслуживание будет бесплатным, если совершить какую-нибудь транзакцию на сумму от 300 рублей, что мной и было сделано. После картой не пользовалась вообще. Сейчас зашла в личный кабинет и с удивлением обнаружила кучу списаний за какие-то комиссии и обслуживание. Это как вообще?!
Отвратительный банк!!!! куча сотрудников ходит с деловым видом и проходят мимо, очень длительное ожидание, очень долгое обслуживание, и это не в час пик! Нужно было разблокировать карту, этим занимается только одна девушка в офисе, к ней очередь, а заинтересованности и быстроты нет никакой, тут отвлекалась-там поболтала-такой бардак! Зачем иметь толпу некомпетентных сотрудников, если работа выполняется на двойку! У людей нет столько свободного времени, чтобы решить простейший вопрос!
Как оформляли зарплатный проект-отдельная печальная история!
Пришел в данное отделение ,необходимо было открыть счет для самозатяного. Специалист принял быстро и выполнил все свои задачи на 5 баллов. Спасибо,что мои нервы остались спокойными.
Оформила в этом офисе накопительный вклад. Времени заняло не много, так как сотрудник, который оказывал мне консультацию и помощь в выборе и открытии счета, был очень толковый и оперативным.
Не так давно открыла здесь дебетовую карту, и процесс оказался проще, чем я ожидала. Девушки на стойке объяснили все условия понятным языком, ничего сложного. Просторный офис, удобные кресла в зоне ожидания.
Дело было так:
Началось знакомство с банком с табло, где для его активации надо нажать в левый верхний угол. Но об этом никто не знал и все просто жали на экран. Я не исключение)) После пяти минут мытарств удалось с ним справиться.
Далее очередь.
Электронная.
Имена ожидающих в электронной очереди на табло в зале тусуются в свободном порядке. То наш номер был третьии снизу, через пять минут он первый, еще через пять - последний. Менеджеры подходят к посетителяи так же в прозвольном непонятном порядке время от аремени консультируя людей у банкоматов, стартового экрана и просто в зале. Сидячих мест в зале всем не хватает, поэтому я провел ожидание стоя.
И это в 12 дня, в понедельник, когда по сути рабочее время и заявлена небольшая загруженность.
При том парадоксальная ситуация: на доске отбражается, что в зале работают 3 менеджера, п по факту в зале 5, а в списке ожидания около 10 человек, а по факту в зале около 5.
Ожидание длилось около часа.
При чем в это время менеджеры подскакивали к вновьвошедшим людям и окучивали их.
Я не дождался своей очереди и ушёл.
Короче: "ты всё делаешь не так - продолжай!"
Менял в срочном порядке дебетовую карту после утери. Банк сработал оперативно, карту перевыпустили буквально за несколько минут. Хорошее отделение, всем остался доволен
тут классно. Нет проблем с персоналом и все их услуги высокого качества. Пришла вечером, но как ни странно очереди не было. Я тут получила выгодное предложение по вкладу
Сотрудники вежливые, сервис отличный. Любой вопрос можно решить за 15 минут. Мне всегда везёт, или это просто так складывается. В отделении нет очередей, сервис на высоте.
Словила неприятные впечатления от этого отделения банка.
1) Очень все медленно. Зашла не в час пик, народу было немного, но ожидание все равно составило час! Интересно, что рядом со мной сидел свободный сотрудник) ну оторвись от компьютера, удели время клиенту. Ещё полчаса мне выдавали карту, уже готовую, заранее оформленную.
2) Некомптенетный сотрудник Светлана. Видит по моим документам, что я не замужем, без детей, без официальной работы и предлагает ипотеку. Зачем? Очевидно, что неактуально. Зато про карты, которые я оформляла, почти ничего не рассказала, про другие продукты тоже. Отвечая на ее вопрос, упомянула, что пользуюсь накопительными счетами в других банках и кредитку в основном использую для инвестиций. Вроде есть за что зацепиться, но про счета и вклады от альфы она ничего не рассказала, пока я позже сама не спросила ее в лоб. Про брокерский так ничего и не узнала, сотрудник неинициативный, не видит потребности клиента.
3) Зато эта милая девушка навязала мне страховку для кредитки, которая мне не нужна. Я ей об этом сказала, она ответила, что по другому программа мне не активирует кредитку или что-то такое. И отключить ее можно только через месяц. Все протараторила, я ничего не поняла. В итоге оформила и вышла из банка с ощущением, что я полная дура и меня обманули. Вот это сервис, очень приятно) кстати, в приложении потом все таки смогла отключить эту страховку, получается, все-таки обманули?
Надеюсь, больше не будет повода приехать в это отделение.
Минимум потерянного времени и классный результат, это то, что я получил тут при визите. Меня интересовал кредит, и условия по-лучше. По итогу я остался доволен
2
Марьяна Бирюкова
Знаток города 13 уровня
8 октября 2024
У меня только положительные впечатления, чисто, уютно, симпатично. Персонал отзывчивый, в своем деле разбирается. Разблокировали мне приложение за 5 минут. Заодно пару вопросов по картам задала, на всё ответили. Отлично.
Приятный офис и персонал. Сотрудники рассказывают про новые услуги, но не пытаются давить или навязать. Это радует, потому что в других банках не отбиться от подобного)
Альфа-банк мне пришлось посетить по поводу выпуска дебетовой карты! Удивило то ,что было много народа (клиентов). Девушка у терминала выдававшая талончики приглашала всех присесть на кресла и подождать немного. Каждому клиенту говорила что менеджер подойдёт и решит все вопросы. Мне конечно очень понравился этот подход к клиенту! Потому что устала после работы и хотелось присесть! Ждать пришлось минут 15-20 , затем ко мне подошла девушка Ксения пригласила меня пройти к столику ,где она раскрыв ноутбук стала решать мой вопрос с картой! Большое спасибо хочу выразить Ксении за то что она мне помогла и все объяснила !
Пришёл специально в данный офис банка, чтобы сменить номер телефона, уж не знал что это можно было сделать в банкомате, но сотруднице спасибо за помощь в течение 5 минут было решён мой вопрос.
Полученной консультацией осталась довольна. Мой вопрос решили, Заказала ещё себе и детям спикеры на смартфоны для оплаты покупок, дети заменили
1
Сергей Воронин
Знаток города 7 уровня
16 октября 2024
Получил кридитную карту. Очень понравился оперативны персонал, всю инфу донесли быстро и по сути. Банкомат расположен прямо у входа, всё удобно и просто. Процесс занял минут 10, осталься доволен!
Не пожалел, что обратился именно в альфу за оформлением кредита хоть у меня и зарплатный проект в другом банке, тут условия оказались почему то лучше. И сотрудники понимающие и вежливые
Обслуживание очень хорошее. Девушка выдалась справку по счёту, лишних вопросов не задавала. Услуги лишние не предлагала и хорошо, а то терпеть это не могу.
Пришла в отделение банка узнать о вкладах и процентах. На руках была крупная сумма после продажи квартиры. Понравились условия. Сразу сделал вложения. Спасибо.
Правильно поступила, что обратилась в Альфу и конкретно в это отделение. Процедура оформления кредитки проще и быстрее чем в других банках. В придачу ещё и интерьер красивучий)
Сын попросил карту Альфа банка, пришли оформить и получить. Сейчас сам оплачивает себе буфет на тренировке, и проезд до дома. Очень рад своему преобретению
Хороший банк.
Очень вежливый персонал, который направлен только на клиентов!
При оформлении дебетовой карты мне все быстро и четко объянили, огромное спасибо им за это)
Очаровательный менеджер Сергей выдал зарплатную карту и помог установить приложение на телефон и пояснил как им пользоваться. Спасибо большое
1
Ю
Юля Никитина
Знаток города 2 уровня
18 декабря 2024
Рекомендую этот офис для посещения. Очень приятный. Много света, чистота и порядок. Банкоматы всегда исправны и имеют в наличии купюры разного достоинства. Несколько раз тут бывала. Всегда обслуживание доставляло удовольствие. Так что пока лучше банка не вижу)
Зарегестрировал организацию в мае 2023 года
Звонят до сих пор с периодичностью примерно раз в неделю. Предлагают открыть счет в их банке! Я отказываюсь, а они снова звонят. Мне интересно на что они надеются? То что я сдамся под ихней настойчивостью, закрою все счета в других банках и открою у них???😡 люди кричу …. ПОМОГИТЕ 🆘. На мои просьбы не звонить мне больше ,кладут трубку . Неужели сложно поставить галочку напротив моего номера с пометкой * не нужен счет в вашем банке? Помогите не знаю что делать!!!!…спустя некоторое время написали ответ, с предложением написать им заявление с просьбой отменить рассылку с указанием своих личных данных! Возникает вопрос: где они взяли мои личные данные, чтобы включить меня в рассылку? Меня бы устроил ответ примерно такой: Мы решили данный вопрос, наш банк Вас больше беспокоить не будет
В первый раз был в отделении Альфа банка, забирал новую дебетовую карту. Офис у них красивый, нетипичный для банка. Людей было реально много, но сотрудники максимально в темпе всех принимали. Хорошо, вай фай у них нормальный, было чем заняться в очереди)
5
Алиса Федорец
Знаток города 12 уровня
6 января
Обычно хожу в отделение рядом с домом, а тут решила рядом с работой заглянуть. Местоположение очень удобное на Ленина. Расписание приличное, до 20 часов вечера. Также важный плюс отделения - наличие кассы. Сотрудники расторопные, внимательные. В действиях ощущается профессионализм.