Минусы: не обнаружила
Плюсы: удобное расположение, современный офис и (главное!) прекрасное обслуживание прлфессионалов! Большое спасибо администратору Марии - быстро и профессионально решила все проблемы, имевшиеся с расчетами по карте.
Удобное расположение отделения для меня, очередей практически нет, всё быстро. Мне была оказана высококвалифицированная помощь, вопросы были решены оперативно, профессионально. Побольше бы таких сотрудников.
8 августа 2024 мне сотрудник банка оформил кредитную карту тревел. Офис расположен на Бауманской.
Он меня уверил, что по этой карте за все путешествия за все покупки билетов и везде покупки в том числе по Жд транспорту буду приходить мили, которыми можно воспользоваться.
Я согласилась на оформление такой карты.
По итогу, мне сообщают, что это не так и условия совсем другие.
В связи с этим, меня обманул и предоставил недостоверную информацию Ваш работник банка.
Данную информацию я отправлю во все источники, чтобы Вашими услугами пользовалось меньше людей, который вы вводите в заблуждение.
Достоверные условия Банка:
С 1.08.2024 исключаем начисление кэшбэка за:
Операции по оплате туров, проживания в отелях, покупок авиабилетов онлайн, в офисах авиакомпаний и кассах аэропортов (кроме авиакомпаний Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, Utair и S7).
Каждый раз посещаю данный филиал и каждый раз убеждаюсь, что сервис тут действительно на высоком уровне, всё делают быстро и максимально эффективно. Мне нравится подход к каждому клиенту индивидуальный, это ценно в наше время
Моё недавнее знакомство с миром дебетовых карт началось с телефонного звонка в службу поддержки. Надежды на быстрое и информативное общение развеялись довольно быстро: сотрудница, отвечавшая на мои вопросы о лимитах снятия, явно нуждалась в дополнительной информации, и, несмотря на десятиминутное ожидание, так и не смогла предоставить исчерпывающий ответ.
Разочарованный, я решил обратиться в ближайшее отделение банка. Первая сотрудница, после краткого уточнения моих нужд, неожиданно вызвала премиального менеджера. В отдельном кабинете, история повторилась: объяснение моих запросов пришлось повторять заново. Однако, и премиальный менеджер, после десяти минут беседы, оказалась не в состоянии помочь, решив, что для оформления простой дебетовой карты необходимо привлечь… третьего специалиста.
Двадцать минут ожидания третьего менеджера, превратившиеся в демонстрацию неэффективности внутрибанковской коммуникации, заставили меня прервать этот бесконечный цикл и покинуть отделение банка без решения своего вопроса.
Хороший офис около метро Бауманская, очень удобно его посещать после работы. Сотрудники приветливые и компетентные. Банкоматы всегда работают. Офис светлый и чистый
Благодаря посещению данного отделения разочаровалась банком в целом. Операторы call-центра вводят в заблуждение, в самом отделении работники просто приходят просиживать штаны, они не заинтересованы в том чтобы решить Вашу проблему. Какие-то базовые шаблонные задачи они, безусловно, сделают, но если Ваша проблема может принести им заморочку и займет достаточно много времени, то сотрудники будут всеми способами убеждать Вас в том, что они не могут этого сделать, хотя юридически обязаны. Таким образом, меня, пришедшую с просьбой разменять железную мелочь на купюры (или пополнить ими счет дебетовой карты) послали аж в Царицыно, сославшись на то, что их касса не может этого сделать. Придя в Сбер и не являясь (!) клиентом банка, мой запрос без проблем был полностью удовлетворен, более того, сотрудник Сбера пояснила, что в соответствии с распоряжением Центробанка, банк не имеет право отказывать в услуге по размену мелочи и/или пополнению с помощью неё дебетовой карты.
На основании вышеизложенного однозначно не рекомендую данное отделение Альфа-банка к посещению, после инцидента задумываюсь о переходе в Сбер и завершении пользования картой Альфы.
Отличное отделение. Удобное расположение в двух минутах от метро. Вежливое обслуживание. На входе работают знающие люди, менеджеру Марине отдельный респект.
Менеджер Надежда максимально быстро и профессионально помогла решить вопрос! Обращение 18.07 в 15.30
Спасибо большое за помощь
Лучший менеджер из банка за все время, с которыми сталкивалась 🫶
Сегодня посещал это отделение банка и очень доволен клиентским сервисом. Хочется отметить сотрудника Марию, которая очень вовлеченно подошла к решению моего вопроса. Ранее посещал это и другие отделения банка, но уровень сервиса оставлял желать лучшего (не считая сотрудников кассы, к ним претензий нет), возможно из-за высокой загруженности сотрудников. Сегодня остался полностью доволен посещением, все вопросы решили.
Хотелось высказать слова благодарности сотрудникам банка отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Сотрудники очень внимательно и профессионально подходят к решению наших проблем, предлагают оптимальные варианты решений.
Неоднократно обращался в отделение на Красносельской. Менеджеры хорошие, рассказывают подробно об интересующих банковских продуктах. Последний раз узнавал про инвестирование. Работу свою знают на отлично!
Вежливые сотрудники. Быстрое обслуживание. Обращалась около 3х раз с разными вопросами. Все понятно разъяснили, заявки оформили. На 100% удовлетворили все запросы. Отношение к клиентам на высоте!
Удобное, современное отделение Альфа банка. Часто бываю здесь. Обслуживание, как и во многих других отделений банка, на высоте. Отделение удобно расположено с точки зрения шаговой доступности от метро и остановок наземного общественного транспорта.
Был тут один раз. Посещение запомнилось тем, что общались очень вежливо. Никакого нервяка от сотрудников, хотя народа было много и думаю что они уже от всего этого устали) Терпеливо выслушали меня. Рассказали много полезного про вклады. Рассчитали доход в нескольких вариантах.
Одно из моих любимых отделений. Менеджеры здесь не просто консультируют, а реально прилагают все усилия чтобы помочь клиенту решить вопросы. Сам офис светлый, чистый, очередей огромных не заставал здесь, долго ожидать не приходится обычно. Рекомендую к посещению от души.
Хорошее помещение внутри, приветливый персонал, чисто, красиво. При входе получаете талон с номером (кто-нибудь подходит и берет для вас талон), отслеживаете на стене, куда номер клиента и имя менеджера высвечиваются с проектора.
Садитесь за свободный стол и ждете, пока к вам подсядет менеджер с ноутом (впервые вижу такое, интересно).
Из минусов. Долгое обслуживание, даже в сравнении с другими банками (коих на этой улице тьма). Если вы приходите в час пик или просто много людей, то можно попасть в ситуацию, когда свободных столов нет, а свободное место где-то далеко далеко в другом зале куда никто не ходит.
Информация, которую дают и услуги, которые предлагают, у разных людей отличаются. Кому-то скажут про стикеры, кому-то нет, кому-то объяснят про работу приложения, кому-то нет и так далее.
Если вы закажете доставку из этого отделения (карты, стикеров), то в приложении будет инфа о том, что доставка будет. А потом выяснится, что вам нужно прийти и забрать "в любое" отделение. Смысла в такой доставке не вижу никакого.
Очень быстро и качественно прошло обслуживание в данном офисе. Мне потребовалось всего 30 минут чтобы понять условия по вкладам и выбрать для себя оптимальный вариант.
Всегда приятно приходить в этот офис, так как сотрудники стараются учесть все нюансы и предложить самое выгодное решение. Внимательное отношение к клиентам - это огромный плюс!
Удобное местоположение, около метро. Пользуюсь банкоматами вблизи работы. В помещении чисто , аккуратно. Банкоматы современные в использовании. Персонал красиво одет в соответствии с цветовой стилистикой банка
Вот нравится мне такой подход к обслуживанию, как тут. Персонал прилагает максимум усилий к тому, чтобы клиент вышел из отделения без вопросов. И у них это получается) Сколько раз заходил, выходил всегда с решенной проблемой и без непонятных моментов)
Персонал не шумный и сотрудники работают замечательно, справляются даже с достаточно большим потоком людей. Мне вот ни разу не приходилось задерживаться здесь дольше чем на 15 минут в очереди.
Очень медленное обслуживание, сотрудников много, но при этом все просто проходят мимо, либо сидят за ресепшеном в ноутбуке, болтая между собой, никакой структуированной очереди, при этом все кто пришел за кредитом обслуживпются все очереди, в отличии от других коиентов банка, которые пришли по другим вопросам.
Хороший офис Альфа-банка, приятные и тактичный сотрудники офиса, которые буквально в любой ситуации готовы прийти на помощь и прекрасно с этим справляются.
Офис очень светлый, очереди конечно же явление нередкое, но для меня это показатель востребованности банка. У меня осталось приятное впечатление от моего крайнего визита. Сотрудник Пётр оказался приятным и улыбчивым молодым человеком
Благодарность сотрудникам этого отделения за прекрасный профессионализм и внимательность. Всегда оперативно помогут решить самые сложные вопросы. Очень приятная доброжелательная атмосфера. Спасибо!
Огромное спасибо менеджеру отдела юридических лиц Егору Меньшову, настоящий профессионал, быстро помог разобраться в сложной ситуации, побольше таких специалистов в банках!
Понравилось отношение персонала банка к своим клиентам точка в день посещения было много клиентов, сразу предупреждали о том, что ждать придётся долго, но очередь на удивление прилетело быстро. Консультирует профессионально.
30 минут ожидания, процесс никак не выстроен - никто не встречает, табло только в одном месте, при этом человек пять, зашедших после меня, сотрудники взяли в работу.
На мой вопрос, сколько мне ещё ждать, пожали плечами, мол, как только, так сразу.
Спасибо, но нет, клиентом банка становиться я не буду - в других банках за это время можно получить карту на руки с нуля.
В целом филиал хороший, главное что сотрудники компетентны в своей работе. Мне нужно было срочно сделать перевод по реквизитам, а я затупила и растерялась, спасибо девочкам в банке, все решили.
Хочу выразить свою благодарность за вежливое обслуживание и профессионализм сотрудников. Я очень ценю их отношение и оперативность в решении моих вопросов.
Банк, в котором я обсуживаюсь, постоянно следит за новыми тенденциями в финансовой сфере и внедряет их в свою работу. Это позволяет ему предоставлять клиентам современные и удобные услуги. Так же хочу отметить чистый, комфортный офис. Мне очень понравилось данное отделение банка.
Здесь отличные условия по вкладам. Сотрудник банка помог мне разобраться со всеми условиями, а также он помог рассчитать мою выгоду. Процентная ставка тут отличная как по мне, так что остался доволен.
1
ubivaet
Знаток города 4 уровня
25 сентября 2024
Хочу рассказать о плюсах. Отличное помещение, внутри чисто и красиво. Персонал приветливый, система с талонами довольно удобная, хорошо, что администратор с этим помогает. Остается только дождаться менеджера
Забрал карту, сотрудница предложила открыть счет и рассказала условия. Отказываться не стал, есть хороший вступительный бонус и бесплатная страховка. По времени это заняло не больше 10 минут.
По мне Альфа банк лучший банк и по предложениям и по обслуживанию. Максимально понятные условия, простое в использовании приложение, большинство услуг можно оформить онлайн.
Смогла тут получить свою первую дебетовую карту за минут 20. Приятный и не навязчивый персонал, работают быстро, никаких сложностей при получении не возникло, так что могу только похвалить сотрудниц и это отделение
расположение удобное, но работа с клиентами просто за столиками в зале некомфортна, поскольку все видет операции и слышат разговоры. сами сотрудники могли бы быть более конструктивными.
Был здесь, а так видимо весь альфа банк его заслуживает. Переводил деньги себе в другой банк, приложение показывало ошибку постояннно, позвонил в тех под, сказали лимиты, в ошибке об этом ни слова, сделал сумму меньше, прошло, кидаю следующую часть, опять ошибка и так раз 8, заблочили, пришла смс, вот номер, звоните, там говорят, это не к нам, идите в отделение, пришёл сюда, потратил 50 минут, говорят пишите заявление, вот форма, вам надо описать ситуацию и переписать 2 абзаца от руки они стандартные, что вам не угрозами не заставляли, звонков не было, не инвестиции и т.д. на вопрос, а есть ли форма куда только вписать описание проблемы, а этот стандартный текст не переписывать сказали нет, пишите всё от руки, вот вам белый лист. Ладно, бред, 24ый год, пишу о руки, написал, сказали в течении 24 часов всё будет ок, мол весь день в альфе проблемы и в приложении и их программах, вопрос, если вы в курсе, зачем блочить людей?
Часть 2. День следующий, пришла смс от банка "карту разблокировать не можем, приходите в офис" Звоню в техпод, говорят, наши эксперты в отказе указали, что вам было много звонков от мошенников, вот и отказ. А то что в заявлении написано что их не было? Не, не важно, эксперт так решил идите в отделение...
Притом вчера деньги снять или перевести отказались, мол нельзя, хоть я это я, тут чтоб с паспортом... Вероятно опять буду писать от руки, но другое заявление, не я же виноват, что их "эксперт" Читать не научился...
Как писали раньше люди, сотрудница на входе не особо стремится что-то объяснять, номер брать не нужно с её слов, она управляет очередью и всем на входе говорит, что ждать то от 40 минут, то от часа. В отделении нет нормальной зоны для клиентов, если всё столы заняты, то эти 40 минут будете стоять. Зарядить телефон от розетки нельзя, как вчера сказал сотрудница из нет, есть повербанк, но без провода, так что если у вас зарядка со штекером, простите, тут для неё розетки нет. Зато кондей в цвет потолка крассный, сотрудницы в чёрных костюмах бегают с ноутбуками, но первые 30-40 минут мимо, есть миски для питомцев, на полу, пустые. Ради этого офис стал "современным и направленным на клиента"? Может лучше диван для ожидающих людей, в том числе в возрасте и нормальное решение вопросов, а не вся эта показуха? А ещё в этом отделении меня закрыли года полтора назад, я был пару минут внутри у банкомата за дверью в Дальнем конце офиса, выходу а отделение закрыто, никого нет, я внутри, начал дёргать дверь, переодетая сотрудница вышла из подсобки и удивилась мне. Тоесть помещение перед закрытием не проверяют...
Зашёл за консультацией в офис по поводу накопительных вкладов. Менеджер задала несколько уточняющих вопросов и предложила вклад с максимальным доходом. Она рассказала мне про него, Какие условия и что я получу в итоге. Спасибо за совет!
В этом отделе ни разу не было проблем с сотрудниками. Не надо объяснять все по сто раз, они и сами видят и понимают. Нет такого, что на разных языках общаетесь, даже в мелочах стараются идти на встречу и уступку