Хотим выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ Виктории Леонидовне за познавательное и увлекательное наше путешествие по туру " Волшебный лик Петербурга " с 22.07.2024 по 28.07.2024.Мы получили огромное удовольствие и множество положительных эмоций от поездки! И все это благодаря Вашему профессионализму, заразительной увлеченностью культурой и историей , опыту и эрудиции. Спасибо Вам за многогранную увлекательную подачу информации, за создание уюта в автобусе , за терпение ожидания отставших, за позитивный настрой на протяжении всех экскурсий и готовность прийти на помощь по любым вопросам. Просим поощрить Викторию Леонидовну за прекрасное и незабываемое представление для нас города Санкт-Петербург. Обязательно вернемся! До новых встреч! Семья Масько Республика Беларусь, г.Гродно.
Отличный отдых . Гостинница» Октябрская». Чистые номера, отличные завтраки, интересные экскурсии. Хочу выразить благодарность за интересные и познавательные экскурсии Селивановой Виктории. Хочется сказать огромное спасибо за очень интересные рассказы о истории города, за непринужденное отношение к туристам , за терпение. Хочу пожелать Виктории здоровья, удачи, воспитанных туристов , счастья и радости в жизни. Большое спасибо. Маргарита. ХМАО-Югра г. Сургут июнь 2024г.
1
Наталья
Level 12 Local Expert
November 14
Ездили с ребенком на "Московские каникулы" с 30.10 по 03.11.2024 г. Сопровождающим гидом в нашей группе была Марта - выше всех похвал. Гид знающий, опытный, доброжелательный, хорошо организовывала группу, всё доходчиво объясняла. Сама программа очень насыщенная и интересная. Мы рекомендуем. Однако у нас возникли вопросы к проживанию в отеле "Милан" - с одной стороны, отель недалеко от аэропорта Домодедово, с другой стороны - многовато остановок на метро до центра Москвы. Номерной фонд отеля уставший, между номерами имеется межкомнатная дверь со всеми вытекающими. Сотрудники не следят за размещаемыми: могут в номер поселить семью с маленьким ребенком, а рядом - молодую активную пару.
Нам очень повезло с экскусоводом Селевановой Викторией город Питер. Очень интересные эк курсии. Грамотная с юморком,время проходилобыстро и интересно. Помогла купить билет на балет. Впитергофе зкскусовод Наташа фасилия начинаеться на Ми... просто никакая.Вика намного лучше ,еще слушаешь с открытым ртом. Выражаем особую благодарность Виктории удачи ей во всем. Гусева Галина Саратов и Скопина Таня
Забронировали стандартный номер в отеле «Бархатных сезонах» в Адлере на 7 дней полупансион (завтраки и обеды), когда бронировали менеджер Кристина Попова, которая нами занималась, сформировала некорректную заявку (ваучер), где были указаны завтраки и ужины, которые нам не нужны. Мы сообщили об ошибке, указали комментарий с пожеланиями в объект размещения. Менеджер Кристина любезно пообещала все исправить и учесть пожелания.
09.09.22 по прибытию отель на ресепшене узнаем, что заявка (ваучер) в очередной раз некорректно оформлена тем же менеджером (на протяжении всего проживания один человек завтракает и обедает, другой завтракает и ужинает).В таком простом вопросе отель на уступки не пошёл и вежливо отослал нас к «любимому» туроператору. О наших пожеланиях никто и не слышал.
В Алеане же с нами вновь связалась та же менеджер Кристина, которая отрицала свою причастность к нашим проблемам, в очередной раз пообещала все исправить и перезвонить. И вы не поверите, когда иссякло всякое терпение ждать, сидя на ресепшене, перезвонив, та же Кристина переоформляла заявку на завтраки и ужины (в очередной раз неправильно). Вызвала у нас «восторг»!
Все это достаточно тянулось чтобы мы при заселении пропустили обед.
В итоге Алеан и отель согласоваться не смогли и в день заселения у нас был у одного обед, у другого ужин. Проблема была решена только со следующего после заселения дня.
Трижды создав нам проблему, не особо понятливая менеджер Кристина, открыла нам глаза: «Чтобы вместе оказаться на обеде, одному можно пойти и платно…»спасибо за совет. Мы даже заселиться на тот момент не могли, т.к. Кристина час неправильно переоформляла наш ваучер.
Ситуацию спасла администратор ресторана, которая в этой плевой ситуации пошла нам на встречу по-человечки.
Системы компенсаций нет никакой - пишите обращение!
Ужасное наплевательское отношение, некомпетентный персонал и отсутствие какой-либо нормального взаимодействия с отелями!
Спасибо, Алеан, за первый и последний раз! Забронировали стандартный номер в отеле «Бархатных сезонах» в Адлере на 7 дней полупансион (завтраки и обеды), когда бронировали менеджер Кристина Попова, которая нами занималась, сформировала некорректную заявку (ваучер), где были указаны завтраки и ужины, которые нам не нужны. Мы сообщили об ошибке, указали комментарий с пожеланиями в объект размещения. Менеджер Кристина любезно пообещала все исправить и учесть пожелания.
09.09.22 по прибытию отель на ресепшене узнаем, что заявка (ваучер) в очередной раз некорректно оформлена тем же менеджером (на протяжении всего проживания один человек завтракает и обедает, другой завтракает и ужинает).В таком простом вопросе отель на уступки не пошёл и вежливо отослал нас к «любимому» туроператору. О наших пожеланиях никто и не слышал.
В Алеане же с нами вновь связалась та же менеджер Кристина, которая отрицала свою причастность к нашим проблемам, в очередной раз пообещала все исправить и перезвонить. И вы не поверите, когда иссякло всякое терпение ждать, сидя на ресепшене, перезвонив, та же Кристина переоформляла заявку на завтраки и ужины (в очередной раз неправильно). Вызвала у нас «восторг»!
Все это достаточно тянулось чтобы мы при заселении пропустили обед.
В итоге Алеан и отель согласоваться не смогли и в день заселения у нас был у одного обед, у другого ужин. Проблема была решена только со следующего после заселения дня.
Трижды создав нам проблему, не особо понятливая менеджер Кристина, открыла нам глаза: «Чтобы вместе оказаться на обеде, одному можно пойти и платно…»спасибо за совет. Мы даже заселиться на тот момент не могли, т.к. Кристина час неправильно переоформляла наш ваучер.
Ситуацию спасла администратор ресторана, которая в этой плевой ситуации пошла нам на встречу по-человечки.
Системы компенсаций нет никакой - пишите обращение!
Ужасное наплевательское отношение, некомпетентный персонал и отсутствие какой-либо нормального взаимодействия с отелями!
Спасибо, Алеан, за первый и последний раз!
Добавлю звезду за быстро решенный вопрос с частичным возвратом денежных средств за завтраки и обеды. Отмечу качественную работу и неравнодушное отношение директора по качеству Бердниковой Марины, которая быстро отреагировала на жалобу и приняла все меры для урегулирования конфликта! Спасибо!
УЖАСНЫЙ ТУРОПЕРАТОР.Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Для работы нужно было предоставить договор который должен был быть заключён между мной и туроператоров(при покупке тура мне его не выдали) , на запрос этого договора мне пришел отказ и сказали что они такие договора не придоставляют ,эта полная ерунда,так как в других турфирмах при покупке тура отдают договор.... ПОЗОР ТАКОМУ ТУРОПЕРАТУРУ
Супер компания. Хоть и не получилось воспользоваться услугами.
В 2021 году планировалась поездка в Анапу, на конец августа. В этом время Анапу затопило проливными дождями. В итоге решили не ехать, но решение было принято за 1 день до отъезда. Сильно порадовало, что вернули всю сумму путевки без штрафов. Возврат сделали за 3-5 дней.
Поэтому рекомендую, с точки зрения добросовестности компании.
Отвратительный туроператор! Вообще не советую с ними летать и куда - либо ехать. Мало того, что мы заплатили за трансфер на 4х человек и нам перед выездом прислали информацию, что у них нет такой машины доплачивайте за минивен сверху! Так ещё в путёвке включён перелет без багажа и без возможности его регистрации на сайте авиаперевозчика! То есть я должна переплачивать в тридорога за услугу аэропорту, чтобы поехать хоть с какими - то вещами, пррр то треш. И причём ни кто ничего не говорит не турфирма не они, всем пофиг.
Очень приличная фирма. Обращались неоднократно- Петербург, Анапа, Адлер... В Петербурге была некая проблема, но Алеан в качестве компенсации вернула стоимость одних суток. Сотрудничали с Татьяной, Ульяной и Джульеттой. Все нормально. Планируем еще обращаться.
Не связывайтесь никогда с этой турфирмой. За отмену брони деньги не возвращают. Обманывают. Я пенсионер, у меня многодетная семья. Один из деток инвалид. Не получилось поехать на отдых. Сделала отмену брони. Заставили писать заявление, в котором пришлось раскрыть личные данные. Но и после этого вдруг написали, что ждать возврата предоплаты нужно 60 дней и 10 процентов вообще не вернут. Для меня 19700, это две моих пенсии. Даже заболела на нервной почве. Почему государство допускает такие не добросовестные фирмы к работе. Услышьте меня, верните мои деньги. Очень жду.
При бронировании отеля у этого оператора написано было в условиях, что при возврате возвращается полная сумма до 16.06, сегодня 31.05...отменил, т.к. авиакомпания поменяла даты вылета. Мало того, что заставили писать заявление с указанием моих личных данных, при том, что я им не давал согласия на обработку персональных данных, что является прямым нарушением закона, так еще и реквизиты куда перечислять писал и в заявлении написано, что будет удержана комиссия за перечисление 1%....больше никогда не свяжусь с ними и никому не советую....
Спасибо экскурсоводам Елене и Виктории этого турагентства за доброжелательность и профессионализм!
Ирина Валентиновна как экскурсовод, может быть и профессиональна, но как человек слишком раздражительна и несдержанна! Отчитывала взрослых людей как школьников, курила во время экскурсии, не смогла организовать группу.
Отвратительный туроператор! навязывает систему Все Включено. отказаться нельзя. не понимаю. Зачем разрешают им выкупать номерной фонд у санаториев и пансионатов? куда пожаловаться?
Через турагенство города Тобольска заказали тур по Санкт Петербургу через данного тур оператора попросили забронировать гостиницу Октябрьская. В Тобольске менеджер подтвердил что номер в гостинице Октябрьская забронирован. Приехав в Санкт Петербург в гостиницу Октябрьская оказалось что турагенство Алена забронировало для нас гостиницу совсем другую, да же меньше классом, просили 4 звезды и поселили в 3 х зведночном отеле и без окна еще в добавок. Оба тур оператора отработали отваратительно, так работать нельзя, оценка обоим неуд.
Отличный туроператор! Всё «по-делу»... Недавно оформлял через «Алеан» путёвку в Анапу... отчетная документация - на почту в кратчайшее время... менеджер Джульетта Мирзоян ответила на все вопросы, помогла с оформлением, да и вообще - владеет обстановкой... скидка, возможность рассрочки (реально беспроцентной), трансфер из аэропорта - всё рассказала, объяснила и оформила... Спасибо Так что работает «Алеан» качественно... ничего не скажешь..
Менеджеры оперативно помогают решать возникающие проблемы, например, перевести туристов в другой отель. Спасибо! Туристы остались довольны поездкой в Кисловодск!
Были в Питере с 05.01.2014г. по 08.01.2014г. Впервые пользовались услугами компании "Алеан-тур". Автобус - оценка хорошо, отель - отлично! Экскурсовод Любовь Сергеевна (не знаем фамилии) - ужас! Первое впечатление, что она нас просто встретила, как сопровождающий и сейчас передаст экскурсоводу. Но оказывается она им и является! Мало того, она же является руководителем частной наркологической службой и ещё каким-то частным предприятием с её слов! Говорила много,но.....На любой вопрос, типа: "А что это за здание?" Ответ: "Очень красивое здание, у нас таких много!" Вопрос: "Расскажите про детей Павла". Ответ: "ой, что я вам тут буду голову морочить, у вас и так в голове всё перемешалось" и т.д. А слова:... "Вот это Катькин двор". Это о Екатерине Великой!!!!! И всё на таком уровне! Ведь мы не первый раз путешествуем. И прежде, чем ехать, конечно же мы подготовились....В день отъезда у нас было 4 часа вечернего времени. И госпожа Любовь Сергеевна предложила нам вечернюю автобусную экскурсию за 450 рублей с человека (группа у нас 29 человек). Нам ничего не оставалось делать! Но..большего, чем мы слышали и видели за эти два дня, увы...мы не увидели и не услышали. Только видели. что на каждой остановке она курила и её желание быстрей избавиться от нас...Не совсем приятно, что "культурная столица" нас так приняла! Плохой подбор у вас экскурсоводов! Мы были в Питере 2 года назад, но с другим туроператором. У нас экскурсовод была кандидат наук! 3 дня прошли на одном дыхании! Очень долго вспоминали добрым словом и её. и Питер!!! Но...с вами, наверное больше не поедем!