Цифровая очередь и предварительная запись - это плюс.
Долгая обработка запросов и значительное время ожидания в очереди - это минус.
Периодически из недр появляется крупная тетка и строго спрашивает у посетителей причины визита.
Ничего после этого не меняется, так что функции тетки и причины вопросов - тайна.