Что такое МФЦ и ГОСУСЛУГИ? Специалист не может к сожелению точно рассказать. Этому нужно специально обучать. Как простой человек из народа все это поймет, как оформить документы, в трудной ситуации, матери одиночки, с детьми на руках, побегайте говорят, подумайте сами, Разъяснять никто ведь не желает. День прошел, да и ладно.
Что тут оценивать? Как и все администрации подобного типа... без нужды нечего там делать, а раз уж пришёл, то вполне люди готовы помочь в решении твоего вопроса. Все друг про друга все знают и идут на встречу.