Если бы была оценка минус колл- я бы ее поставила с удовольствием! менеджеры ИРИНА КУРБАНОВА в особенности , далее Раиса и Марина. Общение на уровне приветливости закончился ровно после оплаты тура! Дальше прошло общение на уровне 90-ых годов продмага. Когда перед продавцом люди унижались , спрашивая и извиняясь . Там вся троица из этих «дам» толи зажрались, толи не понятно из какой «наивысшей касты» вышли, самооценка искусственно завышена. К людям отношение пренебрежительное ! Единственное слава Богу за тур, который был куплен без проблем. Но, нервов на заданные вопросы , было потрачено , что отдыхом не исгладишь! Пойду до начальства и Роспотребнадзора! Так дело не оставлю ! Эти люди не должны работать в сфере обслуживания, там яд один на устах!!!!
Не связывайтесь с 1001 на восстания 7.
Отвратная турфирма!
Покупала тур в Тайланд и всё было хорошо (возможно, что повезло), во второй раз купила тур в Крым. У нас поменялась система питания и мне сделали перерасчёт. И вот уже прошло 3 месяца как я жду возврат. Менеджеры всё тянут, говорят абстрактными словами. Якобы пишут туроператору каждый день. Но неужели за 3 месяца туроператор слепой и не увидел ни одного сообщения?!
Буду подавать в суд и возьму не только за перерасчёт, но и за неустойку и моральную компенсацию. Ни ногой больше в эту турфирму, одну лапшу только на уши вешают!
Разговаривал с данным менеджером Панкратовой Раисой по телефону
время звонка 19:16 23.12.2021
Прослушайте., пожалуйста, наш разговор
Отвратительная работа менеджера с клиентом. Я такого безразличного отношения менеджера к продажам не видел. Когда я сообщил, что у меня вакцина Спутник Лайт и попросил уточнить правила въезда в страну, тур в который мне предложила менеджер, то в ответ я услышал, что въезд запрещен, хотя у меня 100%-ая обратная информация: мои близкие друзья с данной вакциной без проблем посетили стану и уже неделю находятся внутри без каких то ограничений. На мою просьбу уточнить, а потом перезвонить мне, чтобы остановиться на этом туре, либо выбрать другой,- Менеджер мне отказал и сказал, что она не обязана это делать. И что я не ее клиент, потому что обращаюсь по телефону. Что я могу рассчитывать на клиентское обслуживание только после того, как притопаю к ней "на ковер" в офис. Уважаемые руководители Менеджера Панкратовой Раисы, объясните вашему подчиненному элементарные азы значение продаж для заработка компании, а так же значение продаж для формирования заработной платы сотрудникам Вашей компании. Я думаю, что Ваша компания не обеднеет, если Вы потеряете маржу от моих не принесенных 200-300 тыс рублей на этот или другой тур, но если по причине халатного отношения Ваших менеджеров к клиентам таких людей будет 100 или, как указано в Вашем названии 1001, то подумайте, сколько Вы не до зарабатываете. Надеюсь, что у Вас и так все хорошо, раз менеджеры позволяют себе такое отношение к клиенту.
Естественно желания обращаться в Вашу компанию в дальнейшем у меня нет и не рекомендую это делать никому.
Безобразно работает агентство, мало того, что тур мне обошёлся на 9 тысяч дороже, чем у други туристов, в том же корпусе на те же даты, из того же города, так в гостинице не было горячей воды 5 дней, затем сплошные перебивы с горячей и холодной водой, одна кофеварка в одно баре, кот. постоянно ломалась -и
это в четырёхзвёздочном отеле, лежаков настолько мало, что нужно было занимать в 4 утра, я так весь тур просидела на стуле, стулья, правда, были.Единственно, что радовало, это море,но это не заслуга туроператора, анкету с кр кодом не выезд мне не заполнили и даже не обратили особого внимания, что это надо сделать, пришлось в спешке заполнять в электронном виде в аэропорту, на выезд же анкету мне предложили заполнить за 5 долларов ( менеджер Пегаса), Юля, отельный менеджер, настолько пренебрежительно разговаривала с туристами, кот. не купили у неё экскурсии, что просто недопустимо в работе с клиентами.
Жаль, не могу поставить оценку с минусом.
Раньше работала с этим агентством, все было прекрасно. Вероятно пандемия заставила их пойти по кривой дорожке. Я купила тур в Крым, Евпатория по цене 59 тысяч рублей на 8 дней в хорошую гостиницу, все оплатила полностью…. Через сутки заявили, что туроператор отказал в бронировании, и стали предлагать туры за все большие и большие деньги в очень плохие отели, мотивируя это тем, что осталось мало времени и других вариантов нет. По тому, что мне нравилось, поступали отказы. В конце концов предложили отель с пауками и комарами где-то в селе под Феодосией как последний вариант за 71 тысячу, и я стала ждать ответа – подтвердят бронирование или нет. На следующий день пытаюсь выяснить на каком я свете и поеду ли я вообще отдыхать – у меня уже отпуск почти заканчивается, звоню, пишу – нет ответа. Один менеджер выходной, другой еще на работу не пришел... Ну думаю чего уже ждать, столько было отказов, и со мной никто не связывается… Самостоятельно нахожу прекрасную гостиницу в Алуште, бронирую, покупаю билеты на самолет, и все это обходится мне в 48 тысяч вместе с перелетом и трансфером. И гостиницы свободные есть по такой цене, просто кое-кому видимо невыгодно такие туры продавать. Напротив, мне намекнули, что с такими смешными деньгами как 70 тысяч вряд ли можно найти хоть что-нибудь приличное.
Ну так отказали бы сразу. Я пишу менеджерам на почту с просьбой оформить возврат оплаченного тура – и тут начались и звонки, и письма. Оказывается бронь подтвердили еще накануне вечером, и теперь мне грозят штрафные санкции до 100% за отмену тура - хотя никто не удосужился меня предупредить ни о штрафах, ни тем более о подтвержденном бронировании.
И еще требуют письмо – что я аннулирую тур и согласна на штрафы – якобы на меня потрачены деньги на билеты и на бронь. Какие милые люди.
Буду подавать иск в суд. Просто выглядит все это как классическая схема – продавать одно с красивой картинкой, а после оплаты вынуждают покупать другое, плохое и дороже.
Я оплатила один тур полностью, выполнила все условия договора, тур агентство отказало в туре, и теперь за другой, более дорогой тур в более худших условиях на меня же и хотят повесить все штрафы.
4
Посмотреть ответ организации
Елена Демидова
Знаток города 14 уровня
14 декабря 2024
Просто нет слов, как приятно было путешествовать с вами!
Хоть и потрепали мне нервы в пандемию,ставлю пять! Когда голова остыла и разум прояснился:). Пользуюсь услугами 1001 и все супер. В 19 году купила два тура и бам...пандемия. Дальше как у всех,адвокат,письма,заявление в суд. Трата доп.денег и нервы,нервы. Предложили перенести,потом еще перенести...я кричу и ругаюсь,оператор молчит и убеждает....и бла-бла.Мой муж человек рассудительный и спокойный,поговорил и все объяснил,мы доплатили и прекрасно отдохнули в сентябре-октябре в Турции. Поддержка со стороны 1001 так же хороша. Как нам объяснил наш адвокат: 1001 не может вернуть нам деньги за туры(они посредники). Предсудебные письма писать нужно тур агенствам от которых вы должны были лететь. В нашем случае 1001 сделали все чтоб наш отпуск все таки состоялся! Спасибо им за это:)))
1
1
Посмотреть ответ организации
Виктория Д
Знаток города 15 уровня
19 апреля 2022
На мой запрос пришло письмо "Отправим расчет на электронную почту,"ок,это отлично.Ничего естественно не отправили,зато. кааак начали долбать по телефону ,567 раз позвонили, дозвонилась крайне нервная дама ,которая не в курсе даже, как меня зовут( имя есть в заявке), ОНА НЕ ВИДИТ!!( крича на меня) и не потрудилась прочитать в заявке,куда я еду,но зато спрашивала,сколько бабла я должна им принести, чтоб они зад подняли и на сайт библиоглобус зашли. тьфу а не агентство
Неоднократно доверяла свой отдых агенству 1001 тур, всё всегда устраивало. В январе 2020 года впервые обратилась в данный офис. При оформлении тура проблем не было, однако, когда по причине пандемии решила отказаться от перебронирования и вернуть деньги за тур, отношение ко мне, как к клиенту поменялось. На претензию ответа нет, обратной связи от агенства тоже. Только сообщения в электронной почте от менеджера Марины, что ответа нет. Денежные средства в добровольном порядке никто возвращать, видимо, не собирается. Придется тратить время на судебные разбирательства. Не советую обращаться в данный офис, так как при возникновении проблем с туром, расторжение договора и возврат денежных средств будет затруднительным.
Отвратительное обслуживание. Я крайне не рекомендую менеджера Васильеву Марину. Ее не интересует клиент, полнейший игнор. После того как внесете оплату вы становитесь не интересны для этой МАДАМ. 100 раз подумайте прежде как идти к ним
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 октября 2018
Отрицательное впечатление осталось от обращения в офис 10001 тур на пл. Восстания. Менеджер Марина была либо в запаре, либо совершенно не заинтересована в клиентах. После заключения договора, мы должны были дослать визы за месяц до вылета. Позвонила ей, чтобы уточнить, куда их можно направить, она с недовольством ответила и все, никаких подтверждений, что все получено, все ок - ничего. Приходилось постоянно звонить, чтобы убедиться в том, что все хорошо.
Тур Фантастическая Италия оказался сущим кошмаром. В программе тура указаны одни отели, привозили в совершенно другие, кондиционеры не работали, деньги вытягивали дополнительно со всего, цены на экскурсии отличались от представленных в программе, автобусы не убирают после экскурсионных групп, валяются бутылки, пакеты и т.д. Сопровождающая гид не выдавала никаких чеков и подтверждающих документов об оплате, все только наличными. В последний день у нас был поздний вылет, а отель попросили освободить до 10 утра. Вещи в отели оставить было совершенно негде(хотя говорили, что будет камера хранения), по факту она отсутствовала. Как только все сборы закончились в предпоследний день, отношения к туристам изменилось координально, завтраки стали ужасными(черствый хлеб, который даже разгрызть нельзя, мюсли без молока, отсутствие тарелок).
По возвращении мной было написано электронное обращение в 10001 тур, на что я получила ответ, что мой запрос будет передан менеджеру, с которым я работала. По истечении двух недель, никакого ответа или звонка не последовало. Я позвонила сама и оказалось, что мое обращение не было обработано до сих. Марина сказала, что направит мою претензию на рассмотрение и будет держать меня в курсе, после чего опять пропала. Позвонив через какое-то время снова, она сказала, что ответ получен. Никаких извинений за то, что не предупредили, забили на претензии принесено не было.
В общем, больше никогда не обращусь в эту фирму и не посоветую знакомым.
8
1
Посмотреть ответ организации
Г
Глеб
Знаток города 3 уровня
10 ноября 2020
Услугами 1001 тур пользуемся уже несколько лет, пока не подводили. Отдых всегда получался хорошим. полетим через них праздновать НГ в Турции
Посмотреть ответ организации
A
Alisha K.
Знаток города 4 уровня
22 октября 2020
покупала через них туры и не только для себя, все четко, получается найти неплохие варианты по цене и времени перелета
Посмотреть ответ организации
К
Ксения Кот
Знаток города 3 уровня
29 августа 2020
летаем с ними уже не первый год, подбором занимаемся сами на сайте, там есть возможность сравнить предложения разных операторов, а оформление уже все в офисе