subscribers

subscriptions

6.1K

views

March 2026

В магазине наблюдается недостаточный уровень клиентоориентированности со стороны сотрудников. Я посетил магазин три раза, чтобы забрать оплаченный товар. Сотрудники отдела обслуживания юридических лиц при каждом удобном случае пытаются избежать выполнения своих обязанностей. В частности, сотрудник данного отдела, Семён, вместо того чтобы оперативно решать вопрос, вступил в конфликтную ситуацию, когда ему сообщили о третьем визите за товаром. Он обвинил клиента в возникновении проблемы, что привело к эскалации конфликта. Однако, стоит отметить, что единственный сотрудник, который проявил профессионализм и оперативность в решении вопроса, был представитель отдела работы с клиентами Людмила. Она проявила понимание ситуации и помогла быстро и эффективно решить проблему. Рекомендуется провести работу с сотрудниками отдела обслуживания юридических лиц по повышению уровня клиентоориентированности и улучшению качества обслуживания клиентов. Также следует рассмотреть возможность замены сотрудников, демонстрирующих низкий уровень профессионализма и компетентности.