Maps · Voronezh · Points of delivery

Wildberries

4.7

44 ratings

Open until 22:00

Voronezh, 206th Strelkovoy Divizii Street, 396

Add photo or video

Address

Voronezh, 206th Strelkovoy Divizii Street, 396

Show entrances

Directions

Contacts

Phone number not specified

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Are you the owner of this organization?

Customer traffic and business hours

16:00Usually busy

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.7

44 ratings

Rate this place

あなたの先輩

Level 2 Local Expert

Заказ был сделан заранее к выпускному: платье, туфли и сумка, оплата при получении. При визите в ПВЗ столкнулись с крайне неприятной ситуацией. На двери была табличка «перерыв 15 минут», фактически сотрудника не было дольше указанного времени. Сотрудница вернулась с покупками из магазина, что создало дополнительное ожидание. После примерки было принято решение отказаться от платья. Сотруднику сообщили, что на изделии имеется дефект (тонкая синяя полоска, заметная при близком рассмотрении). Платье не было оплачено. Однако сотрудница отказалась принять отказ/возврат, аргументируя это тем, что проверка товара якобы должна была быть произведена «под камерами», иначе штраф будет возложен на пункт выдачи. При этом объективно зафиксировать такой дефект на камерах невозможно из-за его характера. Далее последовал звонок «руководству», на который долго не могли ответить, из-за чего ожидание в пункте затянулось ещё примерно на 15 минут. В итоге было предложено забрать товар домой и самостоятельно создавать заявку, вместо того чтобы оформить отказ на месте. Также обращаю внимание на отсутствие элементарного сервиса: не было приветствия, извинений за ожидание или попытки помочь в ситуации. Создалось ощущение, что приоритетом было не решение вопроса клиента, а избегание ответственности со стороны сотрудника. Очень жаль, что в пункте выдачи клиенту приходится разбираться в процедурах лучше сотрудника и самостоятельно решать вопросы, которые, по идее, должны оформляться на месте. Отдельно разочаровывает тот факт, что в ситуации с неоплаченным товаром и очевидным дефектом клиенту пришлось столкнуться не с попыткой помочь, а с формальным и безучастным отношением.

Елена Елютина

Level 4 Local Expert

Очень добрые, внимательные и старательные сотрудники! Сам пункт выдачи очень опрятный. Спасибо за такую качественную работу! ❤️

Надежда Г.

Level 2 Local Expert

Добрый день ! Сотрудники очень вежливые , внимательные и сдержанныйе, что не мало важно в этой работе . Мне очень нравится 👍 , т.к свою работу делают очень быстро и качественно . Спасибо Вам за ваш труд.

Wildberries

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

23 reviews